業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

1、2016年業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)工作總結(jié)1某年是不尋常的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見(jiàn)證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就某年度個(gè)人的工作總結(jié)如下：一、主要工作情況1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專(zhuān)業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司

2、的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷(xiāo)信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門(mén)店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車(chē)，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具

3、考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在某月某日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商

4、戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在某月某日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至某月某日，一樓某個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)%。看到商場(chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。4、泰安店開(kāi)業(yè)后的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作某月某日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有某個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容

5、店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部立馬處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止某月某日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售凈額963690余元，平米效益105元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收496990余元，實(shí)收438790余元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用萬(wàn)元。二、工作中的不足之處1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒(méi)能掌握主動(dòng)。三、下年度工作計(jì)劃1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的

6、各項(xiàng)要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力。3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開(kāi)展?？傊?，在某年的工作中，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，居然的明天會(huì)更美好。工作總結(jié)2某年暑假完后，我從高中校園走進(jìn)了注會(huì)5班這個(gè)優(yōu)秀的班集體中。老師、同學(xué)、明亮的教室、整齊的桌椅這一切都是那么的熟悉有是那么的陌生。一切的一切都是新的!我們班的職務(wù)都是靠毛遂自薦來(lái)?yè)?dān)任的，也有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果我被任命為副班長(zhǎng)，可如何當(dāng)好、作好這個(gè)職位?從何入手呢?怎樣服務(wù)和管理好這個(gè)班級(jí)呢?帶著這一系列疑問(wèn)我上崗了。雖然我的班干部經(jīng)驗(yàn)不豐富，但我還是很有信心

7、的。這項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新挑戰(zhàn)，既然班主任和同學(xué)們這么信任我，我就一定會(huì)做好的。為此，我制定了工作計(jì)劃，也得到了還不錯(cuò)的反映。有好也有不足的地方，同學(xué)們的反映并沒(méi)有達(dá)到我想要的那種強(qiáng)烈要求，我的工作是團(tuán)結(jié)全體同學(xué)，讓他們的生活豐富多采起來(lái)。為了彌補(bǔ)之前的不足，我再次制定了第2計(jì)劃。如下：一、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，共同進(jìn)步雖然說(shuō)我們的學(xué)習(xí)方式多樣多式，但是對(duì)于很少的面授課更是不能疏忽。我作為班干部務(wù)必要起好帶頭作用，課堂之上積極思考，主動(dòng)配合老師的教學(xué)活動(dòng);課后之余，我會(huì)給大家創(chuàng)造一份輕松的環(huán)境供大家放松娛樂(lè)，讓大家能夠勞逸結(jié)合的學(xué)習(xí)并放松。二、加強(qiáng)課后溝通，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心和班級(jí)凝聚力想必四個(gè)月過(guò)去

8、了，大家對(duì)彼此也都略知一二了吧。大家有時(shí)會(huì)說(shuō)大學(xué)的生活很無(wú)聊，為什么大家會(huì)有這樣的想法呢?說(shuō)明大家的安排還是不充分的，我想今后我還會(huì)陸續(xù)配合班主任開(kāi)展各種大大小小的戶內(nèi)外活動(dòng)，讓大家在輕松的環(huán)境里交流學(xué)習(xí)心得，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，共同進(jìn)步，更好的增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。這樣一來(lái)誰(shuí)還會(huì)說(shuō)電大的學(xué)習(xí)孤單艱苦呢?三、促進(jìn)相互交流，提高自身素質(zhì)作為一名班干部，我除了嚴(yán)格要求自己仔細(xì)學(xué)習(xí)外，還需促進(jìn)同學(xué)之間的學(xué)習(xí)交流和思想溝通。在平時(shí)我會(huì)經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)或者電話跟同學(xué)聊天、交流，把大家平時(shí)對(duì)于班級(jí)的管理、授課老師教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題反映給老師，讓同學(xué)和老師之間的交流更加密切。四、班干部就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)感染大家、幫助大家

9、不論是在生活中、工作中還是在我們這樣的一個(gè)大集體中，做事也好，學(xué)習(xí)也罷絕對(duì)不能光說(shuō)不練，嘴上說(shuō)的和實(shí)際做的大相徑庭，這樣下來(lái)，大家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任感。因此，我一直在努力嚴(yán)格要求自己。今后也一樣會(huì)。如遇什么問(wèn)題，我會(huì)立馬和班主任或其他各個(gè)班干部溝通，把自己的形象重新塑造，完善自我?？偠灾陨?點(diǎn)就是我對(duì)上學(xué)期的總結(jié)、下學(xué)期的計(jì)劃，這樣說(shuō)的也會(huì)這樣實(shí)踐的。我很感謝大家把這個(gè)位置交予我，能為大家服務(wù)是我的榮幸，能幫助以后能有機(jī)會(huì)與老師分憂也是我的責(zé)任。當(dāng)然，我知道自己還有很多缺點(diǎn)，但是請(qǐng)老師和同學(xué)們放心，我會(huì)仔細(xì)的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的完善自己。希望更多的同學(xué)老師和校領(lǐng)導(dǎo)交流思想，更好地做好班級(jí)

10、工作，營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚和娛樂(lè)環(huán)境，能讓全班同學(xué)在忙碌的學(xué)習(xí)之余享受更好的娛樂(lè)。在此我還要深深的感謝各位老師和同學(xué)，感謝你們提供給我機(jī)會(huì)讓我學(xué)在其中，也樂(lè)在其中。最后，我希望我們班的全體同學(xué)身體健康，學(xué)習(xí)上進(jìn)!同時(shí)，也請(qǐng)大家相信，我會(huì)在今后的工作中再接再厲，請(qǐng)你們拭目以等待，謝謝!工作總結(jié)1某年是不尋常的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見(jiàn)證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高。現(xiàn)就某年度個(gè)人的工作總結(jié)如下：一、主要工作情況1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求

11、。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專(zhuān)業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷(xiāo)信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門(mén)店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記

12、錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車(chē)，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位

13、置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在某月某日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在某月某日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至某月某日，一樓某個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)%?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感

14、到前期的辛苦很值得。4、泰安店開(kāi)業(yè)后的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作某月某日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有某個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部立馬處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止某月某日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售凈額963690余元，平米效益105元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收496990余元，實(shí)收438790余元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用萬(wàn)元。二、工作中的不足之處1、

15、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒(méi)能掌握主動(dòng)。三、下年度工作計(jì)劃1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力。3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開(kāi)展。總之，在某年的工作中，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，居然的明天會(huì)更美好。工作總結(jié)2某年暑假完后，我從高中校園走進(jìn)了注會(huì)5班這個(gè)優(yōu)秀的班集體中。老師、同學(xué)、明亮的教室、整齊的桌椅這一切都是那

16、么的熟悉有是那么的陌生。一切的一切都是新的!我們班的職務(wù)都是靠毛遂自薦來(lái)?yè)?dān)任的，也有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果我被任命為副班長(zhǎng)，可如何當(dāng)好、作好這個(gè)職位?從何入手呢?怎樣服務(wù)和管理好這個(gè)班級(jí)呢?帶著這一系列疑問(wèn)我上崗了。雖然我的班干部經(jīng)驗(yàn)不豐富，但我還是很有信心的。這項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新挑戰(zhàn)，既然班主任和同學(xué)們這么信任我，我就一定會(huì)做好的。為此，我制定了工作計(jì)劃，也得到了還不錯(cuò)的反映。有好也有不足的地方，同學(xué)們的反映并沒(méi)有達(dá)到我想要的那種強(qiáng)烈要求，我的工作是團(tuán)結(jié)全體同學(xué)，讓他們的生活豐富多采起來(lái)。為了彌補(bǔ)之前的不足，我再次制定了第2計(jì)劃。如下：一、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，共同進(jìn)步雖然說(shuō)我們的學(xué)習(xí)方式多樣多

17、式，但是對(duì)于很少的面授課更是不能疏忽。我作為班干部務(wù)必要起好帶頭作用，課堂之上積極思考，主動(dòng)配合老師的教學(xué)活動(dòng);課后之余，我會(huì)給大家創(chuàng)造一份輕松的環(huán)境供大家放松娛樂(lè)，讓大家能夠勞逸結(jié)合的學(xué)習(xí)并放松。二、加強(qiáng)課后溝通，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心和班級(jí)凝聚力想必四個(gè)月過(guò)去了，大家對(duì)彼此也都略知一二了吧。大家有時(shí)會(huì)說(shuō)大學(xué)的生活很無(wú)聊，為什么大家會(huì)有這樣的想法呢?說(shuō)明大家的安排還是不充分的，我想今后我還會(huì)陸續(xù)配合班主任開(kāi)展各種大大小小的戶內(nèi)外活動(dòng)，讓大家在輕松的環(huán)境里交流學(xué)習(xí)心得，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，共同進(jìn)步，更好的增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。這樣一來(lái)誰(shuí)還會(huì)說(shuō)電大的學(xué)習(xí)孤單艱苦呢?三、促進(jìn)相互交流，提高自身素質(zhì)作為一名班干部，我除了嚴(yán)格要求自己仔細(xì)學(xué)習(xí)外，還需促進(jìn)同學(xué)之間的學(xué)習(xí)交流和思想溝通。在平時(shí)我會(huì)經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)或者電話跟同學(xué)聊天、交流，把大家平時(shí)對(duì)于班級(jí)的管理、授課老師教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題反映給老師，讓同學(xué)和老師之間的交流更加密切。四、班干部就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)感染大家、幫助大家不論是在生活中、工作中還是在我們這樣的一個(gè)大集體中，做事也好，學(xué)習(xí)也罷絕對(duì)不能光說(shuō)不練，嘴上說(shuō)的和實(shí)際做的大相徑庭，這樣下來(lái)，大家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任感。因此，我一直在努力嚴(yán)格要求自己。今后也一樣會(huì)。如遇什么問(wèn)題，我會(huì)立馬和班主任或其他各個(gè)班干部溝通，把自己的形象重新塑造，完善自我?？偠灾?，以上4點(diǎn)就是我對(duì)上學(xué)期的