特定商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、特定商務(wù)活動(dòng)禮儀 商 務(wù) 禮 儀特定商務(wù)活動(dòng)禮儀特定商務(wù)活動(dòng)禮儀 素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn) 素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)l培養(yǎng)一定的執(zhí)行能力和注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣l在熟練掌握各種特定商務(wù)活動(dòng)的流程及禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)用，善于變通，從容應(yīng)對(duì)各種環(huán)境和人員變化l培養(yǎng)一定的策劃能力，能針對(duì)不同的活動(dòng)要求，進(jìn)行合理策劃并組織實(shí)施任務(wù)任務(wù)l開業(yè)儀式開業(yè)儀式l簽字儀式簽字儀式l剪彩儀式剪彩儀式開業(yè)儀式開業(yè)儀式開業(yè)儀式開業(yè)儀式l技能點(diǎn)一：開業(yè)儀式的基本內(nèi)容技能點(diǎn)一：開業(yè)儀式的基本內(nèi)容l技能點(diǎn)二：開業(yè)儀式的籌備工作技能點(diǎn)二：開業(yè)儀式的籌備工作l技能點(diǎn)三：開業(yè)儀式的具體運(yùn)作技能點(diǎn)三：開業(yè)儀式的具體運(yùn)作技能點(diǎn)一：開業(yè)儀式的基本內(nèi)容技能點(diǎn)一：

2、開業(yè)儀式的基本內(nèi)容l開業(yè)儀式的含義l開業(yè)儀式的作用l開業(yè)儀式的原則 熱烈歡快、喜慶、隆重節(jié)儉節(jié)制、儉省縝密周密、細(xì)致開業(yè)儀式的含義開業(yè)儀式的含義 開業(yè)儀式，是指單位開業(yè)，項(xiàng)目落成，建筑物正式啟用，或指工程正式開始之際，為表示慶賀和紀(jì)念，而按一定程序方式所舉行的專門的慶祝儀式。開業(yè)儀式亦稱開業(yè)典禮或開業(yè)慶典。 舉行開業(yè)儀式的作用舉行開業(yè)儀式的作用1、開業(yè)儀式有助于塑造出良好形象，提高知名度與美譽(yù)度。2、開業(yè)儀式有助于擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的目光與關(guān)心。3、開業(yè)儀式有助于建立或成就“廣而告之”的目的，借此招徠顧客。4、開業(yè)儀式有助于讓支持過自己的社會(huì)各界精英同自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后

3、的合作奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。5、開業(yè)儀式有助于增強(qiáng)員工的自豪感與責(zé)任心，從而創(chuàng)造出一個(gè)良好的開端，或是開創(chuàng)一個(gè)高起點(diǎn)。技能點(diǎn)二、開業(yè)儀式的籌備工作技能點(diǎn)二、開業(yè)儀式的籌備工作目標(biāo)確立目標(biāo)確立擴(kuò)大知名度提高美譽(yù)度樹立好形象主題選定主題選定短小有力形象鮮明輿論宣傳輿論宣傳選擇傳播媒介集中廣告宣傳邀請(qǐng)傳播專家成立臨時(shí)指揮成立臨時(shí)指揮部部指揮與決策協(xié)調(diào)與溝通組織籌備與宣傳來賓約請(qǐng)來賓約請(qǐng)注意來賓身份認(rèn)真制作請(qǐng)柬提前早做安排場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置不布置主席臺(tái)需鋪設(shè)紅地毯事先檢查調(diào)試禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)重視包裝宣傳體現(xiàn)紀(jì)念意義凸現(xiàn)與眾不同接待服務(wù)接待服務(wù)熱情友好待客妥善安排飲食分工明細(xì)妥當(dāng)接待服務(wù)及禮品饋贈(zèng)來賓約請(qǐng)與

4、場(chǎng)地布置開幕慶典的主要程序l慶典宣布開始，介紹來賓。l邀請(qǐng)專人揭幕或剪彩。l在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門。l主人致詞答謝。l來賓代表發(fā)言祝賀。l主人陪同來賓進(jìn)行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。 奠基儀式的主要程序l儀式正式開始，介紹來賓。l全體起立，奏國(guó)歌。l主人對(duì)該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)介。l來賓致詞道賀。l正式進(jìn)行奠基。 開工儀式的主要程序l儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。l在司儀的引導(dǎo)下，本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場(chǎng)肅立。 例如，機(jī)器開關(guān)或電閘附近。l正式開工。屆時(shí)應(yīng)請(qǐng)本單位職工代表或來賓代表來到機(jī)器開關(guān)或電閘旁，首先

5、對(duì)其躬身施禮，然后再動(dòng)手啟動(dòng)機(jī)器或合上電閘。全體人員此刻應(yīng)鼓掌志賀，并奏樂。l全體職工各就各位，上崗進(jìn)行操作。l在主人的帶領(lǐng)下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。破土儀式的主要程序l儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。l奏國(guó)歌。l主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。l來賓致詞祝賀。l正式破土動(dòng)工。 竣工儀式的主要程序l儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。l奏國(guó)歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。 l本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。l進(jìn)行揭幕或剪彩。l全體人員向竣工儀式的“主角”剛剛竣工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。l來賓致詞。l進(jìn)行參觀。下水儀式的主要程序l儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，

6、樂隊(duì)奏樂，或鑼鼓齊奏。l奏國(guó)歌。l由主人簡(jiǎn)介新船的基本狀況。例如，船外、噸位、馬力、長(zhǎng)度、高度、吃水、載重、用途、工價(jià)，等等。l由特邀擲瓶人行擲瓶禮?？硵嗬|繩，新船正式下水。l來賓代表致詞祝賀。通車儀式的主要程序l儀式宣布開始，介紹來賓。l全體起立，奏國(guó)歌。l主人致詞。其主要內(nèi)容是，介紹即將通車的新線路、新橋梁或新隧道的基本情況，并向有關(guān)方面謹(jǐn)致謝意。l來賓代表致詞祝賀。l正式剪彩。l首次正式通行車輛。屆時(shí)，賓主及群眾代表應(yīng)一起登車而行。有時(shí)，往往還須由主人所乘坐的車輛行進(jìn)在最前方開路。 剪彩儀式剪彩儀式 剪彩儀式剪彩儀式l技能點(diǎn)一：剪彩的準(zhǔn)備工作技能點(diǎn)一：剪彩的準(zhǔn)備工作l技能點(diǎn)二：剪彩人員的

7、選定及禮儀要求技能點(diǎn)二：剪彩人員的選定及禮儀要求l技能點(diǎn)三：剪彩的具體程序技能點(diǎn)三：剪彩的具體程序l技能點(diǎn)四：剪彩時(shí)的注意事項(xiàng)技能點(diǎn)四：剪彩時(shí)的注意事項(xiàng)剪彩儀式剪彩儀式 剪彩儀式，是指商業(yè)企業(yè)舉辦展覽會(huì)、展銷會(huì)，或新設(shè)施、新設(shè)備竣工啟用時(shí)舉行剪斷彩帶色綢的慶典活動(dòng)，這也是商務(wù)活動(dòng)中常用的慶典形式。 技能點(diǎn)一：剪彩儀式的準(zhǔn)備工作（1）常規(guī)工作的準(zhǔn)備剪彩儀式涉及到場(chǎng)地的布置、環(huán)境的衛(wèi)生、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請(qǐng)、人員的培訓(xùn)等內(nèi)容（2）特殊用具的準(zhǔn)備紅色緞帶新剪刀白色薄紗手套托盤紅色地毯剪彩儀式的準(zhǔn)備l綢花l由一匹紅色綢緞在中間結(jié)成數(shù)朵花團(tuán)做成。作為剪彩儀式之中的“彩”，它是主角，自然是公眾矚目

8、之處。按照傳統(tǒng)作法，它應(yīng)當(dāng)由一整匹未曾使用過的紅色綢緞制作 l剪刀l是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時(shí)所需要用到的工具。每位現(xiàn)場(chǎng)剪彩者必須人手一把，事先，一定要逐把檢查一下剪彩時(shí)的剪刀是否已經(jīng)開刃，是否好用，務(wù)必要確保剪彩者在正式剪彩時(shí)，以“手起刀落”，一舉成功，而切勿一再補(bǔ)刀。在剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經(jīng)過包裝之后，贈(zèng)送給對(duì)方以示紀(jì)念。 l白色薄紗手套l是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。在正式的剪彩儀式上，剪彩者在剪彩時(shí)，最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重其事。在準(zhǔn)備白色薄紗手套的同時(shí)，除了要確保其數(shù)量充足之外，還須使之大小合適、潔白干凈。l托盤l在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手

9、中，用作盛放紅色綢帶、剪刀、白紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤。為了顯示隆重、喜慶，可在使用時(shí)鋪上紅色絨布或綢布。l紅色地毯l主要用于鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時(shí)的站立之處。其長(zhǎng)度可視剪彩人數(shù)的多寡而定，其寬度則不應(yīng)在一米以下。在剪彩現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)紅色地毯，主要是為了提升其檔次，并營(yíng)造一種喜慶的氣氛。技能點(diǎn)二：技能點(diǎn)二：剪彩人員的選定及禮儀要求剪彩人員的選定及禮儀要求l剪彩人員的選定剪彩者剪彩者的選定確定剪者的名單對(duì)剪彩者的禮儀要求剪彩時(shí)的位次排定助剪者助剪者的基本條件對(duì)助剪者的禮儀要求剪彩人員確定l剪彩人員主要是由剪彩者與助剪者剪彩者與助剪者兩部分人員構(gòu)成。l剪彩者剪彩者即在剪彩儀式上持剪刀剪彩之人，

10、是剪彩儀式的關(guān)鍵。根據(jù)慣例，剪彩者可以是一個(gè)人，也可以是幾個(gè)人，但是一般不應(yīng)多于五人。l通常，剪彩者多由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶代表所擔(dān)任。在剪彩儀式上擔(dān)任剪彩者，是一種很高的榮譽(yù)。 剪彩人員確定l助剪者助剪者指的是在剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多為禮儀小姐。l禮儀小姐分工：禮儀小姐分工：迎賓者：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)迎來送往。引導(dǎo)者（1人）：在進(jìn)行剪彩時(shí)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)剪彩者登臺(tái)或退場(chǎng)。服務(wù)者（1人）：為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者（2人）：在剪彩時(shí)展開、拉直紅色緞帶。捧花者（5人）：在剪彩時(shí)手托花團(tuán)。托盤者（5人）：為剪彩者提供剪刀、手套

11、等剪彩用品。剪彩人員的禮儀要求l助剪者助剪者在上場(chǎng)時(shí)，禮儀小姐應(yīng)排成一行行進(jìn)。從兩側(cè)同時(shí)登臺(tái)，或是從右側(cè)登臺(tái)均可。登臺(tái)之后，拉彩者與捧花者應(yīng)當(dāng)站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手手捧一朵花團(tuán)。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米左右，并且自成一行。剪彩者l剪彩者登臺(tái)時(shí)，宜從右側(cè)出場(chǎng)。剪彩者若不止一人，則其登臺(tái)時(shí)亦應(yīng)列成一行，并且使主剪者行進(jìn)在前。在主持人向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者時(shí)，后者應(yīng)面含微笑向大家欠身或點(diǎn)頭致意。l在正式剪彩前，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩者同時(shí)剪彩時(shí)，其他剪彩者應(yīng)注意主剪者

12、動(dòng)作，與其主動(dòng)協(xié)調(diào)一致，力爭(zhēng)大家同時(shí)將紅色緞帶剪斷。 l剪彩以后，紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入托盤者手中的托盤，勿使之墜地。剪彩者在剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到場(chǎng)者致意。然后放下剪刀、手套于托盤之內(nèi)，舉手鼓掌。退場(chǎng)時(shí)，一般宜從右側(cè)下臺(tái)。技能點(diǎn)三：剪彩儀式的具體程序請(qǐng) 來 賓就位宣布正式開始奏國(guó)歌代表發(fā)言剪彩開始參觀剪彩過程中的注意事項(xiàng) l當(dāng)主持人宣告進(jìn)行剪彩之后，禮儀小姐即應(yīng)率先登場(chǎng)。l在剪彩者登臺(tái)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。l剪彩者行至既定位置之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。l依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。簽字儀式簽字儀式簽字儀式流程圖簽字儀式流

13、程圖 草擬階段準(zhǔn)備階段簽字階段擬訂合同文本簽字場(chǎng)地的選擇人員的安排簽字廳的布置簽字廳的座次安排開始入座簽署文本交換文本舉杯慶賀合影留念有秩序退場(chǎng)簽字儀式簽字儀式l技能點(diǎn)一：簽字儀式的含義及準(zhǔn)備工作技能點(diǎn)一：簽字儀式的含義及準(zhǔn)備工作l技能點(diǎn)二：簽字儀式的座次安排技能點(diǎn)二：簽字儀式的座次安排l技能點(diǎn)三：簽字儀式的正式程序技能點(diǎn)三：簽字儀式的正式程序技能點(diǎn)一：簽字儀式的含義及準(zhǔn)備工作技能點(diǎn)一：簽字儀式的含義及準(zhǔn)備工作l簽字儀式是組織與對(duì)方組織經(jīng)過簽字儀式是組織與對(duì)方組織經(jīng)過會(huì)談會(huì)談、協(xié)商協(xié)商，形，形成某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它成某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活

14、動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀l2確定出席簽約儀式的人數(shù)確定出席簽約儀式的人數(shù) 簽字人員領(lǐng)導(dǎo)人群眾代表主持人見證人助簽人出席人員簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀l3要預(yù)備好待簽的合同文本要預(yù)備好待簽的合同文本 簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀l 簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀l4簽字人員的服飾簽字人員的服飾 技能點(diǎn)二、簽字儀式的座次安排技能點(diǎn)二、簽字儀式的座次安排l從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能

15、及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次排列方式的問題。l一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。1 1、并列式、并列式l并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式。的形式。l它的基本做法是：它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列。雙邊合同雙邊合同客客 方方 隨隨 員員主方主方

16、隨隨 員員助簽人助簽人助簽人助簽人主方座位主方座位客方座位客方座位合同書合同書合同書合同書2 2、相對(duì)式、相對(duì)式l相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。移至簽字人的對(duì)面。l主要適用于多邊簽字儀式。主要適用于多邊簽字儀式。l其特點(diǎn)是簽字桌須在室內(nèi)對(duì)正門橫放，只設(shè)其特點(diǎn)是簽字桌須在室內(nèi)對(duì)正門橫放，只設(shè)一個(gè)簽字座位。一個(gè)簽字座位。l舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在舉行儀式時(shí)，所有各方人員，

17、包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。l簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。就座。多邊合同多邊合同客客 方方 隨隨 員員主主 方方 隨隨 員員助手助手簽約者座位簽約者座位合同書合同書助手助手客客 方方 隨隨 員員座次由主辦者先期排定座次由主辦者先期排定雙邊合同多邊合同主方座位主方座位客方座位客方座位合同書合同書助簽人助簽人客客 方方 隨隨 員員主方主方 隨隨 員員合合 同同 文文 本本隨行人員隨行人員簽約者簽約者助簽人助簽人簽約座位

18、簽約座位技能點(diǎn)四、簽字儀式的正式程序技能點(diǎn)四、簽字儀式的正式程序 簽字儀式開始簽字人簽署文本交換合同文本共同舉杯慶賀合影留念有秩序退場(chǎng)簽字儀式的正式程序簽字儀式的正式程序l1.簽字儀式的正式開始簽字儀式的正式開始 有關(guān)各方人員進(jìn)如簽字廳。有關(guān)各方人員進(jìn)如簽字廳。簽字儀式的正式程序簽字儀式的正式程序l2.簽字人正式簽署合同文本簽字人正式簽署合同文本 在簽署合同文本時(shí)每個(gè)簽字人在由己方保留的合同在簽署合同文本時(shí)每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本簽字時(shí)，按慣列應(yīng)當(dāng)名列首位。因此每個(gè)簽字人均應(yīng)文本簽字時(shí)，按慣列應(yīng)當(dāng)名列首位。因此每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽首先簽署己方保存的合同文本，然后再交