郵政客服年底工作總結(jié)

1、郵政客服年底工作總結(jié)一局根本情況。二金融效勞水平進(jìn)一步提高。截至 11月 4日我局完成 2021年新增余額 4.45 億元，余額規(guī)模累計(jì)達(dá) 到 21.83 億元，很好的支持了地方金融開展。發(fā)放綠卡 10.2 萬張。 2021年先后對 18 處農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，為全市人民提供 了良好的用郵及金融效勞環(huán)境，樹立了一個(gè)現(xiàn)代郵政全面效勞社會(huì)大 眾的良好形象。三普遍效勞能力進(jìn)一步提升。作為社會(huì)公用事業(yè)，郵政始終秉承“人民郵政為人民的宗旨，在保 障公民的根本通信權(quán)利、履行普遍效勞和特殊效勞等方面發(fā)揮了重要 的作用。目前，郵政擁有郵路 3 條，投遞段道 69條，每月處理函件近27.8 萬件、包裹

2、 0.43 萬個(gè)，投遞報(bào)紙、雜志 109 萬份，較好地履行了 郵政普遍效勞和特殊效勞職能。四積極構(gòu)建“蘇郵惠民平臺(tái)，進(jìn)一步提高“效勞三農(nóng)水平。二是“蘇郵惠民連鎖公共效勞體系是郵政落實(shí)中央文件精神傾力打 造的一站式連鎖經(jīng)營效勞網(wǎng)絡(luò)，以繳費(fèi)、票務(wù)等綜合便民效勞為切入， 以提供銷售商品、網(wǎng)上代購、文化效勞等貼近農(nóng)民需要、效勞農(nóng)村生 產(chǎn)生活的綜合信息效勞平臺(tái)。目前，郵政“蘇郵惠民連鎖公共效勞體系已根本構(gòu)建了縣局 - 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 支局所- “蘇郵惠民加盟店三級連鎖效勞網(wǎng)絡(luò)。建成倉儲(chǔ)分撥中心 3 處，郵政示范田 20 塊，“蘇郵惠民加盟店 200家，加盟店不僅可以 代收電費(fèi)、 費(fèi)、移動(dòng)、聯(lián)通、電信 費(fèi)，還可以辦

3、理汽車票等 業(yè)務(wù)，為全市人民提供了方便快捷的繳費(fèi)和票務(wù)效勞。今年以來，郵政先后在全縣不同區(qū)域開展送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，并聘請農(nóng) 業(yè)局 1 名農(nóng)技專家作為郵政農(nóng)資技術(shù)參謀，指導(dǎo)和傳授科學(xué)實(shí)用的農(nóng) 技知識(shí)，指導(dǎo)農(nóng)民朋友科技種田，不僅使農(nóng)民朋友真正感受到郵政服 務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢所在，還使得“蘇郵惠民連鎖公共效勞體系成為開展 農(nóng)村郵政物流效勞三農(nóng)的平臺(tái)。五注重作風(fēng)轉(zhuǎn)變，全面提升管理精細(xì)化1、目標(biāo)管理進(jìn)一步精細(xì)。年初與各單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，明確了各 部門的 KPI 指標(biāo)，以責(zé)任書的形式對各工程標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。制 定每周、月、季度工作調(diào)度制度。各個(gè)專業(yè)年初也確定了年度開展項(xiàng) 目，并制定了實(shí)施方案，目前均按照序

4、時(shí)進(jìn)度推進(jìn)，并取得了很好的 效果。特別是金融專業(yè)年初就確立了近 100 個(gè)工程，很好的促進(jìn)了儲(chǔ) 蓄余額穩(wěn)步增長，也帶動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超常規(guī)開展。2、財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。一是做好會(huì)計(jì)檢查，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能。 定期對專業(yè)進(jìn)行全面的會(huì)計(jì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，還有 針對性的組織了專業(yè)會(huì)計(jì)培訓(xùn)，提高了專業(yè)賬務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化。二是 實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)資金對公入賬匯款模式，顯著提高網(wǎng)點(diǎn)資金繳款及時(shí)性，資 金管理水平進(jìn)一步提升。三是推行房地產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，建立了 全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的房地產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫。四是標(biāo)準(zhǔn)營銷費(fèi)用管理，有 效支撐郵政營銷工作。五是加強(qiáng)對分銷庫存、欠費(fèi)的檢查和標(biāo)準(zhǔn)管理， 按照市局制定的一系列

5、業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，一定程度上降低了 欠費(fèi)和庫存帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。3、人力資源得到進(jìn)一步盤活。一是強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，年初制定了培 訓(xùn)方案，通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)等方式對其進(jìn)行培訓(xùn)， 進(jìn)一步提升營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧。定期組織儲(chǔ)蓄員抽考，并 組織了各工種參加職業(yè)鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓(xùn)率達(dá)100%，參加各級培訓(xùn)達(dá) 136 人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞 段道優(yōu)化，盤活 1名人員充實(shí)到營業(yè)崗位；盤活車隊(duì)駕駛員 1 名，通 過競聘成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)支局負(fù)責(zé)人。三是通過公開競聘，新聘用了 10 名 支局長助理和 1名專業(yè)局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了 2 名 支局長

6、。 3 名業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的非全日制用工轉(zhuǎn)為了勞務(wù)工。4、平安管理進(jìn)一步強(qiáng)化。一是健全了規(guī)章制度，制定下發(fā)了平安生產(chǎn)、 平安保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任制獎(jiǎng)懲考核方法。二是組織開展了“平安生產(chǎn) 月、郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級評價(jià)活動(dòng)、冬季平安及兩節(jié)平安大 檢查等活動(dòng)，完成了全市網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控改造，全市安防、技防以及平安意 識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化。三是修訂了單車油耗核算方法，組織駕駛員平安知識(shí) 考試并進(jìn)行評比，車輛平安管理水平進(jìn)一步提升。5、效勞管理進(jìn)一步強(qiáng)化。一是加強(qiáng)視察管理，組織開展了全市郵政金 融網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)和改善公眾金融效勞專項(xiàng)整治等活動(dòng)；按月開展了“兩崗 履職情況檢查、按季調(diào)審“兩崗檢查資料、組織了兩次支局管理資 料、臺(tái)賬會(huì)審。二是組織開展“管理效勞創(chuàng)優(yōu)系列效勞活動(dòng)，組織 了營投窗口效勞管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)及創(chuàng)“三優(yōu)活動(dòng)，制定實(shí)施了百姓辦 事“零