衛(wèi)生消殺有限企業(yè)單位企業(yè)管理組織規(guī)定

1、衛(wèi)生消殺有限公司管理制度（一）員工管理條例：第一條、目的：客戶對公司的認可，不僅體現(xiàn)在我們的專業(yè)作業(yè)技能上，同時我們員工在客戶單位的一舉一動都會受到客戶的監(jiān)督。第二條、詳細規(guī)則1、工程人員與客戶單位約定時間后，要按時到場不得遲到、缺席， 特殊客戶要預約聯(lián)系。2、在服務單位必須著裝統(tǒng)一，帽子、工作服、手提袋必須干凈整潔。3、進入客戶單位轄區(qū)，必須嚴格遵守客戶單位的一切規(guī)章制度。4、不得在服務單位與工作人員追逐、打鬧。5、工作前服從帶隊人員的安排，嚴禁擅做主張、不統(tǒng)一作業(yè)。6、作業(yè)過程中嚴禁吸煙、吃零食，工作前嚴禁酗酒。7、不得在服務現(xiàn)場表現(xiàn)出漫不經(jīng)心，雙手插在褲袋內(nèi)，以及趾高氣 昂等行為，態(tài)度要

2、謙虛。當有上級管理人員在與客戶進行交流溝通時， 下級人員不得搶話、插話，要求匯報工作時再匯報。8、積極主動與客戶單位的工作人員交流溝通，細心向客戶單位負責 人或員工解釋藥品的特性及氣味，準確的掌握蟲情動態(tài)，及時落實客戶 單位的反饋意見，自己不能完成的工作要及時反饋到公司，確保信息通 暢。9、不在客戶單位吃喝討要10、不得以任何理由推諉客戶的正當合理的要求11、尊重客戶單位的管理人員與工作人員， 不得與客戶單位的工作人 員發(fā)生任何沖突與不快。12、同事之間在客戶單位要維護公司的形象，不得在客戶單位賭氣、 爭吵、打架。13、未經(jīng)客戶允許，不得擅自動用客戶的物品、資料（進入客戶辦公 區(qū)域要輕敲門、打

3、招呼，得到許可方可進入，工作要求攝影攝像的必須 得到客戶單位相關負責人許可后方得進行。14、在服務現(xiàn)場要維護客戶的形象，不得做有損客戶單位形象的事， 不講有損客戶單位的話。15、不在客戶單位講粗話、臟話、隨地吐痰。16、遵守技術要求，結(jié)合客戶單位實際情況適時開展各項工作。17、在服務單位工作完成后，要及時清洗器械，清點數(shù)量，填寫工程 服務單。18、在客戶單位作業(yè)流程：準時到場聯(lián)系客戶開 展 工 作工 作 反 饋清點清洗器械離場入檔案回訪19、在服務單位手電筒、量杯、噴桶等器械藥品必須齊全。20、愛護個人衛(wèi)生手套、口罩等防護措施必須齊全，方可上崗。21、不得將無關的人員帶到公司服務現(xiàn)場。（二）工

4、作管理制度：第一條、目的：我們的工作時刻與藥品相關，提高我們在工作中用藥的規(guī)范性和預見 性是確保安全順利開展工作的前提條件。第二條、詳細規(guī)則：1、在施工作業(yè)過程中，使用殺蟲劑與殺鼠劑時必須確保藥物對環(huán)境、 人員的安全，放置警告標志。2、菊酯類藥物必須遠離水生動物，有機磷在室內(nèi)要酌情使用，確要 使用，須做好公司的匯報工作與客戶的溝通工作。3、所有工程人員作業(yè)過程中必須戴好手套，進行殺蟲劑噴灑時要戴 好口罩，特殊場所需穿戴好防護服與防護面罩。4、在工作期間，嚴禁吸煙、進食或用手擦拭眼、臉。5、工程結(jié)束后，應對全部藥品、器械、器皿、包裝用品等及時清理， 集中包裝用品、空瓶等須回收倉庫，不得遺留在服務

5、現(xiàn)場，防止發(fā)生意 外。6、所用器械用具，低值易耗品應及時清洗，確保下次使用。7、使用煙劑進行作業(yè)時，需提前與客戶做好溝通工作，防止煙霧滲 透或煙霧報警。8、常量噴灑要注意電器設備、清潔墻面的保護工作。9、在客戶單位作業(yè)前，需認真了解與聽取客戶單位的安全要求制度， 使我們的工作在客戶的標準要求以上。10、滅鼠劑在大面積使用開始前，要準確的告知客戶我們的工作安排, 使客戶準確的了解相關工作情況。11、關于客戶的配合工作要及時的合理的當面向客戶提出或反饋到公 司，公司書面向客戶傳遞。12、作業(yè)前檢查設備是否正常運轉(zhuǎn)，保證器械的正常使用13、工程人員必須明確工程作業(yè)中適用藥品的性能、毒理，及中毒急救方

6、法等專業(yè)知識。如確實發(fā)生以外，應在最短的時間內(nèi)通知公司。（三）藥械使用管理制度：第一條、目的：規(guī)范合理的使用藥械不僅可以控制公司的藥械成本， 而且可以提高我 們的工作質(zhì)量和工作效率，大大減輕我們個人的工作負擔。第二條、詳細規(guī)則：1、殺蟲劑用藥原則：復配用藥、交替用藥。2、滅鼠毒餌使用：確保到位率、覆蓋率、保留率，補藥時多吃多補、 少吃少補、吃光加倍、不吃移位。3、膠餌、顆粒劑使用原則：點多、量少、面廣。4、藥劑配置須準確，殺蟲劑必須使用量杯量取、稀釋，滅鼠毒餌的 配制需用天平稱量。5、所用藥品必須全部且國家主管機關部門認可、推薦的藥物，“毒 鼠強”等禁用藥品必須嚴格拒用。6、藥品配制前須仔細閱

7、讀說明書，掌握毒性、劑型、濃度、使用方 法、適用范圍、解毒方法和解毒劑等事項。7、可二次使用的藥械，應當及時回收。（四）公司檔案管理制度：第一條、目的：規(guī)范文件的歸檔和管理，確保公司文件的使用性和保密性。第二條、使用范圍：公司在公務活動中產(chǎn)生的，具有保存價值的文件，包括技術人員材料、 技術材料、施工材料、磁帶、錄象帶、光碟、磁盤等。第三條、詳細規(guī)則：1、總則：(1)文件自形成時應有嚴格的管理制度和技術措施，確保其真實性、完 整性和有效性。(2)應對文件的形成、收集、積累、鑒定、歸檔等實行全過程管理與監(jiān) 控，保證管理工作的連續(xù)性。(3)應明確規(guī)定文件歸檔的時間、范圍、技術環(huán)境、相關軟件、版本、

8、數(shù)據(jù)類型、格式、被操作數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)等要求，保證歸檔文件的質(zhì)量。(4)歸檔文件同時存在相應的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時，應在內(nèi)容、相關說明及描述上保持一致。(5)具有永久保存價值的文本或圖形形式的文件， 如沒有紙質(zhì)等拷貝件， 必須制成紙質(zhì)文件或縮微品等。歸檔時，應同時保存文件的電子版本、 紙質(zhì)版本或縮微品。(6)應保證文件的憑證作用，對只有電子簽章的文件，歸檔時應附加有 法律效力的非電子簽章。2、保證文件的真實性、完整性和有效性：應建立規(guī)范的制度和工作程序并結(jié)合相應的技術措施，從文件形成開始 不問斷地對有關處理操作進行管理登記，保證文件的產(chǎn)生、處理過程符 合規(guī)范。(1)登記處理過程中相互銜接的

9、各類責任者(如起草者、修改者、審核者、 簽發(fā)者等)。(2)登記處理過程中的各類操作者(打字者、發(fā)文者、收文者、存儲管理 者等)。(3)登記處理過程中產(chǎn)生的責任憑證信息(批示、簽名、印章、代碼等)(4)登記文件傳遞、交接過程中的其他標識。3、保證文件安全的技術措施：(1)建立對文件的操作者可靠的身份識別與權限控制。(2)設置符合安全要求的操作日志，隨時自動記錄實施操作的人員、時間、設備、項目、內(nèi)容等。(3)對文件采用防錯漏和防調(diào)換的標記。(4)對電子印章、數(shù)字簽署等采取防止非法使用的措施。(5)應建立文件完整性管理制度并采取相應的技術措施采集背景信息和 元數(shù)據(jù)。(6)應建立文件有效性管理制度并采

10、取相應的技術保證措施。(7)文件的處理和保存應符合國家的安全保密規(guī)定，針對自然災害、非 法訪問、非法操作、病毒侵害等采取與系統(tǒng)安全和保密等級要求相符的 防范對策，主要有：網(wǎng)絡設備安全保證；數(shù)據(jù)安全保證；操作安全保證； 身份識別方法等。第三條、文件歸檔詳細規(guī)則：1、歸檔要求：文件形成部門或信息管理部門應定期把經(jīng)過鑒定符合歸檔條件的文 件向檔案部門移交，并按檔案管理要求的格式將其存儲到符合保管期限 要求的脫機載體上。2、鑒定：(1)文件的鑒定工作，應包括對文件的真實性、完整性、有效性的鑒定 及確定密級、歸檔范圍和劃定保管期限。(2)歸檔前應由文件形成單位按照規(guī)定的項目對文件的真實性、完整性 和有效

11、性進行檢驗，并由負責人簽署審核意見，檢驗和審核結(jié)果填入歸 檔文件移交、接收檢驗登記表。如果文件形成單位采用了某些技術方 法保證文件的真實性、完整性和有效性，則應把其技術方法和相關軟件 一同移交給接收單位。3、文件的歸檔范圍參照國家關于紙質(zhì)文件材料歸檔的有關規(guī)定執(zhí)行，并 應包括相應的背景信息和元數(shù)據(jù)。4、文件保管期限和密級的劃分工作，參照國家關于紙質(zhì)文件材料密級和 保管期限的有關規(guī)定執(zhí)行。文件的背景信息和元數(shù)據(jù)的保管期限應當與 內(nèi)容信息的保管期限一致。應在文件的機讀目錄上逐件標注保管期限的 標識。第四條、歸檔時間：邏輯歸檔可實時進行，物理歸檔應按照紙質(zhì)文件的規(guī)定定期完成。1、檢測：在進行文件歸檔

12、工作時，應對歸檔文件的基本技術條件進行檢測，檢 測內(nèi)容包括：硬件環(huán)境的有效性，軟件環(huán)境的有效性及其信息記錄格式、 有無病毒感染等。2、歸檔：文件的歸檔，按照鑒定標識進行。文件的歸檔可分兩步進行，對實時 進行的歸檔先做邏輯歸檔，然后定期完成物理歸檔。歸檔時，應充分考 慮文件的技術環(huán)境、相關軟件、版本、數(shù)據(jù)類型、格式、被操作數(shù)據(jù)、 檢測數(shù)據(jù)等技術因素。(1)邏輯歸檔將文件的管理權從網(wǎng)絡上轉(zhuǎn)移至檔案部門，在歸檔工作中，存儲格式和位置暫時保持不變。(2)物理歸檔A、凡在網(wǎng)絡中予以邏輯歸檔的文件，均應定期完成物理歸檔。B、把帶有歸檔標識的文件集中，拷貝至耐久性好的載體上，一式 3套, 一套封存保管，一套

13、供查閱使用，一套異地保存。對于加密文件，則應 在解密后再制作拷貝。C、本標準推薦采用的載體，按優(yōu)先順序依次為：只讀光盤、一次寫光盤、 磁帶、可擦寫光盤、硬磁盤等。不允許用軟磁盤作為歸檔文件長期保存 的載體。D、存儲文件的載體或裝具上應貼有標簽，標簽上應注明載體序號、全宗 號、類別號、密級、保管期限、存入日期等，歸檔后的文件的載體應設 置成禁止寫操作的狀態(tài)。E、特殊格式的文件，應在存儲載體中同時存有相應的查看軟件。F、將相應的文件機讀目錄、相關軟件、其他說明等一同歸檔，并附歸檔文件登記表歸檔文件應以盤為單位填寫歸檔文件登記表首頁，以件為單位填寫續(xù)頁。G、對需要長期保存的文件，應在每一個文件的載體

14、中同時存有相應的機 讀目錄。H、歸檔完畢，文件形成部門應將存有歸檔前文件的載體保存至少1年。第五條、歸檔文件的移交、接收與保管：1、移交、接收與保管要求對歸檔文件，應按有關規(guī)定進行認真檢驗。在 檢驗合格后將其如期移交至檔案館等檔案保管部門，進行集中保管。在 已聯(lián)網(wǎng)的情況下，歸檔文件的移交和接收工作可在網(wǎng)絡上進行，但仍需 履行相應的手續(xù)。2、移交、接收檢驗(1)文件形成單位在移交文件之前，檔案保管部門在接收文件之前，均 應對歸檔的每套載體及其技術環(huán)境進行檢驗， 合格率達到100%時方可進 行交接。(2)檢驗項目如下： 載體有無劃痕，是否清潔； 有無病毒； 核實歸檔文件的真實性、完整性、有效性檢驗

15、及審核手續(xù)； 核實登記表、軟件、說明資料等是否齊全； 對特殊格式的文件，應核實其相關的軟件、版本、操作手冊等是 否完整。檢驗結(jié)果分別由移交單位、接收單位填入歸檔文件移交、接收檢驗 登記表的相應欄目。(3)檔案保管部門應按照要求及檢驗項目對歸檔文件逐一驗收。對檢驗 不合格者，應退回形成單位重新制作，并再次對其進行檢驗。3、移交手續(xù)檔案保管部門驗收合格，完成歸檔文件移交、接收檢驗登記表的 填寫、簽字、蓋章環(huán)節(jié)。登記表一式 2份，一份交文件形成單位，一份 由檔案保管部門自存。4、保管要求歸檔文件的保管除應符合紙質(zhì)檔案的要求外，還應符合下列條件：(1)歸檔載體應作防寫處理。避免擦、戈I、觸摸記錄涂層。

16、(2)單片載體應裝盒，豎立存放，且避免擠壓。(3)存放時應遠離強磁場、強熱源，并與有害氣體隔離。(4)環(huán)境溫度選定范圍：17 c20 C;相對濕度選定范圍：35 %45 %歸檔文件在形成單位的保管，也應參照上述條件。5、有效性保證(1)歸檔文件的形成單位和檔案保管部門每年均應對文件的讀取、處理 設備的更新情況進行一次檢查登記。設備環(huán)境更新時應確認庫存載體與 新設備的兼容性；如不兼容，應進行歸檔文件的載體轉(zhuǎn)換工作，原載體 保留時間不少于3年。保留期滿后對可擦寫載體清除后重復使用，不可 清除內(nèi)答的載體應按保密要求進行處置。(2)對磁性載體每滿2年、光盤每滿4年進行一次抽樣機讀檢驗，抽樣 率不低于1

17、0%,如發(fā)現(xiàn)問題應及時采取恢復措施。(3)對磁性載體上的歸檔文件，應每4年轉(zhuǎn)存一次。原載體同時保留時 間不少于4年。(4)檔案保管部門應定期將檢驗結(jié)果填入歸檔文件管理登記表。6、遷移隨著系統(tǒng)設備更新或系統(tǒng)擴充，應及時對歸檔文件進行遷移操作，并 填寫歸檔文件遷移登記表。7、利用(1)歸檔文件的封存載體不應外借。未經(jīng)批準任何單位或人員不允許擅 自復制文件。(2)利用時應使用拷貝件。(3)利用時應遵守保密規(guī)定。對具有保密要求的歸檔文件采用聯(lián)網(wǎng)的方 式利用時，應遵守國家或邵門有關保密的規(guī)定，有穩(wěn)妥的安全保密措施。(4)利用者對歸檔文件的使用應在權限規(guī)定范圍之內(nèi)。8、歸檔文件的鑒定銷毀(1)歸檔文件的鑒

18、定銷毀，參照國家關于檔案鑒定銷毀的有關規(guī)定執(zhí)行， 且應在辦理審批手續(xù)后買施。(2)屬于保密范圍的歸檔文件，如存儲在不可擦除載體上，應連同存儲 載體一起銷毀，并在網(wǎng)絡中徹底清除。不屬于保密范圍的歸檔文件可進 行邏輯刪除。9、統(tǒng)計檔案保管部門應及時按年度對歸檔文件的接收、保管、利用和鑒定銷 毀情況進行統(tǒng)計。消殺服務隊伍管理制度1、培訓制度：新進員工應接受理論學習和思想品德法紀教育。初步具備 基礎知識后，與老員工一道學習現(xiàn)場操作，否則不能單獨上崗；不定期 交流技術經(jīng)驗，學習新知識。2、衛(wèi)生制度：首先要做好個人衛(wèi)生，做到著裝整齊、清潔。上班時間不 吸煙，不醉酒。及時洗澡。保證身體無不良氣味。居住環(huán)境清

19、潔良好， 物品擺放整齊。3、器械保管：出工前檢查器械是否符合使用要求，作業(yè)結(jié)束后，噴霧器 沖洗清空，清潔后帶回居住地。4、消殺作業(yè)：根據(jù)計劃或上級交代的任務，提前或及時到達作業(yè)現(xiàn)場， 請業(yè)主單位負責人做好防護準備，并對準備工作是否到位進行檢查。確 認安全后才能開始作業(yè)；消殺作業(yè)完成后，要在記錄本上作好相關記錄、 交給業(yè)主單位負責人簽字認可并說明事后洗清事項。對初次接受服務的 業(yè)主單位，應提交書面注意事項。5、安全管理：藥物進庫、領取和使用都要有記錄；出工前根據(jù)業(yè)主單位 要求的消殺內(nèi)容攜帶相應的藥物；根據(jù)說明或公司推薦使用辦法噴灑藥 物，不能使用劇毒急性的殺蟲滅鼠藥物用于服務現(xiàn)場。使用過程中要作

20、 好個人防護，使用場所應勸離無關人員，作業(yè)結(jié)束后，開窗開門或排風 通氣，確認安全后方可離開現(xiàn)場。6、行為準則：禮貌待人、罵不還口、打不還手；不酗酒、不惹事生非、 不泄露公司機密；遵紀守法、拾金不昧、敬業(yè)愛崗、服從大局；如實反 映工作情況，多提改進意見，認真學習，不斷進取?，F(xiàn)場施工作業(yè)規(guī)范和管理制度安全施工一、加強員工安全防護意識，提高安全防護水平。二、保障藥械儲運、貯存安全，專人負責管理。三、保障藥械使用安全，杜絕使用不合格產(chǎn)品，杜絕事故隱患。(1)嚴格按照器械1使用器械，使用前仔細檢查器械性能。(2)安全配置藥品，量筒、量杯刻度準確，完好無損。(3)針對不同環(huán)境和防治對象，選擇相應的施藥方法

21、。(4)嚴格執(zhí)行操作規(guī)范和殺蟲劑稀釋、配置規(guī)程。(5)認真做好個人防護，防止意外發(fā)生。(6)施藥工作進行時，嚴禁飲水、進食、吸煙。(7)工作結(jié)束及時清理現(xiàn)場，安全回收藥械品。(8)所有藥械、用具、防護用品和包裝容器，帶回基地集中清洗、處理。(9)建立藥械使用登記制度，詳細記錄每人、每組、每次藥械使用情況。 四、建立安全責任制，在現(xiàn)場施工時，要提前與貴方有關管理人員進行 溝通，得到支持和配合。五、員工要熟悉傷害現(xiàn)場搶救和自救技能，確保發(fā)生意外時能及時、正 確的處理。六、樹立環(huán)保意識，杜絕污染和破壞環(huán)境事件的發(fā)生，加強環(huán)境保護。七、制定現(xiàn)場作業(yè)獎懲措施和考核辦法。作業(yè)程序一、作業(yè)實施前(1)現(xiàn)場主

22、管聯(lián)絡客戶，明確作業(yè)要求及作業(yè)開始事件；(2)現(xiàn)場主管人員明確當天作業(yè)及提出要求，布置分工；(3)進入作業(yè)區(qū)必須著公司職業(yè)標志服、佩帶證件；(4)作業(yè)前必須再次檢查設備工具及藥劑；(5)根據(jù)實際情況再做現(xiàn)場布置和調(diào)整。二、作業(yè)實施(1)現(xiàn)場作業(yè)統(tǒng)一由主管調(diào)度、檢查、督促；(2)按“技術要求”，程序化規(guī)范作業(yè)；(3)現(xiàn)場所遇各種突發(fā)性事件，由員工協(xié)助主管共同處理解決；(4)在作業(yè)實施中不允許單獨私自離開現(xiàn)場(特殊情況除外)，必須以集體行動，如休息、用餐等；(5)作業(yè)中不得對人畜動物、食物水源、生產(chǎn)工具、產(chǎn)品原料等造成污 染和危害，確保衛(wèi)生安全；(6)嚴格作業(yè)程序和方案實施，不得擅自更改作業(yè)計劃和

23、內(nèi)容，修改作 業(yè)內(nèi)容或程序，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意，否則，所造成后果由當事人自負。 三、作業(yè)完成(1)歸攏器材及廢料做好撤離準備，器械帶回駐地清理；(2)進行全面檢查驗收；(3)由主管陪同客戶進行驗收；(4)由客戶簽單結(jié)束，統(tǒng)一撤離現(xiàn)場。藥械管理規(guī)章制度一、安全操作制度(1)現(xiàn)場施工前，必須做好環(huán)境保護，避免藥物直接污染水源、食品、 禽畜和水產(chǎn)品。鼠藥應投放在塑料盒內(nèi)，放置在隱蔽處。(2)作業(yè)前要詳細了解所用藥劑的性能、毒性、使用方法及中毒預防、急救方法等專業(yè)知識，確保安全作業(yè)。(3)作業(yè)時，要戴防護帽，防護眼鏡，防護口罩、手套等個人防護用品。 進行大范圍空中噴霧時，要穿好防護衣，戴好防護面具、以

24、防藥物對皮膚、口腔的污染。(4)操作時，禁止吸煙、飲水、進食，不用手擦臉、眼。(5)休息時或工作結(jié)束時，用肥皂徹底洗臉、洗手、換衣。當藥污染皮膚、眼時，應立即清洗。(6)作業(yè)時，藥液應根據(jù)用隨用隨配，不得隨意傾倒，應用定量容器，按規(guī)定濃度配制。(7)配藥場所應保持空氣流通，空氣中藥物濃度不得超過國家規(guī)定的最 高允許濃度。在室外配藥時，人應該在上風向。(8)作用人員作業(yè)時應該在上風向工作，遵循順風退步，換班噴灑的原則。室外作業(yè)時，三級以上風力應暫停作業(yè)。(9)作業(yè)人員在同一場所同時進行作為時，要按對角線方位保持一定距離作業(yè)，盡量減少污染機會。(10)作業(yè)前應仔細檢查器械的性能良好程度，保證器械在

25、使用過程中 不出安全事故。(11)施工結(jié)束后，應對全部藥品、器械、包裝用品等及時清理，集中 帶回，安全保管。不得遺留在現(xiàn)場，以免發(fā)生意外。(12)使用后的器械，應及時清洗，擦干，仔細檢查，妥善保管，確保后期使用不出安全事故。二、藥械管理制度(1)公司所用藥械必須在正規(guī)廠家、中心、商店采購。絕不允許采購無 廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期，違反國家規(guī)定的藥械。(2)藥械采購后應立即入庫，存放于固定的藥械倉庫(敵敵畏等有機磷農(nóng)藥及大件滅鼠藥)放入1倉庫，實驗室配制的原藥、成品放入 2倉庫, 作業(yè)或出售的小件藥械(擬除蟲菊酯、生物除蟲劑、物理藥械等)放入 3 倉庫，消殺器械放入4倉庫。杜絕藥械亂存放，以防

26、偷竊、誤用。(3)藥械管理專人負責，藥物進出應詳細登記。非管理人員不得隨意進入庫房，自取藥械。(4)各種殺滅藥物都應有完整有效的標簽，注明毒性、劑型、濃度、使 用方法、適用范圍、解毒方法或解毒劑等，必須有中文標識。(5)員工固家使用的殺蟲器械(手提式噴霧器)及工具箱的作業(yè)所用工 具責任到人，由領用人保管。作業(yè)完畢應及時對器械進行清洗，晾干或 擦干，統(tǒng)一放入個人藥械專用械內(nèi)并及時上鎖。(6)員工領用的工作藥品，作業(yè)后應及時將剩余藥品帶回中心放入個人 藥械專用柜上鎖保管。(7)由倉庫統(tǒng)一保管的器械(超低容量噴霧器、背負式機動噴霧器等) 員工領用時必須登記，并檢查器械的完好程度。使用后應及時對器械進

27、 行清洗、擦干，歸回倉庫并詳細記錄使用情況。(8)藥械倉庫負責人應認真執(zhí)行倉庫管理制度，定時開窗通風，定時檢 查藥械損耗。按照先進先出的藥品管理原則，及時盤點，以防藥品超期、 變質(zhì)、積壓。(9)禁止使用出售己嚴重霉變的藥品，收集登記上報后由藥械倉庫負責 人妥善處理，統(tǒng)一銷毀。資料匯總及反饋一、消殺人員每次作業(yè)要做好現(xiàn)場作業(yè)記錄，并有業(yè)主方認可簽字，每 次測定要正確記錄、統(tǒng)計，每月集中資料保存。二、建立被消殺小區(qū)、單位的回訪制度，向業(yè)主了解對服務工作的滿意度，每季度走訪一次，要求滿意率在 90%以上。三、專人負責月度計劃、小結(jié)、工作記錄表、密度報表，有關資料(月 度工作計劃、小結(jié)、密度報表)于每

28、月初第一周末前上報街道創(chuàng)建辦。 四、年度總結(jié)：在下一年度一月底前，向街道和市創(chuàng)建辦上報年度總結(jié)。 突發(fā)事件應急處置一、應急事件處理預案的制定：由公司專家小組制定“有害生物相關傳染病突發(fā)事件應急處置預案”。二、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)疫情的啟動，出現(xiàn)突發(fā)疫情或重大病媒生物入侵事件，按各級愛衛(wèi)會和衛(wèi)生主管部門的要求，緊急預案，公司全力配合， 迅速組織力量（人、藥、器械到位）開展環(huán)境消殺，在最短的時間內(nèi)控 制疫情（蟲害）。三、疫區(qū)的應急消殺措施，以病家為中心半徑 100米周圍的居民以及發(fā) 生二例以上的居民內(nèi)外環(huán)境為高危疫點疫區(qū)，在當?shù)匦姓块T的統(tǒng)一領 導下，在衛(wèi)生行政和防疫部門的指導下，實施緊急全面消殺，采取

29、空間 噴灑和重點場所滯留噴灑的方法快速殺滅成蚊，并與消殺控制孳生地同 步進行，堅持因地制宜，綜合治理，在 24小時內(nèi)，完成蚊密度布雷圖指 數(shù)（BI）必須降至5以下，小容器積水陽性率控制在 3%以內(nèi)；并向疫點、 疫區(qū)外擴大消殺控制范圍，三天內(nèi)，疫點、疫區(qū)周圍附近社區(qū)實現(xiàn)蚊密 度布雷圖指數(shù)（BI）降至5以下，小容器積水陽性率控制在3%以內(nèi)的目標, 其它社區(qū)在一周內(nèi)達到以上指標。連續(xù)作業(yè)，直至疫情得到有效控制。公司會積極參加其它公益性的消殺活動，配合街道在創(chuàng)衛(wèi)、達標、 復查等活動中認真做好環(huán)境消殺工作。供應商名稱:（蓋章）法定代表人或委托代理人（簽名或蓋章）：簽字日期:2015年4月6日投訴事件的應

30、急處理和保障措施為了正確處理好病媒生物防制工作中 的投訴事件，更好地化解服務 與被服務間的矛盾。確保有一個安全穩(wěn)定的生活工作環(huán)境，在緊急情況 下迅速、便捷、有序地處置突發(fā)事件，目標是杜絕或減少有效投訴， 把影響和損失控制在最小范圍。根據(jù)居民用戶單位有關要求和我公司實際 情況，特制定本預案：一、投訴類別。1、不滿意性投訴：不滿意性投訴有兩種情況：居民用戶對PCO公司在管理服務、施工操作等方面失職，不能滿足居民用戶的基本需求而 引起的投訴。PCO公司或管理人員故意、非故意、違紀造成用戶或公眾 利益受到損害的投訴等。2、求助型：投訴者有困難或問題 PCO管理公司給予幫助解決的。3、溝通性的投訴若處理

31、不當，會變成不滿意性投訴，所以我們必須 認真處理溝通性投訴。將問題及時解決，把用戶的不滿消除掉。這樣才 能夠有效提升居民用戶滿意率。4、對藥械質(zhì)量的投訴：用戶對藥械質(zhì)量的投訴主要包括：包裝、使 用、效果等，即使我們建立了一套完善的售后服務制度，也只能減少此 類問題的發(fā)生。5、對服務質(zhì)量的投訴：用戶對項目施工的質(zhì)量、服務人員的工作態(tài) 度等，都屬于對服務質(zhì)量的投訴。減少對服務態(tài)度與服務質(zhì)量的投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓二、基本原則。如何理解投訴是能否處理好投訴的重要因素。投訴能指出PCO公司在服務過程中應改善的環(huán)節(jié)，從而及時發(fā)現(xiàn)問題所在。投訴其實是居 民用戶單位給予PCO服務公司再度改善服

32、務的機會，處理得當甚至會提 高用戶對公司的忠誠度。1、真心誠意地幫助居民用戶解決問題。居民用戶投訴，說明工作本 身存在不足，居民用戶的某些要求未被滿足，每個員工應努力識別并滿 足居民用戶的真正需求，實行換位思考，理解身處事件中心業(yè)主的心情， 滿懷誠意地幫助居民用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與 好感，才能有助于問題的解決。2、把理讓于用戶，不與用戶論輸贏。用戶因為不滿才會來投訴，得 不到相應的處理，往往情緒會失控。這時，公司員工一定不能自亂陣腳， 要從對方的角度去理解問題，即使居民用戶言談中有不對的地方，也要 把“對”讓給用戶，與居民用戶爭執(zhí)只會激化矛盾。始終堅信“顧客永 遠是對的”

33、理念，是一個成熟的 PCO公司所有員工應具備的行為準則。3、不損害公司的利益。雖然投訴處理的出發(fā)點是用戶滿意，但同時 也不能損害公司的利益。4、居民用戶投訴處理從投訴開始到處理結(jié)束，是一個牽涉面廣而又 環(huán)環(huán)相扣的過程：接訴、聆聽、判斷處理、回訪、總結(jié)。每個環(huán)節(jié)都需 要我們各部門通力合作、緊密配合。(1)、接訴：禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將用戶的怨氣化解許多(2)、聆聽與記錄。真心誠意聽取用戶的投訴，認真記錄事情的要點(3)、判斷、處理。首先感謝用戶對 PCO公司的關心和愛護。然后快 速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協(xié) 調(diào)。經(jīng)過判斷分析，找

34、到問題所在，應在第一時間以積極的正面態(tài)度回 應居民用戶，并告知PCO公司的處理辦法。(4)、回訪。是與用戶建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環(huán) 節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與居民用戶溝通，搞好關系的最好機會。(5)、總結(jié)。事后應認真總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因是什么 ？從這次投訴 處理中學到了什么？在今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要 作哪些方面的調(diào)整等。按照質(zhì)量管理體系要求，公司管理應不斷持續(xù)改 進，始終要堅持落實好糾正與預防措施，從而保證不犯同樣的錯誤。三、保障措施1、遇到用戶投訴，公司要教育員工采用逆向思維，首先假設居民用 戶講的是事實，而不應假設居民用戶的問題不在職責范圍。當居民用戶

35、 提出的問題在職責范圍內(nèi)的要及時給予解決，不能解決的也要給對方一 個合理的答復，不能講出“這與我無關”之類的話。要善待每位用戶的 每一個抱怨，因為用戶的要求就是公司的工作。緩解矛盾、改善關系的 關鍵是加強溝通，而加強溝通、理解、尊重則應當是服務管理的靈魂。2、PCO公司的各部門面對用戶的投訴時， 不能分為一線和二線、份 內(nèi)和份外的事，無論是哪一個部門，從事什么工作的員工，當接到居民 用戶的投訴來訪、投訴電話時，都應當以處理投訴的第一責任人的身份 出現(xiàn)在居民用戶面前，應滿腔熱情做好接待工作，送上幾句溫馨的話， 化解居民用戶亢奮的不滿情緒。然后，認真聆聽居民用戶的投訴，仔細 記錄投訴重點。當用戶離開或掛斷電話后，應立即與內(nèi)部的相關部門共同處理好居民用戶的投訴，盡可能在最短的