物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)

1、崗位說明書系列物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(3)(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改)編 FSQG83545號：物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（3）Duties of Quality Man ageme nt Departme nt of Property Compa ny說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率 與明確責(zé)任制,特此編寫。物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（三）A. 負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查，直接對管理者代 表負責(zé)B. 負責(zé)收集各管理處/部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信 息，適時修改相矢體系文件，并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性，不斷完善 公司質(zhì)量管理體系。C. 負責(zé)保

2、管公司質(zhì)量管理體系文件（正本），對各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件（副本）的保管工作進行監(jiān)督、檢查，確保體 系文件受控。D. 協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工 作；并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進行跟 蹤、驗證E. 負責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施；組織相矢管理處/部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進行調(diào)查，指導(dǎo)相矢管理處/部 門采取糾正和預(yù)防措施，并負責(zé)對結(jié)果進行驗證。F. 負責(zé)審批質(zhì)量記錄表格G. 負責(zé)對服務(wù)供方進行評估或?qū)徍?，及每年定期組織復(fù)查供方的 資信。H. 監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)，協(xié)助處理突 發(fā)事件，并驗證糾正、預(yù)防措施。

3、I. 協(xié)助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專 題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。J. 負責(zé)公司客戶矢系的建立和維護，客戶服務(wù)相矢事務(wù)的協(xié)調(diào)和 處理，提高客戶的忠誠度，保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。K. 負責(zé)監(jiān)督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議，視 情況決定是否回訪，保存相矢質(zhì)量記錄。L. 對重要或具有代表性的投訴及時處理，至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進行統(tǒng)計分析與評定，并提交管理評審。負責(zé)收集、 分析、反饋客戶信息，為公司管理提供參考依據(jù)。M. 負責(zé)公司新服務(wù)項目的策劃、推行、跟蹤。N. 負責(zé)組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項服務(wù)質(zhì)量信息的測評工作， 對結(jié)果進

4、行統(tǒng)計、分析與評定，并提交管理評審。O. 對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析，及時向相矢部門通 報，并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析，提交管理評審。P. 負責(zé)策劃、推廣、組織實施各類品質(zhì)活動，提高公司全員品質(zhì) 意識。Q. 組織制訂新建項目物業(yè)管理方案，在新建項目管理處 成立后、 物業(yè)入伙前，指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建 立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。R. 負責(zé)物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢 查。S. 負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各管理處評優(yōu)、物業(yè)管理考評等工作T. 負責(zé)審核環(huán)境、設(shè)施設(shè)備類完善改造方案、費用、工程預(yù)算 等。U. 負責(zé)各管理處/部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān) 督管理。V. 負責(zé)對安全管理專業(yè)委員會、環(huán)境專業(yè)委員會、工程專業(yè)委員 會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。W. 負責(zé)公司公共責(zé)任險辦理及理賠工作。X. 根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定嚴(yán)格做好權(quán)限內(nèi)費