書店市部規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、書店市部規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)交流材料 我新華書店門市部現(xiàn)有員工X人，營(yíng)業(yè)面積XX平方米，擔(dān)負(fù)XX地區(qū)的圖書發(fā)行任務(wù)。多年來，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我門市部采取多種措施，提升規(guī)范化水平，向社會(huì)各界充分展示新華書店的靚麗形象，為讀者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 一、抓學(xué)習(xí)，提高員工素養(yǎng) 我門市部充分熟悉到員工素養(yǎng)的凹凸打算著規(guī)范化水平的凹凸和服務(wù)質(zhì)量的好壞，為此狠抓學(xué)習(xí)，組織員工專心學(xué)習(xí)十八大精神和社會(huì)公德，提高員工的思想情操和職業(yè)道德；組織員工進(jìn)行財(cái)務(wù)學(xué)問、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位學(xué)問的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過抓學(xué)習(xí)，有效提高員工素養(yǎng)，使員

2、工樹立主人翁意識(shí)，全面規(guī)范自己的工作行為，為讀者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)我門市部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。 二、抓硬件，營(yíng)造美麗環(huán)境 美麗環(huán)境能夠吸引讀者，起到發(fā)展業(yè)務(wù)的作用。我門市部在抓硬件中，舍得投入資金，搞好店堂設(shè)計(jì)，使賣場(chǎng)布局合理而富有個(gè)性，呈現(xiàn)美麗環(huán)境。在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)中，我門市部堅(jiān)持以人為本，注意細(xì)節(jié)，到處從滿意讀者的需求動(dòng)身，使得整個(gè)店堂文化氣息濃郁，溫馨和諧，讓讀者舒心滿意，使門市部成為讀者常來常往的購(gòu)書天堂。 三、抓服務(wù)，確保讀者滿足 我門市部在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，以讀者的需求作為工作的方向，以讀者的滿足作為追求的目標(biāo)，要求員工樹立“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠(chéng)信至上”的服務(wù)理念，

3、做好售前預(yù)備、售中服務(wù)、售后跟蹤工作，為讀者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保讀者滿足。同時(shí)，我門市部規(guī)范服務(wù)行為，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制”，公布了購(gòu)書熱線電話和監(jiān)督投訴電話，設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購(gòu)簿、送書上門登記簿，全面做好服務(wù)工作，提高讀者對(duì)我門市部服務(wù)工作的滿足度。 四、抓策劃，促進(jìn)圖書銷售 我門市部專心抓好策劃，促進(jìn)圖書銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益。一是突出圖書品種的宣傳。我門市部設(shè)立了各個(gè)類別的圖書專柜，設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳設(shè)品種達(dá)到了XX萬種，還充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書，有效促進(jìn)圖書銷售。二是開展送書上門活動(dòng)。利用重大活動(dòng)和重大節(jié)日，我門市部把黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校需要的書籍準(zhǔn)時(shí)送上門，滿意他們學(xué)習(xí)讀書需要。三是開展郵購(gòu)服務(wù)。凡是單位和讀者需要的，我門市部積極開展郵購(gòu)服務(wù)，既幫助單位和讀者解決購(gòu)書難的問題，又提高了自身的經(jīng)濟(jì)效益。 我門市部多措并舉，有效提升規(guī)范化水平。今后，我門市部