一對一個性化輔導——咨詢師26個問題基本答法(經典)

1、8咨詢師關于客戶典型異議的回答提示:作為咨詢師，任何問題的回答都是適合自己口味的為最好，家長最信任的為最好。但是有一個核心是，希望我們的咨詢師養(yǎng)成一個習慣。這25個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據和道具說明這個是按照我們說的進行的，這個是最關鍵并 有效的的，是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋。25個問題，25個證據和道具，你準備好了嗎? 1 一次性收費一次性收費有幾個原因（1）我們是根據學生的學習情況，和學生所購買的課時來制定相應的輔導方案。這個方案是一個完整 的輔導體系，是按照這個完整的教育體系進行收費（2）

2、如果學生沒有上課，我們購買的課時還在， 如果家長或者學生覺得輔導沒有效果，可以隨時終止, 沒有上課的課時費用還是要退還給您的。（3）我們的一次性整體收費關系到輔導方案的完整性與否，輔導效果的好壞，上課計劃的連續(xù)性，老 師的穩(wěn)定性等等因素。（4）我們的工作有嚴格的程序，不是一兩個人可以完成的，都是財務錄入系統(tǒng)后，各個部門才可以開 始協(xié)同工作，一次性繳費可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學習更有計劃性和延續(xù)性，同時 也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。，財務制度非常嚴格。一次性整，交了的費用是存.所以并沒有費用方面的后（5）我們是全國性的公司，正在準備上市，財務上是由總公司負責的體收費

3、也是為了保證老師計劃制訂的延續(xù)性和周期性。還有，我們有協(xié)議保障你們的權利10%，至少是 500元，余款 也就提交不了排課申請，在我們這里的，沒有上課你的費用是會留在這里的 .上一節(jié)課就劃除一節(jié)課的費用 顧之憂.（6）如果家長沒有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 要在規(guī)定期限內繳納， 如果沒有交清費用，那么我們系統(tǒng)就提交不了學員的檔案， 那么就會影響孩子課程和老師的安排。2成績的承諾（1）考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績， 保證每次上課都能聽懂，消化，把別人的知識轉化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證 的是老師專門針對

4、孩子的情況備課，保證的是負責的態(tài)度和責任心。（2）卷子每次考的內容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業(yè)都會做，不會做的題目都能學懂， 下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學習狀態(tài)的改變， 學習更加主動，學習習慣形成（聽課更集中，做作業(yè)更快了，等等）。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎？（3）孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹飛鴿，教學規(guī)律，習慣與成 績，案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結果。不是我們不想保證，而是無法保證。（4）我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學習中心的考試

5、情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發(fā)生的變化，在每次孩子發(fā)生變化的時候根據孩子的情況去調整教學方案，并 且通知家長，我們的工作會在得到家長認可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個目標前進的 話，孩子成績的提高是必然的。（5）成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合，當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們.我相信如果孩子配合我們老師，他成績的提高將會是大幅度的.所以請您放心，我們飛鴿每一個工作人員 都會對您的孩子盡心盡力的。3師資的資歷我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培

6、訓中心。還有部 分是目前在各個學校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程 序，都要經過嚴格的考核和試講，所以在專業(yè)方面是不用擔心的。而且我們會根據孩子的學科特點和性格 特征等因素給孩子匹配一個最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業(yè)的 陪讀老師和答疑老師， 他們都是持證上崗， 具有教師資格證，并且經過嚴格培訓和篩選，都是合格的老師。4一次性綜合費一次性綜合費，包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導方案制定費和網絡服務費.檔案上面會詳細記錄您孩子的學習情況，以及學習計劃.飛鴿的老師會根據您孩子的學習情況制定適合您孩子的學習計 劃

7、，更有效的幫助他學習成績的提升.（可以結合學生情況展開來說 ）這只是給孩子做輔導方案，建立電子檔案等的一個費用，對學員是終身有效的，我們這也是為了更好 的給孩子提供服務。 5.折扣，您孩子可以早上8點半到晚飛鴿的費用在同類的輔導機構來說還是比較便宜的，我們還免費提供陪讀 上9點一整天都可以在飛鴿學習.而且一次性購買課時越多費用是越便宜的。飛鴿教育的費用按課時量劃分了6個檔次，104課時以內不打折，105-208內可以打9.7折，209-312內可以打9.4折，313-416內可以打9.1折，417-520內可以打8.8折，521課時以上可以打 8.5折。 （具 體折扣可以按照各自分公司自行計算

8、） 6試聽很多機構在以免費試聽吸引家長報名，但實際是以精心準備的一堂課吸引學生，而后期并不具備長期 保證教學質量的監(jiān)督與管理能力，家長往往因為一次免費而耽誤孩子較多的時間，得不償失。那么我們飛 鴿是沒有試聽的，因為我們對每一個孩子都是全力以赴，認真踏實對待的。我們?yōu)槊總€孩子量身定做一套 學習解決方案，匹配專業(yè)的教師隊伍，一對一教學，激發(fā)孩子的學習興趣，改善學習習慣和學習方法，在 質量上給予確保。并且我們飛鴿的口碑一直很好，很多家長都是慕名而來的。所以我們這邊沒有免費試聽。 其實您試聽一節(jié)課也聽不出效果來，教育是持續(xù)不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和 家長會和我們的老師、學管師就

9、輔導的情況展開討論，然后家長和學生也會對老師的教學有一個直觀的了 解，我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。我們還有上課后的教學反饋表，定期召開家長交流會。 7對一對一模式質疑（1）一對一是最符合教學模式的教學，是因材施教的體現。只有一對一才能根據孩子的情況制訂單獨 的教學計劃，單獨的教學管理，單獨的測試等。一切以提升輔導個體的能力水平為標準制訂！這是只有個 性化一對一教育才有的好處?。?） 一對一能夠最大限度的提升補習的效果和效率。老師是完全按照孩子的現有基礎針對性的進行查 漏補缺，同時也是會用孩子最容易接受的方式進行講解。大大的提高的補習的針對性和效率，節(jié)約家長的 金錢和孩子的時間。（

10、3） 我們一對一教學在全國做了8年在一對一個性化教育有很多科學的并且實踐論證了的教學經驗 效果顯著，并且受到央視的報道.（4）一對一輔導模式通過對學員個性化測評后，制定孩子專屬的個性化輔導方案，即一個孩子一套方案，一個孩子一個教師團隊， 因材施教，針對性極強，讓孩子的學習方法、 學習習慣和學習能力全面提升。（5） 個老師教一個學生，他可以把所有的精力放在孩子身上，對于孩子沒掌握好的問題直到講到孩子 懂為止.如果是上大課，老師滿足的是大多數學生的要求.一個人的精力是有限的，一對一的模式老師就可以 把全部精力放在您孩子身上.可以比較其他類型的輔導模式。 8、可否短期試學?（1）教育是一個連續(xù)的過程

11、， 是一個持續(xù)的學習過程， 飛鴿認為孩子不是試驗品， 在飛鴿沒有實驗品, 再者，從孩子學習心態(tài)方面來考慮，如果孩子只是在這邊試學，孩子不能夠全身心的放在學習上，試學會讓孩子的學習心態(tài)還處于猶豫狀態(tài)。（2）不可以，孩子的毛病不是一天兩天養(yǎng)成的，要改變也不是一天兩天的事情，學習是一個長期積累 的過程，何況孩子不是實驗品，孩子在這邊學習我們給孩子的是一個全套的計劃和方案，每一步都是我們 老師全心去付出的。（3）（首先回答不可以）家長我了解您的意思，您主要是擔心孩子孩子的學習效果問題對嗎，首先， 我們飛鴿做了八年的一對一教育，做到如今的規(guī)模，如果在這里輔導的孩子沒有效果，我們沒有家長的口 碑是做不到這

12、樣的！當然，每個孩子的情況不一樣，有的孩子在這里短期可以取得較大的進步，但是有的 孩子屬于循序漸進型，就算短期可以取得進步，也需要我們在后期進行維護和加強，一旦脫離了我們的輔 導，他會顯露原型的”（4）我們不建議短期試學，孩子的學習本身是一個長期的過程，也是一件很嚴肅的事情，我們會給孩 子制定嚴格的教學方案，然后按方案實施。當然，如果家長有需要，我們可以先制定階段性的方案，讓家 長先感受一下短期的效果。 9、你們師生匹配真能那么科學嗎？為何不可以我自己選老師?（1） 飛鴿教育在一對一個性化教育領域能夠做到全國第一，在最關鍵的環(huán)節(jié)，也就是教師的匹配環(huán)節(jié), 飛鴿是有充分的科學依據的，否則很難保證教

13、學質量的；關于您提到的您自己親自選配教師，我想您的想法是可以理解的，畢竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您說的是我們畢竟是做教育的，在這個教 育行業(yè)，我只是說在教育行業(yè)，我們是比您更專業(yè)的，我們在選配師資上出于對您孩子教學效果的考慮， 由我們匹配老師更加合適。（2）我們給每一個孩子都做了個性化的測試，從中了解孩子各方面的情況，老師也是根據孩子的個性 化報告分析進行匹配的。再者我們也知道家長您的擔心，我們的老師選拔是很嚴格的，你選的老師是你喜 歡的但不一定是適合你孩子。（3）我們在給孩子匹配老師的時候，是完完全全根據孩子的個性特點來的，他的性格適合什么樣的老 師，他的學習方法適合什么樣的老師

14、，他的心理特點是怎么樣的，這些都是我們在給孩子選配老師的時候 重點考慮的因素。您來選老師是不合理的，因為您對老師的情況并不了解，可能您會比較偏愛名師，可是 名師對您孩子來說不一定是最好的老師，只有最適合您孩子的老師才是最好的！其次，選配老師是一個關鍵的關節(jié)，我們是需要嚴格把關的， 中間如果不是迫不得已的情況是不會換老師的，我們需要對孩子負責,所以希望家長也尊重對孩子的教育。（4）您能找到飛鴿，證明是重視孩子教育問題，之前是否也找過“名師”輔導呢？效果如何？飛鴿為學員匹配的老師不是以“名師”為唯一標準。而是根據對學員測評的結果科學的匹配適應學員特點的老師。（5） 飛鴿會根據您孩子的情況選擇適合您

15、孩子的老師，在上課之前家長、咨詢師、學管師、授課老師會召開家長會，你認為合適才開始上課.開始上課后，通過一段時間的學習你覺得老師不適合，您也可以申請一調換老師.（哪類是可以附加的呢？） 10、合同條款的異議。如：退費問題，續(xù)費問題，要附加條款等。8年，我想飛鴿教育的信譽是可以保（1）飛鴿教育作為全國領先的一個教育機構，飛鴿教育能夠發(fā)展 證的，關于學員的退費我們在輔導協(xié)議里會明確規(guī)定的，我們隨時接受家長的考核，您任何時候不滿意， 隨時可以要求中止輔導協(xié)議，要求退費，續(xù)費是可以累加優(yōu)惠的，附加條款是您孩子有些很特殊的情況， 我們會適當注明。（2）退費問題：首先我們都不想退費，畢竟都是希望孩子能在這

16、里學好，要是后期出現退費問題我們 會根據合同書上的條款履行，扣除已上課時的費用（3）如果您在輔導期間對我們有異議，存在不滿的地方，您可以提出來我們共同解決，實在沒有辦法解決我們會同意您退費，退費時會扣除500元（一線城市是300元）一次性綜合服務費以及上過課的對應檔課時費，沒有上過的課將會把課時費退還給您，但是如果您后期想續(xù)費，我們會按照您第一次簽訂合同 時所對應的收費檔收取您補充的課時費用。（附加條款一般不說，如果家長提出來了，那就盡量回絕，回絕不掉的就申請）（4） 11、課時時間設置（1）對您孩子課時時間設置，是我們根據您孩子的目前學習情況制定的一個長遠計劃。每個階段的方 案都是連貫的，興

17、趣和習慣的改變也是一個長期的過程。我們在做輔導方案的時候是有計劃的，長期的輔 導方案和短期的輔導方案在輔導目標方面是不一樣的，而且前一階段的效果需要后期階段進行維護和鞏 固。如果只是短期的輔導，我們的輔導重點是不一樣的。（2）學習沒有“試”這樣的概念。如果抱著“試”的態(tài)度是對教育認知的不客觀。輔導方案是一個整體，每一個階段之間都相互聯系。不可拆分。很多學生和家長不是在試老師，而是在試自己，有的單元， 有的章節(jié)，老師講的方式是不一樣的，學生的接受能力也不一樣，試課只是試的自己心理這一關，一次好 不代表次次好，長期有效的責任心是老師教學成果的正真“試金石”，更何況偶爾試一次存在偶然性。我們就是為了

18、避免偶然性，所以才給學生有三次調換老師的機會，這就給學生更大限度地匹配到合適的老師。 12、只要陪讀服務（1）我們的一對一授課是幫助孩子建立知識框架，建立知識體系的，我們之所以設立陪讀答疑，是為了加強孩子的一對一授課內容消化和吸收的，如果沒有一對一授課，孩子沒有建立完整的知識體系和框架，陪讀答疑的效果是要小很多的。（2）陪讀是一個答疑的過程，知識的教授是一對一的過程傳達的，一對一的的老師也會在上課的過程 中交予方法和技巧。但和陪讀有本質的區(qū)別。（3）一周一次課是對孩子的不負責任！本來孩子已經存在了明顯的知識漏洞了，一周一次課之間的間 隔太長，連貫性并不是很強，孩子可能在上下次課的時候已經忘記了

19、上次課上了些什么了，雖然我們有自習答疑陪讀環(huán)節(jié)，可是這是對授課階段的鞏固和提升，如果授課階段沒有提升，后期就沒有了維護目標了。（4）飛鴿教育是個性化的輔導機構，是針對孩子的成績提高的。陪讀是飛鴿教育推出的幫助孩子掌控 學習習慣和學習方法而免費為家長和孩子設置的。陪讀的效果和一對一上課的作用要互相補充才能起到最 好的效果。 13、指定教師（1）我們是要根據孩子的情況來匹配最適合他的老師的，最適合他的老師才是最好的老師。名師不一 定出高徒。如果您的孩子不喜歡這個老師，或者接受不了這個老師的授課方法，那么您的孩子是不會有提高的。我們每一個老師都是很優(yōu)秀的，選拔也是為了讓每一個老師更有責任心和動力.（

20、2）適合孩子的老師才是最好的老師，名師不一定是適合您孩子的老師，如果他是最適合您孩子的， 我們一定會將這個老師匹配給您的孩子，但是如果您僅僅是因為他是名師就認定他是毫無科學根據的。選 派老師是非常重要的環(huán)節(jié)，我們如此重視也希望家長您重視。（3）我們給孩子選擇的老師是綜合了各方面因素，全面考慮，多方商量得出的我們認為是最適合孩子 的老師，如果家長您堅決指定老師，也可以和老師商量，如果時間上可以協(xié)調過來，我們也不反對，但是 效果這塊我們學習中心就沒辦法保證了。 14對陪讀有效性質疑（1）一對一授課是建立知識體系，陪讀答疑是消化鞏固知識點，陪讀和一對一授課是相輔相成的陪讀 是對授課效果的一個鞏固和提

21、升，當孩子上完課時，我們需要了解孩子對這節(jié)課知識點的掌握程度，我們 需要保證孩子當天的課程內容當天消化，但是我們尊重孩子的時間，我們是不會占用孩子上課的時間的， 因此陪讀過程便是我們不可缺少的重要環(huán)節(jié)。（2） 孩子的成績不是單靠上課就能保證的，我們的陪讀可以讓孩子通過有針對性的習題來鞏固所學內 容，從不同的角度學會應用，當然，您也可以不陪讀，這不是強制性格的。 15、家長不要贈送的部分產品，想折算成現金抵扣學費。（1）這些贈送的產品是作為孩子學習配套必備的學習工具，再者這些是作為額外贈送給您的，是不包 括在費用里的.（2） 我們贈送給您的算是增值服務， 并沒有收取您任何的產品費用， 所以我們也

22、不會給您折算成現金, 如果您覺得不需要我們的增值服務，也是可以的。.而且（3） 我們的產品是服務于我們的教育過程的.拋開我們的教育過程那些產品是起不到什么作用的 公司規(guī)章制度也是不允許的.更多精品資料請登陸 www.lelej z. com 16.教學環(huán)境的質疑（1）一對一授課位置的安排，我們有專門的排課老師負責調配孩子的學習位置，不會相互影響的。孩 子來這里都是來學習的，每個教室也有張貼著飛鴿學生守則。陪讀教室全天有陪讀答疑的老師，專管紀律 的教學督導是隨時在一旁監(jiān)督學習的。（2） 1對1時是一個老師一個孩子坐在一起，首先沒有大聲說話的必要， 而且各個老師出于道德要求, 也不會讓自己講課的聲

23、音影響到其他的老師或同學的，至于陪讀教室，孩子在寫作業(yè)的時候是完全保持安靜，不允許說話的，而且教室中時時刻刻有老師在維持秩序，該保持安靜的時候應該保持安靜。（3）舉例子，和家里的學習環(huán)境相比較 17、這里能否接送孩子？上下學的安全問題（1）我們希望培養(yǎng)孩子獨立的性格，孩子到了這個年齡階段，家長應該在保障孩子安全的前提下，盡 量培養(yǎng)孩子的獨立性了（2）學生上下學，進出飛鴿都是要進行登記的。家長可以讓孩子呆在這自習等你下班來接，再者作為家長，應該培養(yǎng)他們的獨立性了，畢竟孩子總是要長大總是要自己生活的。 18.托管服務（1）托管只是家長沒有時間，把孩子放在那做作業(yè)，而且很多的托管大部分也不是什么老師

24、，對孩子 也只是檢查作業(yè)看著孩子而已，飛鴿是一家全方位的輔導機構。以培養(yǎng)學生自主學習的能力為大計。使學 生成為學習的強大者。和托管的性質是完全不同的。這些雖然需要（2）我們飛鴿輔導孩子的目的就是讓孩子在小學階段養(yǎng)成良好的學習方法和學習習慣， 陪讀答疑環(huán)節(jié)的效果，但是它是對授課階段的一個補充，我們的關鍵環(huán)節(jié)還是授課輔導階段。（3） 我們這里的托管服務是指教育上的托管，孩子在早上的8.30到晚上的9.00都可以到我們這里來學習，此期間都有老師在這里陪著孩子，有不懂的地方都可以得到解答.但是我們不包飲食和住宿. 19.陪讀能否一對一（1）陪讀答疑是幫助孩子消化鞏固知識點的，最終的目的是培養(yǎng)孩子自主學

25、習的能力的，所以在陪讀 答疑過程中，我們不進行一對一幫助，我們要避免孩子形成依賴的心理。（2） 飛鴿的主旨在于培養(yǎng)學生自主學習的能力，我們應該讓學生自己制定學習計劃和掌握學習的方法 技巧，而不是讓孩子產生依賴。 20.可否試讀（1）每個學生的情況不一樣，你試讀（同試學、試聽）的老師是針對那位孩子的情況來授課的，不一 定適合你的孩子，同時也會影響到其他的孩子的學習。再者，我們并不是試聽就好好的去準備，而以后就 不好好做了，對嗎？（2）每一個孩子的特點是不一樣的，他最接受的教育方式也是不同的，而且每個老師有他獨特的教學 方法，對待每一個個性不同的學生應該采用不同的方式，這個您是知道的，而且這也正是

26、我們飛鴿的個性 化所在，所以您如果去聽別人的孩子是如何上課的是完全沒有必要的，再者，我們的老師都是有課程安排 的，而且我們公司實行的是一套非常完整同時也非常嚴格的制度，在沒有排課之前是不能試聽的，因為那 樣不僅會打亂我們老師的上課安排計劃，同時也是不尊重老師勞動效果的表現；第三，孩子的習慣不是一 兩節(jié)課就可以養(yǎng)成的，把孩子當試驗品去試聽一兩節(jié)課也是不負責任的表現。所以，無論是從家長您的角 度來說還是從我們公司的制度來講，試聽都是不可以的。 21.教師的延續(xù)性以避免因為老師的原因導致（1）我們會根據您確定的輔導期限來跟您孩子的授課老師確定輔導協(xié)議， 您孩子的老師發(fā)生變更。（2） 一般情況下我們是

27、不會更換老師的，但是中途過程中如果發(fā)現該老師與孩子之間的匹配并不是最 好的，出于對孩子負責任的角度考慮，我們會在征求家長的同意下給孩子更換老師，目的是為了達到更好 的輔導效果。（3） 飛鴿教育是針對孩子的情況來安排每個階段的老師，因為每個老師對于學科上不同的部分專業(yè)度 不一樣，孩子的學習情況也是處在動態(tài)過程中，所以飛鴿會視孩子學習的不同階段來安排不同程度的專業(yè) 老師。（4）家長您是不是要求教您孩子的老師一直帶上去，一般情況下，這是沒有問題的，因為我們一般保 證一個學期不換老師。如果換老師那么只有兩種情況：一是合同到期，而是出現突發(fā)事件，一些不可抗力 的因素，我們才會更換老師。但不論怎樣，我們都會確保教學質量，新老師來時仍然會根據前任老師的教 學計劃做好教學銜接工作。 22.對飛鴿實力的質疑（1） 飛鴿的老師分為兩個部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。他們都必須有3-5年的專 科經驗。不管是哪種老師，進入飛鴿，都需要進行筆試，試講，三個月的