秘書實務案例精選

1、秘書實務案例精選案例 1 ：大學同窗王芳和李蘭幾乎同時應聘在某農產品超市當辦公室文員。不久，李蘭受到了總經理的青睞，一再被提升，很快就做到了部門經理， 可工作起來同樣肯吃苦的王芳卻一直在做著文員。終于有一天王芳忍無可忍，向總經理提出辭呈，并痛斥總經理用人不公?？偨浝砟托牡芈犞?，若有所思。忽然他說， “年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的?！蓖醴己芸鞆募谢貋碚f： “只有一個農民拉了一車土豆在賣。 ”“一車大約有多少袋，多少斤？”總經理問，王芳又跑回去，回來說有10 袋。 “價格是多少？”總經理又問，王芳欲再次跑回集市，總經理望著氣喘吁吁的她說， “請休息一會兒吧，你可以看

2、看李蘭是怎么做的。 ”說完，叫來李蘭對她說： “請你馬上到集市上去看看，今天有什么可賣的。 ”李蘭很快從集市上回來了，匯報說到現在為止，只有一個農民在賣土豆， 有 10 袋， 價格適中，質量很好，她帶回幾個讓總經理看看。這個農民過會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據李蘭看價格還公道，這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以， 她不僅帶回了幾個西紅柿做樣品，還把那個農民也帶來了，他現在正在外面等著回話呢！面對著這一切，王芳忽然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會取得成功。（選自易邁網絡）案例 2穆蘭大學畢業(yè)后，在一家公司做秘書工作。一次，公司汪經理要到外地出差，穆蘭為他預訂了機票，是星期六上午11

3、 點的飛機。星期五的下午，穆蘭拿到了機票，把它交給了汪經理。汪經理叮囑穆蘭說： “我晚上有個應酬，怕明天早上起晚了誤事。我太太這幾天回老家了，麻煩你明早8 點以前給我打個電話叫醒我。 ”可是星期六早上當汪經理睜開眼睛的時候，已經是 8 點半了， 不知為什么穆蘭沒有打電話來。汪經理急急忙忙趕往機場。到了機場以后，汪經理找不到機票， 他才想起來昨天把機票放在辦公室的抽屜里了。他趕快給穆蘭打電話，想讓她把機票取了送來，可是沒想到穆蘭的手機關機了。汪經理只好匆匆趕回辦公室。等他取了票回到機場，已經錯過了登機的時間，他只能改簽下午的航班。而且這一變故還得通知接待方，免得對方到機場空跑一趟。汪經理出差回來

4、后，問穆蘭那天干什么去了，穆蘭說因為是星期六，所以早上起晚了，忘了叫汪經理起床這件事，也忘了開手機。簡 析 穆蘭在這件事上是有責任的。首先， 她在交給汪經理機票的時候，應該提醒他馬上把機票放進公文包。事實上， 很多時候秘書需要負責整理上司出差的公文包，包括把所需文件清點好放進去，以及檢查各種證件是否帶齊。秘書穆蘭忘記叫汪經理起床并且不開手機，是其工作責任心不強的表現。答應別人的事應該辦到。即使是休息的日子，作為秘書，也要讓上司隨時能找到自己。更何況她知道那天是汪經理出發(fā)的日子，即使江經理沒有和她聯系，她也應該主動打電話去問一問是否順利。案例 3某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息

5、稿，經過一番修改、潤色，費了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當年全省黨委系統的優(yōu)秀信息獎。不料，秘書長看后批示： “此稿目前不宜發(fā)”?？吹阶约旱墓ぷ鞒晒鲝U，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。 “這么好的題材！可惜了！ ” “不行，得想個辦法。 ”黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經過一番剪裁，將原稿換了個標題，內容的文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而高興時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴厲的批評。 簡評 黃科長為發(fā)信

6、息而采用的方法極不可取。他的主要錯誤有三：一是不服從上級領導。對同一篇信息稿，發(fā)與不發(fā)，領導之間的看法和標準不一定是很一致的，但身為秘書人員絕不能去鉆這個空子。既然秘書長已明確表態(tài)這篇信息不發(fā)，作為下級，黃科長應執(zhí)行和服從。但他卻在這一點上犯了錯誤。二是影響領導間的團結。黃科長繞過主要領導同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領導審發(fā)，這是對領導的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我”意識太強。這是從事秘書工作的大忌，也是黃科長犯錯誤的最根本的原因。第一、第二點錯誤也來源于此。他表面上想的是信息稿的價值，實質上其內心深處想的是顯示個人的才華，實現個人的價值，將個人的成績、榮譽置于工作之上。沒有當“

7、無名英雄”的思想準備，是做不好秘書工作的。案例 4秘書在人脈、信息等方面具有天然的職位優(yōu)勢，更容易得到上司的信賴和賞識，因而更容易實現“鯉魚跳龍門”。事實上，很多秘書也躊躇滿志，有強烈的上進心，他們積極主動，想多做些工作，多爭取一些機會，但是， 他們似乎找不著事做，不知道自己的機會在哪里，只有無奈地等待上司賜與自己機會，因此，很多秘書心里很苦悶，只好靠上網聊天等方式打發(fā)時間。那么，秘書應該如何在“打雜”過程中給自己創(chuàng)造機會呢？請看案例：這天上午老總在開會，秘書小敏沒什么事，像往常一樣在網上瀏覽新聞，消磨時間。11 點多，老總開完會出來，對小敏說自己下星期一去上海出差，讓她把上海兩個客戶的合同找

8、出來?！澳w機去嗎？”小敏問。3 點多的飛機。 ”老總說?！澳俏?guī)湍ビ啓C票吧？”小敏主動地說?！安挥昧?， 我這里有訂票處的電話，回頭你幫我下樓去取一下就行。 ”老總說。于是，小敏只好怏怏地回到自己的辦公室?guī)屠峡傉页瞿莾煞莺贤?。老總在家她都感到無所事是，老總出差之后她會更無聊。很多朋友羨慕她工作輕松，但她于心不甘，北外的高材生，畢業(yè)3 年多了，雖然有“總經理秘書”的頭銜，但一天到晚也只是在“打雜”，找不到機會，看不見希望，想到這里，她暗嘆一口氣，又只好上網打發(fā)時間。請思考：1 、小敏的問題出在哪里？2 、小敏應該怎么做才比較適當？3 、平時你遇到這類問題一般是怎樣處理的？案例 5現在很多秘書

9、抱怨自己工作很雜，而且很累，盡管如此，可是在公司沒什么地位，在老板心目中沒什么“份量”，工資不比人家高不說，獎金還偏少，因此，工作馬馬虎虎，隨便應付，對自己的要求越來越低。如果這樣，秘書在老板心目中的“份量”就會更輕。那么，秘書應該怎樣突破這種惡性循環(huán)，加重在上司心目中的“份量”呢？請看案例：這是一家通訊輔助設備制造公司，這天老板終于得到了與本地移動通訊公司老總見面的機會，約好晚上一起吃飯。下午，老板就晚上見面的事與秘書商量工作?！奥犈笥颜f， 移動公司大老板的酒量很大，我原準備讓研發(fā)部的劉奇今晚一起去，但他太書生氣，不會喝酒。除開銷售部的王濤，你看今晚還派誰去比較合適？”老板興致盎然地征求秘書

10、小玲的意見?！皩Σ黄?，我不太清楚，你是老板你定吧！ ”小玲誠懇地回答。聽小玲這么一說，老板興致陡降，只好轉移話題。他指著移動公司的宣傳樣本說： “這個上面的 SP 這兩個英文字母，它到底是什么、/工 |"Tt 、)意思？”“不好意思，我是學中文的，我也不知道這SP 是什么意思。小玲實事求是地回答?！昂冒?，你出去忙吧！ ”老板明顯地不高興。請思考：1 、小玲的問題出在哪里？2 、小玲應該怎么做才比較適當？3 、平時你遇到這類問題一般是怎樣處理的？案例 6現在有很多秘書，總覺得自己每天端茶送水，跑進跑去，工作的技術含量太低，沒什么意思，沒什么前途，因而對工作缺乏熱情，所以總是得過且過，一

11、有機會就想換工作。那么，秘書工作真的是“技術含量低”嗎？請看案例：小娜是天津某高科技公司總裁秘書。公司這幾年從無到有，年營業(yè)額接近10 億元人民幣。這天上午總裁正在召集各分公司負責人開營銷會議，公司財務總監(jiān)劉總給小娜來電話了： “小娜，你好！我是財務部的劉志?！薄皠⒖偅?！ ”“大老板（指公司總裁）這幾天能抽得出時間來嗎？北京某某證券公司的馬總想過來拜訪他，一起吃頓飯?！薄袄习彘_完會后， 我問一下老板的意思，回頭給你電話。你看可以嗎？”“謝謝！ ”對方放下電話?？偛蒙?，小娜馬上把財務部劉總的意思告訴總裁?？偛孟肓艘粫蠓磫栃∧龋?“你看我有必要見這個馬總嗎？”“？”小娜不知如何回答是好。

12、請思考：1 、小娜的問題出在哪里？2 、小娜應該怎么做才比較適當？3 、平時你遇到這類問題一般是怎樣處理的？案例 7某市委接到省委、省政府關于夏糧收購中不許向農民打白條的通知。市委辦公室根據通知精神，以落實省里的指示為內容發(fā)了一個文件。 由于事前沒有與市政府辦公室取得聯系，結果市政辦公室也發(fā)了一個同樣內容的文件，而且對一些具體事項的口徑與市委辦公室的文件不完全一致，結果各縣、區(qū)紛紛來電話詢問： “該按誰家的文 件辦？”造成了政出多門，下級無所適從的局面。 簡評 作為黨委的辦事機關和綜合協調部門，應注意與各家班子之間協調一致，行文辦事考慮要周全一些。這一案例中，市委辦如果事先與市政府辦取得聯系，

13、以兩家聯合下文或統一認識后以黨委辦的名義發(fā)文，就不致出現“撞車”的局面了。案例 8一天早晨，某山區(qū) F 縣縣長羅某要趕到行署參加一個會議，但他平時乘坐的汽車因機械故障無法開動。羅縣長立即找縣政府辦公室調另一輛車?？h政府辦公室楊副主任情急之下將常務副縣長方某乘坐的豐田轎車臨時調給羅縣長使用，他想：方副縣長最近也不外出，先給縣長用幾天吧。沒想到， 這次調車竟捅了馬蜂窩。楊副主任送走縣長，剛回到辦公室，正與馮主任研究當天的工作，就聽到樓下院子里傳來一陣斥責聲： “為什么用我的車！是誰決定的？”楊副主任一聽，是方副縣長的聲音?！斑@車我不坐，我不去了！ ”方副縣長在大聲嚷嚷。馮、 楊二位主任正欲下樓了解

14、是怎么回事，秘書小沈匆匆跑來報告。原來方副縣長不巧今天也要到省城開扶貧工作會。頭天晚上他沒有告訴辦公室，今早一到政府小車班，聽說他乘坐的車臨時調給了縣長，很不高興，發(fā)了脾氣，并拒絕乘坐給他改派的汽車，說省城的扶貧會他不參加了。馮主任一聽，感到問題嚴重，立即起身要去找方副縣長解釋，楊副主任攔住了他說： “要去我先去，你是辦公室的第一把手，不宜首先出面，我先去向他解釋，你隨后晚一點來。 ”說完他先走了。約過了 10 分鐘，馮主任慢慢走到方副縣長的辦公室，聽到楊副主任正與方副縣長解釋?！拔覀冾^天晚上不知道您要去省城開會，今早上羅縣長要車又很急，所以馮主任推門而入，看到坐在椅子上的方副縣長的臉部表情已

15、緩和了許多，知道楊副主任的工作已經奏效，就趁勢再加一把火，來了一番自我批評： “方副縣長，是我們的工作失誤，影響了領導的工作，首先是這個主任要受批評，這個教訓我們一定認真吸取。剛才臨時調換的車如果您覺得不合適，我們再想法調，還可以到別的部門借，直到領導滿意為止，您看”這么一來，方副縣長倒有些不好意思了?！靶辛?，就坐這輛車去吧，這件事也不能全怪你們。 ”聽了方副縣長這句話，馮、楊二人才松了一口氣。結果， 方副縣長還是坐著政府辦公室給他調換的車到省城開會去了。 簡評 本案例中的方副縣長因專車被換乘而大發(fā)雷霆，并因此聲言不去開會，的確是令辦公室的負責人非常頭疼的事情，是一種精神壓力。此類事件在辦公室

16、工作中時有所聞，而且協調起來難度很大，這是辦公室所處處地位決定的。各級黨政機關的辦公室都是作為領導同志的下級服務部門和綜合協調部門運轉的，在領導面前不能發(fā)號施令，總是處于被動狀態(tài)。F 縣政府辦公室的馮、楊二位主任深知自身工作的性質。 他們面對正在氣頭上而蠻不講理的上司，采用的是冷處理的方法，而且注意留有回旋余地，不一竿子插到底。先由副主任出面，以防一開始就由馮主任介入，萬一碰壁后失去繼續(xù)做工作的空間。馮主任的話語也較含蓄，沒有直接勸方副縣長去開會，只是婉轉地說一定要調換到領導滿意的車為止，言下之意是：車，由辦公室解決，會議你是一定要去參加的。這樣做，既照顧了上級的面子，也達到了協調 目的案例

17、9郵件門事件（解讀：中外員工文化沖突）如果你今天還不知道“史上最牛女秘書”是誰，或者你還沒收到那封在網絡上引起軒然大波的郵件，只能說明你不是那些著名外企中的一員。最近一周，從北京、上海到成都、廣州、南京全國所有知名外企都在瘋狂轉發(fā)一封來自EMC （全球最大的網絡信息存儲商，總部在美國）北京總部的電子郵件：EMC 大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導致后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內部消化的事件，卻因牽起“老外和中國員工的文化障礙”的敏感話題，數天之內成為各大外企員工和網絡輿論談論的熱點。昨天上午，當事人瑞貝卡（秘書的英文名）無奈地告訴記者， “這件事傳得太廣，我都找不到工

18、作了。 ”而面對記者的質詢， EMC 公司從美國發(fā)來的郵件卻認為“該員工離職只是個人事件”。目前，該郵件仍在毫不停歇地轉發(fā)中。F班鎖門引起總裁不滿4 月 7 日晚， EMC 大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班。陸試圖聯系后者未果。數小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1 時13 分通過內部電子郵件系統給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。陸純初在這封用英文寫就的郵件中說， “我曾告訴過你， 想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起， 無

19、論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。秘書回了咄咄逼人的郵件面對大中華區(qū)總裁的責備，一個小秘書應該怎樣應對呢？一位曾在 GE 和甲骨文服務多年的資深人士告訴記者，正確的做法應該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并道歉。但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網絡上贏得了 “史上最牛女秘書”的稱號。兩天后，她在郵件中回復說， “首先，我做這件

20、事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8 小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC 的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間

21、也沒有這個必要。”本來， 這封咄咄逼人的回信已經夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了 “ EMC （北京）、EMC （成 都）、EMC （廣州）、EMC （上海）這樣一來，EMC中國公司的所 有人都收到了這封郵件。郵件被數千人轉發(fā)記者打通瑞貝卡的電話，她已不愿回憶那兩天的經歷，“這只是我和 EMC 之間的事，跟別人沒關系”。可就在瑞貝卡回郵件后不久，這封“女秘書 PK 老板”的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉發(fā)。近一周內，該郵件被數千外企白領接收和轉發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如 “真牛” 、 “解氣” 、 “罵得好”之類的點評。

22、其中流傳最廣的版本居然署名達 1000 多個，而這只是無數轉發(fā)郵件中的一個而已。記者在郵件上找到了兩位留有私人郵件的人士。黃小姐供職于IBM 中國研究院。據她回憶，該郵件最早從公司同事的大學同學處轉來，后來的來路也多為業(yè)務關系、大學同學等。張先生就職于GE 北京總部， “我收到郵件比較早，當時就轉給了成都和上海的大學同學，結果后來又從南京同學那里收回來了”。從郵件的轉發(fā)過程中，可以發(fā)現這樣一個順序：EMC- > Microsft- >MIC- >HP->SAMSUNG- >Honeywell- >Thomson- >Motorola- >Noki

23、a- >GE這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電 子類相關企業(yè)。女秘書已離開公司郵件被轉發(fā)出EMC 后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。目前，EMC 內部對此事噤若寒蟬，一些參與轉發(fā)郵件的員工挨個兒被人事部門找去談話。盡管無論是郵件附加的個人點評還是BBS 上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。昨 天早上，記者剛在電話中表明身份，瑞貝卡就明白了， “這事兒鬧得太厲害，我已經找不到工作了”。她沒有料到郵件會被轉發(fā)出去，也沒有料到目前的局面。最后消息，EMC 回應"郵件門"“郵件門”對陸純初有何影響？昨天晚上，陸純初授意遠在美

24、國的 EMC 公司大中國區(qū)市場部經理吳薇給記者發(fā)來聲明。這份外交措辭的聲明表示， “最近這位北京員工的離職完全是一個個人行為和獨立的事件，EMC 中國區(qū)的員工都充滿了信心與EMC 一起取得更大的發(fā)展?！庇蠭T業(yè)資深人士分析，像對大中華區(qū)總裁這種高管的評價， 一般只有美國總部的總裁和總部人力資源部的主管才有發(fā)言權。解讀：中外員工文化沖突陸純初( Loke Soon Choo ) ，男，新加坡人。EMC 公司大中華區(qū)總裁， 統管 EMC 在中國的所有運營業(yè)務。瑞貝卡是他的高級秘書。據悉，陸擁有新加坡大學工商管理學位，是名資深的IT 專業(yè)人士，也曾出任IBM 、 西門子等知名國際企業(yè)的高管。在赴 E

25、MC 履新之前，他曾擔任甲骨文大中華區(qū)總裁。在網絡輿論中，陸純初和瑞貝卡之間到底是不是積怨已久成為人們樂于分析的一個話題。因為在外企的文化里，出于禮貌，中方職員在回復上司的英文郵件時，一般也應選擇英文。因此， 瑞貝卡用中文回復英文郵件的做法被認為 “是兩種文化的故意對抗”。 EMC 新加坡公司的一位職員ROBIN 在中國的一個IT 論壇上說， “以一個總裁秘書的職業(yè)素養(yǎng)，不可能毫無背景就突然用中文回復這樣尖銳的郵件?！?昨天晚上，記者就此問題再次和她通話時，瑞貝卡顯得更加小心， “我不會談論這件事”。 記者追問兩人之前是否有宿怨，瑞貝卡的回答耐人尋味， “不要推斷我和他的事，我根本不認識他”

26、。記者找到一位在郵件中留下地址的西門子的YANGQING 小姐。YANGQING 小姐曾在惠普工作過，她認為中西文化差異一直都存在?！耙郧拔覀冞@里發(fā)生過中國人越級告狀的事， 但德國派專人來處理的結果，還是中國人走人”。她認為，適應不同文化的管理方式應該是進入外企的中國人的必修課，“ 總之無論在哪里，都甭想和老板爭論”。專家解讀郵件傳遍全國現象轉發(fā)者過癮仿佛在罵自己的老板。“每一個轉發(fā)郵件的人內心都 在歡喜，仿佛罵的是自己的老板”，知名企業(yè)文化研究專家孫虹鋼昨 天接受記者采訪時說，這個秘書反應有點過激，她違反的是明規(guī)則而 不是潛規(guī)則，“畢竟任何企業(yè)的游戲規(guī)則都是老板定的”。瑞貝卡這種做法看上去十

27、分過癮， 其實相當不職業(yè)。她今后找工 作會很難。她違反的不是潛規(guī)則而是明規(guī)則。 誰會要一個喜歡破壞明 規(guī)則的人呢？ 一封郵件抄送那么多人， 這種方式必然造成不和睦。難 道沒有其他方式可以溝通嗎？這種方式對當事人沒有任何好處，職場中無人會接受。這封郵件幾天內傳了好幾千人，全國的外企圈子都知道了。這是 為什么？ “說白了，人們在職場中的心態(tài)不好，很多人都很郁悶。比 如，工作不開心、才華得不到施展、上司沒本事卻要管自己、投入產 出比不合理、和老板關系緊張這時候，如果有人出來攻擊老板， 那一定是解氣的。每個人在轉發(fā)這個郵件的時候，說不定都在幻想著 有一天罵自己的老板。”秘書怎樣處理這種事情呢？下面的處

28、理方式你認同嗎一位曾在外資公司服務多年的資深人士告訴人們，正確的做法應 該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當天的原委并接受總裁的要求,語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并道歉。案例 10小邵剛大學畢業(yè)便進入了某從事電訊器材業(yè)務的外企公司做行政秘書。 上任初期，她很想好好表現一下以得到外國老板的賞識和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個多小時到崗，整理辦公室，調試空調，并為上司準備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂得把一些費力不討好的事都塞給她做。開始她干得很賣力，經常加班加點，吃苦耐勞，久而久之，她產生了心理上的不平衡，認為其他員工

29、懶惰、欺生，不珍惜她的勞動，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領情，倒認為她是大家的秘書，誰想使喚她就使喚她。一氣之下，地再也不像以前那樣積極主動，而是上班踩點，辦公室再臟再亂也只當沒看見，別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時問不長，她就覺得在這個公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動，同事都覺得她忽冷忽熱，脾氣無定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來越差，被上司認為在人際處理技巧和業(yè)務能力方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開公司。 評點邵秘書主要的問題是在與同事相處時不了解群體共事的特點，不善于與同事打成一片，融人群體。她忘記了要在組織中發(fā)生影響的前提條件首先應該是融人組織，站穩(wěn)腳跟，先要被群體所接納和認同。如果到任伊始不摸清周圍的情況，只想表現自己的出類拔萃，與眾不同，那么，其他同事就很難接受你，會把你視為潛在對手或是異己力量，甚至可能一齊排擠你。因此，秘書在到崗后要先熟悉組織外部內部的人際環(huán)境，再決定自己應采取怎樣的姿態(tài)去面對工作。而且，給自己定的調子不要太高，定調太高，工作壓力會太大，時間長了，難