銀行物業(yè)服務方案1

1、目錄第一部分授權(quán)書2第二部分公司承諾與聲明3第三部分開標一覽表4第一章*簡介4第二章*企業(yè)文化5第三章 營業(yè)執(zhí)照6第四章 稅務登記證6第五章物業(yè)管理資質(zhì)證7第六章 近三年管理的大型物業(yè)情況（部分）8第四部分保潔服務方案11第一章項目情況11第二章 對業(yè)主需求的深層次了解 12第三章 服務方案及計劃 14第一節(jié)服務總體模式和配套措施14第二節(jié)清潔服務分項目標及服務承諾17第三節(jié)組織機構(gòu)設置18第五部分*分行保潔服務集中采購報價表 19第六部分退還保證金說明24第一部分授權(quán)書致：中國*市分行我作為*的法定代表人，授權(quán)二為我的合法代理人，代表我單位在中國*貸款抵押物評估項目的投標活動中，以我的名義簽

2、署投標文件、進行合同談判、簽訂合同書和執(zhí)行一切與此有關(guān)的決定。投標人名稱：* （蓋章）授權(quán)人:被授權(quán)的代理人：日期： 2011 年1月 25日第二部分 公司承諾與聲明致：中國 * 市分行 本公司特承諾聲明如下：一、本公司認識到貴行采購為企業(yè)采購，非政府采購與招標。二、本公司己認真閱讀貴行采購邀請文件，并完全理解邀請文件的內(nèi)容。本公司保證嚴格保密邀請函內(nèi)容，不泄露貴行任何信息。三、本公司保證所遞交的談判文件、資格證明、產(chǎn)品資料、合同等 文件內(nèi)容的真實性、 有效性。本公司愿意承擔虛構(gòu)信息及偽造資格證明、 合同等有損誠信行為導致的一切不利后果。 本公司所提交的談判文件構(gòu) 成要約，經(jīng)貴行承諾，本公司即

3、受上述文件中意思表示的約束。四、貴行有權(quán)在簽署采購合同前的任何時間終止采購。五、未經(jīng)貴行書面同意，本公司承諾不在市場宣傳中使用與貴行的 合作案例，不將貴行作為業(yè)務合作伙伴進行宣傳，不使用貴行的商標、 標志語、徽標等。六、在采購過程中，本公司承諾不做影響正當交易的事情。七、本次采購涉及函件往來時請使用本公司以下地址及聯(lián)系方式：公司名稱（全稱、蓋章）： * 法定代表人姓名、職務： * 總經(jīng)理 郵編： 512026地址： *市新華北路 100 號電信大院六棟二樓電話： 傳真：法定代表人或授權(quán)代理人簽字：第三部分 開標一覽表第一章*簡介* 于 2003 年 3 月被接納為 * 市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，

4、并是 * 市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。分公司按照 ISO9000 質(zhì)量標準體系建立 和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，公司的定位是立足通信系統(tǒng)，致力于為 * 通信提供品牌化服務；著眼市場，以培養(yǎng)核心競爭力贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢。公 司的發(fā)展方向是在提高服務管理水平的基礎上，積極拓展業(yè)務，力爭成 為大規(guī)模、高品質(zhì)、形象好的物業(yè)管理公司。目前 * 分公司擁有員工 200 多人，管理的物業(yè)涉及辦公樓、 寫字樓和大型的商場等，專業(yè)服務范圍涵蓋物業(yè)管理、園藝綠化設計、 汽車租賃、通信網(wǎng)絡維護、信息咨詢等方面，高水準、全方位提供專業(yè) 的智能化樓宇管理，保安、清潔、設備設施維護等服務。對公眾服務營 業(yè)廳管理、辦公大樓管理、園林管

5、理、通信網(wǎng)絡及機電維護擁有豐富的 經(jīng)驗，是 *最大的物業(yè)管理公司之一。本著“提供優(yōu)質(zhì)服務， 滿足業(yè)主需求” 的服務宗旨， 追求經(jīng)濟效益、 社會效益和環(huán)境效益三者的和諧發(fā)展， 五年多來， * 分公司在基 礎管理、制度建設、人員培訓等等方面投入大量的人力物力，也取得了 長足的發(fā)展。公司所管理的 * 市電信公司 20 多萬平方米的物業(yè)連續(xù)獲 得了多個 “安全文明小區(qū)” 、“創(chuàng)建衛(wèi)生城市先進單位” 、“文明單位” 和“花園式單位”等榮譽稱號。公司的管理業(yè)務及服務水平逐步得以提 高，并不斷地受到業(yè)主、客戶的嘉獎和好評。我們決心為您提供完善的、使您滿意的物業(yè)管理服務。第二章 * 企業(yè)文化公司的核心價值觀：

6、“我與公司同成長”公司的經(jīng)營理念：“誠信服務，追求卓越”公司的管理理念：“團隊、務實、高效”公司的競爭理念：“先人一步，勇于創(chuàng)新，大膽投入，贏得市場”公司的服務理念：“感動用戶，溫暖萬家”公司的企業(yè)精神：“服務要公司，公司為用戶”公司的團隊精神：“ * 的我，我的 * ”公司的發(fā)展戰(zhàn)略：“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)一流服務，一流品牌”公司的品牌風格：“高檔物業(yè)典范，優(yōu)質(zhì)服務標志”公司的質(zhì)量方針：“提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶需求”第三章 營業(yè)執(zhí)照第四章 稅務登記證、國稅、地稅第五章 物業(yè)管理資質(zhì)證第六章 近三年管理的大型物業(yè)情況 （部分 ）一、我司管理的大型物業(yè)二、物業(yè)管理效果圖三、我司代管物業(yè)獲得的殊

7、榮第四部分 保潔服務方案第一章 項目情況* 綜合辦公大樓是中國 * 股份有限公司 * 市分行的總部辦公大樓 和金融服務場所，承擔著維護市場經(jīng)濟秩序、營造良好市場環(huán)境、提供 優(yōu)質(zhì)金融服務的重要職責。在成立至今的歲月里， * 以其穩(wěn)健的經(jīng)營、 雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗深得廣大客戶信賴，打造了卓越 的品牌，與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。 * ，依托其雄厚的實力、 遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、 高品質(zhì)的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來！采購人在招標文件中對需求的表述概括如下： 管理事項及項目要求1）、門楣、招牌、檔案庫房每年共清洗四次（五一節(jié)、國慶節(jié)、

8、 春節(jié)前清洗一次），地板 （地毯 ）每月清洗、保養(yǎng)一次，確保無污漬；2）、分行市區(qū)網(wǎng)點的保潔工作， 包括玻璃、 形象墻、 大廳臺、凳、 門前衛(wèi)生三包地帶、洗手間衛(wèi)生、營業(yè)大廳、地板 （地毯 ）、理財室等；3）、分行大樓首層辦公室、 1-5 樓及 20 樓梯間、地面衛(wèi)生、洗 手間衛(wèi)生、電梯間衛(wèi)生、地下金庫衛(wèi)生及分行其他辦公區(qū)域；4）、每天至少打掃兩次；5）、在營業(yè)時間內(nèi)，分行營業(yè)大廳必須有兩人全職做保潔工；6）、所有必須的保潔工具由我司負責提供；7）、負責保養(yǎng) * 辦公大樓的綠化區(qū)域（不含補苗費）；8）、負責風采路及幸福家園兩個自助銀行的保潔；9）、若合同期內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點保潔面積增加，不增加保潔費

9、用；若貴行網(wǎng)點數(shù)量有增減，則按 800 元/ 月每網(wǎng)點的標準進行費用的增減；10）、我司保證完全符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供保潔服務， 不會有任何違法行為。第二章 對業(yè)主需求的深層次了解* 綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓， 該綜合樓的清潔工 作要求專業(yè)化、標準化、規(guī)范化。政府金融機構(gòu)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)有很大的區(qū)別， 物業(yè)管理企業(yè) 為住宅物業(yè)提供的服務一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活， 主要都是一些 瑣碎的便民服務。 而金融機構(gòu)物業(yè)服務主要是提供圍繞著金融機構(gòu)辦公 的一些服務，除了一些日常的保潔服務之外，還有很多金融機構(gòu)物業(yè)特 有的服務內(nèi)容。我們將重點關(guān)注：1.服務保密性。金融機構(gòu)物業(yè)管

10、理服務的第一個特點就是保密性服務。 大樓是金融 機構(gòu)辦公的場所，在日常工作中經(jīng)常討論到一些需要保密的內(nèi)容，作為 金融機構(gòu)的物業(yè)管理服務人員， 其工作性質(zhì)導致他們較容易接觸或者是獲取這些機密，怎么為金融機構(gòu)提供放心的服務？這對我們的團隊提出 了更高的要求。首先，我們將為金融機構(gòu)物業(yè)配備的所有工作人員都要進行嚴格的 審查和培訓，定期做思想教育工作和保密教育 ；其次，在具體工作上也 應該有相應的措施，在入室保潔工作時應該做記錄；制定完善的員工手 冊和獎懲制度，從多方面、全方位有效地進行保密性服務。2.溝通的重要性?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”，這就做好服務，溝通甚為重要。俗話說 要求我們物業(yè)管理人員想業(yè)主

11、所 想，做業(yè)主想做。金融機構(gòu)的工作 往往是具有連貫性的，很多事情是 一環(huán)扣一環(huán)地進行的，如果我們物 業(yè)管理企業(yè)沒有和金融機構(gòu)業(yè)主做 好良好的溝通，就不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服 務。如果一件事情被耽誤，可能會導致很多后續(xù)的工作無法正常進行。 這樣一來，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務不到位的問題，還 可能嚴重影響或阻礙金融機構(gòu)的正常工作，所以，在管理過程中我們將 做好與金融機構(gòu)領導的溝通工作，不僅物業(yè)管理領導要和金融機構(gòu)領導 溝通，公司各部門的工作人員均應做好溝通工作，這樣才能保證金融機 構(gòu)中心的物業(yè)管理工作的萬無一失。只要我們能根據(jù)金融機構(gòu)物業(yè)管理工作的特點， 制定各種

12、有效的管 理措施， 培養(yǎng)出一個適合金融機構(gòu)物業(yè)管理工作的團隊，一定能為業(yè)主 提供一個良好的工作環(huán)境。我們將充分體現(xiàn)出的現(xiàn)代物業(yè)管理的基本特征，如清新優(yōu)雅的環(huán) 境、方便迅捷的規(guī)范服務、健全的信息接收與反饋機制， * 的工作人員 將在實際上享受到高質(zhì)量的生活與工作環(huán)境， 從而保持愉悅的心情更好 地為公眾服務，提高其工作效率；同時，通過我們專業(yè)的物業(yè)管理，將在某種角度上使金融機構(gòu)工作 人員同群眾拉近了距離，也將有利于樹立該金融機構(gòu)開放、親和、高效 的公眾形象。第三章 服務方案及計劃第一節(jié) 物業(yè)管理總體模式和配套措施（一）管理模式 - 符合大型國有企業(yè)和金融機構(gòu)特點的“后勤綜合一 體化”服務我公司一向

13、為國有大型企業(yè)、金融機構(gòu)單位提供著高品質(zhì)、高效率 的服務，包括有中國*股份有限公司 *市分行、中國 *股份有限公司東 莞市分行、廣州天河區(qū)政府機關(guān) 、廣州市工商行政管理局天河分局 、* 省電信公司辦公大樓 、 中山出入境檢疫檢驗局綜合樓 等多個政府機關(guān)、 大型企事業(yè)單位管理項目，其服務內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、設 備設施維護、前臺會議接待、餐飲配送等方面的綜合服務，尤其對于金 融機構(gòu)辦公大樓的管理，我們有著一套比較成熟的、行之有效的管理模 式，這種個性化典型的“綜合一體化”服務模式，不僅具有行業(yè)的傳統(tǒng) 需求特征，而且在強調(diào)服務意識的同時，特別注重服務內(nèi)容的一攬子綜 合性，在技術(shù)、安全、保密

14、方面突出知識、文化管理的要求，較傳統(tǒng)物 業(yè)管理有更高的服務標準。 多年來，我們的服務得到了業(yè)主的充分肯定， 這些是我們向貴單位提供高效、優(yōu)質(zhì)的最適合服務的基礎。針對業(yè)主對物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務工作也提出了極高的服務要 求，我公司具有的資質(zhì)、管理經(jīng)驗、良好的企業(yè)形象和社會聲譽完全滿 足貴單位的要求，我們將整合現(xiàn)有的技術(shù)資源、人力資源，為貴單位提 供最適合的清潔衛(wèi)生物業(yè)管理服務，實現(xiàn)客戶的效益最大化。1 、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務實的管理團隊清潔衛(wèi)生物業(yè)管理項目成功的關(guān)鍵在于管理處經(jīng)理、 管理骨干和技 術(shù)隊伍的綜合素質(zhì)，我公司高度重視 * 的物業(yè)項目，擬委派專業(yè)的、 經(jīng)驗豐富的管理、技術(shù)

15、骨干為管理核心，構(gòu)建高效、精干、務實的管理 體系 高效、精干、務實”是 * 管理理念的重要體現(xiàn)， “競爭、學習、 創(chuàng)新”的企業(yè)文化，培育了我們“ * 人”的價值觀、信念追求和行為 準則。根據(jù)客戶需求，選擇專業(yè)技術(shù)骨干以及經(jīng)驗豐富，善于管理的進 取型管理隊伍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)管理目標的根本保證。2 、優(yōu)化的管理機制， 陽光的企業(yè)文化， 體現(xiàn)“以人為本”員工是人性化物業(yè)管理的實施者， 公司通過 “* 人”把服務這一 特殊的情感式勞動不斷升華， 以“* 人”的激情，用我們專業(yè)、 嚴謹、 真誠、親切綠色服務品牌感動顧客。只有“善待員工” ，才能實現(xiàn)“善 待業(yè)主”。我們將以優(yōu)化的人力資源管理，圍

16、繞“待遇留人、事業(yè)留人、感情 留人”的宗旨，實施工資福利機制、獎懲機制、培養(yǎng)提升機制、文化活 動機制、思想工作機制，留住人才，培養(yǎng)人才、優(yōu)化人才，穩(wěn)定隊伍， 讓員工以高昂的情緒、持久的熱情、飽滿的精神，開始每一天。（1 ）工資福利機制： 公司實施的是崗位薪酬制度，以崗定薪、易 崗易薪，既考慮群體效能，更注重個人利益，充分肯定員工工作所應得 的報酬。（2 ）獎懲機制： 以獎勵為主，輔以處罰、教育過錯行為，是公司 管理制度的核心宗旨。通過嚴謹?shù)墓芾眢w系，獎罰分明，不斷調(diào)動員工 工作積極性。（3 ）培養(yǎng)提升機制：公司始終把員工的培養(yǎng)提升放在團隊和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是員工忠于企業(yè)、樂于奉獻

17、、一專多能、 精益求精。關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展，為員工 創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍。（4）文化活動機制：企業(yè)文化是*發(fā)展的源泉，通過不斷增強 團隊的凝聚力和向心力，提升員工的自信心和認同感，通過文化的凝聚 功能、引導功能、約束功能把員工的目標與公司的目標凝合在一起。（5 ）思想工作機制：員工的思想教育工作重在激發(fā)潛能，形成于企業(yè)同成長的價值觀，充分發(fā)揮團隊效能和個人工作積極性，正確引導 員工動機，尊重個人感情，針對性地開展適時的思想工作。（二）配套措施礫服務質(zhì)量達到ISO 9001質(zhì)量管理品質(zhì)在全面接管*物業(yè)保潔服務后，將*已成熟的ISO9001 :2000 質(zhì)量體系覆蓋到日

18、后的各項具體管理工作中，確保 *物業(yè)保潔工作的 標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而達到提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的最高目標。躁塑造高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境：我們擁有具備豐富保潔經(jīng)驗的服務團隊，曾為多家政府重要部門、大型 企事業(yè)單位物業(yè)提供一流的專業(yè)服 務，針對*物業(yè)的實際情況和特點，我們將組織業(yè)務骨干，制定專門的方案，并推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內(nèi)容盡可能放在非辦公時間進行， 辦公時間以保潔為主, 這樣，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。力求以最合理的 方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優(yōu)質(zhì)和高效。第二節(jié)清潔服務分項目標及服務承諾我公司保證參照國家對物業(yè)管理質(zhì)量指標的有關(guān)規(guī)定、具體標準,承諾各項

19、目要達到相應的指標:指標國家評價標準投標指標措施清潔、保潔率98%99%落實責任人進行24小時保潔工 作，實行巡查制度，建檔紀錄， 并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確 保區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清業(yè)主有效投訴率及處理率投訴率1% 月處理率95%投訴率1%月處理率99%按照政策規(guī)疋，做好各項工作， 同時加強與使用者的溝通，了解 用戶的愿望和要求，滿足用戶的 需要，發(fā)生投訴及時處理并紀錄， 同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果業(yè)主對清潔、保 潔、服務滿意率95%96%在日常工作及時收集用戶的需求 信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對物業(yè)管理工作的滿意管理人員專業(yè)培訓合格率100%員工分別進行入職培訓、

20、在職培 訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予 以考核，不合格者予以淘汰；于 特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工， 實行外送有關(guān)部門培訓、考核， 并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培 訓，并予以考核，確保培訓合格 率達100%，以保障員工的素質(zhì)第三節(jié)組織機構(gòu)設置“滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務”是我們的服務宗旨。我們對人員 的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務意識為準 繩，以此為基礎，建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。在管理處人員配置 中，我們遵循如下原則：1）具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服 務大眾，奉獻社會；2）在尊重人才的基礎上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)?，管理人員在學歷上要求大專畢業(yè);3）所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓并取得合格證書， 保證100%持證上崗；4）所有專業(yè)技術(shù)人員必須持有專業(yè)技術(shù)上崗證。根據(jù)*物業(yè)保潔的要求及我公司質(zhì)量標準要求，我們將科學、合理地設置機構(gòu)和人員，現(xiàn)擬配置人員情況如下:序號崗位人數(shù)備注1項目主管12本部大樓保潔員63網(wǎng)點保潔員16合計23第五部分*分行保潔服務集中采購報價表投標單位：*單位：元項目名稱月保潔費年保潔費備注保潔服務公司蓋章：法定代表人簽名:2011年1月25日（注：費用構(gòu)成見附表）附表*保潔服務費用匯總表序號項目月費用（元）年費用（元）備注1人員費