七個(gè)問題破解BSC平衡計(jì)分卡層層迷霧

1、0ttcMFw.gap-www.purise.corn七個(gè)問題破解 BSC 平衡計(jì)分卡層層迷霧(BalaBala neenee ScoreScore CardCard，簡稱 BSCBSC 是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特,卡普蘭和咨詢公司總裁大 衛(wèi)諾頓，在總結(jié)多家績效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于 19921992 年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計(jì)分卡一經(jīng)公布，立刻在企業(yè)界和理論界引起巨大反響。一方面，有關(guān) 調(diào)查表明。世界 500500 強(qiáng)企業(yè)中有 80%80%勺企業(yè)或多或少的在應(yīng)用 BSCBSC 而在最近哈佛商業(yè)評(píng)論 評(píng)選的“過去 8080 年來最具影響力的十大管理理念”中， 平衡計(jì)

2、分卡名列第二。而另一方面卻有 很多企業(yè)對(duì) BSCBSC 頗有微詞，在實(shí)施BSCBSC 的過程中屢遭敗績。截然不同的兩種觀點(diǎn)引發(fā)了我們對(duì) 于平衡計(jì)分卡的深度思考，根據(jù)我們對(duì) BSCBSC 的理解和客戶提出的常見問題，從以下七個(gè)角度對(duì) BSCBSC 進(jìn)行解析。什么是平衡計(jì)分卡？平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)方面來衡量企業(yè)：財(cái)務(wù)角度： 企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對(duì)于 利潤的要求會(huì)有所差異。但毫無疑問，從長遠(yuǎn)角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。客戶角度：在現(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客

3、戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、 性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在那些優(yōu)勢(shì) 和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)， 而從長遠(yuǎn)角度來看, 企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。在不斷變化的社會(huì)中笑到最后。平衡計(jì)分卡為什么是這 4 4 個(gè)方面？平衡計(jì)分卡是羅伯特••卡普蘭針對(duì)一般企業(yè)的戰(zhàn)略需要所設(shè)計(jì)的。財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè) 最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證

4、；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為 中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；而要滿足客戶，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的 運(yùn)營效率；而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。也就是說這四個(gè)方面構(gòu)成 一個(gè)循環(huán)，從四個(gè)角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個(gè)因素，并通過適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)估促 進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而當(dāng)某一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，企業(yè)又會(huì)面臨新的戰(zhàn)略目標(biāo)，從開始新的創(chuàng)新，新的循 環(huán)?？梢哉f利潤策略、客戶策略、內(nèi)部行為策略、學(xué)習(xí)策略基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾 個(gè)關(guān)鍵因素。所以平衡計(jì)分卡是由這四方面構(gòu)成。平衡計(jì)分卡是不是只能是這四個(gè)方面?其實(shí)羅伯特••卡普蘭在

5、創(chuàng)建平衡計(jì)分卡的時(shí)候，所針對(duì)的是一般企業(yè)，提出的四個(gè) 方面也是一w.aap-www.purise.corn般的解決思路。所以在實(shí)際應(yīng)用中，管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的情況，適當(dāng)?shù)募右?變通。利潤策略、客戶策略、內(nèi)部行為策略、學(xué)習(xí)策略并不一定體現(xiàn)在所有企業(yè)上，也并不是 所有企業(yè)都只有這四個(gè)方面。比如說我在另一篇“由平衡計(jì)分卡看中國煙草未來”的文章中就 強(qiáng)調(diào)，煙草業(yè)除了以上四個(gè)方面外，還要加強(qiáng)品牌建設(shè)；類似的，金融企業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控， 石油行業(yè)要加入“應(yīng)對(duì)外部局勢(shì)變化”等等。所以在實(shí)際中，也許是三個(gè)方面，也許是五個(gè)方 面或者更多，也許還是四個(gè)方面但內(nèi)容發(fā)生替換。照搬前人的思想，往往只會(huì)成為自己前進(jìn)的

6、障礙。為什么叫“平衡”計(jì)分卡？平衡計(jì)分卡的“平衡”體現(xiàn)在幾個(gè)方面： 短期與長期的平衡：企業(yè)的目標(biāo)是獲取最大利潤； 企業(yè)的建設(shè)要獲得持續(xù)的收入而不是某一次的“中大獎(jiǎng)”。BSCBSC 正是以戰(zhàn)略的眼光，合理的調(diào)節(jié)企業(yè)長期行為與短期行為的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。在平衡計(jì)分卡的四部分中， 有的指標(biāo)是超前的，而有的指標(biāo)是滯后的。財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡：盡管利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)卻與客戶、內(nèi)部流程、學(xué) 習(xí)與創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)密不可分。只有兩方面都得到改善，企業(yè)的戰(zhàn)略才能得到實(shí)施。指標(biāo)間的平衡：在指標(biāo)設(shè)置的權(quán)重上，四個(gè)指標(biāo)應(yīng)該一視同仁，而沒有偏向。在這方面， 跟我們以前慣用的“短板管理”有很大

7、差異。原因就在于“短板管理”往往是短期的，所以傾 向性很強(qiáng)；而 BSCBSC 是長期的戰(zhàn)略評(píng)估，所以必須要協(xié)調(diào)發(fā)展。四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)整體的循環(huán)， 如果在某一方面有所偏廢，那么即使其它三方面做的非常好，企業(yè)最后必然還是失敗的。因?yàn)?它的循環(huán)發(fā)生了斷裂，到后期必然成為企業(yè)的“短板”，限制企業(yè)的發(fā)展。平衡計(jì)分卡為什么不適用于部門和個(gè)人？在很多企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，問題往往出現(xiàn)在這里：平衡計(jì)分卡是基于公司角度的管理評(píng)估 工具，并不適用于部門和個(gè)人。比如說人力資源部，它的財(cái)務(wù)指標(biāo)是什么？客戶指標(biāo)又是什么？ 財(cái)務(wù)部呢，它的客戶指標(biāo)又是什么？現(xiàn)實(shí)中很難找到與之相對(duì)應(yīng)的要素。就像我上面所分析的，平衡計(jì)分卡四部分的

8、產(chǎn)生，是由利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)而引發(fā)，逆推實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所需要的各 個(gè)要素。而企業(yè)的目標(biāo)與部門的目標(biāo)在方向上是一致，但在操作上往往是有區(qū)別的。二者的使 命與作用不同，再照搬這四方面就必然會(huì)出問題。比如人力資源部和財(cái)務(wù)部，他們的直接目標(biāo) 就不是利潤；但業(yè)務(wù)部門是一致的，比如說銷售部。所以在部門角度，必然要加以調(diào)整，它的 四方面應(yīng)該是：部門的戰(zhàn)略作用一一部門職責(zé)一一內(nèi)部流程一一學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。而個(gè)人的計(jì)分卡,也應(yīng)該因循這個(gè)思路加以調(diào)整。平衡計(jì)分卡與 KPIKPI 有什么不同？關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI）同樣是基于戰(zhàn)略的，它的根本出發(fā)點(diǎn)也應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略，是在公司高 層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)之后，通過價(jià)值樹

9、或者任務(wù)樹或者魚骨分析來分解成關(guān)鍵成功因素（KSCKSC，再分解為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI），再把 KPIKPI 按部門和崗位向下分解，是自上而下的。 可以說 KPIKPI 指標(biāo)體系能夠良好的突出公司發(fā)展的要點(diǎn)，并且實(shí)施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門 之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關(guān)系與權(quán)重。而BSCBSC 是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設(shè)置的。與 BSCBSC 相比，KPIKPI 的要素基本是相互獨(dú)立的，沒有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系， 在時(shí)間的維度上也沒有超前與滯后之分。它的分解與落實(shí)都是以既定目標(biāo)為核心的，因而不能 突出部門或個(gè)人的特色及職能。比較而言，使用 KPIKPI 績效考核

10、的落實(shí)層面沒有得到戰(zhàn)略管理意 義的深化。對(duì)應(yīng)平衡計(jì)分卡中的四方面，KPIKPI 最適用的應(yīng)該是財(cái)務(wù)指標(biāo)與任務(wù)指標(biāo),但對(duì)于能力 指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)之類，就很難應(yīng)用 KPIKPI 來進(jìn)行分解。茅wafiMrw.aap-www.purise.corn平衡計(jì)分卡有什么缺點(diǎn)嗎？美國著名的人力資源專家韋恩••卡肖指出：“多少年來，人事管理專家一直在煞費(fèi) 苦心的尋找一種完美無缺的績效評(píng)估方法，似乎這樣的方法是萬靈丹，它能醫(yī)好組織的績 效系統(tǒng)所患的種種頑疾。不幸的是這樣的方法并不存在?？偠灾?，工作績效考 核過程是一個(gè)同時(shí)包含任何數(shù)據(jù)資料在內(nèi)的對(duì)話過程。這個(gè)過程既涉及技術(shù)問

11、題，又牽連著人 的問題。”那么，平衡計(jì)分卡有什么缺點(diǎn)嗎？首先，BSCBSC 的優(yōu)秀增加了使用它的難度。引用一位使用 BSCBSC 失敗的人力資源專員的話，那些 “沒有明確的組織戰(zhàn)略；高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿；中高層管理者缺乏指 標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿”的組織不適合使用 BSCBSC 牛津管理評(píng)論其次，BSCBSC 的工作量極大。在對(duì)于戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時(shí)間把它分解到 部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。而落實(shí)到最后，指標(biāo)可能會(huì)多達(dá) 15201520 個(gè)，在考核與數(shù)據(jù)收集時(shí)， 也是一個(gè)不輕的負(fù)擔(dān)。第三，不適用于個(gè)人。并不是說平衡計(jì)分卡不能分解到個(gè)人層面，而是相比較于成本和收 益

12、，沒有必要把它分解到個(gè)人層面。對(duì)于個(gè)人而言，要求績效考核易于理解，易于操作，易于 管理。而 BSCBSC 并不具備這些特點(diǎn)?？偠灾?，績效管理與考核是企業(yè)經(jīng)營中的重要組成部分。對(duì)于管理與考核的工具，一是 要慎用。不要社會(huì)流行什么，我就跟著做什么，盲目跟風(fēng)是毫無意義的。二是要會(huì)用。要對(duì)于 工具有足夠的認(rèn)識(shí)和理解，而不是一知半解，淺嘗輒止。三是要善用。在深刻理解工具內(nèi)涵的 基礎(chǔ)上，能夠與自身情況相結(jié)合，知道什么適用于自己，什么不適用，如何加以調(diào)整。如果能 做到這樣，那么無論你使用什么考核方法，都會(huì)收到良好的效果。在家創(chuàng)業(yè)，時(shí)尚名表招淘寶網(wǎng)絡(luò)代理商聯(lián)系QQ1097251560親，以下是零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)

13、會(huì)，請(qǐng)您能花5 分中時(shí)間仔細(xì)了解。1、不受地域限制，無須存貨，無資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)。無能您是在中國的任何一個(gè)城市，都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品，你無須自己存貨，我們可以從我們 的產(chǎn)品倉庫幫你發(fā)貨，您只需把你的顧客地址告訴我們就可以了。2、無需專業(yè)技術(shù)，只要你每天有上網(wǎng)的時(shí)間都可以做。您只要有一個(gè)淘寶帳號(hào)，我們可以幫你裝修網(wǎng)店及提供推廣的技術(shù)指導(dǎo)，你只要每天掛上QQ 及旺旺接受客戶咨詢及訂單就可以了，當(dāng)你收到客戶的貨款后，直接安排我們給客戶發(fā)貨就行了。3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個(gè)月的收入都有1000 左右，愛學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店經(jīng)營的一般的三個(gè)月內(nèi)能達(dá)到有上萬元的月收入。4、高回報(bào)我們是正

14、規(guī)做出口廠品的廠家，我們的貨出品有的幾十元到海外，在網(wǎng)上零售都是幾百元的，回報(bào)非常豐厚。下面我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。w.aap-www.purise.corn5、免加盟費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)。加盟我們的網(wǎng)店代理分銷商，只需交 600 元加盟保證金，當(dāng)代銷 20 塊產(chǎn)品后，公司將退還其 600 元的加盟保證金。只要您有成功夢(mèng)想，有成功的激情，我們相信，你一定能成功，同時(shí)也請(qǐng)你相信，我們將是你成功路上的一 名最好的伙伴。如需要了解，請(qǐng)咨詢 QQ: 1097251560本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有實(shí)體店面，致力于為廣大有志于從事網(wǎng)絡(luò)營銷 的年青朋友提供創(chuàng)業(yè)致富的出路，歡迎廣大有意向的年

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