員工培訓(xùn)制度及培訓(xùn)表單

1、員工培訓(xùn)制度及培訓(xùn)表單第一章 員工培訓(xùn)制度員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo) 新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍睢Ｈ缓?，在分配的工作部門中， 由第一線的管理者、 監(jiān)督者來負(fù)責(zé) OJT（on the job training=工作場(chǎng)所教育）。但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說， 要全身心地教導(dǎo)新進(jìn) 員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工 作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前， 必須先教導(dǎo)資 深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些可以

2、直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對(duì)其他 人也是一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 所以在新進(jìn)員工尚未上 班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是 說，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說， 訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) （必要點(diǎn) ） 。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來 做：1 首先分為能力和人際關(guān)系對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再?gòu)母黜?xiàng)分 類仔細(xì)地去檢查。2 再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步 詳細(xì)地分類。也就是

3、將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)?能力是知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì) 分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3 將知識(shí)不足的部分列出來既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列 舉出來。首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系 上必須的知識(shí)兩種。 特別是在工作上必要的知識(shí)， 一定要實(shí)事求是地總結(jié)， 才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技 術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是 一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關(guān)

4、于技巧上的一切問題也是非常重要的。5 態(tài)度的總結(jié)無論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問 題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此 關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行 再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺 點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1 對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。 也就是說，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的 工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以

5、說沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這 種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。2 忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自 己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　５?，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來?多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話， 事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他 使用基本方法來做事。3 對(duì)改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的 工作外，其他什么事情都不做。他們常說： “照著指示做，總

6、可以吧！ ”而 不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善 其工作。特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力 的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí) 必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4 時(shí)間管理不徹底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（期限、deadline ）之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒 有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新 進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。所以必須下工夫教會(huì)這種舊員工工作的方法， 徹底改善他們對(duì)時(shí)間管 理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的

7、基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效 事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。1. 業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一 定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未 確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng) 破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2 合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動(dòng)積極地幫助 別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬

8、下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。 對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成 員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原 因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。3 對(duì)上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也 就是說，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng) 該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話， 當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著 學(xué)，因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。4 同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣， 同事是以工作為目的集合

9、在 一起的公司成員。 當(dāng)然， 人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、 朋友的關(guān)系不一樣， 這一點(diǎn)很少人去理解、 認(rèn)識(shí)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查， 如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后， 有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同 部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工 如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：1 首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下 列特質(zhì)： (1) 以自我為中心； (2) 較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3) 沒有指示就不 會(huì)有

10、行動(dòng)； (4) 沒有義務(wù) (責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)； (5) 注重休閑活動(dòng) 甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠 改正。2 教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如： 要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條 一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式 紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉 任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。3 教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(H

11、 ow to )。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn) 員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育 的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。必須清楚地指 示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正 確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4 教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討 論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別 指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高 教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧

12、有： (1) 說明法， (2) 說服法， (3) 問 題解答法， (4) 輔導(dǎo)法， (5) 作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá) 到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么 樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種 教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) 教學(xué)計(jì)劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)。1 對(duì)授課內(nèi)容具有自信講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué) 內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。2 在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成， 減少多

13、余和不相關(guān)的話題， 明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)， 使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。3 控制授課時(shí)間 內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。4 可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變 的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。5 有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講 師的自我啟發(fā)。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目 標(biāo)。 各部門主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型 （指南 ）的計(jì)劃兩種， 由講師自己作成的 計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容， 這個(gè)內(nèi)容 是

14、由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。1 高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同 學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。2 總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷 和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。3 業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、 銷售技術(shù)。4 生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生 產(chǎn)部門的概要。5 教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司 活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。 教學(xué)計(jì)劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。1 確定講義目的： 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定

15、教學(xué)中心和教學(xué)目的。2 決定授課題目 （ 教學(xué)名稱 ） ： 題目最好能清楚明白并具有彈性。 例如以“公司的生產(chǎn)管理” 代替“生 產(chǎn)管理體制的概要”。3 檢查教材內(nèi)容： 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽 講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。4 決定教學(xué)方法： 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。5 選定教材和輔助工具： 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必 須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。6 設(shè)計(jì)進(jìn)行方式： 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論。7 時(shí)間的分配：完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利

16、地 進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前 5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。 教學(xué)計(jì)劃書的寫法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這 計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法如下。1 項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性 員工教育等名稱。2 時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事 例研究等形式。3 強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。4 內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目 ( 細(xì)項(xiàng) ) 分類記入左邊的欄里，中間欄寫 上說明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。5 要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。6 每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來時(shí)可利用這

17、些 事例來控制時(shí)間。 講義資料的整理 完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則， 為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。1 資料的種類 資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是 為了更容易區(qū)別。(1) 整理資料又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要 點(diǎn)或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。 又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫 重點(diǎn)的資料兩種。(2) 課題資料又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大 家，當(dāng)作習(xí)題。(3) 資訊資料又稱情報(bào)資料?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料， 用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分

18、發(fā)。(4) 摘要所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目 和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之 外的講義目錄的意思。2 講義資料制作的原則資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。(1) 在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來決 定內(nèi)容的量與組合。(2) 教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。(3) 在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以 40100字左右的短文來作說明。(4) 分項(xiàng)目來寫，越簡(jiǎn)潔越好。(5) 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時(shí)候才分發(fā)。(6) 附上裝訂夾，使大家便于保管。三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員

19、開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初 數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他， 不然他就不會(huì)被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印 象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 新進(jìn)人員面臨的問題1. 陌生的臉孔環(huán)繞著他。2. 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。3. 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。4. 不熟悉的噪音使他分心。5. 對(duì)新工作有力不從心的感覺。6. 不熟悉公司法令規(guī)章。7. 對(duì)新工作環(huán)境陌生。8. 他不知道所遇的上司屬那一類型。9. 害怕新工作將來的困難很大。 友善的歡

20、迎 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的， 與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏 忽。 介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生 感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn) 人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被 消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助 其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意最好能在剛開始時(shí)就使

21、新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他 對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記 憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員 參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 與新進(jìn)人員做朋友 以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng) 與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了， 而造成一些不必要的煩 惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感 覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司

22、各種政策及規(guī)章， 然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 以下政策需仔細(xì)說明1. 發(fā)薪方法。2. 升遷政策。3. 安全法規(guī)。4. 休假規(guī)章。5. 員工福利措施。6. 工作時(shí)間及輪值規(guī)則。7. 曠工處分辦法。8. 冤屈申訴的程序。9. 勞資協(xié)議。10. 解雇的規(guī)定。11. 在職雇員行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 如何解釋公司政策對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)， 必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平 的一種態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在 處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的

23、理由，主管人員應(yīng)將這些理由清 楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人 員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政 策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由， 因?yàn)楫?dāng)一 個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此 愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說明公司政策及其制訂的理由， 是主管人 員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 給予安全訓(xùn)練1. 配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避 免意外傷害的

24、發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：(1) 工作中可能發(fā)生的意外事件。(2) 各種事件的處理原則與步驟。(3) 仔細(xì)介紹安全常識(shí)。(4) 經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。2. 有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：(1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。(2) 建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3) 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。(4) 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。(5) 可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6) 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。 解釋給薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題：1. 何時(shí)發(fā)放薪金。2. 上下班時(shí)間。3. 何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢 ?4. 發(fā)放薪金時(shí)，希望知道

25、在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多 少？5. 額外的紅利如何。6. 薪水調(diào)整情況如何。7. 薪金在何處領(lǐng)取。8. 如何才能增加工資所得。9. 人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。10. 休假、請(qǐng)假的規(guī)定。因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn) 取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 升遷計(jì)劃說明幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。 所以工作 上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的， 也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即 加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時(shí)， 而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：1. 對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成

26、就，同時(shí)他們遵循些 什么方法在做。2. 很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3. 使他了解， 若要有能力處理較難的工作， 必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。4. 提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。5. 很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。四、訓(xùn)練中心管理辦法（ 一） 凡經(jīng)訓(xùn)練中心 （ 以下簡(jiǎn)稱本中心 ）召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法（ 二） 本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠職論。因公 而持有證明者不在此限。（ 三） 受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須提出其單位主管的證 明，否則以曠職論。（ 四）上課期間遲到、

27、早退依下列規(guī)定辦理。 因公持有證明者不在此限。1. 遲到、早退達(dá)四次者，以曠職半天論。2. 遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠職一天論。（ 五） 受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則， 但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者 不在此限。（ 六） 受訓(xùn)學(xué)員晚上十時(shí)以前應(yīng)歸宿，未按時(shí)歸宿者，以曠職半天論。（ 七） 本中心環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，并由公推的班長(zhǎng)指派值日員負(fù)責(zé)維 持。（ 八） 本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。（ 九） 上課時(shí)間禁止會(huì)客或接聽電話，但緊急事故除外。會(huì)客時(shí)定為：1. 中午： 12 時(shí)至 14 時(shí)2. 下午： 17 時(shí)至 20 時(shí)（ 十） 本辦法由訓(xùn)練中心依實(shí)際需要制定。五、教育訓(xùn)練

28、委員會(huì)組織規(guī)程第一條 為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能，以 應(yīng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條例的實(shí)施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會(huì)。 （ 以下簡(jiǎn)稱本會(huì) ）第二條 本會(huì)的任務(wù)如下：1. 綜合制定本公司員工教育訓(xùn)練方針及課程計(jì)劃。2. 綜合審議本公司員工教育訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施情況，評(píng)價(jià)訓(xùn)練效果。3. 有關(guān)技術(shù)人員訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練，建教合作訓(xùn)練的計(jì)劃事項(xiàng)。4. 其他有關(guān)本公司教育訓(xùn)練活動(dòng)事項(xiàng)。第三條 本會(huì)設(shè)主任委員、委員 6 至 10 人，任期均為二年，由人事 部簽請(qǐng)總經(jīng)理聘任。第四條 本會(huì)置執(zhí)行秘書一人， 承主任委員之命， 處理本會(huì)決議事項(xiàng)， 由主任委員指派一人兼任，并置輔導(dǎo)員 4 至 5 人，

29、協(xié)助本會(huì)議決事項(xiàng)的執(zhí) 行，由主任委員指派。第五條 本會(huì)開會(huì)時(shí)，以主任委員為主席，必要時(shí)得由主任委員邀請(qǐng) 有關(guān)人員列席。第六條 本會(huì)每年 5 月、11月各召開會(huì)議一次， 必要時(shí)得召開臨時(shí)會(huì) 議。第七條 本會(huì)委員、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無給職。第八條 本會(huì)議決事項(xiàng)經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。第九條 本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營(yíng)會(huì)議通過后，公布施行，修改時(shí)亦同。第二章 員工教育訓(xùn)練辦法公司員工教育實(shí)施辦法 總則第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一O條第二項(xiàng)的規(guī)定制訂。第二條 教育實(shí)施的宗旨與目的如下：（ 一） 茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適切 的教育訓(xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同

30、時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù) 能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。（ 二） 使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng) 造心，使能充實(shí)自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī) 避。 不定期訓(xùn)練第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí) 其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專 門書籍。第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)， 以專

31、題研討報(bào)告或個(gè)別教育等 方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。 定期訓(xùn)練第九條 本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期（ 四五月中）及下半期 （ 十、十一月中 ） 舉行，視其實(shí)際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦 理。第十條 各部由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同總務(wù)科各排日程并邀請(qǐng)各單 位干部或聘請(qǐng)專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、 內(nèi)容分為普通班 （ 一般員工 ） 及 高級(jí)班 （股長(zhǎng)以上干部 ） 但視實(shí)際情況可合并舉辦。第十二條 高級(jí)干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班， 由董事長(zhǎng)視必要 時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù) （ 公務(wù)概況、公司各 種規(guī)章、各部門

32、職責(zé)、事務(wù)處理程序等 ） ，本公司營(yíng)業(yè)公民 （待客接物的禮 節(jié)及陶冶品格 ） 等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外，并重視技術(shù)管 理，專修計(jì)算機(jī)各種知識(shí)。第十五條 高級(jí)事務(wù)班以其教育內(nèi)容為具有業(yè)務(wù)企劃，使得經(jīng)營(yíng)管理 企業(yè)，善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)卸部屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能。第十六條 高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)， 切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實(shí)際需要制 訂研修課題。第十七條 各級(jí)教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。第十八條 各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績(jī)考核紀(jì)錄， 以作年終考績(jī)的資料，成績(jī)特優(yōu)的員工，

33、可呈請(qǐng)選派赴國(guó)外實(shí)習(xí)或考察。第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí)， 除因重大疾病或重大事故 經(jīng)該單位主管出具證明得申請(qǐng)免以受訓(xùn)外， 應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位 報(bào)到。第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實(shí)施。第二十一條 凡受訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給其他津貼。 第二十二條 本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。二、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要第一條 凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練， 除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦 法另有規(guī)定處，悉依本綱要實(shí)施。第二條 本綱要所謂新進(jìn)人員系指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人 員及其他認(rèn)為應(yīng)接受訓(xùn)練的員工而言。第三條 本教育訓(xùn)練的宗旨與目的如下：（ 一） 茲為新進(jìn)人員明了

34、企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概 況，各部科分管的庶務(wù)營(yíng)業(yè)方針，暨有關(guān)人事管理規(guī)章，俾能恪遵章則， 竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。（ 二）使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)， 激發(fā)其求知欲、 創(chuàng)造心， 不斷充實(shí)自己，努力向上，借以奠定公司基礎(chǔ)。第四條 本訓(xùn)練的實(shí)施得斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)之多寡另行排 訂訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本綱要實(shí)施。第五條 新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但依 實(shí)際需要得先行調(diào)派各單位服務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)第六條凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單 位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán) 論處。第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為

35、主體，科主管協(xié)助。第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部科掌管 的庶務(wù)及營(yíng)業(yè)方針等一般基本實(shí)務(wù)教育外，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。第九條 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，得依實(shí)際需要另行制訂。第十條 本綱要經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。第三章員工在職訓(xùn)練管理有關(guān)書表年度訓(xùn)練計(jì)劃匯總表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注教育訓(xùn)練部主管經(jīng)辦式一聯(lián)：呈核后教育訓(xùn)練部留存二、在職訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)成績(jī)表部門：訓(xùn)練課程：測(cè)驗(yàn)日期：編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽 到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到122627328429530631732833910343511361237133814391540t641174218431944204521462247234824492550會(huì)計(jì)部人事部教育訓(xùn)練 部單位式一聯(lián)注：請(qǐng)正楷簽到三、在職訓(xùn)練結(jié)報(bào)表部門：部單位年月 日課程名稱課程 編號(hào)項(xiàng)目舉辦日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)參加人數(shù)計(jì)劃實(shí)際項(xiàng)目預(yù)算金額實(shí)際金額異常說明訓(xùn) 練 費(fèi) 用講師費(fèi)教材費(fèi)其他:合計(jì)訓(xùn) 練檢查及呈核學(xué) 員意見講 師意見會(huì)計(jì)部教 育 訓(xùn) 練 部經(jīng)辦：四、在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表課程名稱：申請(qǐng) 年月 日單姓人講授科 目時(shí)數(shù)鐘點(diǎn) 數(shù)總蓋（簽）位名員 代 號(hào)教材名 稱字 數(shù)（千 字）教材 費(fèi)計(jì)（元）早會(huì) 計(jì) 部教 育 訓(xùn) 練 部單位式三聯(lián)：