校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 項(xiàng) 目 名 稱 ： 大學(xué)生校園快遞 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（小組）： 12級(jí)物流管理本一4組 小 組 成 員 ： 張子楊 盧洪虎 譚俊弘 尹弘乾 劉再真 盧鵬飛 日 期 ： 2014年12月6日 目 錄第一部分 執(zhí)行總結(jié)2第二部分 行業(yè)分析3第三部分 產(chǎn)品服務(wù)介紹6第四部分 市場(chǎng)預(yù)測(cè)8第五部分 公司戰(zhàn)略10第六部分 公司營(yíng)銷11第七部分 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與分析14第八部分 風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策16第一部分 執(zhí)行總結(jié)摘要 時(shí)代的飛速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也隨之更上一個(gè)高度，從而帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的大戰(zhàn)，文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)，而校園快遞則以其獨(dú)特的市場(chǎng)需求及生存環(huán)

2、境，模式區(qū)別于一般的快遞公司寄送模式。1.1 公司簡(jiǎn)介 公司名稱：泰安速誠(chéng)達(dá)快遞公司 公司地點(diǎn)：泰安市山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院校內(nèi) 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 公司服務(wù)：匯集申通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱申通）、圓通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱圓通）、中通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱中通）、韻達(dá)快遞公司（以下簡(jiǎn)稱韻達(dá)）以及匯通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱匯通）等的郵件，為東方學(xué)院師生提供方便快捷的送貨到寢室快遞服務(wù)。1.2 公司宗旨 本公司宗旨：方便快捷 誠(chéng)信至上 公司本著“方便快捷 誠(chéng)信至上” 的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們對(duì)自身提出了要求，快捷和誠(chéng)信，方便；我們有專門人員送貨到門，節(jié)省了客戶的時(shí)間；快捷；在我們整理完貨物的第一時(shí)間通知客戶取貨或者將

3、貨物直接送達(dá)，保證速度和質(zhì)量；誠(chéng)信；誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本。1.3 公司戰(zhàn)略 本公司共分為四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。 初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)東方學(xué)院市場(chǎng)；兩年內(nèi)，擴(kuò)大人力資源，完善管理體系，不斷提高公司的信譽(yù)度，逐漸占領(lǐng)泰安校園市場(chǎng)；主要是泰山醫(yī)學(xué)院，泰山學(xué)院南校區(qū)；中期，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。1.4 公司運(yùn)營(yíng)模式   1.5 管理團(tuán)隊(duì) 公司初期采取直線制組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。目前，公司下設(shè)五個(gè)部門：市場(chǎng)部、策劃管理部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、客服部。 總經(jīng)理的職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)各個(gè)部門運(yùn)

4、作，重大問(wèn)題作出決定；  策劃管理部主要是對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和人事資源的管理；  營(yíng)銷部主要職責(zé)是將接收的貨物分類處理并分發(fā)的客戶手中；  財(cái)務(wù)部門主要是對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，也就是理財(cái)； 第二部分 行業(yè)分析2.1 行業(yè)背景  物流是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此，物流這一行業(yè)越來(lái)越受到人們的高度重視。我國(guó)物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級(jí)化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見(jiàn)物流業(yè)將

5、成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國(guó)情又具有廣闊市場(chǎng)。 快遞作為物流這一行業(yè)的分支，已逐漸引起了人們的注意。近幾年，隨著我國(guó)現(xiàn)代物流的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)悄然興起?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)。  有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，中國(guó)將成為全球快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量增長(zhǎng)所帶來(lái)的巨大變化是快遞市場(chǎng)獲得快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。中國(guó)的快遞市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了200多個(gè)億，并且以30%的速度增長(zhǎng)?？爝f的價(jià)格也隨著物價(jià)在上漲，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。  隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢的從一個(gè)新鮮事物變成日常生活的一部分

6、，網(wǎng)購(gòu)以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。網(wǎng)購(gòu)的貨物投送完全依靠于快遞投送，其與快遞業(yè)可以說(shuō)是密不可分的。在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，故其成為現(xiàn)階段乃至將來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的中堅(jiān)力量。因此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調(diào)查。2.2 調(diào)查分析 據(jù)調(diào)查得知，大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物及文件包裹的遞送。校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求，更是在校園快遞下的無(wú)限商機(jī)。具體的調(diào)查結(jié)果如下：表1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表 從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生

7、網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平28.1%，說(shuō)明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購(gòu)物方式。 由上圖可知有51.1%的同學(xué)購(gòu)物金額在50-100元之間，其次是50元以下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分網(wǎng)上購(gòu)物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購(gòu)買比較低價(jià)的商品。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。最后我們統(tǒng)計(jì)了具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物前景的滿意程度。圖2網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿

8、意程度 從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是好的，分別有10.0%和11.1%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物非常好和一般，沒(méi)有人認(rèn)為不怎么樣。當(dāng)然也不能排除有人覺(jué)得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展還有有信心，有期待的。 2.3 校園快遞現(xiàn)狀分析 目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國(guó)郵政EMS等。申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷，尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn)，客戶的直觀體驗(yàn)會(huì)增加信任度和安全感。但是，申通的要價(jià)相對(duì)較高，又排斥了低端客戶。圓通一直采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)

9、的差錯(cuò)不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問(wèn)題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會(huì)貪圖便宜選擇圓通來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的物件。 宅急送則在申通和圓通之間折中，由于它對(duì)校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視，所以目前宅急送在校園內(nèi)稱不上主流。中國(guó)郵政EMS的費(fèi)用不比同類公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)。 目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程，受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國(guó)郵政EMS的快遞受理主

10、要是發(fā)件客戶自行到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預(yù)約方便了客戶，但營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（公司定點(diǎn)收發(fā)室）受理更加安全可靠。2.4 分析總結(jié) 由以上的分析可知，網(wǎng)購(gòu)是人們使用快遞的一大因素，網(wǎng)購(gòu)固然省去了人們?nèi)ナ袌?chǎng)購(gòu)物這一環(huán)節(jié)，為人們省去了大量的時(shí)間，但是，取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了人們正常的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的特點(diǎn)，但是都沒(méi)有提供送貨上門服務(wù)，還需要顧客到固定地點(diǎn)取快遞，這在很大程度上引起了顧客的不滿。我們公司最大的優(yōu)勢(shì)就是為顧客提供送貨上門服務(wù)，為顧客解決了取快遞的麻煩。第三部分 產(chǎn)品服務(wù)介紹3.1 服務(wù)產(chǎn)品 普通包裹，例如手機(jī)，衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的服務(wù)范圍

11、。3.2 服務(wù)背景  山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院地處泰安市岱岳區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，風(fēng)景秀麗，氣候適宜。隨著泰安市的不斷發(fā)展，高新區(qū)開(kāi)發(fā)的也越來(lái)越好。很多人都在此買房，很多新興企業(yè)也看好這塊寶地。所以近些年高新區(qū)的私家車越來(lái)越多，我校處在新建的居民區(qū)旁，旁邊還有很多高校，現(xiàn)在我們學(xué)生和部分老師收包裹時(shí)包裹過(guò)多攜帶不便的一些原因所以為了方便我們廣大師生收取，我們小組決心成立一個(gè)快遞服務(wù)公司，為師生提供送貨到寢服務(wù)。3.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）我校師生很多，平時(shí)收取包裹的人不少，這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來(lái)源。（2）山財(cái)東方學(xué)院校園快遞服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)有106收發(fā)室，但是服務(wù)并未做到更好，很多需要

12、優(yōu)化的，這就給了我們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和提升服務(wù)的空間。 （3）服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場(chǎng)。（4）運(yùn)行可靠，保證運(yùn)送物品質(zhì)量，嚴(yán)格控制時(shí)間，并上門收費(fèi)。（5）服務(wù)價(jià)格低廉，每名師生都能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)。（6)據(jù)調(diào)查可知，只有申通、中通提供送貨上門服務(wù)。在整合校園各代理點(diǎn)，成立統(tǒng)一的東方學(xué)院快遞中心后，根據(jù)客戶的不同需求，將提供送貨上門服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會(huì)降低。據(jù)估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門服務(wù)的費(fèi)用可降低，從而形成消費(fèi)者與東方學(xué)院快遞公司雙贏的局面。3.4 服務(wù)可行性（1）隨著送貨上門服務(wù)的拓展，預(yù)計(jì)中心的固定員工將無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的送貨上門服務(wù)

13、，針對(duì)這一問(wèn)題，公司可與東方學(xué)院合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公司難題，又為東方學(xué)院學(xué)子提供了工作鍛煉的機(jī)會(huì)。（2）大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體具有人數(shù)眾多但消費(fèi)能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要營(yíng)業(yè)范圍以外來(lái)郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數(shù)較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費(fèi)能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場(chǎng)，不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)。本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司，由一個(gè)運(yùn)輸業(yè)者科大快遞中心，使用一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行配送，使得該模式本身的成本降低，大大增強(qiáng)了對(duì)資源的利用效率，有望得到快遞行業(yè)的接受。（3）對(duì)于一個(gè)快遞代

14、理點(diǎn)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和作用，對(duì)于它們的生存和發(fā)展往往起著十分關(guān)鍵的作用。 （4）校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圓通一直在尋找合適的代理商，申通則準(zhǔn)備在房租期滿后倒閉，至于韻達(dá)，中通則是多次易主，極為不穩(wěn)定。這些事實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據(jù)一方、分散經(jīng)營(yíng)的模式并不適合大學(xué)這一特殊市場(chǎng)，急需一種新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變這一現(xiàn)狀。而本文論述的模式把內(nèi)外部需求結(jié)合在一起，利用共同的資源對(duì)配送活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一管理，可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置，從而降低配送成本，節(jié)約配送費(fèi)用，提高配送作業(yè)效

15、率，總體上提高末端物流的經(jīng)濟(jì)效益。 （5）東方學(xué)院擁有師生上千人的廣大市場(chǎng)，消費(fèi)潛力巨大，同時(shí)作為電腦普及率最高的地方之一，由網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的快遞需求日益旺盛。（6）同時(shí)，由于一些快遞代理點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)的不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多的問(wèn)題。新模式整合各快遞點(diǎn)，設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心，對(duì)于穩(wěn)定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門的認(rèn)可。（7）該快遞模式將以其新的管理模式降低運(yùn)營(yíng)成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴(kuò)大知名度，占領(lǐng)東方學(xué)院快遞市場(chǎng)。3.5 預(yù)定方式 我們會(huì)建立了針對(duì)師生的服務(wù)系統(tǒng)，為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)將保證我們銷售及運(yùn)作的順利

16、完成，并使客戶滿意，并且利用系統(tǒng)及時(shí)反饋和調(diào)節(jié)我公司的服務(wù)策略，以快速解答客戶問(wèn)題，利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效的節(jié)約時(shí)間，這些服務(wù)還可以通過(guò)手機(jī)短信、QQ，MSN和電子郵箱來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.6 服務(wù)準(zhǔn)則 沖刺校園最后100米，保證貨到付款，先驗(yàn)貨后交錢，讓廣大師生買的放心，送的舒心。 第四部分 市場(chǎng)預(yù)測(cè)4.1 市場(chǎng)需求 學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍?，F(xiàn)在每個(gè)人基本上都離不開(kāi)網(wǎng)路購(gòu)物。我們以東方學(xué)院為基礎(chǔ)，建立快遞公司。正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天都有各大快遞公司的物流車定時(shí)定點(diǎn)到校負(fù)責(zé)物流配送。并且在每天都會(huì)有大量的學(xué)生在午間時(shí)段取郵件和包

17、裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等并且送至宿舍的服務(wù)。目前據(jù)了解并無(wú)其他的公司在校園內(nèi)有此業(yè)務(wù)，并在短期內(nèi)達(dá)到壟斷效應(yīng)。并且我們將以信譽(yù)為服務(wù)前提，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。校園快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節(jié)約了大量的時(shí)間，同時(shí)更加高效快速便捷的將包裹送至客戶手中。如此使用快捷便利的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)潛在價(jià)值巨大。4.2 市場(chǎng)現(xiàn)狀 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，校園生活的緊湊，學(xué)生的生活更加的豐富多彩。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之余，為學(xué)生朋友們提供方便快捷的上門物流服務(wù)也成為了可能。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方便同學(xué)，為同學(xué)們的生活節(jié)約更多的時(shí)間，我們將通過(guò)靈活的快遞時(shí)間性服務(wù)，在同學(xué)最方便的時(shí)間和地點(diǎn)將郵件和包裹送到客戶手中

18、。  首先，校園內(nèi)我們的服務(wù)是第一家。并無(wú)其他公司在校園內(nèi)有該快遞業(yè)務(wù)。短時(shí)間內(nèi)不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，即可以在短時(shí)間內(nèi)形成校園快遞物流的壟斷。且外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)明顯，業(yè)務(wù)量巨大，市場(chǎng)可開(kāi)發(fā)性強(qiáng)。目前網(wǎng)購(gòu)是時(shí)尚，基本每個(gè)學(xué)生都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，并且消費(fèi)數(shù)量和次數(shù)在逐年遞增。包裹量不斷。東方學(xué)院附近云集郵政EMS、申通、圓通、順豐等快遞公司，最主要的服務(wù)對(duì)象就是學(xué)生。而我們正是在物流公司和受眾客戶之間搭建一個(gè)平臺(tái)，能夠更好的方便在校學(xué)生。面對(duì)如此環(huán)境，相信機(jī)遇就在眼前。努力提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，用心打造校園快遞品牌。相信以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定可以抓住機(jī)遇，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，是我們的品牌深入人心

19、。 其次，電子商務(wù)近些年發(fā)展蓬勃，大有取代傳統(tǒng)銷售的勢(shì)頭。網(wǎng)購(gòu)和快遞的發(fā)展觀念也不斷的深入人心。而含有大量快遞人口的校園必將成為快遞業(yè)務(wù)的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)。在創(chuàng)業(yè)初期是品牌形象建立的最佳時(shí)期，在校園快遞的業(yè)務(wù)形象建立之后，我們還可以通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展其他的業(yè)務(wù)，包括校園代購(gòu)服務(wù)、校園團(tuán)購(gòu)服務(wù)等。 隨著市場(chǎng)的多元化，發(fā)展其他業(yè)務(wù)必將成為可能。校園內(nèi)學(xué)生朋友們的需求也再不斷的變得廣泛。在品牌建立發(fā)展后，由單一化的校園快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向更加廣泛的校園快遞業(yè)務(wù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定公司財(cái)政收支平衡，并整合優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍，從而制定更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策率。4.3 目標(biāo)客戶   

20、;我們泰安市東方學(xué)院快遞公司主營(yíng)校園快遞業(yè)務(wù)，主要目標(biāo)受眾是東方學(xué)院的在校學(xué)生朋友。物流業(yè)的發(fā)展自然就孕育了校園物流的發(fā)展，我們的物流服務(wù)有著傳統(tǒng)物流所不能比擬的價(jià)格和速度優(yōu)勢(shì)。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，校園物流的發(fā)展將是一種必然。  我們的校園物流服務(wù)也正是傳統(tǒng)的物流所不能滿足的。如學(xué)生在校內(nèi)領(lǐng)取包裹，取郵件等，傳統(tǒng)的物流服務(wù)均不能滿足，這也是我們的服務(wù)的與眾不同之處，而社會(huì)的物流公司目前也無(wú)法進(jìn)駐校園來(lái)提供類似的服務(wù)。這也這也正是目標(biāo)客戶給我們帶來(lái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。4.4 市場(chǎng)定位 相對(duì)于我們的校園物流快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及目前的發(fā)展趨勢(shì)。目前沒(méi)有公司提供類似的服務(wù)。泰安市東方

21、學(xué)院快遞公司主要定位于山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院的學(xué)生。定位于校園是目前我們的快遞服務(wù)的重要發(fā)展路線。源于校園，贏在校園。我們最大的優(yōu)勢(shì)就是我們的人員組成都是在校學(xué)生，我們應(yīng)該說(shuō)是最了解學(xué)生的了，因而我們更加了解學(xué)生們的需求。  面對(duì)眾口難調(diào)的學(xué)生們，我們將以我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)?yè)Q取對(duì)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。校園快遞成功與否，最主要還是做好人的工作。針對(duì)不同的客戶我們將以最靈活的方式完成客戶要求的物流服務(wù)。以靈活的工作方式，變通的服務(wù)來(lái)規(guī)避各種物流所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第五部分 公司戰(zhàn)略5.1 公司戰(zhàn)略   本公司共分為四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。5.1.1謀

22、劃階段  在開(kāi)始任何商業(yè)性事業(yè)之前，都必須先把目標(biāo)盯住市場(chǎng)。一旦開(kāi)始，就必須積極地去尋找客戶，想辦法讓客戶知道你的存在。因此在這一階段，主要目標(biāo)是定位公司在科大市場(chǎng)中的位置。 5.1.2起步階段  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依靠自己送貨到門、方便快捷的優(yōu)勢(shì)，從而保持公司發(fā)展的勢(shì)頭。我們可以聯(lián)合其他快遞公司，與他們形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，依靠師生的口碑宣傳在大學(xué)校園內(nèi)迅速站穩(wěn)腳跟，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5.1.3發(fā)展階段  經(jīng)過(guò)了起步階段，我們公司已在市場(chǎng)上占有一席之地，資金、人力等資源都具備了一定的積累基礎(chǔ)。在發(fā)展階段，

23、本公司將進(jìn)一步擴(kuò)大校園市場(chǎng)，逐漸占領(lǐng)鞍山校園市場(chǎng)，科學(xué)地管理公司的各部門。 5.1.4成熟階段  利用本公司多年來(lái)樹(shù)立的品牌形象及完善的送貨體系，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，在穩(wěn)定發(fā)展的前提下，不斷提高公司的信譽(yù)度，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。5.2 SWOT分析優(yōu)勢(shì)S快捷的服務(wù)適合大學(xué)生的需要。 速度快 經(jīng)營(yíng)靈活 提供送貨到門服務(wù) 劣勢(shì)W 成員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn) 資金不足融資渠道不暢通 快遞網(wǎng)絡(luò)局限 人才缺乏 機(jī)會(huì)O 受學(xué)校政策保護(hù) 校內(nèi)

24、沒(méi)有出現(xiàn)類似的校園快遞 EMS市場(chǎng)份額逐年減退 學(xué)生網(wǎng)購(gòu)增加，快遞業(yè)增長(zhǎng)迅速 威脅T 國(guó)內(nèi)郵政的打壓和外部快遞的擠入 其他本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，如申通，圓通等以低價(jià)搶占市場(chǎng) 郵政法對(duì)快遞業(yè)的影響 第六部分 公司營(yíng)銷6.1 營(yíng)銷目標(biāo) 以最快的速度進(jìn)入本地市場(chǎng)，并在周邊地區(qū)取得一定的市場(chǎng)份額。本著用心服務(wù)的原則，與國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)和廠商建立良好的合作伙伴關(guān)系。以促使他們獲得良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來(lái)贏得物流公司與廠商的信賴。并且依靠良好的服務(wù)贏得客戶的信任。  公司的營(yíng)銷目標(biāo)是盡快占領(lǐng)東北物流市場(chǎng)，在這基礎(chǔ)上向更廣闊的范圍擴(kuò)張業(yè)務(wù)，公司

25、計(jì)劃在一到兩年內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)的5左右，在三到五年內(nèi)占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)份額10以上，在10年內(nèi)占領(lǐng)30的市場(chǎng)份額。  國(guó)內(nèi)的大企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)首先要解決物流的問(wèn)題，作為我們的合作伙伴，我們見(jiàn)按照他們的要求及服務(wù)水準(zhǔn)去做他們的業(yè)務(wù)。 6.2 營(yíng)銷策略 憑借過(guò)硬的服務(wù)，對(duì)于新客戶起初以免費(fèi)試軟件和服務(wù)用去開(kāi)拓市場(chǎng)。老客戶運(yùn)用完善的服務(wù)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，以先進(jìn)技術(shù)服務(wù)贏得市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，完善的服務(wù)水準(zhǔn)。，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，提升公司的區(qū)域影響力。依靠廣告的宣傳將我們的品牌，用服務(wù)支撐我們的品牌。完善技術(shù)服務(wù)建立全面的電子平臺(tái)，電子商務(wù)，依靠的先進(jìn)的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的

26、保障。  成立之初采用樹(shù)型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合，建立完善的部門，依靠項(xiàng)目經(jīng)理與各個(gè)部門通力合作，以技術(shù)部和市場(chǎng)服務(wù)部為主。各級(jí)管理人員形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，各盡其能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，為員工建立良好的工作環(huán)境。  我們相信“發(fā)展靠技術(shù)，合作靠真誠(chéng)”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上以技術(shù)為本，誠(chéng)信為本。技術(shù)是公司發(fā)展的根本，真誠(chéng)是贏得好客戶的根本，并且在公司以人盡其才，尊重人，團(tuán)結(jié)人，服務(wù)人的理念塑造企業(yè)文化。   我們將與各地的大型物流企業(yè)和廠商合作，進(jìn)一步促進(jìn)全國(guó)各地與地區(qū)的貿(mào)易物流。我們對(duì)于不同類的物流企業(yè)和廠商將根據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)不同的

27、物流方案，以客戶為中心，切實(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。做到先進(jìn)、高效、費(fèi)低廉、合理，更大程度上實(shí)現(xiàn)物流全程的合理化。從而為客戶減少物流總成本。并積極發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)當(dāng)，發(fā)展到一定時(shí)期，我們可以利用設(shè)在各地的物流中心為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、零售店提供配送、代加工、包裝等業(yè)務(wù)。我們的倉(cāng)庫(kù)將用最經(jīng)濟(jì)的辦法實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存的功能即儲(chǔ)存合理化。公司業(yè)務(wù)范圍將覆蓋東北地區(qū)。 長(zhǎng)期計(jì)劃，將公司發(fā)展為東北沿岸地區(qū)最具實(shí)力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備的物流公司。6.2.1 拉業(yè)務(wù) 制作相關(guān)的的宣傳名片，到每個(gè)企業(yè)去拉業(yè)務(wù) 1.維持公司的效率是公司的主要管理課題，管理者

28、要致力于管理上的改良，強(qiáng)調(diào)公司安全、方便、準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。 2.創(chuàng)造區(qū)域優(yōu)勢(shì)。其主要的策略是以區(qū)域型的經(jīng)營(yíng)使其在區(qū)域的相對(duì)規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競(jìng)爭(zhēng)地位求得生存空間，奠定獲利的基礎(chǔ)。 6.3  服務(wù)定位以高效的服務(wù)，合理的價(jià)格，為物流公司提供最先進(jìn)的物流技術(shù)，對(duì)所需的信息服務(wù)或技術(shù)支持，用最先進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)及技術(shù)，以合理的價(jià)格，為您提供高回報(bào)率的服務(wù)；為企業(yè)提供最合理的運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)，最節(jié)省資金的物流方案，使廠商的物資或產(chǎn)品，快速，準(zhǔn)時(shí)，安全的送達(dá)目的地；對(duì)您所需的包裝服務(wù)，我們將視貴公司的形象高于一切，提供技術(shù)完備的包裝服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及：國(guó)內(nèi)外

29、物流公司的技術(shù)服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)、電子物流、存儲(chǔ)服務(wù)。 6.4  4P分析A 產(chǎn)品（product）我們經(jīng)營(yíng)的主要是現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的需要為其度身定做。 B 價(jià)格（price） 對(duì)定價(jià)策略的制定我們計(jì)劃分兩步：  a 在我們的服務(wù)推向市場(chǎng)的初期，采用市場(chǎng)免費(fèi)試用法。對(duì)于物流公司我們主要有：首先，我們所面對(duì)的顧客大部分都是第一次接受免費(fèi)體驗(yàn)初步的物流服務(wù)，使物流公司深入地了解其中的便利性和節(jié)約性。 b 在我們的廠商服務(wù)在顧客中，我們就可以采取需求差異定價(jià)法。具體說(shuō)就是根據(jù)顧客的需要不同，制定不同

30、的價(jià)格策略。 C 銷售渠道（place） 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目物流服務(wù)的特殊性，決定采用由公司直接到客戶的銷售渠道以及合作客戶的介紹 D 推廣策略（promotion）  b 免費(fèi)每位顧客的第一次消費(fèi)都提供免費(fèi)。6.5 客戶管理 我們組織市場(chǎng)營(yíng)銷的目的不僅僅是拉攏來(lái)客戶，更重要的是使其成為我們的長(zhǎng)期客戶、忠實(shí)客戶。所以，對(duì)客戶關(guān)系的管理就顯得尤其重要。對(duì)于物流公司開(kāi)發(fā)合理的技術(shù)以及運(yùn)用合理的管理使物流公司降低成本和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于首先，對(duì)每一個(gè)客戶建立完整的檔案資料，詳細(xì)地記載其貨物種類、每次運(yùn)輸?shù)呢浳锪?、運(yùn)輸周期等

31、；然后，對(duì)客戶信息進(jìn)行跟蹤，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出擊，說(shuō)服其將接下來(lái)的業(yè)務(wù)交給我們做。當(dāng)然，只是對(duì)客戶建立檔案資料是不夠的，還需要對(duì)客戶交與我們的貨物建立完整的資料信息，對(duì)客戶提出的貨物管理要求詳細(xì)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行，做到讓顧客把貨交給我們完全放心。  廣告企業(yè)形象廣告 先期通過(guò)電視媒體發(fā)布制作精良的廣告，讓大眾了解公司的大致經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是“省心 放心 一步到位”  公益廣告 除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社

32、會(huì)公益活動(dòng)中樹(shù)立公司的良好形象。如聯(lián)合一些企業(yè)成立物流管理聯(lián)合會(huì)，不定期地開(kāi)展一些交流會(huì)。  快遞業(yè)的不斷發(fā)展，伴隨著眾多快遞公司的成立，對(duì)學(xué)校市場(chǎng)有很大的沖擊。在學(xué)校師生的建議和要求下，在服務(wù)理念上走到在同行的前列，采取了預(yù)約按時(shí)上門收件、送貨上門；發(fā)貨后跟蹤貨物，貨物在途中客戶可以通過(guò)短信查詢，到達(dá)目的地時(shí)發(fā)短信通知客戶等細(xì)致服務(wù)。用服務(wù)留住了客戶。 我們的經(jīng)營(yíng)理念是“真誠(chéng)待人，誠(chéng)信服務(wù)”，萬(wàn)方要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： （1）每一次的業(yè)務(wù)安全、快捷、準(zhǔn)確遞送； （2）真正為客戶做到“門到門”、“桌到桌”、“手到手”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （3）客戶只

33、需一個(gè)“電話”，萬(wàn)方就會(huì)百分百滿足您的需求； （4）我們員工要以“誠(chéng)信服務(wù)”的行動(dòng)去“感動(dòng)客戶”，不斷提高萬(wàn)方的知名度。第七部分 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與分析7.1 收入的基本假設(shè) 定價(jià)策略  校園快遞服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法。（1）代購(gòu)商品，視商品價(jià)格收取15%的費(fèi)用，若包月，則優(yōu)惠到10%。 （2）代送餐飲外賣，每頓每份收取1元。 （3）代送包裹信件，每份收取2元。 （4）代送禮物，每份收取3元。 （5）代發(fā)傳單

34、，每張收取0.1元。  公司建立初期，以代購(gòu)小件物品、代送包裹信件和禮物以及代發(fā)宣傳單為主要盈利手段，代購(gòu)大件物品和代送外賣服務(wù)尚未完全建立成熟，所以銷售額較低。隨著公司的服務(wù)宣傳及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的成熟，前三項(xiàng)服務(wù)收入會(huì)穩(wěn)固提升，后兩項(xiàng)服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)大跨步式提升。7.2 成本核算  俗話說(shuō)得好“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”。在投資前充分做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，可以減少后期運(yùn)作中出現(xiàn)的意外狀況的概率。資金、人里、場(chǎng)地這三個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題都將直接影響到公司的發(fā)展。 (1)資本結(jié)構(gòu)：采用有限責(zé)任合作方式 (2)銷售預(yù)算：開(kāi)業(yè)兩個(gè)月后基本維持正常水平，六個(gè)月可收回成7

35、.3 分析和調(diào)整 市場(chǎng)分析 目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國(guó)郵政EMS、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國(guó)郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政EMS、申通、圓通、宅急送派送員通過(guò)電話聯(lián)系收件人約定好取件地址。   通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我?？爝f市場(chǎng)存在一些漏洞,具體如下：(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺(tái)相關(guān)的預(yù)防方法，

36、可見(jiàn)快件安全性不強(qiáng)。 (2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì)碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來(lái)很大的不便。 (3)時(shí)間問(wèn)題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì)給派送員帶來(lái)工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過(guò)程中也浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，效率不高。所以學(xué)校快遞業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。 可行性分析(1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我校快遞公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對(duì)于他們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢(shì)在必得(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于咸寧學(xué)院，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保

37、證你的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人寢室，同時(shí)作為各快遞的咸寧學(xué)院辦事處，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門取件 (3)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以開(kāi)拓市場(chǎng)(4)消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們一定報(bào)酬;學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì)支持我們，并支付一定報(bào)酬。 第八部分 風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策  校區(qū)內(nèi)已有多家快遞公司（包括中國(guó)郵政）設(shè)點(diǎn)，還包括一些流動(dòng)的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物及文件包裹的遞送。在電子商

38、務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園快遞下的無(wú)限商機(jī)。校園快遞規(guī)模小，靈活性較好，學(xué)校的人口密集，需求量大，一般會(huì)有很高的效益，可以和許多物流公司建立關(guān)系，讓校園周圍的申通，圓通，中通以及京東商城的物流車有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，這樣可以集中的方便的提供不斷的服務(wù)，而且給許多同學(xué)提供了方便，所以具有很好的發(fā)展前景，但是也存在很多的風(fēng)險(xiǎn)。具體存在的風(fēng)險(xiǎn)如下： 8.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期任何一個(gè)項(xiàng)目或投資都會(huì)有來(lái)自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，包括管理方面、市場(chǎng)狀況、技術(shù)能力和財(cái)務(wù)狀況，對(duì)于我工作室來(lái)說(shuō)，我們的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自現(xiàn)有員工對(duì)校園物流操作模式的熟練程度以及市場(chǎng)的某些不確定因素，人員招聘上的某些不確定因素 (1)校園快遞不能很好地將人組織起來(lái)；  大學(xué)生通常由于上課參加學(xué)校的活動(dòng)等各種原因，會(huì)是不是的耽誤時(shí)間，人員也會(huì)由于很多原因很難有效的組織起來(lái)，人員內(nèi)部出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)，不能有效的工作服務(wù)是最突出的餓一個(gè)問(wèn)題。   (2)和周圍的快遞公司建立良好的關(guān)系這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)運(yùn)作起來(lái)不是很容易。   一般的快遞公司會(huì)對(duì)大