居民來(lái)訪登記制度

1、居民來(lái)訪登記制度1、 接待居民來(lái)訪工作標(biāo)準(zhǔn)要復(fù)合北京市政集團(tuán)接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范的要求。2、 接待居民來(lái)訪時(shí)，接待人員要認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心疏導(dǎo)、認(rèn)真做好記錄、避免矛盾激化,保障接待來(lái)訪工作和諧有序.3、 接待居民來(lái)訪登記工作要做到來(lái)訪有登記，來(lái)訪1登記1起，來(lái)訪1次登記1次。4、 居民來(lái)訪登記的記錄工作，應(yīng)做到記錄項(xiàng)目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確,自己清晰、不重登、不漏登.5、 接待人員應(yīng)做好接談筆錄、將來(lái)訪人員反映的問(wèn)題詳細(xì)記錄清楚,按照問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行整理、分類(lèi)。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理問(wèn)題.6、 做好居民來(lái)訪登記記錄的統(tǒng)計(jì)工作。北京市政建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司北京市南水北調(diào)配套工程黃村水廠工程項(xiàng)目部2017年3

2、月1日接待居民來(lái)訪管理制度1、 居民來(lái)訪前期準(zhǔn)備工作：入場(chǎng)之前，項(xiàng)目經(jīng)理部需安排專(zhuān)人做好協(xié)調(diào)周邊居民關(guān)系工作。主動(dòng)拜訪附近單位、居民委員會(huì)，說(shuō)明施工時(shí)可能產(chǎn)生的擾民問(wèn)題，以及項(xiàng)目經(jīng)理部將采取的防擾民措施。2、 接待居民來(lái)訪日常工作 1、組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理部成立接待居民來(lái)訪來(lái)信工作小組 組長(zhǎng)：史軍軍（項(xiàng)目經(jīng)理） 副組長(zhǎng):張博(項(xiàng)目書(shū)記） 組員：司燕紅、呂行、郭忠、沙冠英、于洋 2、項(xiàng)目部群眾來(lái)訪接待室入場(chǎng)之后,項(xiàng)目經(jīng)理部居民來(lái)訪接待室設(shè)立在行政管理樓(北樓一層)。 3、來(lái)訪接待對(duì)于一般性來(lái)訪，由居民來(lái)訪接待室接待人員（組員）共同接待，并做好上訪接待記錄,按程序送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。對(duì)來(lái)訪人數(shù)、次數(shù)較多

3、、反映的問(wèn)題比較重大、來(lái)訪人員情緒比較激動(dòng)的，由組員向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)請(qǐng)示后，按上級(jí)的意見(jiàn)認(rèn)真處理。 對(duì)于來(lái)訪反映的問(wèn)題,屬相關(guān)部門(mén)辦理的，要按歸口辦理的原則,會(huì)同相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人接待處理。 對(duì)于群體性來(lái)訪，要認(rèn)真細(xì)致的做好接待、疏導(dǎo)和勸解工作,盡量避免居民在辦公樓樓道活領(lǐng)導(dǎo)辦公室聚集。對(duì)嚴(yán)重干擾項(xiàng)目經(jīng)理部工作秩序和有可能引發(fā)治安的緊急情況,由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)參與處置。 每次居民來(lái)訪接待工作要詳細(xì)登記，對(duì)來(lái)訪反應(yīng)得重大或重要的問(wèn)題,要形成書(shū)面材料，及時(shí)由組長(zhǎng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。3、 情況反饋 居民來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題,均由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)反饋。針對(duì)其提出的要求采取相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)解決措

4、施,并將所采取的措施反饋給他們，以獲得對(duì)方的信任和理解。4、 接待要求 來(lái)訪接待人員在接待來(lái)訪居民時(shí)要衣著整齊，舉止端正,熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)。做到“三個(gè)一”:即一把椅子、一杯熱茶、一張笑臉。 來(lái)訪接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品. 信訪接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪居民意見(jiàn),力所能及的答復(fù)和解決來(lái)訪居民提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來(lái)訪者做好思想工作，耐心疏導(dǎo)；對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題,要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。 對(duì)居民來(lái)訪，首問(wèn)人不得推諉扯皮，是職權(quán)范圍內(nèi)的立即著手解決,不是職權(quán)范圍內(nèi)的要做好協(xié)作和轉(zhuǎn)辦接洽及處理，并負(fù)責(zé)解決過(guò)程中的督查，解決后的回訪落實(shí)，確保居民初訪能一次處理到位。 對(duì)待來(lái)訪居民提出的問(wèn)題,在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不嫩而過(guò)隨意許愿或批評(píng)指責(zé). 來(lái)訪接待人員在辦理居民來(lái)訪時(shí)，應(yīng)格盡職守，秉公辦事，查