銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容以及寒暄的技巧

1、銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容以及寒暄的技巧古人說，不學(xué)禮，無以立。就是說，你不學(xué)禮，就沒法在社會中立足。 那么，什么是禮儀呢?容易地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人敬重和理解的過程和手段。 下面是小編為大家收拾的銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希翼能夠幫到大家哦!銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容文明禮儀，不僅是個人素養(yǎng)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素養(yǎng)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)形象，更能夠潤滑和充實(shí)人際關(guān)系。銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的全部客

2、戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象聳立于公眾，甚至經(jīng)營者呈現(xiàn)了怎樣的姿勢，全在于第一線上第一時光與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。職員必需儀表端莊、干凈。詳細(xì)要求是：1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2，指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3，胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所

3、的服裝應(yīng)清潔、便利、不追求修飾。詳細(xì)要求是：1，襯衫：無論是什么色彩，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前浮現(xiàn)時，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注重與西裝、襯衫色彩相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。詳細(xì)要求是：1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背直接，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會晤客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手

4、交錯在胸前。2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得狂妄地把腿向前伸或向后伸，或鳥瞰前方。3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。4，握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要直接，不彎腰低頭，要大方熱烈，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使

5、對方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對拜訪的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得歌唱或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行。介紹和被介紹的方式和辦法1，無論是何種形式關(guān)系、目的和辦法的介紹，應(yīng)當(dāng)對介紹負(fù)責(zé)。2，挺直見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，可把衰老的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3，把一個人介紹給無數(shù)人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生衰

6、老，可先把女性介紹給男性。名片的接受和保管1，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清晰說出自己的姓名。3，接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上咨詢 。4，對收到的名片妥當(dāng)保管，以便檢索。見面的禮節(jié)1，初次見面，普通由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清晰。介紹到詳細(xì)人時應(yīng)有禮貌地以手暗示，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明

7、自己的姓名身份，然后請教對方。(國際上往往在介紹時相互交換名片。)2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時相互握手，參與大型活動因人數(shù)眾多，也可與仆人握后，同其他人點(diǎn)頭暗示。交談時的禮節(jié)1，談話內(nèi)容要事先有所預(yù)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要任憑答復(fù)和表態(tài)，沒有掌握的事不要承諾。2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注重不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。3，談話態(tài)度要懇切、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不開心的事情。談話要注重分寸，贊揚(yáng)對方不要過分，虛心也要適

8、當(dāng)。4，對方發(fā)言時，要注重聆聽，以示敬重。不要 瞻前顧后，竊竊私語或任憑打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶惰動作。5，在對方與其他人交談時，不行以任意插嘴，也不行以趨前旁聽，假如因事需要和其一個說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。個人的儀容衛(wèi)生：1，服裝要特殊注重領(lǐng)子和袖口保持干凈。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注重收拾頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。2，要注重考究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必需吐痰、擤鼻涕、打哈