企業(yè)變革管理

1、企業(yè)變革管理企業(yè)變革管理 徐畢城目錄n一、變革的特點n二、 企業(yè)變革的時機(jī)n三、企業(yè)變革的阻力n四、變革的注意點n五、企業(yè)變革的實施n六、企業(yè)變革的控制n七、變革成果的評價n八、打贏第一仗關(guān)系變革生死n九、變革對領(lǐng)導(dǎo)者的要求n十、變革成功48字真經(jīng)一、變革的特點A 變革的系統(tǒng)性n一項變革，常常因牽一發(fā)而動全身，需要通過系統(tǒng)思一項變革，常常因牽一發(fā)而動全身，需要通過系統(tǒng)思考，在抓住關(guān)鍵因素變革的同時，進(jìn)行配套改革才能考，在抓住關(guān)鍵因素變革的同時，進(jìn)行配套改革才能奏效奏效。B 變革的復(fù)雜性n由于未來變化的不確定性，增加了變革的難度和風(fēng)險。由于未來變化的不確定性，增加了變革的難度和風(fēng)險。C 變革的創(chuàng)

2、新性n變革必須以創(chuàng)新的精神，用新的觀念和思想、新的方式和方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的東西并付諸實施，但會遇到形形色色的阻力與抵抗。D 變革的群眾性n變革不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層或管理層可以包辦代替的，因為真正的變革必須最終落實到操作層次，為全體員工所認(rèn)同和執(zhí)行。E 變革的持久性n變革的成果必須貫徹到日常經(jīng)營活動中去，不能中斷和夭折。二、 企業(yè)變革的時機(jī)n把握變革時機(jī)進(jìn)而利用好變革時機(jī)，對于變革的成功至關(guān)重要。n許多引起變革的需求是在相當(dāng)一段時間內(nèi)逐步積累起來的，如果時機(jī)尚未成熟，過早發(fā)動變革，很難取得多數(shù)認(rèn)同；如果時機(jī)成熟而優(yōu)柔寡斷，遲遲不采取行動，可能喪失時機(jī)而引起災(zāi)難性損失。把握好時機(jī)n外部環(huán)境發(fā)生重大變化：重大

3、政策出臺，危機(jī)的爆發(fā)，技術(shù)的突破等；n企業(yè)發(fā)展處于重大轉(zhuǎn)折期；n公司合并或分拆；n領(lǐng)導(dǎo)人的變動。三、企業(yè)變革的阻力n利益驅(qū)動n缺乏了解n惰性作用n心理壓力n評價差異n工作失誤利益驅(qū)動n變革的機(jī)會成本是比較明顯的n變革的預(yù)期收益是不確定的n變革對當(dāng)前利益的破壞缺乏了解n正式溝通渠道常常發(fā)生問題n而非正式的信息（常常是有害的）卻大行其道n組織內(nèi)缺乏對變革的認(rèn)同感惰性作用n習(xí)慣于原有的工作方式n思維方式的僵化心理壓力n對原有地位的威脅n關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的變化n對變革預(yù)期的悲觀估計評價差異n認(rèn)識問題的不同角度n對變革形勢和變革措施的不同估計工作失誤n變革工作不可能是一帆風(fēng)順的n小的失誤會對變革的進(jìn)展產(chǎn)生抵制四

4、、變革的注意點n變革需要時間n要改變養(yǎng)成已久的習(xí)慣是困難的，只做而不思考的心態(tài)極難消除，組織規(guī)模越大，要改變的現(xiàn)狀所花費的時間越長。一家大型跨國企業(yè)，可能花上五到十年時間。所以必須要有心理準(zhǔn)備，事情會一直懸在那里，進(jìn)展很慢。意志堅決比高明或卓越的戰(zhàn)略，更能贏得勝利。變革需要溝通n宣傳、培訓(xùn)對化解阻力是非常必要的n舉行各種會議，傳播變革設(shè)想n雙向交流，消除疑慮不要期望過高n變革是一個長期的過程，如果希望短期就能取得巨大成就是危險的。因為短期內(nèi)若做不不到這一點就會給變革帶來失望，從而產(chǎn)生對變革的抵制。正確的應(yīng)該是不斷取得短期小成就，并提出報告，以鼓舞變革的士氣。重視懷疑和反對變革的人n鼓勵對變革持

5、懷疑或反對意見的人，表達(dá)自己的觀點和意見n直接和他們對話n爭取理解和支持n讓反對者參與，直接賦予他們責(zé)任讓每一個組織成員積極參與n吸引員工積極參與變革是有效措施n沒有全體員工的重要參與，變革注定是要失敗的n要更加注重非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與參與n塑造危機(jī)意識n規(guī)劃一個明確的明天n發(fā)展一條變革的途徑n強(qiáng)化新的行為模式五、企業(yè)變革的實施營造危機(jī)感n如果沒有痛苦，人們就不會去改變。n惡劣的情勢會給變革帶來機(jī)遇，痛苦和焦慮會引起變革的急迫需要。n如果你不塑造這種緊迫的危機(jī)意識，員工就不會感受到變革的動力。n制造危機(jī)：允許出現(xiàn)虧損和錯誤的出現(xiàn)n取消明顯的奢侈活動n制訂業(yè)績的新標(biāo)準(zhǔn)n暴露客戶的抱怨n標(biāo)桿企業(yè)

6、的訊息對變革的反應(yīng)過程n無察覺階段：一開始認(rèn)識不到變革的需要；n震驚階段：意識到可能帶來的沖擊；n否認(rèn)階段：僥幸心理；n接受階段：承認(rèn)變革；n搜尋階段：尋找變革的途徑；n行動階段：積極參與。n規(guī)劃一個明確的未來。n點一把火，刺激變革的緊迫感，然后開創(chuàng)安全的避風(fēng)港，一頂更好的帳篷，一個嶄新的明天。n消除疑慮，增強(qiáng)信心選擇切入點n緊迫性n重要性n可行性 變革的范圍 變革的成本 變革者自身的素質(zhì) 選擇切入點n變革的內(nèi)容既包括改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)容，也包括文化變革的內(nèi)容；n變革的切入點所解決的問題，既包括組織內(nèi)部的問題，也包括組織之外的問題；n變革的切入點要符合變革啟動和從一個階段轉(zhuǎn)到另一個階段的需求，使

7、變革持續(xù)地進(jìn)行；n變革的切入點的數(shù)量要少，最多不能超過6個。集中資源n找出杠桿職位，選擇最佳人選n建立變革領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)n組成變革團(tuán)隊人選要求n位高權(quán)重的人參與，防止反對聲音n足夠的專業(yè)知識n良好的信譽（威望）n較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力授權(quán)n授權(quán)是使企業(yè)變革成為可能的重要途徑。n授權(quán)必須遵循以下原則：n按預(yù)期成果授權(quán)n明確劃分部門職能界限n統(tǒng)一指揮n職權(quán)與職責(zé)的統(tǒng)一變革的實施三要素n共同目標(biāo)n協(xié)作意愿n信息聯(lián)系六、企業(yè)變革的控制n企業(yè)變革的導(dǎo)向n變革進(jìn)程的控制1 企業(yè)變革的導(dǎo)向n任何變革都存在導(dǎo)向機(jī)制，它體現(xiàn)在有關(guān)變革的程序、假設(shè)、規(guī)則和行為之中，具體表現(xiàn)為預(yù)算和資源分配、教育和培訓(xùn)、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品和技

8、術(shù)開發(fā)、職權(quán)和規(guī)范等。預(yù)算和資源分配n滿足變革對資源的需要n表明企業(yè)變革的意圖和方向n增強(qiáng)對企業(yè)變革的信心教育和培訓(xùn)n總結(jié)和認(rèn)識過去的成績和問題n深刻理解變革的原理和目標(biāo)n提高處理實際問題的能力n創(chuàng)造不同部門、不同層級間平等對話的機(jī)會n提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行面對面指導(dǎo)的機(jī)會建立新的行為準(zhǔn)則n心理規(guī)范n制度規(guī)范n文化規(guī)范n技術(shù)規(guī)范n工作規(guī)范2企業(yè)變革的控制n控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃的完成情況并糾正執(zhí)行中的偏差，以確保計劃實現(xiàn)的過程。n三個步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。變革進(jìn)程控制的要求n監(jiān)控變革的全過程，確保它嚴(yán)格按既定目標(biāo)展開；n發(fā)現(xiàn)并及時處理變革過程中可能出現(xiàn)的問題；n協(xié)調(diào)各變革

9、項目、各部門，以及重要客戶、供應(yīng)商與相關(guān)單位的關(guān)系，掌握變革的進(jìn)度，及早發(fā)揮變革的功效。變革進(jìn)程控制的內(nèi)容n目標(biāo)控制（不能走樣）n質(zhì)量控制（不能走過場）n進(jìn)度控制n成本控制變革進(jìn)程控制的方式n診斷型控制系統(tǒng)（制定標(biāo)準(zhǔn)、測量比較、糾正偏差）n信仰系統(tǒng)（柔性控制）n禁區(qū)系統(tǒng)n互動式控制系統(tǒng)n前饋控制n反饋控制n過程控制n 直接控制n 間接控制變革進(jìn)程中的協(xié)調(diào)n觀念的協(xié)調(diào)n任務(wù)的協(xié)調(diào)n資源的協(xié)調(diào)n進(jìn)度的協(xié)調(diào)n職權(quán)的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)機(jī)制n組織協(xié)調(diào)n計劃協(xié)調(diào)n參與協(xié)調(diào)n溝通協(xié)調(diào)七、變革成果的評價n變革計劃完成是否實現(xiàn)了變革的需求n企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績，是否比變革前提高并達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)n企業(yè)總體素質(zhì)的提高，能否贏得未來

10、變革成果的鞏固n必須將變革成果制度化，包括變革的思想、組織結(jié)構(gòu)、體制、政策、程序、方法等；n必須將它融入企業(yè)文化中。八、打贏第一仗關(guān)系變革生死n“第一仗”的獨特性就在于它是管理信譽建立與否的關(guān)鍵。 n變革勢能變革的實質(zhì)是力量的較量，新舊機(jī)制、新舊觀念、新舊秩序之間的較量，HR變革成功的訣竅在于它能從變革啟動開始，逐漸擴(kuò)大變革支持者的隊伍，建立推動變革持續(xù)、深入的內(nèi)在機(jī)制，借用物理學(xué)的概念，可以稱之為“勢能”。變革啟動之后，是牽引變革向前的勢能在積累，還是拉動變革后退的勢能在積累，“第一仗”也是關(guān)鍵。如何打贏HR變革第一仗n如何打贏HR變革第一仗呢？我們從變革實戰(zhàn)中總結(jié)出一些經(jīng)驗，簡單地說可以歸

11、結(jié)為“1234策略”。n1：一個明確qHR變革前一定要設(shè)立明確的變革目標(biāo)和方向，HR變革最忌目標(biāo)不明確和方向動搖。如果不能形成對于HR變革使命的清晰描述，或者在變革推動者內(nèi)部沒有對變革的方向和目標(biāo)狀態(tài)形成共識，我們強(qiáng)烈建議變革緩行。2：二個關(guān)注n“人” q人的觀念、習(xí)慣和行為的改變是最難的，沒有觀念意識的深刻轉(zhuǎn)變，變革難以推進(jìn)，反之，一旦觀念意識得到轉(zhuǎn)變，HR變革在技術(shù)和方法層面的推進(jìn)就變得一馬平川。n“利益秩序” q變革的實質(zhì)是對利益的調(diào)整，如果變革者對于既有的利益秩序，以及變革將會觸動的利益秩序、試圖建立的利益秩序沒有深刻的認(rèn)識，變革的失敗幾乎會是必然的。3：三個主體n贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和

12、支持q任何一項HR管理變革都來自于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，可能是董事會提出的，也可能是高管層提出的，更可能是業(yè)務(wù)部門提出的，還可能是HR部門提出的等等，但不管需求來自何方，要想順利實施HR變革，都必須贏得CEO高層經(jīng)營團(tuán)隊的認(rèn)同、決心和支持。n贏得業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的“芳心”qHR經(jīng)理一定要善于與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理建立戰(zhàn)略性合作伙伴的關(guān)系，必須使直線經(jīng)理真正理解HR變革對于他們的價值和積極意義。n贏得員工的參與q員工是HR變革的最終受眾，HR變革的藝術(shù)在于將被動的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥耐苿诱?，給員工參與變革的機(jī)會，是最好的方法。沒有員工參與，僅僅依靠HR推動的變革，很難取得成功。4：四個關(guān)鍵n轉(zhuǎn)變角色qHR人員在變

13、革中扮演著十分特殊的角色，HR人員首先要完成自身角色的轉(zhuǎn)變，著力培養(yǎng)變革能力。這一轉(zhuǎn)變對于目前的中國企業(yè)HR經(jīng)理來說，顯得尤其重要，這也是決定企業(yè)HR能否步入戰(zhàn)略層次的關(guān)鍵。n逐步推進(jìn)q企業(yè)建立一項新的制度或一種新的機(jī)制，考慮由無到有的方法，使員工有一個參與和熟悉的過程，可以先導(dǎo)入簡單的方案，再隨著執(zhí)行過程改進(jìn)、優(yōu)化，這樣容易被員工接受，進(jìn)而達(dá)到管理變革的目的；如果是在原有制度基礎(chǔ)上的變革，可以根據(jù)公司實際情況，采取“分而治之”的方法，逐漸衍變，先易后難，達(dá)到管理變革的目的。n周密準(zhǔn)備q采用科學(xué)而可靠的技術(shù)制定變革的方案，啟動前要做好周密的準(zhǔn)備，使實施過程處于可控，同時預(yù)測各種可能的風(fēng)險并有預(yù)案，這樣才能做到有的放失，為打贏第一仗提供技術(shù)保障。n有膽有識qHR變革不是盲目的，并且是有投入的，一定的組織行為必將影響到員工個人的行為，進(jìn)而影響到組織的整體績效，所以就要求變革的領(lǐng)導(dǎo)者，要有魄力、有毅力、有智慧、有策略，將變革與企業(yè)文化的提升、人事任用、管理信息系統(tǒng)的導(dǎo)入等有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)變革的成功。 九、變革對領(lǐng)導(dǎo)者的要求n具有變革的堅強(qiáng)信念，堅信變革對公司獲得競爭優(yōu)勢是必不可少的，而且主張徹底變革，從根本上改變現(xiàn)狀；n能夠清楚地以令人置信的表達(dá)這種信念；n通過關(guān)注、協(xié)調(diào)、鼓勵等形式發(fā)動全體職工，將組織的軟件和硬件資源