醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)

1、醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（一）對外聯(lián)絡(luò)部部工作職責(zé)對外聯(lián)絡(luò)部是醫(yī)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和新型管理運(yùn)營機(jī)制的需要建立的新型行 政部門，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展和對外宣傳聯(lián)絡(luò)工作。具體工作職責(zé)如下1、負(fù)責(zé)制定與醫(yī)院整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查、計(jì)劃、方案并協(xié)助實(shí)施。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)工作、拓寬業(yè)務(wù)、樹立品牌、擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn) 知度。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院與協(xié)作醫(yī)院' 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及醫(yī)療服務(wù)單位等的日常 聯(lián) 絡(luò)、溝通工作，業(yè)務(wù)拓展及管理工作。4、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（二）對外聯(lián)絡(luò)部部門工作總結(jié)及計(jì)劃 工作總結(jié)自2015年入職以來，我?guī)ьI(lǐng)我們部門完成了以下工作1、完成學(xué)院團(tuán)委安

2、排的各項(xiàng)工作2、舉辦協(xié)警志愿者活動（清明假期）3、贊助文藝部畢業(yè)晚會活動336元（2015年5月26日）4、贊助事服部辯論賽活動177元（2015年7月1日）5、贊助心理部宿舍趣味運(yùn)動會活動105元（2015年6月11日）6、贊助社團(tuán)管理部學(xué)生會聯(lián)誼活動185元（2015年5月8日）7、贊助體育部籃球賽活動20大箱農(nóng)夫山泉礦泉水（2015年5月26 日）工作計(jì)劃在接下來的工作中，我的工作計(jì)劃是這樣的 1、積極認(rèn)真完成學(xué)院團(tuán)委安排的各項(xiàng)工作2、繼續(xù)落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)大型活動的經(jīng)費(fèi)，做好商家與學(xué)院的溝通3、協(xié)助學(xué)院完成招聘工作；協(xié)助各部門完成活動策劃4、加強(qiáng)對外聯(lián)系，加強(qiáng)與兄弟院校的溝通與合作，組織各類

3、聯(lián)誼活動5、溝通學(xué)生與社會的聯(lián)系，幫助同學(xué)們認(rèn)識社會，感知社會，開展相關(guān)講座，為將來同學(xué)們走向社會創(chuàng)造條件。對外聯(lián)絡(luò)部：宋永杰醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（三）醫(yī)院外聯(lián)部年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，本年度的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。在這一年里，外聯(lián)部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及其他科室的大力協(xié)助下積極支持下開展了一系列卓有成效的工作。取了一定成績，也吸取了許多失敗的經(jīng)驗(yàn)。一、開展服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式1、今年10月份召開全縣鄉(xiāng)醫(yī)座談會，取得了圓滿成功。2、緊接著，12月份我們在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們又來到湖濱縣人民 醫(yī)院，對他們的工作進(jìn)行了考察，吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，得到了湖濱縣人民 醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大力支持。3

4、、元月份我院醫(yī)護(hù)人員在紅旗廣場門口舉行大型免費(fèi)檢查活動。隨后， 省人民醫(yī)院外聯(lián)部來我院開展義診活動，兩位外聯(lián)部部長在一起共同探討工 作并相互學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，緊跟醫(yī)院戰(zhàn)略部署，狠抓科 室管理，嚴(yán)格要求，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，積極開展新技術(shù)，新項(xiàng)目，使我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平再上一個新臺階。醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（四）市場部（）月度工作總結(jié)及（）月工作計(jì)劃X月工作總結(jié)市場部整體運(yùn)營評估：各業(yè)務(wù)人員工作情況各類業(yè)務(wù)開展情況分析（維護(hù)客戶數(shù)量及新增客戶數(shù)量）、營銷成本情況1、合作業(yè)務(wù)2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)3、社區(qū)業(yè)4、異業(yè)業(yè)務(wù)市場部整體業(yè)績分析（業(yè)績報表、各類業(yè)績初診量及復(fù)診量、病種分

5、析）二、市場部信息反饋（同行對手信息、創(chuàng)新思路等）三、需公司及醫(yī) 院協(xié)助解決的問題X月工作計(jì)劃、整體業(yè)績目標(biāo)：二、初診病人 三、 主要病種 四、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)分解五、其它工作見意或意見醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（五）客戶服務(wù)部2012年工作總結(jié)督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號共104人。為患者實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人?？蛻舴?wù)部2013年工作計(jì)劃新年里將進(jìn)一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展 名醫(yī)限號的計(jì)劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其 中包括智能化

6、的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學(xué)的 統(tǒng)計(jì)分析，高效的醫(yī)患溝通。接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴 受理制度與流程。維護(hù)我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配 合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院 QQ健康咨詢。堅(jiān)守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時發(fā)布健康養(yǎng)生常識和醫(yī)院 信息。堅(jiān)持探視制度，通過撥打客戶服務(wù)部電話#入院的病人，在入院 后及時探望

7、問候。10.計(jì)劃將各科室出院病人電話回訪率的獎罰金額由現(xiàn)有的50元提高為 100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護(hù)士回訪率的獎罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（六）病友服務(wù)部上半年工作總結(jié)2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員 團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同 時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下一'主要工作完成情況1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開 始，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村' 修武、沁陽、 高新區(qū)40 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)

8、（辦事處）、228個行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查 6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個月完成了 病源儲備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi)。2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時，病友服務(wù)部人員利用篩 查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機(jī)會，主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通, 交流，介紹 醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度， 愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了 581個村的662名基層醫(yī) 生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增 加87人次，增長率為42%,為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出

9、了自己的努力3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力，今年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人 次，增加了 57人次，增長率達(dá)到31%,明顯高于年初制定的增長率20%的 目標(biāo)。在 各項(xiàng)指標(biāo)控制方面補(bǔ)償比392%,自付費(fèi)用比38%,藥品自費(fèi)率 172% ,人均次 費(fèi)用32268元，較2010年降低0.6%,均控制在合理范圍， 符合上級的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。二、主要工作回顧病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓 管理、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以 醫(yī)院為重心”為工作理念，以“

10、計(jì)劃在前，無私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī) 院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感' 使命感，努力完成工 作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。1、未雨綢繆、計(jì)劃在前。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個活 動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書，行程安排時間 表，對人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過程中， 積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過任何細(xì)節(jié)，對患者熱情周到，符合條 件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相 關(guān)的科普知識' 日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患 者重

11、見光明，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識2、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn)。篩查開始后，面對人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條,3位同志負(fù)責(zé)篩查,其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。貫穿整個篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。有時篩查病源 人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員 深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)

12、人多次溝通協(xié) 商，把一天一個篩查點(diǎn) 改成一天兩個篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣 大家還不滿意，在馬村陳峰 主動與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午 休息的時間又多設(shè)了一個篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜 訪村醫(yī)機(jī)會，用醫(yī)院救護(hù)車上的喇叭在 村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村 里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車，所以每到一處總是遇到各種各樣的 誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力，篩查組 每到一處篩查點(diǎn)，來檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病 人的同時又有效解決了 病源不足的問題。對于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話說就 是既然來一次，就 徹底查一次，爭取讓村里每一個有眼

13、病的人都來檢查檢查，村 里頭交通又不 方便，錯過這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會到醫(yī)院再檢查了，那就把 他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不 難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然 大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的 踏實(shí)。3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的 就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300 多個村跑 完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就

14、開始按照計(jì)劃路線逐 個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開 診所后一句話不愿多說，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然 會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動，有時一 天就要到三個點(diǎn)開展篩查。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村 醫(yī)到醫(yī)院召開座談會，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈?出意見和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德,

15、加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時以上，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。下鄉(xiāng)篩查時每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下,但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中 午的透 支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就 睡著了，而 時間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī) 把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個人干兩個人的工 作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回 到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡

16、著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒， 看看時間已是晚上11點(diǎn)多，這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家，妻子、女 兒對他既心疼又無奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一 個，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累 的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個出色的小組長。4、大公無私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一 天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人 生中最美的時光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月 8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底， 在安輅好孩子和家人后，他又開始了

17、他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世 強(qiáng)接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了，想讓他回 家看看，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié) 束了他才抽出兩天時間回了一趟家。6月份是高校醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)部工作總結(jié)（七）2013年年度總結(jié)目前隨著上網(wǎng)人數(shù)增加，網(wǎng)絡(luò)作為第四媒體已經(jīng)引起廣大百姓和商家重 視，目前中國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到03億.隨著人們生活水平的提高，人們對自己健康 的重視也在逐漸提高，許多人借助網(wǎng)絡(luò)查詢自己疾病、健康情況。醫(yī)院依靠先 進(jìn)的硬件設(shè)施搭建醫(yī)患交流溝通平臺，起到宣傳推廣醫(yī)院、科室及相關(guān)品 牌' 為患者解答各種疑難疾病問題，引導(dǎo)患者來院就診，對

18、于醫(yī)院類的網(wǎng) 絡(luò)營銷最直接的講，無非是指一天有多少人訪問了網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)約了多少 人，實(shí)際來就診的有多少人。2013年具體工作總結(jié)如下一'基礎(chǔ)建設(shè)下半年醫(yī)院組建了網(wǎng)絡(luò)部。對舊網(wǎng)站進(jìn)行改版，充實(shí)了內(nèi)容增強(qiáng)了可讀性，并且重新設(shè)計(jì)了首頁和各個內(nèi)容欄目使網(wǎng)站更貼切用戶的使用習(xí)慣。2、根據(jù)需要，將重點(diǎn)病種劃分為項(xiàng)目獨(dú)立包裝成專題頁面推廣，并取得T定的效果，為以后將醫(yī)院重點(diǎn)病種獨(dú)立推廣做好了鋪墊3、更新站內(nèi)醫(yī)院信息對網(wǎng)站內(nèi)的醫(yī)院信息' 設(shè)備' 疾病療法' 榮譽(yù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更全面的包 裝和更新。提高患者的就診意向與醫(yī)院品牌。4、首頁版塊增加目前已有的六個板塊，無法達(dá)到達(dá)到患者

19、的收藏目的。又增加熱點(diǎn)話題、 新聞時尚等版塊，并結(jié)合節(jié)假日'活動日制作了各類專題頁面，提高網(wǎng)民的閱讀性。二' 推廣1、關(guān)鍵字競價營銷是我們一種重點(diǎn)投放的方向，從實(shí)際效果上看，百度、谷歌' 搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的方便了咨詢?nèi)藛T的開發(fā)2、網(wǎng)盟推廣，由于網(wǎng)盟的轉(zhuǎn)化效果較差，為了避免浪費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)前期投放 很少。目前競爭越來越大，下半年網(wǎng)盟也逐步加大了網(wǎng)盟的投放，使得更多 的人對醫(yī)院品牌有了認(rèn)識3免費(fèi)推廣，從長期發(fā)展角度看，我們必須研究搜索引擎，1 ,和搜索引 擎交朋友，搜索引擎可謂是商業(yè)網(wǎng)站的橋梁道路，各網(wǎng)站好比各個城市，如 果你不符合她的標(biāo)準(zhǔn)

20、，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學(xué)一些“技巧” o 2搜索引擎喜歡原創(chuàng)性的網(wǎng)站，所以我們要不斷的充實(shí)我們的網(wǎng) 站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創(chuàng)文章，堅(jiān)持更新尋找新的關(guān)注點(diǎn)， 堅(jiān)持內(nèi)容為王。3研究客戶搜索心理，客戶喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把 搜索引擎當(dāng)做機(jī)器，把它人性 化，當(dāng)做你的瀏覽者來看待，用人的思維去想 問題，其實(shí)做好研究客戶心理是最關(guān)鍵的，因?yàn)橹灰辛髁?，搜索引擎一?喜歡。4研究符合網(wǎng)站的關(guān)鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標(biāo)簽的寫 法。5網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以使得蜘蛛更好的爬 行，讓蜘蛛更喜歡網(wǎng)站，四通 八達(dá)會得到更好的收錄。6寫錨文本和ALT屬性時運(yùn)用主要的關(guān)鍵字詞組。 讓網(wǎng)站的來訪用戶與搜索引擎點(diǎn)擊部分鏈接時，幫助他們精準(zhǔn)的認(rèn)知去處。三、咨詢溝通推廣和咨詢的完美配合