商務(wù)溝通練習(xí)題

1、精品文檔期末復(fù)習(xí)題一、不定項(xiàng)選擇題（20）評分標(biāo)準(zhǔn)：10 道題，每題2 分。1以下那種溝通類型的溝通速度比較慢（ C ） 。A.鏈型 B .輪型DY 型 C 環(huán)型2以下那種溝通類型的最容易造成信息失真（ A ） 。輪型 A 鏈型B型 C 環(huán)型 Y D 3以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過程中的細(xì)節(jié)（C ）表達(dá)型A 支配型B和藹型DC 分析型4當(dāng)一個(gè)人對某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會認(rèn)為這個(gè)人一切都不錯(cuò)，這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（B ） 。A.第一印象B.暈輪效應(yīng)D .刻板印象 C.定勢效應(yīng)5應(yīng)聘者幾個(gè)人一組，同時(shí)接受同樣的主考官的面試，這樣面試是（C ） 。A 個(gè)人面試小組面

2、試B.評估中心 C.集體面試D6人際溝通的動機(jī)主要有（ABD ） 。BA 歸屬動機(jī)實(shí)用動機(jī).探索動機(jī)C.發(fā)展動機(jī) D7.由自由戀愛發(fā)展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個(gè)階段（ D ）。A.情感定向階段 .探索情感階段 BC.情感交換階段D.穩(wěn)定情感階段8. 根據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（A ） 。A.單向溝通與雙向溝通B .淺層溝通與深層溝通D.內(nèi)部溝通與外部溝通C .正式溝通與非正式溝通9不少公司設(shè)立了公共關(guān)系部，其主要目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（B ） 。B 外部溝通A 上行溝通平行溝通C 下行溝通D10. 和口頭溝通相比，書面溝通的重要性體現(xiàn)在（ABC ）A 信息表達(dá)

3、更加準(zhǔn)確B 易保存，方便“復(fù)制”，不易被“污染”D.方便快捷，更節(jié)約時(shí)間C .更加容易令人信服11在非正式組織的溝通中，可能有幾個(gè)中心人物，由他們轉(zhuǎn)告若干人，這是（B ） 。B 集合型溝通A 單串型溝通隨機(jī)型溝通D 饒舌型溝通C12 電梯里陌生人覺得不舒服，是因?yàn)樗麄冎g的距離處于（B ） 。精品文檔精品文檔A.親密區(qū)域B .個(gè)人區(qū)域D 公共區(qū)域C 社會區(qū)域13判斷是否有必要開會的條件有（ACD ） 。A.是否有更好的力法解決問題B.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在場C.是否需要群體決策.是否成本太高D14 .可以調(diào)動與會者的積極性，并且可以代表大多數(shù)人意見的決策方法是（C ） 。.權(quán)威決策法 B.趨同決策法A

4、 D . 一致決策法 C .投票表決法15以下關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則正確的有（BCD ） 。A 觀點(diǎn)不能太夸張B 在彼此觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)C.追求觀點(diǎn)的數(shù)量.不要對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行批評D16.以下關(guān)于有效贊美的說法錯(cuò)誤的 是（ C ）BA 贊美的語言要因人而異贊美要注意場合D.贊美的內(nèi)容要具體C .贊美要直接而不要間接17以下哪項(xiàng)屬于會議的功能（ACDE ） 。.提高創(chuàng)新，節(jié)省成本 BA.開展溝通，傳達(dá)資訊D 資源匯總，信息分享C 達(dá)成協(xié)議，解決問題E.監(jiān)督員工，協(xié)調(diào)矛盾）。（17.面試結(jié)束后要與招聘單位聯(lián)系，表示感謝和加強(qiáng)聯(lián)系，以下那種不是可取的方法A找熟人去問問能否被錄用天到招聘單位拜訪2 B

5、 結(jié)束后3A C 打電話給招聘人員表示感謝寫封感謝信給招聘者D19. 商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備工作包括（ABCD ）B確定談判隊(duì)伍A 探尋階段D搜集信息C 明確談判目標(biāo)20. 商務(wù)禮儀的基本原則包括（ACD ）A.恪守規(guī)范原則B.真誠尊重原則C.平等適度原則.自信自律原則D二、判斷正錯(cuò)并改正（20%）評分標(biāo)準(zhǔn)：10道題，每題2分。正確的打“V” ；錯(cuò)誤的打“ X”并改正，只標(biāo)出錯(cuò)誤但沒有改正的扣 1 分。1 .通常情況下，我們溝通中大部分的信息是由非言語的形式傳遞的。（V ）2為了給面試考官留下守時(shí)的印象，在面試當(dāng)天最好提前半小時(shí)以上抵達(dá)面試地點(diǎn)。（ X ）改正：提前15 30 分鐘比較合適。3溝通

6、過程中的內(nèi)部噪音通常出現(xiàn)在溝通者的大腦中，有可能是因?yàn)楸涣硗庹谒妓鞯氖虑檎紦?jù)，另外也有可能是被已經(jīng)形成的思想所束縛。（V ）4層級制的組織結(jié)構(gòu)較好地解決了傳統(tǒng)組織中的溝通層次過多，溝通鏈條太長帶來的溝通效果不盡如人意的缺陷。（ X ）精品文檔精品文檔改正：應(yīng)該是扁平化的組織。5在撰寫求職簡歷的時(shí)候要充分展示求職者最重要的資格條件，盡量多用一些標(biāo)題，這樣可以讓主考官加深印象。（V ）6員工與上級溝通的時(shí)候要注意：上級永遠(yuǎn)是上級，下級和上級的權(quán)力不對等的。上級在溝通的時(shí)候比較喜歡下級提“問答題”而不是“選擇題”。 （ X ）改正：上級在溝通的時(shí)候比較喜歡下級提“選擇題”而不是 “問答題”。7、報(bào)

7、價(jià)策略是商務(wù)談判的核心和重要環(huán)節(jié)，因?yàn)閳?bào)價(jià)是談判交易的前提，會對討價(jià)還價(jià)甚至整個(gè)談判結(jié)果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。（V ）8開會過程中的隱議主題指的是與會者之間的矛盾和沖突。（ X ）改正：隱議主題指的是與會議不相關(guān)的主題。9對有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者來說，功能型的簡歷形式最適用，這樣可以清楚的表明工作期間所積累各項(xiàng)技能。（V ）10 在管理工作中必要的行為信息的傳遞與交換，如管理者將工作安排傳達(dá)給部署，部署將工作建議告訴主管等。這是組織管理中的深層溝通形式。（ X ）改正：這是組織管理中的淺層溝通形式11 在應(yīng)聘企業(yè)的時(shí)候不要簡單的將信寄給人事經(jīng)理或者人力資源部，而是設(shè)法獲悉收信人的姓名。（V ）12 、

8、膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人屬于活潑型，他們大多感情豐富，外部表露明顯，具有可塑性和外傾性。（ X ）改正：這是多血質(zhì)氣質(zhì)類型人的特征。13、交換名片時(shí)，一般是首先由位低者向位高者遞送名片，再由后者回送前者。（V ）14 、 “無酒不成宴”，飲酒是中餐宴會上重要的活動；一般要上兩種酒，白酒和啤酒。（ X ）改正：一般上白酒和紅葡萄酒。15 、 西餐中的刀叉擺放可以向侍者暗示是否用餐完畢：刀右、 叉左， 刀口和叉齒都向下，呈 “八”字型擺放在餐盤上，表示用餐尚未完畢；刀右、 叉左， 刀口向內(nèi)、叉齒向上，并排縱放在餐盤上，表示用餐完畢。（V ）三、名詞解釋（20%）評分標(biāo)準(zhǔn)：4 道題，每題5 分。1、商務(wù)溝

9、通商務(wù)溝通就是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，如媒體，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象（接受者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。2、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)知識與技能互補(bǔ)、愿意為了完成某一共同目標(biāo)的人員組成的相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任、具有共同規(guī)范的群體。精品文檔精品文檔3、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯提出的一種激發(fā)性思維的方法，指在群體溝通時(shí)， 讓小組的每個(gè)成員自由地、不受限制地提出各種想法，從而產(chǎn)生大量的新觀點(diǎn)和問題解決方案。4、溝通風(fēng)格溝通風(fēng)

10、格指個(gè)人在溝通中具有的典型方式和特征，它與個(gè)人的性格、價(jià)值觀、 文化背景等密切相關(guān)， 是個(gè)人在社會生活中形成的一種慣性行為，并且成為人際交往中的特有模式。溝通風(fēng)格可以劃分為分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型等四種類型。5、刻板印象刻板印象是指按照性別、種族、 年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會分類形成的關(guān)于某類人的固定印象，是關(guān)于特定群體及其成員的特征、屬性和行為的相對穩(wěn)定的看法。比如， 北方人豪爽、南方人精明等。6、商務(wù)談判商務(wù)談判是指在經(jīng)貿(mào)活動中，買賣雙方為了滿足各自特定的利益需求所進(jìn)行的反復(fù)協(xié)商的過程。7、小組面試小組面試指由多位面試官組成的面試小組依次面試單個(gè)應(yīng)聘者，便于更多的決策者在較短時(shí)間內(nèi)了解應(yīng)聘

11、者，并考察應(yīng)聘者在更大壓力下的反應(yīng)，一般在面試的最終階段使用。四、論述題（20%）評分標(biāo)準(zhǔn)：2 道題，每題10 分。1、請論述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。（ 1 ）口頭溝通優(yōu)點(diǎn)： 首先， 溝通者可以立即發(fā)問以澄清含糊之處，因此可以將誤解發(fā)生的可能性減至最低程度。其次， 它使溝通者能依據(jù)對方的面部表情來調(diào)整自己語速、語調(diào)等， 從而提高溝通的效果。此外，當(dāng)許多人需要在一起進(jìn)行協(xié)商時(shí)，口頭溝通方式效率最高。最后， 大多數(shù)人都喜歡面對面的人際溝通，因?yàn)檫@種方式輕松、活潑，令人感到自如、溫暖，而且能增進(jìn)友誼。缺點(diǎn)：口頭溝通的不足之處在于它無法留下書面記錄，有時(shí)還浪費(fèi)時(shí)間甚至于很不方便。（ 2）書面溝通優(yōu)

12、點(diǎn)： 首先， 書面溝通能保持長久的記錄，對于現(xiàn)在日益增加的訴訟問題和廣泛的政府管理來說，這是必須的。其次，采取書面而非口頭的方式能夠使溝通者仔細(xì)考慮、精心組織信息。另外，這種方式還很方便，書面信息可在溝通雙方方便的時(shí)候構(gòu)思和閱讀，在需要的時(shí)候還可以再看一看。缺點(diǎn)： 它要求做精心的準(zhǔn)備，并對溝通信息的接收者、溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏感性。書面信息的另外一個(gè)缺陷是準(zhǔn)備起來比較麻煩，并且需要良好的寫作技能。精品文檔精品文檔2、請論述在溝通中如何做到有效傾聽。（ 1 ）培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣。比如，要持開放的心態(tài)來傾聽別人的講話，不要以自我為中心，也不要有先入為主的觀念，只須認(rèn)真傾聽、領(lǐng)會別人的

13、想法。要注重溝通過程中的反饋，通過點(diǎn)頭等方式鼓勵(lì)別人繼續(xù)講下去，不輕易打斷別人的講話。（ 2）明確傾聽的目的。目的是傾聽過程的向?qū)?，傾聽的目的越明確，傾聽者就越能夠掌握它。明確的目的能夠促使我們積極參與人際交流，主動搜尋自己需要的信息，并對有用的信息更加敏感。（ 3 ）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。傾聽受外部歡迎的干擾比較大，因此要盡量安排在能提供足夠安全感，能夠有效避免外人打擾及噪音干擾，并能保證溝通有足夠的時(shí)間、相對舒適的環(huán)境的場所。（ 4）保持良好的傾聽?wèi)B(tài)度。傾聽者要避免帶有不利于傾聽的先見和假設(shè)，并盡量集中注意力，全神貫注于聽的過程中，努力獲取盡可能多的信息。（ 5）建立良好的信任關(guān)系。信任是雙

14、方交流的必要前提和重要保證，互不信任的情況下很難相互真誠地傳遞信息，也很難集中精力傾聽多方的講話。3、請論述與上級溝通的原則。（ 1）知己知彼原則。在工作中要多留意上級的言談舉止，分析上級的為人、喜好和個(gè)性；分析、掌握上級的溝通風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的方法與其溝通，促進(jìn)上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。（ 2）理性對待原則。對上級既要積極、主動的溝通，讓上級了解、認(rèn)識你，又不能盲目信從，當(dāng)上級的指示和命令不正確的時(shí)候，要積極的表達(dá)自己的意見，爭取上級的認(rèn)同。（ 3 ）權(quán)力不對等原則。上級永遠(yuǎn)是上級，即便私下里他對你非常照顧或關(guān)系慎密，在正式場合還是要嚴(yán)格區(qū)分上下級關(guān)系的。（4）注重細(xì)節(jié)原則?！把哉邿o心

15、，聽者有意”是溝通中常見的情況，因此在與上級溝通的過程中一定要嚴(yán)格注意自己的言談舉止和細(xì)節(jié)問題，越是隨意的場合越是要加以小心。（5）建設(shè)高于對抗原則。在和上級溝通時(shí)，千萬不能想著通過和他“對著干”來體現(xiàn)自己的能力和見識。因?yàn)樯舷录墱贤ㄖ?，雙方不是要維護(hù)自己的立場而是要實(shí)現(xiàn)共同的利益，溝通不是為了對抗而是為了取得建設(shè)性成果， “上下同欲者勝”。4、請論述溝通中善意批評的方法。（ 1 ）以真誠的贊美或感謝做開頭。俗話說：尺有所長，寸有所短。一個(gè)人犯了錯(cuò)，并不等于說他一無是處。因此，即便是出于幫助的目的對其進(jìn)行批評，也要提及他的長處，并對他的努力表示感謝，這樣就不至于招致他的敵對情緒，影響批評的效果

16、。（ 2）要尊重客觀事實(shí)。批評對方，要對事不對人，批評的是他的錯(cuò)誤行為，而不是他本人，特別是不要把批評針對到他的性格、能力等方面。（ 3 ）指責(zé)時(shí)不要傷害他人的自尊與自信。人非圣賢，孰能無過？因此，在批評別人的時(shí)候，要根據(jù)不同的人采用不同的批評技巧，特別是要顧忌對方的面子，不要傷害到對方的自尊心和自信心。精品文檔精品文檔（ 4）應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯(cuò)誤。對別人的批評要盡量在友好的氛圍中進(jìn)行，要讓對方體會到你的善意和良苦用心，特別是在結(jié)束的時(shí)候，不要以警告收場，而是要提出滿懷感情的希望和期待，鼓勵(lì)對方改正錯(cuò)誤并做的更好。（ 5）批評時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?。出于保護(hù)對方面子的目的，批評最好在

17、相對獨(dú)立的環(huán)境進(jìn)行，如自己單獨(dú)的辦公室，避免別人在場，特別是不要在眾人面前指責(zé)別人。五、案例分析題（20%）評分標(biāo)準(zhǔn)：1 道題， 20 分。案例 1：背景材料：我國某冶金公司要向美國購買一套先進(jìn)的組合爐，派高級工程師趙某與美商談判。為了不負(fù)使命，趙某做了充分地準(zhǔn)備工作，查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，并花費(fèi)了很大的精力把國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商報(bào)價(jià)230 萬美元，經(jīng)過與中方艱苦的討價(jià)還價(jià)后壓到130 萬美元，但趙某仍然不同意接受，堅(jiān)持出價(jià)100 萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓

18、步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意， 這筆生意就算了，明天我們回國了”。中方工程師趙某輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請的動作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨趙某不該摳得這么緊。趙某說： “放心吧，他們會回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國只有95 萬美元， 國際市場上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的”。果然不出所料，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。趙某向美商點(diǎn)明了他們與法國的成交價(jià)格，美商非常吃驚，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說： “現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年”。趙某說： “去年物價(jià)上漲指數(shù)不到 6% ，你們算算，能漲多少？”美商被問

19、得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101 萬美元達(dá)成了這筆交易。根據(jù)以上材料，請分析：1 、中方在談判中取得成功的原因？2 、美方處于不利地位的原因？3、該案例對你有何啟發(fā)？答：1 、從中方來看：首先，勝利的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對對方信息充分的收集整理，用大量客觀的數(shù)據(jù)給對方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國的談判價(jià)格（援引先例），也設(shè)想到精品文檔精品文檔了對方可能會反駁的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊（援引慣例，如6% ） ，對客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用。真可謂做到了中國古語所說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。其次，除這個(gè)原因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運(yùn)用：（ 1 ）談判前，評估雙方的依賴關(guān)系，對對方的接收區(qū)域和初始立場（包括期望值和底線）作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測，由此才能在隨后的談判中未讓步于對方的佯裝退出。（ 2）談判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動權(quán)，改變了對方不合理的初始立場。