公司物流服務(wù)辦法

1、頁腳內(nèi)容精心整理英華達(dá)公司物流方案中郵物流有限責(zé)任公司2006年04月頁腳內(nèi)容精心整理1 1 中郵物流有限責(zé)任公司簡介1.1 公司資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績及主要客戶中郵物流有限責(zé)任公司（以下簡稱中郵物流）隸屬于國家郵政局，成立于 20032003 年 1 1 月 1818 日，注冊資本 2 2 億元人民幣。公司下設(shè) 3131 家郵政物流子公司、1 1 家中澳合資物流公司和若干個省屬地 市分公司，是一家集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸、國際貨運代理和信息服務(wù)于一體的， 網(wǎng)絡(luò)輻射全國的現(xiàn)代化綜合物流企業(yè)。公司以一體化物流、同城配送、貨運代理、分銷與郵購四大板塊為主要業(yè)務(wù)發(fā)展模式，堅持以第三方物流為經(jīng)營方

2、向，依托和發(fā)揮中國郵政“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢和“百年郵政”的良好信譽，堅持“至誠至信，精益求精”的經(jīng)營理念，采用先進(jìn)物流運作 模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個性化、專業(yè)化、一體化的物流服務(wù)。中郵物流一直致力于在醫(yī)藥、日用化妝品、汽車零部件、通信（電子）產(chǎn)品等領(lǐng)域為客戶提供一體 化物流服務(wù)，在物流方案設(shè)計、貨物分撥、運輸、配送、倉儲及物流信息化管理等方面積累了豐富 的經(jīng)驗，已形成了遍布全國、通達(dá)各地（縣）的城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中郵物流 20042004 年業(yè)務(wù)收入達(dá) 2020 億元人民幣。20042004 年中郵物流榮獲年度中國物流百強(qiáng)企業(yè)第 2 2 名。中郵物流公司的主要客戶：戴爾電腦公司、雅芳

3、（中國）有限公司、安利（中國）日用品有 限公司、自然美國際事業(yè)集團(tuán)、吉林修正集團(tuán)股分有限公司、仙妮蕾德（廣州）有限公司、ATGATG公司、聯(lián)想集團(tuán)等 3030 余家企業(yè)。1.2 汽車零配件行業(yè)運營經(jīng)驗中郵物流公司具有豐富的汽配行業(yè)物流管理經(jīng)驗，20012001 年開始與某國內(nèi)著名汽配企業(yè)合作， 接/ I 1 I” 持*y-管了其產(chǎn)成品的倉儲管理，并利用郵政自有資源，同時整合部分社會資源，采取多樣化的運輸手段 和運輸渠道，在全國范圍內(nèi)為其提供門到門、門到站的深度產(chǎn)品配送。中郵物流作為該公司的物流 服務(wù)商，在其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及內(nèi)部流程再造中扮演了重要的角色。近年來，該公司的經(jīng)營業(yè)績迅速上升，物流總成本與

4、外包前自有物流相比降低了 1010%，并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市場上成 功的實現(xiàn)了深度分銷及有效覆蓋，顯示出銷售渠道扁平化作用，也證明了物流功能外包的可行性及 必要性。借助中郵物流的網(wǎng)絡(luò)資源與倉儲能力，汽配行業(yè)針對批零和整車廠的產(chǎn)品銷售特點，得到了 有效的倉儲管理與及時的配送服務(wù)，保證了物流服務(wù)的即時性、一致性與可靠性。2 2中郵物流的整體資源優(yōu)勢及業(yè)務(wù)范圍2.1 基礎(chǔ)實物網(wǎng)絡(luò)精心整理 公司依托中國郵政品牌和“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，通過整合、重組、改造，在全國逐步建立起統(tǒng) 一的市場頁腳內(nèi)容營銷體系、業(yè)務(wù)運營體系和物流監(jiān)控體系。1 1、 中國郵政在全國大中城市建有 201201 個較大

5、規(guī)模的郵件處理中心，覆蓋全國 23002300 多個縣級以上城 市。擁有郵件處理場地 43004300 多萬平方米，經(jīng)整合后約有 300300 多萬平方米的場地可做倉庫或物流集 散中心。2 2、 中國郵政已形成了由飛機(jī)、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運輸網(wǎng)。擁有遍布全國、 覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模龐大、品牌統(tǒng)一營銷投送網(wǎng)。3 3、中郵物流為支撐郵政物流的發(fā)展，組建了以北京為中心的北方物流集散網(wǎng)、以南京為中心 的華東集散網(wǎng)和以廣州為中心、長沙為輔助中心的華南物流集散網(wǎng)、以西安為中心的西北集散網(wǎng)、 以成都為中心的西南集散網(wǎng)。五大集散網(wǎng)共開通7676 條物流專線，覆蓋了全國 3131 個?。▍^(qū)、市）、

6、300300 個地市、30003000 多個縣的物流專用運輸，使中郵物流的品牌得到了進(jìn)一步提升， 核心競爭進(jìn)一步 增強(qiáng)。| I2.2 信息平臺中郵物流公司擁有覆蓋全國主要城市的一體化物流信息系統(tǒng)（ CNPLCNPL）。目前，該系統(tǒng)可為業(yè) 務(wù)受理、倉儲、運輸、跟蹤查詢等提供信息支持，還可同時支持 100100 萬張訂單的并發(fā)在線處理。一 體化物流信息系統(tǒng)以訂單流為主線，實現(xiàn)對在途貨物的全程跟蹤與查詢管理； 業(yè)務(wù)受理可支持電子*. i形式（183183 網(wǎng)站）及傳統(tǒng)形式（185185 電話、傳真等）；可采用 XMLXML、TXTTXT、EXCELEXCEL 等數(shù)據(jù)格式與 客戶信息系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)

7、雙方數(shù)據(jù)交換與共享；該系統(tǒng)還可以提供倉儲的入庫、出庫、移位、 盤點、倉儲預(yù)警等功能。同時，中郵物流還結(jié)合北方、華東、華南、西北、西南五大集散網(wǎng)的建設(shè)，開發(fā)了支持中郵快 貨業(yè)務(wù)的專用信息平臺，通過訂單輸入、上行在途、中心處理、下行在途和投遞反饋等五種狀態(tài)的 信息管理，實現(xiàn)了快貨業(yè)務(wù)實物流與信息流的同步管理。此外，公司還依托中國郵政綜合信息網(wǎng)的電子郵政系統(tǒng)（網(wǎng)上支付、認(rèn)證系統(tǒng)）、金融子系統(tǒng) 實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，為客戶開展電子商務(wù)提供有力的支撐。2.3 業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容一體化物流業(yè)務(wù)：根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運輸、倉儲、配送到庫存管理、客戶服務(wù)、退 貨處理、代收貨款的端到端的一體化物流解決方案

8、，為客戶提供實物流、信息流、資金流“三流合 一”的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。精心整理實物流：協(xié)助客戶優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、重組物流流程，根據(jù)客戶需求提供運輸、倉儲、配送以及流通加工、客戶 服務(wù)、退貨處理等一整套物流增值服務(wù)。信息流：實現(xiàn)物流信息平臺與客戶信息系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺無縫對接，自動進(jìn)行訂單處理，并提供訂單狀況、庫存狀況與貨運狀況的全程、實時查詢。中國郵政經(jīng)過百年的建設(shè)和發(fā)展，形成了一個龐大的郵件和貨物處理平臺， 各省市郵政局依托此平 臺建成了全國最大的物流運遞網(wǎng)絡(luò)。郵政物流目前可實現(xiàn)物品運送、信息傳遞、資金流通三大功能。 與這三大功能相對應(yīng)的，建立了實物投遞網(wǎng)、綠卡金融網(wǎng)、綜合計算機(jī)信息網(wǎng)。 我們能提供

9、的服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：一體化物流；航空、火車、汽車等多式聯(lián)運；I1*1 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)；網(wǎng)上代收貨款；專業(yè)倉儲管理；3 3 英華達(dá)銷售物流的需求分析3.1 產(chǎn)品通過對英華達(dá)產(chǎn)品的初步了解：產(chǎn)品屬通訊產(chǎn)品，大約余個型號，其產(chǎn)品主要為紙箱包裝，具有價值高，內(nèi)外包裝標(biāo)準(zhǔn)等特點。其包裝規(guī)格在至之間，重量在 1010 公斤至 1515 公斤之間，儲運要求為： 防潮、防震、勿倒置，且需保持外包裝的完好整潔。3.2 流量、流向、時限起運地：江蘇南京，運輸范圍：全國約 3131 個省、直轄市，二、三級城市。配送深度：門到門配送時限：取決于兩方面，第一、公司銷售對象類型，如各大批零經(jīng)銷商，其對于訂貨周期要求不同；第二

10、、公司生產(chǎn)能力及生產(chǎn)作業(yè)計劃安排。4 項目運作方式、流程及相關(guān)報價4.14.1 項目運作方式中郵物流將在儀征設(shè)立項目組，項目組由中郵物流公司、江蘇中郵物流公司和南京郵 政局共同組成，項目組將實行企業(yè)派駐制，負(fù)責(zé)日常與公司的運作接入，包括產(chǎn)品的接收、 封發(fā)處理、發(fā)運計劃安排、車輛調(diào)度等，保持雙方信息溝通的順暢，以保證運輸配送作業(yè) 頁腳內(nèi)容精心整理頁腳內(nèi)容的及時性、一致性、有效性，并全權(quán)負(fù)責(zé)項目的運行、服務(wù)、改進(jìn)和監(jiān)督。項目組織結(jié)構(gòu)如下:英華達(dá)公司進(jìn)行項目的策劃、組織和控制，實現(xiàn)項中郵項目目組目標(biāo)，統(tǒng)一指揮項目運行,決定重要劃、實物流：信息提貨整個項目方作流程包括南京江寧中心封發(fā)處運輸、接單及發(fā)集

11、入中郵物流項目纟 行事項,負(fù)責(zé)保證客戶滿意度。制單技術(shù)支持配送、配送信息反饋F 項目專家組以及技術(shù)支持團(tuán)隊接單:公司倉儲中心的發(fā)貨通知后,LL亠丿 J做發(fā)運計劃安排 T 據(jù)發(fā)貨情況，做好提貨車輛人員準(zhǔn)備。況 郵政網(wǎng)絡(luò)提出業(yè)務(wù)訂單信息審單，根據(jù)時限要求,社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)貨：中郵物流派駐項目組，與公司指定人員共同確認(rèn)貨物數(shù)量外包裝情況及詳細(xì) 配送信息后，進(jìn)行貨物交接，并現(xiàn)場制單、粘貼標(biāo)簽，等待盤駁車輛裝車發(fā)運R R 包:整車 2 2 運輸計劃組織 客 戶系我方米用多種運輸手段和發(fā)華達(dá)公 司目前快包運渠道進(jìn)彳普包息流量中郵快貨空運、流向、深行服務(wù)，提常維護(hù)及服務(wù)監(jiān)控跟蹤中鐵0丿心,門到門1 1）自有資源整

12、車運輸.（廂式）針對主機(jī)廠為主的大送計劃，負(fù)責(zé)車輛調(diào)運施日批零經(jīng)銷商特快包裹：針對小批量急件發(fā)運，到門度、快遞包裹、中郵快貨：針對小批量快件發(fā)運!責(zé)客戶門或自提（尤其是后服城市以下） 評支局自提。普通包裹：針對小批量普通件發(fā)運，尤其對，門運能匕調(diào)配，對全程配送運作進(jìn)行村范2 2）社會資源國內(nèi)空運：針對中小批量急件，長距離運輸，門到門或自提。鐵路行包：中小批量普件，站提。中鐵快運：中小批量快件，門到門。3 3、利用郵政資源的配送或自提貨物運達(dá)目的地后，由當(dāng)?shù)剜]政部門安排送貨，送貨人員與客戶共同檢查貨物外表,按要求簽收，簽收后錄入信息系統(tǒng)。簽收內(nèi)容包括：包裝是否完好、收貨日期和時間、收貨人簽名或指

13、定收貨章、其他特殊情況和簽注。4 4、信息反饋精心整理頁腳內(nèi)容精心整理頁腳內(nèi)容中郵物流項目組實行每票跟蹤，對自有資源運輸?shù)?，利用自主開發(fā)的物流信息系統(tǒng)對 貨物的發(fā)貨、在途、簽收三個狀態(tài)進(jìn)行掌握，客戶可以隨時上網(wǎng)，按照時間段、客戶、運 單號進(jìn)行查詢。 對社會資源運輸?shù)模?項目組通過與收件人和承運商的聯(lián)系，實現(xiàn)貨物跟蹤。4.3 服務(wù)報價見附件：郵政物流報價表5 5 項目服務(wù)體系根據(jù)英華達(dá)公司的物流需求和特點，我們?yōu)橘F公司量身設(shè)計如下“個性化”物流服務(wù):1 1、推行 KPIKPI 關(guān)鍵性能指標(biāo)基于更好的服務(wù)客戶，量化服務(wù)指標(biāo)，中郵物流采用KPIKPI 關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行定量的物流質(zhì)量控制和評估（其中包

14、括準(zhǔn)時送達(dá)率、破損率等等項目數(shù)據(jù)），追蹤檢查已實施的物 流服務(wù)的效果，并定期向客戶提供物流服務(wù)情況報告?；緮?shù)據(jù)項目指標(biāo)：配送準(zhǔn)時率98%98%FI *.十物品完好率 99%99%信息反饋率 95%95%客戶滿意率 98%98%2 2、提供“零風(fēng)險”的安全保障服務(wù)體系2.12.1 常規(guī)安全保障措施I、發(fā)貨安全保障：中郵物流擁有完備的專業(yè)封裝設(shè)備，除此之外，豐富的內(nèi)部作業(yè) 組織管理經(jīng)驗和能力，以及對作業(yè)全過程的有效監(jiān)控，都使英華達(dá)公司的發(fā)貨安全得到充 分保障。U、運輸安全保障：中郵物流車型種類齊全，備有3-203-20 噸的各種汽車車型，并整體為特制全封閉箱式郵政貨車，火車郵廂內(nèi)有專人負(fù)責(zé)看護(hù)，

15、使貨物在防雨、防水、防盜等安 全方面得以保證。所以，中郵物流有能力并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、 方便地運到各供應(yīng)中心及經(jīng)銷商。川、人員保障：中郵物流擁有經(jīng)驗豐富的司機(jī)隊伍，固定的運輸線路、嚴(yán)格的運輸載 貨標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)整理出一套切實可行的規(guī)章管理制度，多年的長途運輸經(jīng)驗是中郵物流無重 大交通事故的根本保障。2.22.2 執(zhí)行完備的安全保障流程郵政物流從運輸、裝卸、倉儲等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)劃流程，確保整個物流過程中的安全。針對貨物運輸，為確保在運輸途中的貨物安全，避免發(fā)生其他安全隱患，中郵物流制定了精心整理頁腳內(nèi)容詳細(xì)的、嚴(yán)格的交接手續(xù)（以公路運輸為例）：I、運輸清單詳細(xì)，交接手續(xù)嚴(yán)格，司

16、機(jī)與交貨人員共同點貨并驗收（種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù)）；U、驗收完畢后，車廂上鎖并進(jìn)行鉛封；川、司機(jī)實行雙人崗；W、運遞交接嚴(yán)格，司機(jī)與接貨人共同點貨驗收（種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù)）。2.32.3 “全程”保險服務(wù)為了使您的貨物在運輸途中免于不可預(yù)測因素?fù)p害，中郵物流將為英華達(dá)公司產(chǎn)品上“全程”預(yù)約保險。英華達(dá)公司的貨物交由我公司運作，從簽字交到中郵物流手中開始，到最終運遞到英華達(dá)的客戶手中，風(fēng)險將由我們承擔(dān)，使貨物處于“零風(fēng)險”的運遞過程2.42.4 保密原則我公司對于公司英華達(dá)公司銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。2.52.5 應(yīng)急保障體系多年以來，郵政肩負(fù)著保

17、障通信暢通的重要社會職能，有著完備的應(yīng)急保障制度和豐富的處理經(jīng)驗，并可在特殊時期享受政府的特殊政策支持。在“非典”期間，郵政物流的應(yīng)急保障機(jī)制和特有的政府政策支持，保障了客戶貨物的暢通無阻，而且我們對于協(xié)議客戶仍然按照已簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行，這充分體現(xiàn)出郵政物流的信譽和危機(jī)處理能力。我們的應(yīng)急保障體系主要通過以下服務(wù)體現(xiàn)出來：全天候服務(wù)2424 小時（包括節(jié)假日）待命服務(wù)特急服務(wù)：我們將通過應(yīng)急車輛、鐵路郵政專用車廂和自有航班專線充分保障客戶的特急服務(wù)要求，對緊急事務(wù)及特殊運輸要求，可以做出快速反應(yīng)，制定緊急運輸計劃。突發(fā)事件（或特殊時期）應(yīng)變服務(wù)：延續(xù)和強(qiáng)化了郵政多年以來的半軍事化管理體系，強(qiáng)

18、大的實力基礎(chǔ)、 紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊伍、精心整理頁腳內(nèi)容完善的應(yīng)急方案（各級郵政單位均備有應(yīng)急預(yù)案）、政府的強(qiáng)有力支持是應(yīng)對各種情況的堅強(qiáng)保證，事實證明，無論是19991999 年長江流域洪水滔天，還是20032003 年“非典”肆虐，都沒有阻擋郵政通信的暢通。6 6 物流解決方案核心價值及前景展望中郵物流在開展物流服務(wù)過程中，利用在通訊類產(chǎn)品物流服務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗，充分發(fā)揮郵政自身特點為物流客戶提供解決現(xiàn)實和長遠(yuǎn)物流一體化運作方案，并結(jié)合郵政特有的實物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)和金融結(jié)算網(wǎng)等方面的優(yōu)勢實施“產(chǎn)品（服務(wù)）差異化”策略，努力為英華達(dá)公司提供具有個性化的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的價格體系，創(chuàng)造良好的物 流通道，降低對多個承運商的管理難度，大幅度提高總部的管理效率，降低物流成本，強(qiáng) 化客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競爭力。我們致力于能為客戶提供專業(yè)物流管理鏈，跟隨客戶 發(fā)展的腳步，共同創(chuàng)造新價值。英華達(dá)物流項目展開后，我們會時刻的監(jiān)測貴方的發(fā)貨狀況和流向。隨著貴公司產(chǎn)品 線的不斷豐富，銷售業(yè)績不斷的拓展，相信在不久之后，會覆蓋國內(nèi)越來越多的城市，根 據(jù)多年的物流服務(wù)經(jīng)驗來