家客裝維服務(wù)規(guī)范

1、一、裝維人員基本規(guī)范1.1 裝維人員基本要求1.1.1 裝維人員綜合素質(zhì)要求1) 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程。2) 具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，全力落實(shí)對(duì)客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹， 自覺(jué)維護(hù)客戶的權(quán)益。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，注意主動(dòng)溝通、團(tuán)結(jié)、 協(xié)作。3) 具備高度的責(zé)任心，吃苦耐勞，能夠完成較為艱巨的任務(wù)。具備良好的溝通能力，說(shuō)話條理清晰、主體明確、不搶話題，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，用客戶容易理解的方式進(jìn)行耐心解答。4) 具備較強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。對(duì)于來(lái)自客戶關(guān)于經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的詢問(wèn)，應(yīng)遵從企業(yè)資料披露

2、規(guī)定。5) 積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。6) 服務(wù)過(guò)程中充分展現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)良好的企業(yè)形象，儀容整潔大方，注意服務(wù)禮儀和用語(yǔ)，面對(duì)客戶親切友善，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.2 裝維人員專業(yè)技能要求1) 裝維人員應(yīng)具備專業(yè)的寬帶裝維技能，能獨(dú)立操作執(zhí)行裝維業(yè)務(wù)，并能夠通過(guò)移動(dòng)公司組織的上崗認(rèn)證工作。2) 裝維人員應(yīng)掌握客戶端裝維涉及的接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備、線路等專業(yè)維護(hù)技能，熟悉各類必需工具或儀表的使用方法，具備一定的設(shè)備調(diào)試、故障定位和處理能力。3) 掌握相關(guān)業(yè)務(wù)管理流程和業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶日常巡檢規(guī)范和標(biāo)

3、準(zhǔn)，了解緊急狀況下的應(yīng)急處理流程和處理措施。1.2 裝維人員儀表要求裝維人員服務(wù)形象應(yīng)做到三統(tǒng)一，即統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)，要求穿著規(guī)范統(tǒng)一，形象健康積極；統(tǒng)一器具儀表，要求器具儀表完備、可用；統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范，要求預(yù)約語(yǔ)言規(guī)范、上門語(yǔ)言規(guī)范、禁用服務(wù)禁語(yǔ)。儀容儀表要求如下：1) 個(gè)人衛(wèi)生：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔。2) 頭發(fā)： 頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、 無(wú)頭屑； 男士發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。3) 鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場(chǎng)合鞋。4) 服裝：印有移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo 的統(tǒng)一制服及胸卡，服務(wù)人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)

4、場(chǎng)操作場(chǎng)合須穿著干凈整潔的制服并佩戴胸卡；客戶關(guān)懷回訪和售前技術(shù)交流 等場(chǎng)合應(yīng)穿著正裝。1-1 裝維人員服裝示例5) 工具箱包：要求配置統(tǒng)一的工具箱包, 便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。6) 其他儀容儀表：不得紋身(如有不得外露)，不得戴墨鏡；不隨地吐痰，因維護(hù)導(dǎo)致身上手上臟污時(shí)，不觸摸客戶及客戶物品，握手時(shí)婉拒說(shuō)明。7) 上門服務(wù)期間不得佩戴過(guò)粗、過(guò)于夸張的項(xiàng)鏈、手鏈等首飾。二、裝維人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程和禮儀規(guī)范2.1 裝維人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程和禮儀裝維人員應(yīng)遵守上門實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十步法，具體為“上門之前需預(yù)約、入室之后需溝通、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施需謹(jǐn)慎、綜合布線需規(guī)范、安全規(guī)范需遵守、實(shí)施完畢

5、需認(rèn)證、準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案、指導(dǎo)用戶很關(guān)鍵、結(jié)束莫忘再提醒、清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì)”。1. 上門之前需預(yù)約1) 維護(hù)人員接到家庭家庭寬帶裝拆移機(jī)或投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)與客戶預(yù)約上門服務(wù)。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和要求，以用戶提出的時(shí)間為優(yōu)先，照顧用戶的方便，并在根據(jù)約定時(shí)間上門服務(wù)前再次與客戶確認(rèn)，說(shuō)明我方擬到達(dá)時(shí)間和工作內(nèi)容。2) 維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5 至 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的， 應(yīng)至少提前2 個(gè)小時(shí)通知客戶，解釋時(shí)間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠(chéng)懇， 語(yǔ)氣要委婉，取得客戶

6、理解并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。3) 維護(hù)人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少15分鐘，若用戶仍未回來(lái)，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約 的，應(yīng)優(yōu)先處理。若與客戶聯(lián)系不上，可留下服務(wù)便利貼記錄到訪留言后方可離去， 到訪留言上應(yīng)寫明客戶稱謂“尊敬的 XXX（地址）XXX（用戶）"、到訪時(shí)間、離開 時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)便利貼應(yīng)張貼在明顯位置并確保粘貼牢 周。尊敬的XXX （地址）XXX （用戶）：我是四川移動(dòng)家庭家庭寬帶維護(hù)人員 XXX（姓名），XXX（到訪時(shí)間）到達(dá)后，因與 您聯(lián)系不上便于XXX（離開時(shí)間）離開，請(qǐng)

7、您看到留言后與我聯(lián)系，聯(lián)系電話 XXX謝謝 您的支持！服務(wù)便利貼2.入室之后需溝通維護(hù)人員到達(dá)用戶處，應(yīng)首先做好與用戶的溝通工作，告知用戶公司的一些紀(jì)律 規(guī)定以及服務(wù)范圍，主動(dòng)向客戶提供業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單讓用戶監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過(guò)程， 然后需向用戶了解室內(nèi)布線及使用位置等情況。寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單工單流水號(hào)工單名稱客戶名稱小區(qū)名稱客戶類型聯(lián)系電話付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼接入方式市竟（速率）安裝地址樓號(hào)單元號(hào)ONUa 置占用ONU需口上門時(shí)間完成時(shí)間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行測(cè)試情況時(shí)延ms丟包率時(shí)延ms丟包率新浪等網(wǎng)頁(yè)瀏覽情況？止常？?/、止常其他上門服務(wù)內(nèi)容客戶意見(jiàn)欄寬帶業(yè)務(wù)是否已經(jīng)可以正常使用？是？?否？室內(nèi)布線是否已征詢您的同意

8、？是？?否？您的服務(wù)評(píng)價(jià)：？?很滿意？?滿意？?一般？?不滿意其他意見(jiàn)建議：材料使用情況FTTH皮線光纜米冷接子個(gè)SC快速連接器個(gè)球瑯頭個(gè)信息面板個(gè)尾纖米條ONL&備廠家：ONLS備型號(hào)：FTTB/ADSL五/六類線：米水晶頭：個(gè)電話線：米客戶端信息：MACft 址：LOID 號(hào)：客戶實(shí)際安裝地址：備注：上門服務(wù)人員簽名：客戶簽名：日期：日期：表1-2家客業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單備注：1、此表作為寬帶業(yè)務(wù)開通依據(jù)；2、此表一式叁份，用戶一份、上門安 裝人員一份，寬帶維護(hù)管理部門存檔一份。2.2裝維人員在上門服務(wù)注意事項(xiàng)1）服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動(dòng)。2）服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)

9、，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“五個(gè)一”：一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、 一個(gè)垃圾袋、一份服務(wù)記錄表。出發(fā)前檢查必要的工具和備件，防止中途離場(chǎng)、反 復(fù)上門打擾客戶。到達(dá)客戶所在地時(shí)，敲門動(dòng)作要輕，敲門聲音要適當(dāng)。如無(wú)人應(yīng) 答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明到訪時(shí)間、 離開時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容。見(jiàn)到客戶后要面帶微笑，頷首示意，主動(dòng)向客戶出示印有“四川移動(dòng)”標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹“您好，我是四川移動(dòng)XX號(hào)服務(wù)人員，我叫*,很高興見(jiàn)到您”，得到允許后方能進(jìn)入。3) 出入房間的禮貌：無(wú)論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后， 需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。

10、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。4) 服務(wù)人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。5) 坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。交談時(shí)，不可身靠座位背部。離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。若坐席不夠，則站立一旁，不隨意挪動(dòng)他處椅凳，若客戶愿意補(bǔ)充椅凳，則需同往自己搬椅凳，離席后需擺放回原處。行走要求：不堵塞電梯廳，先出后進(jìn)，先客戶后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走時(shí)放輕腳

11、步，嚴(yán)禁追逐、嘻笑打鬧。6) 與客戶交談要求：保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望。有話讓客戶先說(shuō)，非必要不打斷客戶說(shuō)話。對(duì)己方工作意見(jiàn)，表述清晰。7) 在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶。8) 服務(wù)人員上門后，服務(wù)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)，不打與工作無(wú)關(guān)、非緊急重要電話和回復(fù)短信，如確需打電話，需向客戶示意歉意，并放低聲音，

12、簡(jiǎn)短通話。9) 維護(hù)中服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間保持精神專注。在客戶室內(nèi)以及機(jī)房不吸煙、不吃東西，不接受客戶的饋贈(zèng)物品。10) 不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒，不論遇到何種情況都不得頂撞、責(zé)備客戶，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，情緒激化，有問(wèn)題需心平氣和的做好客戶解釋工作。遇到不可調(diào)解沖突必須退讓，必要時(shí)報(bào)警解決，嚴(yán)禁打架斗毆。服務(wù)人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉，并誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)。內(nèi)部如有矛盾嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。11) 在客戶面前，任何時(shí)候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。12) 其它事項(xiàng)：不使用用戶電話撥打收費(fèi)電話，不喝用戶飲料，不在用戶家抽

13、煙，不許請(qǐng)用戶幫助傳遞工具或讓用戶提供工具、梯子等物品，不得接受用戶的吃請(qǐng)和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財(cái)物。入室服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。三、裝維安全施工要求第一條 貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)代維工作安全管理，規(guī)范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身安全。第二條 具體規(guī)范要求1 代維人員必須掌握代維設(shè)備的性能與測(cè)試方法，( 熱熔機(jī)、紅光筆、光功率、巡線儀)嚴(yán)格按有關(guān)維護(hù)規(guī)程、測(cè)試要求與操作方法進(jìn)行相應(yīng)設(shè)備的代維工作。2 安全作業(yè)：代維人員的工作范圍只局限于相應(yīng)代維業(yè)務(wù)，當(dāng)代維人員發(fā)現(xiàn)自已不熟悉的設(shè)備時(shí)，應(yīng)積極請(qǐng)示，以免發(fā)生不策在工作過(guò)

14、程中，代維人員認(rèn)為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全時(shí)，須經(jīng)請(qǐng)示，在確認(rèn)安全的情況下，方可繼續(xù)工作。3用電安全：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并在必要時(shí)，使用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)用具。不準(zhǔn)帶電作業(yè)，不準(zhǔn)亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準(zhǔn)在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在機(jī)房?jī)?nèi)使用明火。4防火安全：維護(hù)人員必須時(shí)刻注意防火安全，防范于未然，消除一切火災(zāi)隱患。在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙；因施工需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，必須制定嚴(yán)密措施并備有消防設(shè)備。5行車安全：認(rèn)真執(zhí)行道路交通安全法，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺(jué)謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。6登高作業(yè)安全：高空作業(yè)必須嚴(yán)格按照高空作業(yè)操

15、作規(guī)程執(zhí)行，對(duì)進(jìn)行高空作業(yè)的人員應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)教育及交底，落實(shí)防護(hù)措施和個(gè)人防護(hù)用品。7. 夜間作業(yè)安全：夜間搶修的特殊性，首先要確保安全，如果不能確保安全的情況下，和用戶溝通協(xié)調(diào)第二天處理。五、裝機(jī)施工開通1、家客業(yè)務(wù)首次開通流程圖5-1 家客業(yè)務(wù)首次開通流程圖2、裝機(jī)施工環(huán)節(jié)圖 5-2 寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)開通流程圖入戶： 寬帶裝機(jī)工單完成預(yù)約后流轉(zhuǎn)至現(xiàn)場(chǎng)開通環(huán)節(jié)，裝維人員在登門之前需要再次電話聯(lián)系客戶，就上門服務(wù)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間進(jìn)行告知和確認(rèn)。上門前檢查所有工具和施工材料齊全后，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5 至 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解。敲開門后應(yīng)先出示工

16、作證并核對(duì)用戶信息，得到用戶許可后穿好鞋套入戶施工。確定安裝位置：入戶后應(yīng)首先咨詢用戶安裝位置，并就走線路徑與用戶協(xié)商，按照用戶要求確定設(shè)備安裝位置和走線方式與路徑。布線： 確定安裝位置后，應(yīng)首先進(jìn)行蝶型皮線光纜布線，城市小區(qū)場(chǎng)景，原則上建議樓道內(nèi)水平部分由裝維人員按需上門布放, 入戶方式原則上使用原入戶管；農(nóng)村場(chǎng)景，應(yīng)采用自承式蝶型皮線光纜進(jìn)行布線。蝶形光纜通過(guò)暗管、穿孔、空調(diào)洞等方式進(jìn)入用戶室內(nèi)后，可根據(jù)用戶的家庭裝潢、用戶需求等情況，將光纜布放到指定位置。室內(nèi)穿孔時(shí)，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10°進(jìn)行鉆孔；墻體穿孔處有蓋板或套管等美化（ 防護(hù)）處理；須用纏繞管包扎穿越墻孔處的光

17、纜，以防止光纜裂化; 光纜穿越墻孔后，應(yīng)采用封堵泥、硅膠等填充物封堵外墻面，以防雨水滲入或蟲類爬入。對(duì)于裝潢要求較高的用戶可使用線槽方式在用戶室內(nèi)進(jìn)行布線，對(duì)于裝潢要求較低的用戶可使用卡釘扣方式進(jìn)行布線，用戶原先暗管可利用的，則優(yōu)先選擇該方式。室內(nèi)布線拐角處應(yīng)使用彎角（陽(yáng)角或陰角）保護(hù)， 走線美觀牢固。熔接： 光纖與光纖的對(duì)接工藝有熱熔. 分線箱側(cè)，熱熔接位置、熱縮管應(yīng)收納至箱內(nèi)，固定在卡槽內(nèi)或增加保護(hù)盒；箱體無(wú)漏水、漏電、固定良好、密封良好，門應(yīng)鎖牢；分光器及配線模塊應(yīng)固定牢固；尾纖走線美觀、盤繞整齊、綁扎松緊適度。機(jī)打標(biāo)簽：熔接完成后需要在用戶端和分光器端分別使用標(biāo)簽機(jī)機(jī)打并粘貼標(biāo)簽。標(biāo)簽

18、反正面信息應(yīng)準(zhǔn)確表示該端口上聯(lián)和下聯(lián)信息。標(biāo)識(shí)信息清晰，符合標(biāo)簽規(guī)范。終端數(shù)據(jù)激活：確定線路暢通后，需裝維人員為光貓連接電腦/ 路由器并加電，向光貓錄入鑒權(quán)碼激活設(shè)備。設(shè)備激活后裝維人員應(yīng)幫助用戶在PC端或用戶路由器上將IP地址和DNSS已置為自動(dòng)獲取。完成相關(guān)設(shè)置后在客戶端進(jìn)行撥號(hào)連接。業(yè)務(wù)測(cè)試：使用用戶賬戶和密碼成功撥號(hào)后，應(yīng)使用掛測(cè)進(jìn)行網(wǎng)速等測(cè)試。(1) 業(yè)務(wù)測(cè)速注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)演示與講解，必要時(shí)請(qǐng)客戶自己操作一次?，F(xiàn)場(chǎng)清理：完成裝機(jī)后，裝維人員應(yīng)檢查線路布放是否規(guī)范，終端設(shè)備排放是否整齊，熔接點(diǎn)的盤線是否符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽是否規(guī)范，并對(duì)施工殘留物進(jìn)行徹底清掃。開通確認(rèn)：離開現(xiàn)場(chǎng)前咨詢用戶對(duì)裝機(jī)

19、服務(wù)的滿意程度，若用戶不滿意，應(yīng)根據(jù)用戶需求為用戶改善至滿意為止；若用戶滿意，需要請(qǐng)用戶簽署業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單，將裝維工單流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)并離開裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。(二)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀1. 服務(wù)用語(yǔ)：致電客戶或上門服務(wù)時(shí)，對(duì)話開頭必須有問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹，溝通全程耐心、細(xì)致，尊重客戶需求。2. 著裝要求：工作期間，裝維服務(wù)人員必須穿著工裝，佩戴工牌，并在進(jìn)門前主動(dòng)出示自己的工牌。3. 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作（1） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“五個(gè)一”： 一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一張服務(wù)記錄表。（2）裝機(jī)掛測(cè)四要素：資源準(zhǔn)確，3A信息同步，光衰正常（高于-25dBMD ,速率達(dá)標(biāo)。（3） 照片上傳要求：室外皮線布放路由照片、二級(jí)光分箱內(nèi)用戶側(cè)線纜及標(biāo)簽照片近景照、光貓及機(jī)頂盒安裝照、客戶驗(yàn)收評(píng)價(jià)表照片共4 個(gè)環(huán)節(jié)。（ 1）室外皮線布放路由照片（主要為箱體出口處）：必須有整個(gè)箱體及皮線路由方向（ 2）二級(jí)光分箱內(nèi)用戶側(cè)線纜及標(biāo)簽照片近景：包含整個(gè)分光器，能識(shí)別裝機(jī)工單209 號(hào)碼及端口信息（ 3）光貓及機(jī)頂盒安裝照（含布線和服務(wù)卡）（ 4）客戶驗(yàn)收評(píng)價(jià)表照片，若為線上營(yíng)銷工單，需由裝維人員上門簽訂業(yè)務(wù)開通受理單，并上傳該受理單照片（4）客戶聯(lián)系要求：涉及與客戶溝通的預(yù)約、改期等環(huán)節(jié)必須通過(guò)掌上裝維app