2018年春社會工作行政期末復習訓練題

1、2018 年春社會工作行政期末復習題、單項選擇題1.某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、對這些問題， 小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、討論如何滿足本地獨居老人的需 家庭不和、孤獨寂寞等。針 開展社區(qū)家族生活教育、 小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。組織興趣為此，小組成員下一步應當 （c ）。A 評估老年人的服務需求B .設計評估方案C .選擇可行的服務方案D .制定工作時間表2.關(guān)于社會服務機構(gòu)目標確定過程排序正確的是（b）。提出總體目標方案明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀 進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析目

2、標具體化 評估各個方案并確定可行滿意方案A. B. C. D. 3 .社會服務機構(gòu)計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進行（c ）A .方案的修訂B .預測每種可行方案的效果C .制定具體且詳細的行動方案D .評估機構(gòu)的資源4.某兒童福利機構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標和影響性目標， 并細化為各項服務目標。 社會工作者在確定上述服務目標的優(yōu)先次序時， 首先需要考慮的是（ c）A. 機構(gòu)的發(fā)展目標B. 機構(gòu)的服務對象C. 機構(gòu)的可用資源D. 機構(gòu)的社會影響5小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次 項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來， 小張堅持救

3、助城市中的流浪乞討人員， 但小李認為 解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時小李和小張遇到了哪種溝通障礙（ a ）A 個體障礙B .環(huán)境障礙C .媒介障礙D .語義障礙6. 以下不屬于社會工作行政領導特征的是（ c ）。A .領導者較少使用職位權(quán)力B .領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C .領導者在目標設定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D .領導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間7. 阿爾德弗爾的 ERG 理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d ）比較接近。A .生理需要B. 安全需要C .歸屬與愛的需要D .自我實現(xiàn)的需要8

4、. 某國家級貧困縣的一家社會工作服務機構(gòu)，采用 SWOT 分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于 SWOT分析法中“ O ”的是（ d ）。A 該機構(gòu)已積累了三年的服務經(jīng)驗B .當?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足C .縣領導班子對土地開發(fā)非常積極D .國家出臺了引導人才服務新農(nóng)村系列政策9以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（d ）。A 新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者B 社會服務機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C 社會服務機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生D 服務年限長、經(jīng)驗豐富的資深社會工作者10 既是社會服務評估的主體，又是評估對象的是（b ）。A .社會工作者B 社會服務機構(gòu)C .服務對象D 相關(guān)利益

5、者11 以下哪項內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c ）。A 角色定位問題B. 資源分配問題C 專業(yè)技術(shù)問題D 法律矛盾問題12 建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎上，主要依據(jù)機構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（b ）。B .判斷決策A 直覺決策C .協(xié)商決策D 問題解決決策13 與機構(gòu)的管理部門制定目標的職責密切相關(guān)的計劃類型是（a ）A 長期計劃B.中期計劃C 年度計劃D .短期計劃14 以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a ）。A .授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務B .授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務C .對所授權(quán)力要進行明

6、確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務D .授權(quán)任務是指派下屬或員工完成多項任務15.溝通方式上更加依賴于個人的關(guān)系網(wǎng)絡和互動行為的是（b ）。A .正式溝通B.非正式溝通C .上行溝通D .下行溝通16 .某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構(gòu)簽訂督導合作協(xié) 議。協(xié)議約定， 督導內(nèi)容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業(yè)服務的方法與技巧。 據(jù)這一約定，社會工作服務機構(gòu)應優(yōu)先向（d ）考慮提供督導服務。A .機構(gòu)的骨干志愿者B .機構(gòu)的主要管理人員C .經(jīng)驗豐富的社會工作者D .新入職的社會工作者17 關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d ）。A 志愿者根據(jù)自由的意

7、愿選擇服務項目B .志愿者不計金錢財物的籌賞C .志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D .志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18. 某社會服務機構(gòu)與當?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓，此種籌資方式屬于（a ）。A .政府資助B.捐贈款物C .服務收費D .利息收入19. 社會工作者朱某設計了一個服務方案， 并希望通過關(guān)注服務對象人數(shù)的變化， 主要工作項目的完成情況， 資源使用情況， 經(jīng)費開支情況以及項目工作進度情況等內(nèi)容對方案進 行評估。這種評估方法屬于（b ）。A .目標評估B.過程評估C .效果評估D .個別評估20 .社會工作者老潘打算在社

8、區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結(jié)對服務。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應該（c）。A .僅招募那些主動報名參加的居民B. 要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排C. 經(jīng)常與志愿者進行非正式的交流D. 由志愿者來確定服務目標和方向21 以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c ）。A 信息欠完整、全面B .缺乏足夠的替代方案C. 責任模糊D .可接受程度低22 組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（ c ）。A 單一型組織結(jié)構(gòu)B .直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C 直線式組織結(jié)構(gòu)D .混合式組織結(jié)構(gòu)23. 以下溝通方式中，能夠起到“上情下達”

9、的溝通方式是（b ）。A .正式溝通B.下行溝通C .上行溝通D .非正式溝通24. 社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但 5 天過去了， 卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c ）A .個體障礙B .環(huán)境障礙D .語義障礙a）25 關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（ 安全需要愛與歸屬的需要生理需要自我實現(xiàn)的需要尊重的需要A B .C .D .26 中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境 " 為使命，倡導“社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越” 的

10、價值觀， 曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程 " 。該組織屬于（ c）A 政府部門B .群團組織C 社會服務類民間組織D 社會公益類事業(yè)單位27 某社會工作者小胡設計了一個題為“快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經(jīng)理的表哥， 希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（ c ）。A 項目申請B 電話勸募C 私人懇請D 特別事件籌款28 以下不屬于企業(yè)捐款動機的是（d ）。A 市場營銷B .開展公共關(guān)系C 樹立良好社會形象促進a ）。D .使命使然29 某社會服務機構(gòu)的管理

11、者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，上下級的溝通下列激勵措施中，機構(gòu)管理者應首選的是（ d ）。A .輪換工作崗位B .擴展工作內(nèi)容C .設計職位內(nèi)容D .促進員工參與決策30 .某社會服務機構(gòu)領導王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、 接受并貫徹自己在服務方面的意志，此種領導方式屬于（ b ）。A .命令式領導方式B .說服式領導方式C .激勵式領導方式D .示范式領導方式30 .社會工作者小天在機構(gòu)的團隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負的責任和 使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于 （A. 內(nèi)在過程激勵B. 外在激勵C.

12、 目標內(nèi)化激勵D .工具激勵32 .關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c ）。A .馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B .生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級C .人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D .人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33 某機構(gòu) 2011 年經(jīng)費預算中， 老年人服務項目為 50 萬元，占機構(gòu)預算總額的 10% ，實際支 出 55 萬元。 2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機構(gòu)計劃拓展老人服務內(nèi)容，在 上年度預算的基礎上增加 20%，將老人服務項目預算定為60 萬元。本案例采用的財務預算方法屬于（ b ）。A 單項預算法B .方案預算法C

13、 .零基預算法D 功能預算法34年度計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務機構(gòu)的（ b ）。A 基層管理者及一線員工B .中低層管理者C .高層和中層管理者D 高層管理者二、多選題1許多社會服務機構(gòu)都有明確的使命。使命的特點一般包括（ abd）。A 使命的內(nèi)容反映機構(gòu)的意圖和價值觀B .使命應成為機構(gòu)所有活動的依據(jù)C 使命屬于機構(gòu)的中期規(guī)劃D .使命體現(xiàn)了機構(gòu)在社會上的定位E. 使命規(guī)定了目標實現(xiàn)的具體期限2.以下屬于社會工作行政領導特征的是（abcd ）。A .領導者較少使用職位權(quán)力B .領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C .領導者在目標設定、

14、價值塑造和資源整合等方面的作用突出D .領導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間E.領導者可以使用自身權(quán)力達成自己的愿望3以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（cd ）A 新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者B 社會服務機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C 經(jīng)驗豐富的資深社會工作者D .服務年限長的資深社會工作者E.社會服務機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生4以下屬于社會服務評估對象的是（ac ）。A 相關(guān)上級B 社會服務機構(gòu)C .服務對象D. 社會服務項目E. 社會工作者5關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc ）。A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B .生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處

15、于最高級C .人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D .人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足E.人們各種需求的滿足可以躍層獲得6不同的社會服務機構(gòu)會采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會服務機構(gòu)的一般 組織結(jié)構(gòu)類型的是（ ac ）A 直線式組織結(jié)構(gòu)B .跨專業(yè)團隊組織結(jié)構(gòu)C .直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D .混合型組織結(jié)構(gòu)E.問題解決型團隊組織結(jié)構(gòu)7. 以下屬于企業(yè)捐款動機的是（abce ）。A .市場營銷B .開展公共關(guān)系C .樹立良好社會形象D .使命使然E.稅法策略8. 以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd ）。A .授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務B .授予權(quán)力

16、是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務C .對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務D .授權(quán)任務是指派下屬或員工完成多項任務E.授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程9. 關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde ）。A .志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務項目B .志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C .志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D .志愿者不計金錢財物的籌賞E.志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要10 以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（abceA .社會工作行政是一種間接的社會工作方法B .社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C .社會工作行政是最

17、晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法D .社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法E .社會工作行政是在社會服務機構(gòu)開展的社會工作abcd ）等重要角色。可行性方案模型” 來篩11. 作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（A .上情下達B.下情上達C .與同事協(xié)調(diào)D .向公眾交代E.對自己負責12. 某社會服務機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用選，該模型篩選的原則主要有（bde ）A .綜合性B .可行性C .收益性D .公平E.效率13.影響社會服務機構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce )A 督導B .利益相關(guān)者C .服務對象D .管理層E.資助者bcd ）。主要表現(xiàn)在14

18、 .在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（A .促進正義B .保護生命C .最小傷害D .平等和差別平等E.保留地公開信息15 .社會服務機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同， abd ）等方面。A .工作動機B.管理方式C .服務對象D .服務時間E .對機構(gòu)的認同16 .下列選項中屬于社會服務機構(gòu)正式溝通方式的有（abA .定期召開會議B .設立機構(gòu)公告欄C .為成員慶祝生日D .定期工作聚餐E.成立工作小組17 社會服務評估中， 評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施， 主要工作包括（ acd ）。A .進入現(xiàn)場B .明確評估問題C .收集資料D

19、 .分析資料E.簽訂評估協(xié)議18. 某社會工作服務機構(gòu)負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適應能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要 性、公平、附加效果外，還應考慮（ bcd ）。A .機構(gòu)使命B .效能C .可行性D .效率E.合作伙伴偏好19 為了有效控制財務資源，維持機構(gòu)收支平衡，社會工作服務機構(gòu)應采取的財務控制 措施有（ cde ）。A .聘請注冊會計師核定年度財政報告B .指派董事會或理事會審核年度財政報告C .制作每個月的財政收支報告D .記錄每個

20、項目每月的總收支情況E.邀請機構(gòu)長期志愿者審核年度財政報告三、名詞解釋1 .社會工作行政它包含了從目有需要的服務對不受私人利益指社會服務機構(gòu)為達成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務的一系列程序，標預設到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。2 .社會服務機構(gòu)是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、象提供專門服務的非營利性社會福利組織。3 .志愿者這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，的驅(qū)使、不受法律的強制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公 益事業(yè)，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人或人群4 .目標管理由企業(yè)最高層領導

21、制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設法實現(xiàn)這些目標的管理方法5 .橫向溝通橫向溝通是指機構(gòu)中具有對等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程6 .激勵激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達成某種目的的過程7 .正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進行。8 .社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法。 它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者， 對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、 一線初級社 會工作者、 實習學生及志愿者， 通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、 指導

22、、傳授專業(yè)服務的知識與技術(shù)， 以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動9.非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進行傳話等10 . ERG理論ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名11. SWOT 分析SWOT ”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重 要的戰(zhàn)略機遇。12 .社會服務機構(gòu)行政計劃社會服務機構(gòu)行政計劃的含義與價值社會服務機構(gòu)行政計劃是指社會服務機構(gòu)確定行政決策目標或社會 服務目標，并評估其實現(xiàn)目標的

23、最佳方 式的過程。丨13 .戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動其實施，并及時加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。14 .需求評估需求評估(needs assessment )個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機構(gòu)、共同體I或社會需求的確定15 .理事會理事會， 為協(xié)商、 征求意見或討論問題而召開的會議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡答題1 .簡述社會服務機構(gòu)計劃的阻力與障礙。答¥ U）缺乏計劃施力（2）有違計劃結(jié)構(gòu)和過程心）管理者推動計劃的決心

24、或和不足 宿息使用瓜當iS）忽視不利的' 阿曲變蟹"X初岷遠目標 雄整障的拂調(diào) 與淘通.2.簡述社會服務機構(gòu)行政領導的主要功能。J WI01TJ-3Z 口風時專河哪“呼壬査勺urn FAi b答畤 確立和宣揚機構(gòu)的價值理忽 鼓舞機構(gòu)成員的工年惜亀（2）把握機構(gòu)炭展戰(zhàn)略* 促註機構(gòu)目標的達骯（3）整合各種內(nèi)外蜚痢 維持機構(gòu)的完整性和適應性d（4）建章立制, 形成機構(gòu)的基本秩序3 .簡述社會服務機構(gòu)開展籌資的方法。答，社會服務機構(gòu)開展籌蚩的右法主要育在我國,【垃項目申請（2）私兒懇請與電話、網(wǎng)洛勸募（3）蕃融舌動U）直接收竇 陳此之作次社士事業(yè)單位的社會膽烏機需EFT發(fā)裁一殽是列

25、入政府財政計劃內(nèi)旳,4 .簡述社會服務機構(gòu)計劃的價值及其作用答（1）機構(gòu)成員指朗方向.協(xié)調(diào)機構(gòu)活動鼻 為機構(gòu)的未顆測變化，減少沖擊.（3） 減少重復和浪費的活動* （4）有利于進行控制錄 有助于在最短時間內(nèi)完成工作，派少遲 滯和等待,從而促進帆構(gòu)各項工作能夠均衡穩(wěn)定地飾；.5 .簡述馬斯洛的需要層次理論。答：美匡心理學家馬斯洛把人的需套歸納肉五個層泡 由底對髙依號堆 生理需求翻安全需 求、歸屬和愛的需求、尊重的需憂和自拉煩鬲需要.W 生理爾滄攝1基本的生存需求, 加衣僅飾F £霽安全需求”即有好人生理和歸方面安全和保障的就，如喝求安琢3 秩尿 桃 倉更可青傷害等i 3）歸屬和賈的需求

26、1即人們靜貿(mào)被他人接受，擁礎誼和 愛情的腫F 4）£的需爲 翱自尊和尊重他幾（Sj自我喊的裾專朕険度發(fā)揮 小人獨特潛能的m?.馬畸認舟喙上五種基本需求桝TM飆.生理需求居于最底層.自我實現(xiàn)的需求居 理阿 入fi建有淞了廉層的需求茅血求上一層的需求.理需求等低層需求）沒有荷足的時候.人們的行殛乏動機，沒法激勵.6.簡述社會服務機構(gòu)服務評估的類型。皿JUBLR UfeTIP JlIK* k l I Xr J*WF+伽社會服務機構(gòu)展務評估的真型酣為需求評估J方嘉評估，過程評佶和結(jié)果評估7 .簡述社會服務機構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則 rrI mpi 君 far "r pw

27、i# q i-rwiw- r|i -«rpr 十 號 卞1 ara- v-| ipr n ir-ti # - r答工直可停專模型中，有六個選擇原則；U）啟率一指資源的趙和服務的產(chǎn)出比率.13秋有辜的選璋而言.王要看花癘旳陰本能檢提供腮勞郭量敢多少；i丄效能一一指有峯達至 目標的程度n £31臨性指實施這一萬案達至成功的程度.（畀重蓼性一一攜描是否 是唯一送至目標的冇站誕須推行的程虧|嘗平一一扌訪案能敲祕握附命需要的 個人或團體的程虧t亦站齬果一刪失范國的程陽 而這范圉并耒在 方黑要達至的目標上列關(guān)8 .簡述社會服務機構(gòu)資金的主要來源。弓 IMlft-bs EIkPfFV 扌

28、# IW I STfME. H # » .答：社會服務機構(gòu)朋貿(mào)金來源主要朝 政府盜助、捐贈款物，服務收蚣 國際資助計眾匾收入和投逵收蠱（1）政府資助.通常政府以直播的財政撥款"陶買服務合釣付款、政府津貼、 免稅待週和官辦民營由政府提洪辦茲場所.（2）捐贈款物U指民麗社會公金的捐款和現(xiàn)金 收兀包括直攫的蔥善*1歎和值膽播難.（3）服勢收費.嶽會服魴機構(gòu)蔓求服彌療直捋 支袖和費用星（4濟超贏 國際剜樂社鈕勢機構(gòu)愛金的童異來源藝一，胡剜該際掘助運行郢薇助審污式通常有項目支為 協(xié)金援脈 低息或無息貸款、技權(quán)紙 能 力建設服軌 志愿看援助和匡際交盍等. 利息收入和投蟄收益游懐收入是機

29、構(gòu)的存款 所得的利息.投澆收益是機枸對外蹄s交矛專業(yè)機構(gòu)運作保值増值等金融活動所取得的收9 .簡述社會服務機構(gòu)計劃的編制過程。密根據(jù)社會王作和社會廉奔機徇的帰器斯基隱爾莫提出了計劃編制的七個步驟屋其相關(guān) 活功, 離駆如吵驟及其相關(guān)活劭對于社會工作和社會脆勞機構(gòu)樂特別重裏的.具體是指1 D目標選為評估口構(gòu)貿(mào)瀾 列出所肖可行方藐 前測每種可行方累的結(jié) 果f定最優(yōu)靑幕 制訂具體詳細的行動方鷄 對案的修直10 .簡述社會服務機構(gòu)督導的主要模式。亠p ；| 一4亠 1 亠丄 /.WL f X 屮 J IOI 7 Hi# 1_ sJt 比一7 奮 社會工作的督導模式育：（1）師徒式曾駅 普導者與祓督導著形

30、咸一種類似師徒的數(shù)與 學的互S嚴蠶 那軾&氛 被普導看是受訓石 接受豐事Sflttl礬和數(shù)育弓閣 彎理 式督導管導者與被督導者毎咸F種明由的上下霞關(guān)乘督導看是上級主*肩癇性 醬詢式督導.骨導看與如導者芥不具有明確冊指導與被導的養(yǎng)任關(guān)刼 督導關(guān)注的是待 殊誼題彼督導看自身擔負更勢的責任.11 .簡述社會服務機構(gòu)領導與管理有哪些區(qū)別?裔 社會服務機構(gòu)頓導與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾柄面1仍功能不同.管理的主要 功能是嵇夬具和罰領導的主要功能是提供組銀目標、塑造價隹理念'制定宏觀決策竊（2）工作關(guān)注的角度不同.管理應對的是復雜的具沐任勞.而領導應對的是則是變他 是 從戰(zhàn)路層面發(fā)展有關(guān)

31、未來的隱景來懣勵人們揃實現(xiàn)組織目標而奮斗（3）產(chǎn)生的逮徑不同廿理是建立H合法的、有報81的和強制性的楓力墓礎之上.管理的彫響力來自其在科層制結(jié) 關(guān)申的正式職位：而頓導者則刖能淫丈準備法的、有癱啲和強制性的楓力基礎上 也可能 是女T律你中通過菲正超盼生，厳響力不一定來自正式的科層式祗dffiR他SI建 個人評力”專長圍艮模范作用的基礎上.12 .簡述社會工作督導的功能。答I督導具有行政功龍*教育功能和支持功睫.（1）斤政功能是擂督導者在破督辱看的招暮七 工作安掃E*培訓、工作監(jiān)督、工作慕效評估、授杈遽協(xié)調(diào)等管理工作中擔負指導責任，確 保機構(gòu)的is潯目欄到気咸何tmati卻督辱看幫助卿辱w高完威工

32、咖融新 需妾的知識和技能増強他們并展實番H桶（祐酉商題的能九 檢他們在專業(yè)上獲得發(fā)展， 進而知妊趕宿詢?nèi)惫蔷瘜д咄ㄟ^總己豐 1K的疑驗和內(nèi)恪轍九對禎普導看在 工作中出現(xiàn)的負面情蓉 心理壓舟，麗困惑等進行心理疏務 提供心理、情感以艮人際關(guān) 系的支持”悽耳正確地認識囪St而對工作.13 .簡述決策的不同類型答依據(jù)不同的分類甬虧 決策的糞型會有不I司,常見的分類方法有下列幾種r (1)依據(jù)理 性的程度,可以吧決筆異詬直覺決黒尹晰抉策和問題解決式的訣策2)依據(jù)問題的性質(zhì)、 翊策井冷例強細e與非例行式舖k 離 決策卷與的人醜 可瞬袂粉為卡 隔臨團愉決勲 愉髀t盞服務機虹柞看的甬包 可分為咨詢式拓;協(xié)

33、儉3辭 協(xié)助性決財杭威式?jīng)Q策.14 .簡述社會服務評估中常見的評估問題。常見的評詁阿題包括*服務對象的需求是什盤*服勢或頊目能否滿足服舒對象的離求？ 服傅或頃目囪貝極虐卄么¥樂否已經(jīng)實現(xiàn)¥ 服務或頊目的實際過程如何？是否按計劃進行?備 TS來說，評帖問題與評估目的和評估焦點緊密相連. (2)(3)CS)毎務或頃目的結(jié)果或散果如何?甸服務或頊且的效率或投入一聲出比如何?C71服務或項目還需要延續(xù)或看改詈嗎？15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。(1)事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關(guān)機構(gòu)的事實和情感要清楚地表達出來，這樣才會使員工意識到機構(gòu)的改革

34、、問題、計劃、決議和活動。(2)溝通時間的長短。 任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。(3)傾聽。傾聽表示的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。(4)重復。 重復強化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。(5)5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。五、案例分析題 案例一近來，某社工服務中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時候才能發(fā)放的事情，并且都很擔心現(xiàn)在沒有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運作情況發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)自從春節(jié)以后

35、就已經(jīng)欠了員工一個半月的工資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)費開展服務，所以只能從員工的工資里預留一部分作為服務經(jīng)費。面對這種情況， 機構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機構(gòu)本應該做的預算起到了什么作用？面對這些問題，老王覺得有些力不從心。針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：1.社會服務機構(gòu)的服務經(jīng)費除了政府的項目資金外，還有哪些資金來源？2 .社會服務機構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機，請闡述個人的捐款動機。3 .如果你是機構(gòu)的主管，會選擇哪些方法為機構(gòu)進行

36、經(jīng)費預算？(1)資金來源：1）捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接 捐款。2）服務收費：指社會服務機構(gòu)要求服務對象直接支付的費用。3）國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、 能力建設服務、志愿者援助、國際交流等。4）利息收入和投資收益：利息收入是機構(gòu)的存款所得的利息；投資收益是機構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機構(gòu)運作保值增值等金融活動所取得的收入。本案例中的經(jīng)費來源主要是政府資助。（2）個人的捐款動機主要有以下五個方面：1）個人需要動機，建立自尊和自我肯定；2）希望得到別人肯定，建立社會形象；3）成為習慣；4）受外界影響，如受

37、親戚、朋友、同事的影響而捐款；5）利他動機。（3）經(jīng)費預算方法：1）單一預算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來年度預算。2）彈性預算。將未來的收支預算值視為一個概率比分布，準備若干種方案。如果機構(gòu)在組 織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運作，彈性預算則比較適用。3）項目預算。項目預算是財務預算的子預算。一個項目對應一個子預算，整個預算就可以 借助于子預算向每一個項目預算分配適當規(guī)模的財物和人力資源。4）零基預算。每期的預算必須先歸零，從零開始考慮預算的增減。5）遞增預算。在上一年度實際支出的基礎上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計 劃所需的資金，計算出下一年度的預算計劃。案例二社會工

38、作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務的社區(qū)基礎設施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題， 小李將這些問題列出， 并將其反映給自己的主管領導一社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎設施有關(guān)系，應該向有關(guān)部門申請更新設備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系， 應該加強宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情

39、就一直拖了下來。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題:L月對才料中，居姿會主任老主程組織討論服務育案時菲取了哪種決萊肓式？這種育法有 哪些尤缺點？ P57-P58答包團體決策優(yōu)鼬 提供較角完整的信廐 易于產(chǎn)生崢的替代方案提升芳案的 接受程度竄有利于形成民主乍開尊重富育凝聚力折機構(gòu)文化註點：費時；可能會出現(xiàn)強勢卜庫或匪別斗爭從任模霸.Z有瞬I通在社會服賽機構(gòu)中具有重要意義.請闡述斯基隱莫爾育戲詢通的五個元臺.P127 密 斯基德莫爾把有敢溝通的元素和注意車頂歸納為事實和情感栩通時間的長國 傾聽、 重身和丸原剛 (1)事實和情感 社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素.有關(guān)機

40、構(gòu)的事實和情感姜清楚地趙出來.這樣才令便員工意識到機構(gòu)的改皋 間題、計劃、 決徴和活動"(2)溝通時間的長短.任何一種會議對于交流恩想和情感的時間至少有一個限定,這樣溝通的效杲比籽申 顧聽.幀聽表示的含義是主動碩聽傾聽一種綜合運用身 瞅情毎智力尋求意義和理解的過程 (« SK.重夏強化理解和記憶，這對于有效呂通是屯腰的亍(S) 5C僅則.5C原則分別是潰楚、完整、簡潔、具體和正臥案例三北京市某街道社區(qū)服務中心為擴大服務范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的“電話問候”服務。為了保證志愿服務的順利進行，社會工作者小林對志愿者進行了培訓。培訓過程中， 小林

41、發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務的基本知識了解較少， 且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對此種情況， 小林運用社會工作行政中志愿者管理的知識對其進行培訓，幫助志愿者進一步認識志愿服務的意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：1,上迷材料中.社區(qū)服務中心招募的志愿者時志愿者的塁車刑識了解甚少，傭闡述志思看的身份尊睪有哪些？ (TO) 奮 志慝者的身怡妾素有；根據(jù)自由的意匣選擇中不計金錢財物的酬賞 動養(yǎng)呂投入/所作所尢杲為了滿足社會的需要Z根據(jù)上述材料說B月社會服務機構(gòu)中志愿看管理的工詐模式有哪些?:“箱酥 答:志愿考管理的工

42、作梅蛀要有園種=賦予志筐肴完全自主權(quán)的自主管理模式；志愿那賦予志更者自主權(quán)的指令王丄M過朗振告樺兀 薊寸志皂者提氓建疋旺癥督二'匸模比作模式 比志愿看管理在社會服務機構(gòu)中具有重要意義，誘闡述志愿者管理的主要步5®.P26A)3 .志愿者管理在社會服務機構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。勢需求評怙與方案複劃.管理者爲要對三方主休進行評估*即蟲朋置評估、機構(gòu)本身評估和服務對象需要評估*以此確定機構(gòu)捋募什么樣的志1B者以及提供什么樣的志國般務. 工作發(fā)展與設計.揍埒-志愿眼務工作說明書J魄確蠡JE者IR務曹程倫理寺刑和肌務 規(guī)?E設奄工柞任務技能和工作結(jié)謂，（2#） I

43、SJL帳按規(guī)劃當案所驅(qū)的吉懇看來拆貴祜RI定和議選力式來實砸志思者的捋汾 工作.（2井） 面談與簽的與人選的志懇者進行談話交ift說明井碗定工作中的宙關(guān)權(quán)貴等井與達成意向的忠HI若蛭訂志憾齪務協(xié)湮* ：（2分） 理新說明與訓竦.對正式參加機構(gòu)服務活動的志愿耆幸辦歡迎說明會費賞志區(qū)濟的 奉獻精樟和總:也囉務的價值說睡志HSSK務王作的具算內(nèi)容尊.心分由專人對志加者的駅勢工作進打督導，及時的JK等H供悄況，指導志者的工作枝巧和態(tài)0G井對志«#Zff中出現(xiàn)的冋題及時加H解決.（2分）獎勵表揚叩對于那些告現(xiàn)優(yōu)美的志腹者可口給予物質(zhì)控或者精神上的澈助肯繼穗們的辛動討岀”讓範忻保持工作的刪疊和塾

44、1h 煜分）評帝申機構(gòu)爲要對恵愿者的工作績散進行評佶丿寸志憾眼務的成效進存總結(jié)*咖嚴務次 數(shù)Jt數(shù)翌記.岀勵狀別* <2i»*-<» &案例四某青少年服務中心的社會工作者小胡從事青少年服務已經(jīng)有一段時間了，她的主要服務對象是貧困家庭的青少年。在工作中， 小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學合理地進行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個題為“快樂游戲”的活動項目，希望通過游戲的方式達成以上目標。 小胡將活動項目提交給中心主管后，得到了主管的高度認可，并積極協(xié)助其實施該

45、項目。“快樂游戲”的活動項目實施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時間了，按照中心規(guī)定，青少年服務中心要對該項目進行評估，以確定該項目的實施效果，并根據(jù)評估結(jié)果決定該項目是否繼續(xù)進行。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題:1. Jt述村科電社會工作看小麗進行了題為少快樂游對r的活動項目策劃，請幫助于胡世 潰社會服務機構(gòu)中服務項目方案策劃的主要階段.P227答：K 一般來講服務項目的盲案策劃主要分刪下四卡階段：問題的認識和拜析階段. 在這一階段，社會服務機構(gòu)需要確B關(guān)問題曲衿齋 芥對腥勞需求逬行評怪 這是社會服 務行案策劃的苜輙礎披-階段的主耍任務哥7#社會存在的間題，根據(jù)這些間題的嚴 重性和急

46、迫程度確宦優(yōu)先解決的間題孑尋找解決這些問題間題的遼馮曲砸案棄劃握洪 相關(guān)脈務.目辟癥階限 專宦總目標和影響性目標#建立目標的優(yōu)先泡養(yǎng) 方黑安 拄階岳 制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方酚 巻擇理想的行動缶贏 律怙熒源雋桶覩販 資源支攝 制定行動計劃慮服莠的評估.這一階段主要是在策劃時設般效的評斯 法,用來檢驗服務項目的實施情況.2. 如果你是該青少年服務中心的一fei區(qū) 請闡述你對“快樂游5妒活動項目進行評估的股過程.P313P321答快樂斷咬''活動項目進行評怙的一般過程大致可分為U!準備評估"實施評估、驛寫評估報告、應甲評估結(jié)果 （U褓期評也 拉誰備階釀 要明確誰親評怙s湖松齊昏 評估什么以及如何評估等一系列間紙 此階段的重要任務是明確評估目的*提出評怙問題.制定評估計劃，并簽訂評估協(xié)諫盟）實施評估評估看在實刪濃的任壽是將前_階段制 訂的評估計劃村諳實施-主要工作包括妙現(xiàn)如收集嗨折評估所需資料.（3）撰寫評估 報告，評怙看完咸護觸料的收第和資析工作之岳 拗砌進義縮評估報告階段.在撰寫 評估旅告時.不侃離要明確評估報告的結(jié)料還需宴了解評估報告的評估標淮.應用評 估結(jié)果根據(jù)評估目的'評倚艮告的應用性主要體現(xiàn)在兩大芳五 TM過評估來改善社會 服勞或項目，