售后服務(wù)經(jīng)理述職報告

1、本文格式為word版，下載可任意編輯售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 4 4 篇 售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事: 大家好！ 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，_走過_，迎來新的進(jìn)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著仔細(xì)負(fù)責(zé)、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。 二、_年工作總結(jié) _年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。 1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。 2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項目達(dá) 400 項以上。在平常，與客戶溝通，探討

2、電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 在維護(hù)中，學(xué)習(xí)討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。 3、集團(tuán)公司 5 月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。 4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)

3、的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，把握樓宇不能對講、不能_、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 三、存在的問題 1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細(xì)售后維護(hù)項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。 2、對詳細(xì)維護(hù)項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。 3、集團(tuán)公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。 4、技術(shù)學(xué)問水平與實(shí)際操作嫻熟度，下的功夫不夠。 四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。樂觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，

4、促進(jìn)工作順當(dāng)。 沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當(dāng)。 五、_年度工作設(shè)想 擁抱現(xiàn)在-_，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。 _年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，聽從支配。求進(jìn)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會，求進(jìn)展。 售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 20_年 10 月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，較好地完成了工

5、作任務(wù)，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求，就自己的售后服務(wù)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批判指正： 一、仔細(xì)努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平 我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)學(xué)問，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，仔細(xì)努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成果。我培育 自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持"精益求精，一絲不茍'的原則，仔細(xì)對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與高效。 二、刻苦勤

6、奮工作，提高售后服務(wù)水平 我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增加工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。一是對售后人員進(jìn)行思想訓(xùn)練，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細(xì)努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣闊客戶的滿足。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司進(jìn)展作貢獻(xiàn)。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后進(jìn)展奠定了

7、基礎(chǔ)。 三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng) 我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。 四、存在不足問題和今后努力方向 擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理后，我仔細(xì)努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成果，但還是存在肯定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)學(xué)問和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。 進(jìn)入 20_年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責(zé)范圍，

8、努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，樂觀做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。 售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 敬重的_各位領(lǐng)導(dǎo)： 我于_年 6 月 20 日加入_這個大團(tuán)體，試用期 6 個月。隨著緊急而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的熟悉，同時讓我自己的的工作力量和個人價值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié) 我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的

9、工作內(nèi)容有： 一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。 學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)學(xué)問和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 二，外出到全國各地從事"一機(jī)一冊'工作。 為了全面貫徹梁董事長的"完善全球配件查詢系統(tǒng)'，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面

10、跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的熟悉，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不簡單。 通過這 6 個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會： 一，6 個月的時間讓我從一個懵懂的高校應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工，讓我從當(dāng)時的對泵車一無所知到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身樂觀進(jìn)取的結(jié)果。 技術(shù)服務(wù)工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排解故障，還需要

11、我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必需以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。 二，和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，許多時候團(tuán)結(jié)就是力氣，在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到許多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。 三，在這段時間里，我雖然在學(xué)習(xí)上

12、和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠樂觀注意熬煉自己的口才交際力量、應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及領(lǐng)導(dǎo)力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。 總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠樂觀協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當(dāng)?shù)奶幚砗脗€人關(guān)系。我信任在以后的工作中肯定會連續(xù)努力，不斷超越自己，遵守"先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界'的原則，為公司實(shí)現(xiàn) 20_一千億的幻想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力！ 售后服務(wù)經(jīng)理述職報告 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁 大家好

13、！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到_年_之蓬勃進(jìn)展的熱氣，_人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭_，向往激勵我在_年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將_年工作狀況總結(jié) _年工作總結(jié)及存在的問題 對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園（778 戶）、香洲苑（166戶）共 944 戶，樓宇對講方面：其中每天對 944 個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65 個單元主機(jī)、65 個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于 65 個單元de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 2、翠竹苑（64 戶）、順天國際

14、（60 戶）共 124 戶，樓宇對講方面：其中每天對 124 個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9 個單元主機(jī)、9 個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于 965 個單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。 3、湖天一色（776 戶）、在水一方（405 戶），共 1181 戶，樓宇對講方面：其中每天對 1181 個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66 個單元主機(jī)、66 個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于 66 個單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。 4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。 本著消失問題解決問題的態(tài)度，準(zhǔn)時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能使用。 回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細(xì)表現(xiàn)在 1、跟藍(lán)世紀(jì)