中國移動通信集團企業(yè)理念體系

1、中國移動通信集團企業(yè)理念體系一、企業(yè)理念體系簡介二、中國移動通信集團的企業(yè)使命三、中國移動通信集團的企業(yè)價值觀四、中國移動通信集團的經(jīng)營宗旨五、中國移動通信集團的企業(yè)精神六、中國移動通信集團的服務(wù)理念、八 、,刖B建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動堅定不移的戰(zhàn)略目標(biāo)。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象 的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建 設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動塑造卓越品 牌和邁向“世界一流”的動力源泉。經(jīng)過全集團上下的反復(fù)討論，中國移動通信集團現(xiàn)已經(jīng)提煉形成了 企業(yè)文化核心層面的企業(yè)理念體系。企業(yè)理念是

2、企業(yè)根本的指導(dǎo)思想，中國移動通信集團的理念體系立足于企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神，最終歸結(jié)于服務(wù)理念。在此基礎(chǔ)上，我們還需要進(jìn)一步研究 提出企業(yè)文化中制度文化和員工行為規(guī)范的框架，并結(jié)合已經(jīng)建立的中國移動企業(yè)標(biāo)識等優(yōu)秀的設(shè)計，提出塑造企業(yè)品牌以及企業(yè)形象宣傳的 總體策劃，最終形成中國移動完整的企業(yè)文化體系。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的基石。企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一項長期的工作， 是一個復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程， 需要 集團內(nèi)部各部門的緊密配合和集團上下全體員工的共同努力。二十一世紀(jì)將是一個急劇變化的時代，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力 量，激勵企業(yè)員工為著共同的發(fā)展

3、目標(biāo)奮斗不息，最終推動中國移動通信集團在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。一、企業(yè)理念體系簡介企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同 遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三 個層次：精神層面的“企業(yè)理念形態(tài)文化”、制度層面的“制度形態(tài)文 化”和物質(zhì)層面的“物質(zhì)形態(tài)文化”。“理念形態(tài)文化”是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核 心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。“制度形態(tài)文化”是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企 業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企 業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行?！拔镔|(zhì)形態(tài)文化”是

4、企業(yè)文化的表象層次，是 企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì) 產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次， 企業(yè) 形象識別系統(tǒng)（CIS）也分為Ml（理念形象）、BI （行為形象）和VI （視 覺形象）三個方面。為社會所公認(rèn)的優(yōu)秀企業(yè)，必然擁有獨具特色的企 業(yè)文化和良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化的表征和具象化形態(tài)， 企業(yè)文化是企業(yè)形象的基石和內(nèi)涵。 總體而言，企業(yè)文化決定企業(yè)形象， 特別是決定企業(yè)形象作為品牌的知名度、美譽度與信任度。因此，企業(yè) 文化是根本，企業(yè)形象是標(biāo)志。其

5、中，企業(yè)理念體系是最關(guān)鍵的核心和 靈魂。企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對自身存在的價值、 未來發(fā)展的使命、實 踐過程的評估等一系列核心價值的判斷， 實質(zhì)上就是企業(yè)對 “我是什么、 我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則， 這些準(zhǔn)則所代表 的就是企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)。歷史的實踐證明，能夠獲得持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)， 都擁有一套清晰 正確的理念體系， 并能通過持久地貫徹和執(zhí)行來凝聚創(chuàng)造力， 激勵企業(yè) 員工為之奮斗不息。 以創(chuàng)世界一流為奮斗目標(biāo)的中國移動通信集團，將 把代表中國移動崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整 個文化體系之中，為建立獨具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。中國移動企業(yè)理念體系包含企業(yè)

6、使命、企業(yè)價值觀、經(jīng)營宗旨、企 業(yè)精神和服務(wù)理念五個方面的內(nèi)容， 它融合了中國移動人優(yōu)秀的文化底 蘊，表達(dá)了中國移動對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激 勵全集團上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值中國移動的經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)中國移動的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作中國移動的服務(wù)理念：溝通從心開始二、中國移動通信集團的企業(yè)使命中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景目

7、標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”作為中國移動的企業(yè)使命雖 然只是一句簡短的文字，其中卻孕育了豐富的內(nèi)涵。它包含了中國移動 人對過去和現(xiàn)在的認(rèn)識以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路，體現(xiàn)了企業(yè)確保持續(xù)發(fā)展的根本動力。“創(chuàng)無限通信世界”是中國移動追求的理想境界；“做信息社會棟梁”體現(xiàn)了中國移動在促進(jìn)社會進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。創(chuàng)無限通信世界擁有“無限通信”的世界，就是實現(xiàn)了“隨時、隨地、隨意”，“溝通永無極限”的人類理想的境界，是人類能夠通過無限溝通共享所 有情感的天堂。我們將無限通信世界作為中國移動的理想， 體現(xiàn)了中國移動在通信 世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不

8、止息的信念。“無極限”代表的是一個相對的概念，隨著社會文明的發(fā)展和進(jìn)步、通信需求的變化和提高，“人類溝通的理想境界”的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也將會不斷地變化、提升, 中國移動將把滿足更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性化的通信需求作為 企業(yè)孜孜不倦的追求。實現(xiàn)無極限的通信，從其物理形態(tài)的角度看 , 就是要將通信的主體 從位置約束中解放出來，最大程度地滿足人們生活和工作的溝通需要， 讓“通信隨客戶移動”。要實現(xiàn)這種理想境界，中國移動必須能夠向客 戶提供無約束的、端到端的通信服務(wù)，具備實現(xiàn)以客戶為中心、無縫連 接隨時通達(dá)、全能終端支持的能力。要滿足無限通信的要求，中國移動必須擁有提供包括話音、數(shù)據(jù)、 圖

9、象在內(nèi)的多媒體信息服務(wù)的能力， 為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性 的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。同時，達(dá)到無極限 的通信意味著中國移動需要提供個性化的、 客戶可以按需定制的通信服 務(wù)。未來世界的人 -人通信、人-機通信、機 -機通信的發(fā)展可能會超乎 我們現(xiàn)在的想象， 但無論世界怎樣變化， 中國移動始終將為最大化地滿 足社會的差異化通信需求而竭盡全力。創(chuàng)無限通信世界中的“創(chuàng)世界”，體現(xiàn)了中國移動站在技術(shù)、產(chǎn)業(yè) 和市場發(fā)展的最前沿，成為締造無限通信世界“開拓者”和“先導(dǎo)者” 的信心和實力。中國移動將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前 沿，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案， 成為通

10、信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢、 “先知先覺”的領(lǐng)航員。中國移動將在技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)運營模式演變、 市場消費演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用， 成為行業(yè)和市場發(fā)展過程 中當(dāng)之無愧的牽引力。換句話說，中國移動要成為未來通信新世界的設(shè)計師和規(guī)劃師。創(chuàng)世界體現(xiàn)了中國移動是 “無限通信”理想境界實現(xiàn)過程中重要的 推動力和中堅力量。在未來個人通信新世界由起步到成熟的過程中，中 國移動不僅要從企業(yè)自身的角度出發(fā)， 努力保持優(yōu)良的業(yè)績，還將成為 促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的力量，通過企業(yè)的發(fā)展推動行業(yè)的進(jìn)步。因此，中國移 動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭能力的發(fā)展。通 過高效的組織和運營，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、運營、應(yīng)用、消費、

11、服務(wù)支撐 等各方面的影響力量，共同推進(jìn)通信事業(yè)的發(fā)展。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將創(chuàng)新的構(gòu)想變成現(xiàn)實。創(chuàng)世界的定位突出了中國移動在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程 中的主導(dǎo)地位，強調(diào)了中國移動作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和 使命。中國移動將積極倡導(dǎo)和推動新的溝通文化，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，讓溝通拉近人與人的距離，讓溝通豐富文化，增進(jìn)文明。 中國移動將在遵循新的制度規(guī)則、實施新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運用新的資源、 發(fā)掘新的實現(xiàn)手段、創(chuàng)造新的運營模式等方面作出積極探索和創(chuàng)新努 力，為人類、為社會創(chuàng)造一種全新的生活方式。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到隨時、隨地

12、、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求。做信息社會棟梁信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟成長能力的重要標(biāo)志，世界各國都正在為提高本國的信息化程度而不懈努力世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的形成 和運用，將提高人類所支配資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟的發(fā)展帶來新的動力； 從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)創(chuàng) 造了知識共享的基礎(chǔ)，使人類共享文明成為可能。正因為如此，黨的十 五屆五中全會通過的 建議把推進(jìn)信息化作

13、為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的 戰(zhàn)略舉措，提出以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力 的跨越式發(fā)展?？梢灶A(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)世界發(fā) 展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終擁有對社會發(fā)展的重要影響力。做信息社會棟梁，體現(xiàn)了中國移動在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中 所起到的作用和企業(yè)強烈的社會責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國移動在信息化進(jìn)程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來 創(chuàng)造財富。中國移動所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所 提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財富的媒介和手段。中國移動所處的關(guān)鍵性位置，決定了我們將在社會信息化的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。中國移動將

14、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步， 牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力 量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式的創(chuàng)新，將在社會信息化進(jìn) 程中形成強烈的示范效應(yīng)，我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源 提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源； 通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣， 促使 消費者應(yīng)用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，從而提高信息轉(zhuǎn)化為財富的效率。中國移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力， 為社會提供 更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋 梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢， 通過運營的 不斷完善和創(chuàng)

15、新， 將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面， 將技術(shù)層面 的進(jìn)步傳遞到消費層面， 從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和 發(fā)展，帶動和推進(jìn)整個社會的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的 邁進(jìn)。中國移動通信集團的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟 梁”，對“中國移動代表的是什么，中國移動人最值得驕傲的是什么， 在未來的 10年或 20 年后中國移動將會怎樣” 等一系列企業(yè)的基本命題 指出了一個方向。 深刻地理解和體會其中的內(nèi)涵， 并將其融于全體員工 的思想，貫徹于企業(yè)實踐之中，是使中國移動走向世界一流通信企業(yè)行 列的重要保障。三、中國移動通信集團的價值觀我們的企業(yè)價值觀是持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)

16、造更大價值。 價值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標(biāo)準(zhǔn)和對行為價值 的選擇標(biāo)準(zhǔn)。無論企業(yè)還是員工個人，都應(yīng)該以該標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)。中國移動是社會以及企業(yè)自身價值的創(chuàng)造者。 社會由各不相同又相 互聯(lián)系的利益群體所構(gòu)成，企業(yè)處于由客戶、投資者、企業(yè)員工、產(chǎn)業(yè) 鏈上下游企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府、社會公眾等相關(guān)利益群體所構(gòu)成的社 會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動在這個利益共同體中作為一個內(nèi)外互動的有機系統(tǒng)， 起到 了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會價值得以實現(xiàn)的重要載體。作為價值創(chuàng)造者的中國移動， 將以卓越的服務(wù)與技術(shù)創(chuàng) 新、經(jīng)營創(chuàng)新，為組成社會

17、的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價值和個性 的價值，通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的不斷增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價值作為企業(yè)的價值觀， 意味著中國移動必將是一個 歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng) 新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，要持續(xù)創(chuàng)造價值，中國移動必將具有技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力， 具有保持資源的高效配置 和高效運轉(zhuǎn)的能力，在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅持持續(xù)創(chuàng)造價值的價值觀，使中國移動能夠把長遠(yuǎn)利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價值創(chuàng)造和社會利益增加相結(jié)合， 關(guān)注于持續(xù)性的 服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長， 成為社會各界永遠(yuǎn)可 以信賴和

18、依靠的伙伴，使企業(yè)的價值得到不斷提升。對國家，中國移動將通過創(chuàng)建世界一流的通信企業(yè)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè) 的共同發(fā)展，促進(jìn)社會的持續(xù)進(jìn)步，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。對客戶，中國移動將以不斷創(chuàng)新為基礎(chǔ)，盡心全力為客戶提供更新、 更好、更便利的服務(wù)。通過我們持久的努力，不斷完善服務(wù)能力，提高 服務(wù)水平，追求客戶的滿意。對投資者，中國移動將通過保持快速應(yīng)變的能力，使企業(yè)始終處于行業(yè)發(fā)展浪潮的領(lǐng)先地位，成為投資者的首選。不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，確 保企業(yè)價值的不斷增值，使投資人獲得優(yōu)良的回報。對員工，中國移動深知沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，企業(yè) 的發(fā)展與員工的個人成長緊密相聯(lián)。尊重員工自我價值的實現(xiàn)，為員工 的

19、成才提供發(fā)展的平臺和廣闊的空間，使每位員工都能夠充分發(fā)揮個人 的潛能，是保持企業(yè)快速成長的原動力。對產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，中國移動致力于產(chǎn)業(yè)價值鏈核心能力的發(fā)展， 以合作共贏為原則，與合作伙伴尋求優(yōu)勢互補，共同成長。對社會公眾，中國移動積極承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，通過企業(yè)的努力和推動，讓全社會都分享到信息社會發(fā)展進(jìn)步的利益。中國移動的企業(yè)價值觀，還包括對于企業(yè)內(nèi)部價值信念的要求，尤 其是提倡敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展。中國移動信奉人本文化，強調(diào)員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者。 企業(yè)的發(fā) 展要靠員工來支撐，依靠員工具有的良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神。敬業(yè)才 能創(chuàng)造財富，才能實現(xiàn)企業(yè)所追求的客戶滿意服務(wù)。誠信是中國移動企業(yè)價值

20、觀的核心要素， 是立企之本。誠信是中國 移動廣大員工的做人準(zhǔn)則和對待客戶之道，也是與“溝通從心開始”的 服務(wù)理念一脈相承。做到誠信，還要求廣大員工在經(jīng)營中做到誠實無欺、 公平合理，樹立企業(yè)良好的信譽，使企業(yè)獲得客戶的信賴，具有很高的 客戶忠誠度。企業(yè)是一個利益共同體。 中國移動堅持員工與企業(yè)、股東乃至社會 共享發(fā)展利益的價值標(biāo)桿，努力為員工提供成長空間，為股東創(chuàng)造利潤， 并為社會承擔(dān)責(zé)任。通過為社會為客戶創(chuàng)造價值， 實現(xiàn)企業(yè)與員工的同 步發(fā)展。只有秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念，才能夠激發(fā)創(chuàng)造性，培養(yǎng) 團隊合作精神，持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。四、中國移動通信集團的經(jīng)營宗旨中國移動的經(jīng)營宗

21、旨是“追求客戶滿意服務(wù)”。經(jīng)營宗旨是企業(yè)經(jīng)營活動的一般準(zhǔn)則。中國移動身處服務(wù)行業(yè)，我 們的服務(wù)既包括多樣化和個性化的通信業(yè)務(wù)提供，更強調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)?！白非罂蛻魸M意服務(wù)”體現(xiàn)了中國移動以客戶滿 意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動將努力開展技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，開發(fā)滿足客 戶需求的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，使客戶綜合滿意度持續(xù)保持同業(yè)最好水平， 并通過追求卓越的服務(wù)來提升企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范?！白非罂蛻魸M意服務(wù)”首要的是樹立服務(wù)精神，包括要克服各種官 僚習(xí)氣，樹立團隊意識，主動積極為客戶、同事、企業(yè)做出奉獻(xiàn)?！耙?服務(wù)創(chuàng)造價值”既是中國移動的經(jīng)營哲學(xué)，也

22、是企業(yè)堅定不移的價值信 念。廣大員工要具有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶、服務(wù)社會以及相互服務(wù)的精 神。因此，應(yīng)當(dāng)努力體現(xiàn)服務(wù)精神，通過滿意服務(wù)創(chuàng)造價值?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在。沒有令人滿意的服務(wù)就不會有滿意的客 戶，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。因此，讓客戶滿意，以市 場為導(dǎo)向，以客戶為中心，是我們經(jīng)營的根本。社會的進(jìn)步永無止境， 客戶需求的發(fā)展永無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也將永無止境。五、中國移動通信集團的企業(yè)精神中國移動的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合 作”。企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員

23、工成長 的動力所在。人是需要一點精神的，一個企業(yè)的成長和發(fā)展同樣需要有一種精神。企業(yè)精神是一個企業(yè)在謀求生存和發(fā)展的生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中，基 于特定化的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)任務(wù)、企業(yè)宗旨以及時代的要求和發(fā)展的方 向，在對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣以及行為方式中存在的積極因 素進(jìn)行總結(jié)和提煉的基礎(chǔ)上，通過有意識地倡導(dǎo)和培育而形成的企業(yè)群 體規(guī)范意識和優(yōu)良的精神風(fēng)貌。 企業(yè)精神既是企業(yè)過去和當(dāng)前經(jīng)營活動 中優(yōu)秀精神風(fēng)貌的高度概括，也是時代精神在企業(yè)里的集中反映。實踐 證明，一個成功的現(xiàn)代企業(yè)總是同優(yōu)秀的企業(yè)精神相伴隨。中國移動的企業(yè)精神包括改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團隊合作四大精神。這是我們依托于龐

24、大精深的中華文化，在保持了許多優(yōu)良 傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提煉總結(jié)出來的企業(yè)精神，內(nèi)涵非常豐富。改革創(chuàng)新精神具有改革進(jìn)取、持續(xù)創(chuàng)新的精神是優(yōu)秀企業(yè)的重要特征之一。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、實現(xiàn)快速發(fā)展的強大動力。在市場競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)必須要銳意進(jìn)取，不斷變革， 積極創(chuàng)新，才能確保生存和發(fā)展。 要實現(xiàn)管理體制和市場運營模式的轉(zhuǎn) 變，保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)中國移動“創(chuàng)世界一流通 信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的 進(jìn)展。要實現(xiàn)體制創(chuàng)新，則必須按照國家深化國有企業(yè)改革的方針和政 策，充分發(fā)揮市場機制的作用，通過消除影響生產(chǎn)力發(fā)展的體制障

25、礙， 使生產(chǎn)關(guān)系更加適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，從而達(dá)到進(jìn)一步解放生產(chǎn)力和 發(fā)展生產(chǎn)力的目的。改革的精神體現(xiàn)在不斷的創(chuàng)新之中。中國移動要努力成為世界一流 通信企業(yè)，就必須堅持不斷地改革和創(chuàng)新。既要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段 性的特點，以及建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從內(nèi)部主動開展管理變革， 完善企業(yè)制度。同時，也要根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和市場需求，及時調(diào)整經(jīng)營策 略，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在不斷開發(fā)出具有市場潛力的 新產(chǎn)品，還體現(xiàn)在企業(yè)主動應(yīng)對外部環(huán)境的變化。面對體制、技術(shù)、業(yè) 務(wù)和市場的快速變化，企業(yè)必須以變應(yīng)變，在變化中前進(jìn)，在改革中前 進(jìn)，在創(chuàng)新中前進(jìn)，絕不能以不變應(yīng)萬變，否則企業(yè)就沒有前途。移動通信行

26、業(yè)的發(fā)展日新月異，競爭非常激烈。我們只有堅持不斷 改革和創(chuàng)新，才能確保在未來發(fā)展中立于不敗之地，永葆青春。因此， 改革創(chuàng)新體現(xiàn)了中國移動在變化中求生存，在變化中求發(fā)展，在變化中爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的追求和努力。只爭朝夕精神只爭朝夕精神包含三方面含義。第一是快速應(yīng)變。 在企業(yè)發(fā)展環(huán)境 瞬息萬變的今天，市場應(yīng)變速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。 堅持 只爭朝夕的精神，以變應(yīng)變，與時間賽跑，是中國移動獲得持續(xù)發(fā)展的 重要保證。含義之二是崇尚實干。只爭朝夕的精神要求我們不坐等，不 空談，腳踏實地努力工作。第三，只爭朝夕意味著重視效率。效率是企 業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，發(fā)揚只爭朝夕的精神，克服官僚主義，精兵簡政，

27、提高 辦事效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，最終達(dá)到提高企業(yè)的效益，推動企業(yè)持續(xù)快速發(fā) 展的目標(biāo)。堅持只爭朝夕的精神，走在變革的前沿，練就快速高效的應(yīng)變能力， 體現(xiàn)出中國移動人的豪邁氣概和勇于追求的精神風(fēng)貌。艱苦創(chuàng)業(yè)精神市場經(jīng)濟環(huán)境下的艱苦創(chuàng)業(yè)，不能狹義地理解為小農(nóng)經(jīng)濟條件下的 節(jié)衣縮食。艱苦創(chuàng)業(yè)精神的實質(zhì)是在困難面前永不退縮的拼搏精神，樂 于吃苦、知難而進(jìn)的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的精神。從企業(yè)的發(fā)展歷程來看，創(chuàng)業(yè)只是階段性的任務(wù)，但創(chuàng)業(yè)的精神必 須貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程當(dāng)中去， 這就是艱苦創(chuàng)業(yè)精神的重要意義所 在。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵員工奮發(fā)圖強， 是中國移動“創(chuàng)世界一流的通信

28、企業(yè)”的需要，體現(xiàn)了中國移動人愛拼 搏，講奉獻(xiàn)，追求企業(yè)資源運用效率的最大化的思想。團隊合作精神團隊就是由一些擁有互補技能，為了共同目的和業(yè)績目標(biāo)，遵循共 同的方法和行為規(guī)則，相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一群人形成的 一個組織不等同于一個團隊，一個優(yōu)秀的團隊也不僅僅等同于協(xié)同工 作。團隊合作將給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績、 集體主義精神和對個人成長的促進(jìn)。堅持團隊合作的精神，就是要追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團隊合作，將 互補的技能有效地組合在一起， 其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊 加，使得整個團隊在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性、企業(yè)的績效得以提升。我們的企業(yè)是由背景各異

29、、具有不同個性的員工組成，堅持團隊合作的精神，將加強集體主義觀念，提高企業(yè)的凝聚力。事業(yè)發(fā)展的需要 也是員工成長的需要。團隊合作的精神將使每位員工在企業(yè)核心價值觀 引導(dǎo)下，采取協(xié)同一致的共同行動，為達(dá)到共同的企業(yè)目的而奮斗。堅 持團隊合作精神，員工對個人工作會持有一種積極的態(tài)度， 并以自己出 色地完成任務(wù)和配合他人完成任務(wù)為榮耀。堅持團隊合作的精神，將有助于個人的成長。通過團隊的合作，團 隊成員之間的相互交流，相互傳授各方面的技能和經(jīng)驗，使團隊的每個 成員有更多的機會承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的成效。團隊合作精神是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的保證。每一位中國移動人都必 須堅持團隊合作的精神，樹立全局觀念、整體觀念和共同成長的觀念， 真正能從集團的高度，在確保大局的前提下，為了共同的目標(biāo)