物業(yè)管理場調查方案

1、瀘州市物業(yè)管理市場調查方案一、前言 物業(yè)管理是有償出售智力和勞力的服務性行業(yè)， 所出售的是無形的商品。 它 的核心是服務。 X 公司為了了解瀘州物業(yè)市場管理方面的問題， 委托我公司制定 相應的營銷策略。本次市場調查圍繞瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場總體狀況、 業(yè)主的看法、 物業(yè)管理 小區(qū)經營狀況（環(huán)境和工作人員）來進行。二、調查目的 要求詳細的了解瀘州物業(yè)管理的各個方面的情況， 為了解瀘州物業(yè)管理市場 情況的人提供更加科學合理依據(jù)，特撰寫此市場調研計劃書。1、瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場總體狀況。2、了解業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理（如：安全、環(huán)境、設備、收費）的看法。3、了解的主要競爭對手，取長補短，增強競爭優(yōu)勢，全面

2、調查小區(qū)物業(yè)管理 具有的特點及做具有特色的地方。 調查小區(qū)物業(yè)管理員對其小區(qū)的日常經營及運 行情況。三、調查內容1、行業(yè)市場總體狀況調查（1）瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿?。?）瀘州該行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況。（3）當前瀘州小區(qū)物業(yè)管理的類型，模式。（4）瀘州該行業(yè)做得好的有特色的小區(qū)。2、業(yè)主看法調查（1）調查小區(qū)日常安全。（2）調查小區(qū)的基本環(huán)境狀況的一些看法及意見。（3）調查小區(qū)設備及收費情況。3、物業(yè)管理小區(qū)經營狀況（環(huán)境和工作人員）（1）小區(qū)環(huán)境綠化的頻率、廢棄物的處理。（2）小區(qū)工作人員的工作情況。（3）物業(yè)管理員對小區(qū)制度的實施情況。四、市場調查方法及具體計劃實施1、

3、對消費者以攔截訪問為主。 安排調查人員，分別進入小區(qū)對業(yè)主進行訪問。統(tǒng)一選擇周末。 （周末一 般都在家） 調查人員說明來意， 并且在調查結束后贈送禮物， 以吸引消費 者參與。 調查中調查人員應有耐心、 仔細詢問和記錄， 結束后整理調查記 錄。對安全、 收費等內容以問卷調查為主。 在完成市場調查問卷的設計與 制作及調查人員分配后選擇下班后， 小區(qū)、 休閑區(qū)， 并標明來意讓被調查 者填寫問卷后再統(tǒng)一收回。2、對環(huán)境觀察為主， 讓調查人員進入指定的小區(qū)觀察各個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀 況等。3、以訪談法對物業(yè)管理工作人員進行調查。五、調查程序及時間安排市場調研大致來說分為準備、實施和結果處理三個階段。1.

4、準備階段。一般分為界定調研問題、 設計調研方案、 設計調研問卷或調研 提綱三個部分。2. 實施階段。根據(jù)調研要求， 采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查 活動有關的信息。3. 結果處理階段。將收集的進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以 書面的形式調研報告表述出來。在客戶確認項目后， 有計劃地安排調研工作的各項日程， 用以規(guī)范和保證 調研工作的順利實施。 按調研的實施程序， 可分六個小項目來對時間進行 具體安排：調研方案、問卷的設計2 個星期調研方案、問卷的修改、確認1 個星期實地訪問階段1 個星期數(shù)據(jù)預處理階段1 個星期1 個星期2 個星期1 個星期數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段調研報告撰寫階段調查報告撰寫階段六、經費預算（單位：元）策劃費4000交通費1000調查人員培訓費3000公關費3000問卷調查費1500統(tǒng)計費1000報告費1000代理費4000總計18500七、成果顯示方式以書面調查報告、電子文檔、口頭回報三種形式。八、附錄（參與人員： ） 項目負責人：雷宇 調研方案、問卷的設計：冉巧 調研方案、問卷的修改、確認 ：李婷 實地訪問階