汽車售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、汽車售后服務(wù)技術(shù)汽車售后服務(wù)工作的內(nèi)容講授授課日期輔助教具作業(yè)布置了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其構(gòu)成擬用時(shí)間掌握市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析方法市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析方法市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析方法第二章汽車市場(chǎng)分析第一節(jié)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析【教學(xué)要求】【教學(xué)過程】導(dǎo)入：10分鐘10分鐘了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其構(gòu)成掌握市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析方法一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成構(gòu)成因素：微觀環(huán)境要素、宏觀環(huán)境要素微觀環(huán)境（直接營(yíng)銷環(huán)境）直接影

2、響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；宏觀環(huán)境（間接營(yíng)銷環(huán)境）主要以微觀營(yíng)銷環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，直接營(yíng)銷環(huán)境受制于間接營(yíng)銷環(huán)境。詳細(xì)解釋各特點(diǎn)10分鐘3、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)1、客觀性2、差異性3、相關(guān)性4、動(dòng)態(tài)性5、不可控性舉例說明環(huán)境 與市場(chǎng)營(yíng)銷的 關(guān)系。20分鐘4、 環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的約束條件，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著極其重要的影響。企業(yè)應(yīng)從積極主動(dòng)的角度由發(fā)，能動(dòng)的去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。2、市場(chǎng)營(yíng)銷可以能動(dòng)地改變環(huán)境企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境具有一定的能動(dòng)性和反作用，它可以通過各種方式，影響和改變環(huán)境中的某些可能被改變的因素，使其向有利于

3、企業(yè)營(yíng)銷的方向變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件。10分鐘5、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法1、外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅）解釋環(huán)境機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響2、內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析）25分鐘舉例解釋各特點(diǎn)六、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)一一指某種特定的營(yíng)銷環(huán)境條件，在該營(yíng)銷環(huán)境條件下企業(yè)可以通過一定的營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造利益。（一）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特點(diǎn)1、利益性2、針對(duì)性3、時(shí)效性4、公開性（二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析1、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值因素市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值大小由市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力和可行性兩方面因素決定。（1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力解釋各項(xiàng)指標(biāo) 的含義反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)吸引力的指標(biāo)主要有市場(chǎng)需求規(guī)模、利潤(rùn)率、發(fā)展?jié)摿?。市?chǎng)需求規(guī)模利潤(rùn)率發(fā)展?jié)摿Γ?）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性是指企業(yè)把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)并將其化為具體利益的可能性。決定因素：內(nèi)部環(huán)境條件外部環(huán)境條件2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值評(píng)估P403、 4解釋