物業(yè)項目經(jīng)理考試題庫B卷

1、知識技能大賽試卷經(jīng)理組 （A2） 項目： 姓名： 一、 選擇題（每題1分，共40分）1、業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應該審核（A ）。 A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明 D、裝修材料供貨合同2、 本題分數(shù):1.0分 一般情況下，不屬于物業(yè)服務企業(yè)職能機構的是（A ）。 A、物業(yè)分公司 B、人力資源部 C、財務部 D、經(jīng)營管理部3 、員工的解聘包括（A ）三種情況。 A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名4、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含（ B）。 A、物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容 B、前期物

2、業(yè)服務合同約定的內(nèi)容 C、管理規(guī)約的內(nèi)容 D、臨時管理規(guī)約的內(nèi)容5、某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（A ）。 A、立即通知燃氣公司 B、疏散現(xiàn)場人員 C、使用電風扇驅散泄漏燃氣 D、關閉燃氣閥門6、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：申報登記;備齊資料;辦理開工手續(xù);簽訂管理服務協(xié)議;施工;驗收。上述內(nèi)容正確的流程應是(C)。 A、 B、 C、 D、7、機構更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務企業(yè)組織人員進行承接查驗;（2）物業(yè)移交;（3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理;（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)

3、服務簽訂合同。正確的工作程序是（ D）。 A、 B、 C、 D、8、保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔維修責任的是（C ）。 A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎的維修 B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設備的維修 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設施和附屬建筑、構筑物的維修9、物業(yè)服務企業(yè)對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即給予員工最大激勵的原則和（D ）原則。 A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發(fā)展兼顧 D、公平付薪10、（C ）是保證消防設備完好的基本手段。 A、日常的維修、養(yǎng)護 B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調整 C、

4、日常的巡視、檢查、實驗和測試 D、適時進行電梯設備更新?lián)Q代11、重大秩序維護人員執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)( C )批準后，方可實施。 A、縣（市）級公安機關 B、設區(qū)的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司 12、秩序維護人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應 ( A )。 A、及時制止 B、立即報告公安機關 C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助 13、下列屬于門衛(wèi)工作職責是（ A ） A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內(nèi)務衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。 C、負責組織班長的政治學習、業(yè)務學習。14、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減

5、少（ C ）以上的，應補充氣 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 15、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（ A ）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 16、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（ D ）清洗一次顯視屏 A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周 17、監(jiān)控設備的電源線路應（ A ）檢查一次 A、每周 B、兩周 C、三周 18、火災蔓延的三種方式是（ A ） A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 19、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（ A ） A、會報警，會使用滅火器，

6、會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器 C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災 20、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災時，要注意（ A ），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置 21、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費按（D）來交納。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水費于每月（ ）抄表A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-2523、甲是乙公司依法設立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（ D）A、甲應有自已的營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進行營業(yè)活動，并獨立承擔民事責任。B、甲應有獨立的

7、法人資格，以自已的名義進行營業(yè)活動，并獨立承擔民事責任。C、甲應有自已的營業(yè)執(zhí)照，可以沒有獨立的財產(chǎn)，但獨立承擔民事責任。D、甲應有自已的營業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進行營業(yè)活動，但不獨立承擔民事責任。分析：分公司沒有獨立的公司名稱、公司章程，沒有獨立的財產(chǎn)，不具有法人資格，但可領取營業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進行經(jīng)營活動，其民事責任由總公司承擔。24、反映企業(yè)財務狀況的會計要素是（B）A、收入 B、負債 C、成本 D、利潤25、會計核算中產(chǎn)生權責發(fā)生制和收付實現(xiàn)制兩種記帳基礎的前提是（D）A、會計主體 B、持續(xù)經(jīng)營 C、貨幣計量 D、會計分期26、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）A、經(jīng)

8、濟業(yè)務 B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會計報表27、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同的勞動者需年滿（B）周歲， 有勞動權利能力和行為能力。A、 14 B 、16 C、18 D、2028、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關系的起算日期是（A）A、用工之日起 B、勞動合同訂立之日起 C、試用期滿之日起D、自用工之日起1個月后29、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關系，末同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（A）內(nèi)訂立書面勞動合同。A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、1年30、票據(jù)的出票日期為2011年3月15

9、日 ，其規(guī)范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日C、貳零壹壹年零叁用拾伍日 D、貳零壹壹年叁月拾伍日分析：1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應在其前加“零”2、日為拾壹至拾玖的，應在其前加“壹”31、房屋結構整體化、配套設施系統(tǒng)化、產(chǎn)權結構多元化、物業(yè)種類多樣化是（ A ）類型物業(yè)的主要特點。 A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、醫(yī)院 D、學校 E、車站、機場、碼頭 32、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應根據(jù)建設部的（ D ）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。 A、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定 B、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 C、城市房屋修繕管理規(guī)定

10、D、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 33、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡單維護型、勞動密集型向（ D ）轉變，從而進一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。 A、科技維護型 B、知識密集型 C、技能復雜型 D、（A與B） 34、能源保障是（ D ）物業(yè)的管理重點和難點之一。 A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū) 35、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點和難點的是（ C ）。 A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費難問題 36、新建房屋建設工程的保修期，自（ D ）之日起計算。 A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗收 D、竣工驗收合格 37、房屋建設的地基基礎工程和主體結構工程的最低保

11、修期為（ D ）。 A、一年 B、三年 C、五年 D、設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限 38、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 39、電氣管線、給排水管道，設備安裝和裝修工程的最低保修期為（ C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)（ D ），禁止變動建筑主體和承重結構。 A、建設單位批準 B、物業(yè)管理企業(yè)批準 C、政府部門批準 D、原設計單位或相應資質等級的設計單位提出設計方案 二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）1、物業(yè)管理綜合服務包括公共服務

12、中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（ A、B、C ）和專項、特約服務。 A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理2、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ACD ） A、以服務為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的 3、對白蟻的防治主要有幾類方法（ B、C、D ）。 A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法4、緊急法律事件包括（A、B、C）。A.訴訟及仲裁案件       B.知識產(chǎn)權保護       C.重大客戶投訴  

13、     D.熱點投訴5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（BCD ） A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段 6、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括（ ABC）。 A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質D、掌握各種設備的維修技能7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權的房屋可以（ ABCD） A、 租 B、出售 C、抵押 D、贈與 8、接管驗收的作用有（ABC ）。 A、明確雙方的責權利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管創(chuàng)造條件 D、檢驗施工和設計質量 9、物業(yè)檔案資料的作用有（

14、BC ）。 A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協(xié)調作用 10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時（ABC ） A、不得隨意超越權限 B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規(guī)定 D、必須經(jīng)有關部門批準 三、簡答題（每題5分，共20分)1. 業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（一）有關物業(yè)的使用、維護和管理。（二）業(yè)主的共同利益。（三）業(yè)主享有的權利與應當履行的義務。（四）違反業(yè)主公約的法律責任。（五）其他應當約定的有關事項。 2、物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質并達到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；

15、60; 有專門的組織機構；有專門的管理工具設備； 有科學、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理。 3、物業(yè)服務費是由哪些部分構成的？（5分）解題：10項以上得5分，7以上4分，5項以上2.5分，5項以下不得分答：物業(yè)服務費構成部分為：（1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （即人員費用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費等） 2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； （包括；公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建維修費；給排水日常運行、維修及保養(yǎng)費；電氣、燃氣、消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費

16、；公共照明費；易損件更新費等） 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運、化糞清掏、外墻清洗等） 4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； （包括：綠化工具費、綠化用水費、農(nóng)藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等） 5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； （即安全管理人員費用、安全器械裝備費等） 6、辦公費用； （包括：交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等） 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9、法定稅費； （包括營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育附加費等） 10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。4、業(yè)主在物業(yè)管理中，應履行哪些

17、義務？答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 四、案例題（每題10分，共20分）案例分析題11、某業(yè)主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來.因為房子存在質量問題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業(yè)公司和開發(fā)商后,他們只是把裂縫補了補,滲水和門窗歪斜還存在,這嚴重影響我的使用.因此,我準備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費了,

18、不知這種做法是否合理 請你回答該業(yè)主提出的問題并提出你的處理意見. 答：按時交納物業(yè)管理費是業(yè)主的法定義務.業(yè)主不能以房子質量差為理由來逃避自己交納物業(yè)管理費的法定義務.業(yè)主只要享受了物業(yè)管理服務,就應交納管理費.從法律上講,不交納管理費,不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權益,而且也嚴重地損害了全體業(yè)主的合法權益.如果某業(yè)主自身的合法權益受到了侵害,則物業(yè)管理公司可協(xié)助業(yè)主要求開發(fā)商維修房屋或賠償經(jīng)濟損失,或協(xié)助業(yè)主直接向人民法院提起訴訟,要求賠償損失.業(yè)主必須意識到維護合法權益必須用合法的方式,合法的手段來維護,法律絕對不能允許用非法的方式,非法的手段來維護合法權益.案例分析題2某小區(qū)建筑面積100萬M2，2008年開發(fā)商沒有進行招、投標，自己成立了物業(yè)公司，直接接管該小區(qū)。請分析：1、開發(fā)商作法是否合適？2、根據(jù)物業(yè)管理條例和前期物業(yè)管理招標、投標管理暫行辦法，開發(fā)商應受到怎樣的處理？3、什么情況下，可以采用不招聘物業(yè)管理公司？答：1、開發(fā)商作法不合適。理由如下：據(jù)物業(yè)管理條例中，A、國家提倡建設單位按按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)