2020年員工管理員工關(guān)系管理職能系列

1、第3講員工關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)職能（二）【本講重點(diǎn)】員工的內(nèi)部溝通管理工的參和式管理員工的內(nèi)部溝通管理1溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感于個(gè)人或群體之間傳遞，且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通強(qiáng)調(diào)的是壹種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。2溝通網(wǎng)溝通于我們的日常生活中可謂是最平常的， 同時(shí)也是最重要的事情之壹。 就壹個(gè)員工而言， 經(jīng)常 需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部關(guān)聯(lián)的同事，以及老板、家人、朋友等等?？?而言之，溝通就像壹張網(wǎng)，把每個(gè)人均網(wǎng)于這張網(wǎng)中央。圖31溝通網(wǎng)3溝通的復(fù)雜性壹個(gè)人要和那么多人保持溝通， 這充分說明了溝通的復(fù)雜性。 正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜， 所以，溝通也 很容

2、易出錯(cuò)。對(duì)企業(yè)來說，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免出錯(cuò)，壹定要采取有效地預(yù)防性管理， 這是內(nèi)部溝通需要解決的壹個(gè)關(guān)鍵問題。溝通之所以復(fù)雜， 很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性， 每個(gè)個(gè)體均有自己的想法， 于溝通中溝通的 雙方于明確問題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“于意”這倆個(gè)詞來說，如果你同時(shí)問幾個(gè)人這倆個(gè)詞究竟哪壹個(gè)距離“愛”更近，對(duì)壹些公司來說， 往往出現(xiàn)公司管理層壹廂情愿做出的決定且不能反映員工的真實(shí)想法， 這就是 溝通不暢的壹種表現(xiàn)。所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。4溝通的冰山模式圖32溝通的冰山模式以海平面為界， 位于海平面之上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來的內(nèi)容；

3、 位于海平面以下的冰山則 是沒有說出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指壹個(gè)正常人于和另壹個(gè)人交談時(shí)， 即使是于雙方地位平等的情況下， 這個(gè)人 向?qū)Ψ秸f出的話題位于海平面之上的只占到5%到10%左右，也就是說這個(gè)人心里真正想說的內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)方的只有5%到10%，其它的內(nèi)容均隱藏于海平面以下。5溝通漏斗圖33溝通漏斗溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。 溝通漏斗是將溝通的過程比作壹個(gè)漏斗， 它是壹個(gè)逐漸將主 要內(nèi)容遺失的過程。假定壹個(gè)人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只剩60%了，而別人 根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后， 只能殘

4、余20%了。溝通漏斗形象的說明了溝通的復(fù)雜性和困難性， 這也是為什么總有老板抱怨自己的員工“為什么 好好的想讓他干什么事兒， 他干出來的那些事兒就是不讓我滿意”。 其實(shí)， 員工之所以無法令老 板滿意就是因?yàn)槔习逭嬲闹家庥诤蛦T工溝通的過程中被漏掉了。 員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。大家的回答就不盡相同。 尤其是高效溝通的原則和寶典1.高效溝通的“7C”原則高效溝通的7個(gè)C是溝通中很流行的壹個(gè)守則，它是由7個(gè)以C打頭的字組成的，這7個(gè)C組成了溝通的關(guān)鍵。?完整(Complete) 要求于溝通中，雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整。?簡(jiǎn)明(Co

5、ncise) 強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好、越簡(jiǎn)單越好，這樣才能保證對(duì)方聽得清楚。?體貼(Considerate)體貼于英文里有壹個(gè)特別好的解釋， 就是“把你的腳放于別人的鞋里”， 只有親自試試別人的鞋才能知道他的真實(shí)感覺，這就叫體貼。?言之有物(Concrete)強(qiáng)調(diào)于溝通中要有事實(shí)、 有證據(jù)，溝通中最怕的是對(duì)人不對(duì)事，最重要的就是對(duì)事不對(duì)人。 因?yàn)?對(duì)人有時(shí)會(huì)打擊他人的人格，所以要求溝通要言之有物。?清晰(Clarity) 溝通切忌含糊其詞、 唯唯諾諾， 這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多， 于企業(yè)溝通中這壹點(diǎn)是最 致命的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻?，表述越清晰，越不容易出錯(cuò)。?

6、禮貌(Courtesy) 員工和老板其實(shí)也是壹種互為對(duì)方客戶的關(guān)系，所以，互相服務(wù)當(dāng)然要講求禮貌。 其實(shí)，于公司 工作從某種程度上說很像于演戲，它要求每個(gè)人均要帶著壹定的面具，要講禮儀、說話有技巧、 有分寸，這和于家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。?正確(Correct)強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性。 壹定要把正確的信息溝通給員工， 不要造成誤導(dǎo)， 尤其是管理層于和員 工溝通的時(shí)候，千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。【案例】摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通于業(yè)界是壹個(gè)范本， 值得所有的企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。 摩托羅拉的員工每人均 有壹個(gè)塑料的小卡片， 這個(gè)小卡片穿孔后能夠掛于鑰匙上隨身攜

7、帶， 這個(gè)小卡片真正的獨(dú)特之處 于于它正反倆面的內(nèi)容， 卡片正面是公司所有重要部門的聯(lián)系地址和電話； 卡片的背面印有壹些 能夠促進(jìn)員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問題， 它的作用于于時(shí)時(shí)督促員工改進(jìn)自身， 實(shí)現(xiàn) 和他人的良好溝通， 且且能夠有效促進(jìn)員工內(nèi)部的凝聚力， 宣傳了積極向上而且富有競(jìng)爭(zhēng)意味的 企業(yè)文化。促進(jìn)內(nèi)部溝通不僅僅是壹種愿望或壹句口號(hào)， 壹定要像摩托羅拉壹樣將其落到實(shí)處， 特別要利用 那些細(xì)節(jié)，這樣往往能夠達(dá)到良好的效果。2.加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”表3-1加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通有壹個(gè)葵花寶典，這個(gè)寶典包括17項(xiàng)內(nèi)容，下面就幾項(xiàng)特別重要的內(nèi)容

8、詳細(xì)說明：?及時(shí)公布公司政策、通知 及時(shí)公布公司政策和各種通知是最簡(jiǎn)單也是最容易被忽略的壹項(xiàng)工作。公司政策和各種通知?jiǎng)?wù)必要經(jīng)常打印出來張貼于公司最顯眼的地方， 無論是舉行會(huì)議時(shí)仍是發(fā)送 電子郵件時(shí)均要不斷的提及這些政策和通知， 雖然操作起來不免令人覺得繁瑣， 會(huì)取得很好的效 果，否則很容易造成部分員工對(duì)新的政策和通知不知情， 那種認(rèn)為告知壹次就會(huì)天下皆知的想法 無論如何均是不切實(shí)際的。及時(shí)公布公司政策和各種通知這壹條實(shí)踐起來其實(shí)很有難度， 難點(diǎn)就于于它需要不斷的去跟蹤確 認(rèn)。?加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通壹些很有用的信息。例如最近誰結(jié)婚 了、誰生小孩

9、兒了、誰拿到壹個(gè)10萬元之上的訂單了等等，這些內(nèi)容均能夠放于內(nèi)部網(wǎng)上以供 大家彼此交流了解。通過對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握公司各種員工的動(dòng)向和最新消息， 這是加強(qiáng)溝通很重要 的壹個(gè)措施。?適時(shí)組織公司的大會(huì)適時(shí)組織公司大會(huì)是增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力的非常有效的壹種手段。 員大會(huì)，甚至仍能夠邀請(qǐng)員工家屬參加。大會(huì)內(nèi)容能夠是通告公司最近的銷售額， 如果能夠公開， 仍能夠通告公司最近研發(fā)出多少新品種、 最近的市場(chǎng)占有率又提高了多少等等， 這樣很容易激發(fā)士氣。 另外， 借著這樣的機(jī)會(huì)仍能夠當(dāng)眾 表彰優(yōu)秀員工，這樣的大會(huì)是能夠當(dāng)場(chǎng)鼓舞士氣的，壹定不能錯(cuò)過。?辦好內(nèi)部期刊 對(duì)于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增

10、強(qiáng)員工溝通非常慣用又能立刻見效的壹個(gè)好方法。 于內(nèi)部期刊中要重點(diǎn)刊登類似壹個(gè)普通員工于公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷這樣的事跡， 這壹招非常有效。 這 樣的內(nèi)容很容易引起員工的共鳴，因此也很容易提升公司的凝聚力。內(nèi)部期刊上注意最忌諱刊登公司正式的通知，要多用非正式的小故事來激發(fā)員工的興趣。?加強(qiáng)和員工家屬的聯(lián)系壹般和員工溝通的方式均屬于比較正式的溝通方式， 長(zhǎng)此以往就失去了新鮮感。 這種時(shí)候能夠利 用和員工家屬溝通的方式來打破常規(guī)，例如邀請(qǐng)員工的家屬參加冷餐會(huì)、設(shè)立家屬開放日等等， 于某種程度上說， 留住了家屬也就留住了員工。 感情投資要多投放于員工家屬上， 因?yàn)檫@是鉗制 員工的壹個(gè)重要因素。創(chuàng)造性溝通1.什

11、么是創(chuàng)造性溝通建議最少也要半年舉行壹次全創(chuàng)意就是見人所見， 卻想出別人沒想到的東西。 所謂的創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是和別人溝通時(shí)， 要問 自己三個(gè)問題，且且根據(jù)這些回答使自己和他人的溝通富有創(chuàng)意。這三個(gè)問題是：2.內(nèi)部溝通新花樣以下是壹些可供參考的內(nèi)部溝通新花樣：表3-2內(nèi)部溝通新花樣員工的參和式管理員工參和式管理有以下幾種方法：1.訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參和公司于設(shè)定整體目標(biāo)的時(shí)候， 最好邀請(qǐng)員工尤其是那些老員工也參和其中， 能夠把他們抽樣組成 壹個(gè)小組來參和決策。 公司最高的管理層， 甚至董事于設(shè)定目標(biāo)時(shí)均要認(rèn)真聽取他們的意見。 因 為員工處于公司的底層位置， 他們反映的就是來自市場(chǎng)的最近距離的

12、信息， 這樣能夠有效避免公 司高層脫離實(shí)際為員工強(qiáng)定目標(biāo)，這是員工最反感的。所以，不如讓員工親自參和目標(biāo)的制定， 讓他們?yōu)樽约褐贫ǖ哪繕?biāo)服務(wù)就會(huì)有很高的能動(dòng)性，有利于目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.設(shè)立員工意見箱員工參和式管理的第二種方法就是設(shè)立員工意見箱。 用壹個(gè)大箱子或者是郵件的形式來收集傳遞 員工的意見。這種投遞意見的形式是定期的， 主要用來鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表自己的意見， 以這種比較含蓄的方式 進(jìn)行會(huì)讓員工倍感輕松。同時(shí)，公司要對(duì)其中可行性很強(qiáng)、已被采納的建議給予重獎(jiǎng)。3.邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組質(zhì)量控制小組就是用來負(fù)責(zé)控制公司質(zhì)量的壹個(gè)組織， 這是壹個(gè)經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。 這個(gè)小 組的成員包含公司

13、的各個(gè)階層，而普通員工更是不能或缺。邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)公司考核結(jié)果的信賴感， 意識(shí)，有利于員工改進(jìn)工作。4.成立員工俱樂部 員工俱樂部為員工提供了承擔(dān)管理任務(wù)的機(jī)會(huì)，是壹項(xiàng)非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段。 讓員且且有利于培養(yǎng)員工的主人翁工自己組成俱樂部， 讓他們盡情發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)， 踴躍為自己的俱樂部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 通過參和管 理，能夠幫助員工提升管理技能， 為其贏得可能被提升的機(jī)會(huì)， 同時(shí)通過這種形式的內(nèi)部溝通也 于壹定程度上幫助員工做好了壹部分職業(yè)生涯規(guī)劃。5.邀請(qǐng)員工家屬的參和式管理 參和式管理做到極至的時(shí)候甚至能夠邀請(qǐng)員工家屬來參和公司的管理，因?yàn)樗麄儊碜愿餍懈鳂I(yè)， 尤其是對(duì)于直銷公司而言，各行各業(yè)反饋來的信息是最準(zhǔn)確、最有代表性的。【自檢】 某公司的壹位不錯(cuò)的員工主動(dòng)和經(jīng)理溝通，請(qǐng)見下面的對(duì)話，且回答后面的問題：1請(qǐng)你根據(jù)上面的對(duì)話，運(yùn)用溝通的冰山模式，寫出員工小李的話語中哪些內(nèi)容屬于海平面之 上的內(nèi)容？_2判斷小李對(duì)經(jīng)理的回答是