2015年地產(chǎn)公司維修(保修)管理工作總結(jié)范文

1、2015年地產(chǎn)公司維修（保修）管理工作總結(jié)范文白駒過(guò)隙彈指瞬間，半年時(shí)光便悄然滑過(guò)。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名 合格的維修工程師，也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣，也曾因遇到困難和 挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中 提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。剛剛加入魅力這個(gè)大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的 日常維修管理工作，由房屋交付、主動(dòng)保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報(bào)修，事 無(wú)巨細(xì)，認(rèn)真對(duì)待。之前我并不是很了解房屋維修的一些常識(shí)，但我相信路在腳下， 不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)維修工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)：不僅

2、僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每 一件事項(xiàng)的妥善解決， 無(wú)處不彰顯著萬(wàn)科的人文情懷 讓建筑贊美生 命絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神?；仡橷X年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié) 一、 工作成績(jī)和亮點(diǎn)1、5月份初進(jìn)魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作， 得到業(yè)主好評(píng)。2、十區(qū)、十一區(qū)交房后， 負(fù)責(zé)日常維修管理工作， 秉著以人為本、 誠(chéng)摯服務(wù)的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶網(wǎng)上、書(shū)面表?yè)P(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見(jiàn)圖1、2），十區(qū)、十 一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿意度達(dá)98%以上。3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)

3、保養(yǎng)順利開(kāi) 展，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評(píng) 比中獲得前三名。5、10、11區(qū)在交付后半年時(shí)間里， 主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三 千多條，均已全面解決，無(wú)重大客戶投訴。6、認(rèn)真對(duì)待客戶報(bào)修的問(wèn)題，總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫(xiě) 案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，不斷的提高自我的綜合能力。7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組 織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參加了部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。8、幫助部門(mén)同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問(wèn)題， 使業(yè)主滿意 二、 工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì) 在魅力保修中心這半年來(lái)，完成了一些工作，取 得了一定成績(jī)，一點(diǎn)小小心得， 與

4、各位同事共勉 （1）擺正個(gè)人位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語(yǔ)說(shuō)業(yè)精于勤荒于嬉，勤學(xué)肯鉆，才能更好 適應(yīng)工作崗位。（2）主動(dòng)融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 一滴水只有溶于海洋， 方可浮起萬(wàn)斤巨輪。（3）在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工 人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門(mén)，溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。 這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對(duì)方樂(lè)于接受，完美的溝通 更利于矛盾的解決！ （4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題， 而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從為 業(yè)主排憂解難的角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主 的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使

5、業(yè)主滿意。三、工作中不足之處1、XX年初來(lái)維修組，維修工作及管理經(jīng)驗(yàn) 不夠豐富，學(xué)無(wú)止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、對(duì)施工單位的扣款、 付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉， 希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助；3、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格，需 提高執(zhí)行力，真正做到自律律人。4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)。四、XX年個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃針對(duì)XX年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面1、對(duì)于工程管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為后期面對(duì)業(yè)主的工 作 開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、在維修工作開(kāi)展中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和 業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面，積極面對(duì)，妥善解決，增進(jìn)與業(yè)主及 維修工人間溝通。123、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在 合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié) 調(diào)，合情合理，以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)讓建筑贊美 生命的含義 。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險(xiǎn) 控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。5、管