垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn).

1、合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法來源：市物價(jià)局發(fā)布日期：2011-06-01（征求意見稿）第一章 總則第一條 為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法、國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例和安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例等法 規(guī)， 結(jié) 合 本 市 實(shí) 際， 制 定 本 辦 法。 第二條 本辦法適用于本市市區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其管理工作。第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)

2、管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 和 秩 序， 向 業(yè) 主 或 者 物 業(yè) 使 用 人 收 取 的 費(fèi) 用。第四條合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對(duì)其監(jiān)督管理。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循國家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第六條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第二章收費(fèi)范圍第七條

3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和不同特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、別墅（含獨(dú)棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實(shí)行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第八條住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。市價(jià)格行政主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動(dòng)幅度，并適時(shí)向社會(huì)公布。第九條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先

4、約定，不得強(qiáng)行服務(wù)， 強(qiáng)行收費(fèi)。第十條物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容:（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；（四）車輛停放服務(wù)管理；（五）做好安全防范和秩序維護(hù)工作；（六）做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作；（七）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；（八）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。第十一條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

5、。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定辦理。第十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分：（一）服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)

6、費(fèi)用；（七）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，符合專項(xiàng)維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況，應(yīng)接受物業(yè)項(xiàng)目所在地街道辦事處監(jiān)督。第三章收費(fèi)管理第十四條住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（附件3）、合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（附件1），擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)

7、，按規(guī)定實(shí)行公開招投標(biāo)，中標(biāo)價(jià)格即為前期物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，并同時(shí)約定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第十五條開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主（物業(yè)買受人）簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,作為商品房買賣合同附件，經(jīng)業(yè)主（物業(yè)買受人）簽字確認(rèn)。第十六條業(yè)主委員會(huì)成立后， 由業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和相應(yīng)的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十七條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權(quán)證登記的

8、建筑面積計(jì)算。未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測(cè)繪部門實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算，未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)， 物業(yè)服務(wù)費(fèi)自交付之日起次月由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。交付是指在房屋買賣合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。開發(fā)建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準(zhǔn)。第十九條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，預(yù)收期限不得超過6個(gè)月。雙方另有約定的除外， 但約定的期限不得超過物業(yè)服務(wù)合同期限。第

9、二十條出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。第二十一條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)實(shí)行服務(wù)價(jià)格登記證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在縣、區(qū)價(jià)格行政主管部門辦理備案和申領(lǐng)服務(wù)價(jià)格登記證。第二十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第四章停車收費(fèi)第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫（含地下、地面）、地面停車場(chǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)可以收取停放服務(wù)費(fèi)（見附件2 ）。業(yè)主對(duì)車輛有

10、保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫、車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租 車庫的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。第二十五條 實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)及收費(fèi)的內(nèi)部管理制度，做好車輛進(jìn)出管理、停車場(chǎng)所保潔、照明、巡視（或監(jiān)視）和日常維護(hù)等服務(wù)工作。第五章共用設(shè)施設(shè)備收費(fèi)第二十六條住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi),納入物 業(yè) 綜 合 服 務(wù) 費(fèi)， 不 得 另 行 分 攤 收 取。 二次供水未移交給供水部門的供水設(shè)備，其增壓

11、水泵運(yùn)行費(fèi)用可據(jù)實(shí)分?jǐn)偸杖?，接受監(jiān)督。第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、 收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費(fèi)方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后收取。業(yè)主委員會(huì)成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物 業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時(shí)告知物業(yè)買受人。第二十八條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托方收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方委托合同中約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不 得 向 業(yè) 主 收 取 手 續(xù) 費(fèi) 等 額 外 費(fèi) 用。第二十九條利用物業(yè)共用部位

12、、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益30%用于補(bǔ)貼物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)，70%納入專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第六章裝飾裝修收費(fèi)第三十條裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝 修人）承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。第七章責(zé)任與義務(wù)第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企

13、業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。第三十二條業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì) 量，減少服務(wù)內(nèi)容

14、，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第八章 監(jiān)督管理第三十四條 市、縣、區(qū)價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收 費(fèi)行為和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成價(jià)格違法、違規(guī)的，由縣、區(qū)價(jià)格行政主管部門依據(jù)中華人民共和國價(jià)格法等法律、法規(guī)的 規(guī)定予以處罰。第三十五條未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）的指導(dǎo)下具體實(shí)行。第三十六條肥東、肥西、長豐三縣價(jià)格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門可結(jié)合本地實(shí)際參照本辦法執(zhí)行。第三十七條本辦法自2011年 月 日起施行。2006年

15、9月6日發(fā)布的關(guān)于印發(fā)V合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知（合價(jià)房2006325號(hào)）同時(shí)廢止。附件1 :合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件2:合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件3:合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（房產(chǎn)局提供）附件1價(jià)合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)形式：政府指導(dǎo)單位：元/月？平方米服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注無電梯有電梯甲級(jí)0.701.20各等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)不超過20%。乙級(jí)0.601.10丙級(jí)0.51.00丁級(jí)0.40.90附件2合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)形式：政府指導(dǎo)價(jià)類型停放形式車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月/輛）

16、備注機(jī)動(dòng)車地面車位小型車30住宅小區(qū)未規(guī)劃建設(shè)地下車庫，以及規(guī) 劃建設(shè)地下車位配比率w 30% （包括地 面室內(nèi)停車位，下同）。中型車50小型車80住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)地下車庫，以及規(guī)劃建設(shè)地下車位配比率 30%且w 75%中型車100小、中型車180住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)地下車庫， 且規(guī)劃建 設(shè)地下車位配比率75%室內(nèi)車庫（地下、地上）車位小、中型車180含物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi) 50元50已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)立體機(jī)械升降式停車位小、中型車220含物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi) 70元70已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)購買地面獨(dú)立車庫30業(yè)主共用車庫摩托車15包含燃油車非機(jī)動(dòng)車室內(nèi)自行車5電動(dòng)車7電動(dòng)車代充電服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商三

17、輪車15包括機(jī)動(dòng)三輪車、非機(jī)動(dòng)三輪車說明：1、上述費(fèi)用包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)備運(yùn)行費(fèi)和日常維護(hù)費(fèi)等。2、室內(nèi)地下、地上公共車庫、車位不得強(qiáng)行銷售，不得拒絕業(yè)主租賃使用。3、以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高指導(dǎo)價(jià)，下浮不限。4、已成立業(yè)主委員會(huì)的由業(yè)主委員會(huì)在上述最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件3：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（甲級(jí)）制定：合肥市房地產(chǎn)管理局序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1管理處 設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū) 域。2管理人 員 要求（1）小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗

18、，有五年以上物業(yè)管理工作 經(jīng)歷。（2）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè) 資格證書或崗位證書。（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī) 范，服務(wù)主動(dòng)熱情。3服務(wù)時(shí) 間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管 理與服 務(wù)（1） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修半個(gè)小時(shí)內(nèi) 到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2 ）對(duì)業(yè)主或使用人的投拆在二天內(nèi)答復(fù)處理。（3）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修 管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合 規(guī)定行為，現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（4）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi) 用的收支進(jìn)行

19、財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、 設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝 修檔案）等實(shí)行微機(jī)查閱。（6） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí) 施。（7） 按有關(guān)規(guī)定和合冋約定規(guī)范管理、使用專項(xiàng)維修資 金。（8）可米取走訪、懇談會(huì)、冋卷調(diào)查、通訊等多種形式 與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通不低于小區(qū)住戶 的90%（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況和物業(yè)經(jīng)營性 收支情況（10）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、 設(shè)備管理房屋檔案、日常管理等）（11）在小區(qū)醒目位置

20、設(shè)立公示牌公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù) 等級(jí)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、公告停水、停 電及其它服務(wù)信息。（12） 每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè) 評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（13）能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民 （無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。（14）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（15）對(duì)違反“（臨時(shí)）管理規(guī)約”或政府有關(guān)規(guī)定的行 為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（16）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、 單兀（門）戶有明顯標(biāo)志。5公共區(qū)域衛(wèi)生 保潔服 務(wù)一、樓內(nèi)公共區(qū)（1）地面：地面每日拖掃一次，門廳每日清掃一次，地

21、 面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每月 保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。全天候保潔。（2） 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹五次，保持無灰 塵。（3） 消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹一次，外表 基本無灰塵、無污漬。（4） 天花板、公共燈具：每周除塵一次，目視無灰塵、 無蜘蛛網(wǎng)。（5） 天臺(tái)、屋頂、雨蓬：保持清潔、無垃圾。（6）垃圾收集：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果 皮箱，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。（7）公用防盜門等每日擦拭一次。（8）電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干 凈無污跡。二、樓外公共區(qū)域（1） 道路地面、綠地、陰溝：每日清掃二次以上，目視 地面、綠地清潔無雜

22、物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、 無積水。廣場(chǎng)地面磚每半月沖洗一次，全天候保潔。（2） 公共燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹二次，目視 無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。（3）垃圾箱（房）： 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉 存放，垃圾箱（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱（房） 整體清潔、無異味，滅害措施完善。(4) 果皮箱、垃圾桶：每日清理二次，擦拭一次，箱(桶) 無滿溢、無異味、無污。(5) 水 景：每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。(6) 消毒滅害：每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一 次，每半年火鼠一次

23、。(7) 二次供水水箱定期清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6公共區(qū) 域秩序 維護(hù)總體要求：住宅小區(qū)實(shí)施封閉管理；做好安全防范和 秩序維護(hù)工作。人員要求(1) 專職秩序維護(hù)人員， 身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定 期接受培訓(xùn)，協(xié)助公安部門做好小區(qū)安全防范工作。(2) 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用 各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各 類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3) 上岡時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服(精致)，裝 備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站 崗時(shí)不倚不靠。(4) 配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。(5) 秩序維護(hù)人員以中青年為主 45周歲以下

24、的人數(shù)占總 人數(shù)的80%以上。門崗(1) 各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值 勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛 的登記記錄。(2) 對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)行登記。(3) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán) 境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。巡邏崗(1) 秩序人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每 二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、樓 層和地下車庫)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更 點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。(2) 接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(3)

25、在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到 現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)至少 覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對(duì)講(可 視)、周界報(bào)警(全封閉)、住戶(100%安裝)報(bào)警(對(duì) 講功能)、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理， 同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求

26、設(shè)立指示牌和地標(biāo)， 車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有 序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路 行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場(chǎng)地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無 易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。7公共區(qū) 域綠化 日常養(yǎng) 護(hù)服務(wù)基本要求（1）小區(qū)綠地率達(dá) 40鳩上（2）綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠 地率10鳩上。（3）利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。（4）喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的

27、0.5%以上。（5）綠地保存率100%,喬、灌、草等保存率 98%以上。 綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪早坪保持平整，早咼不超過8cm；隨時(shí)清除雜早， 目視無雜草；常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本 無積水；按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥，每年二遍以 上；及時(shí)做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%樹木修剪喬、灌木修剪每年四次以上，基本做到無枯枝、 萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于六遍， 做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀緣植物修剪及時(shí)， 每年不少于四次，基本無枯枝；適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適 時(shí)施肥，每年普施基肥不

28、少于一遍， 花灌木增施追肥一遍； 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，無病蟲害發(fā)生；樹木基本無傾斜； 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、 籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。花壇花境：一年中有二次以上花卉布置； 保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過三處；及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、 垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時(shí) 做好病蟲害防治。8共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn) 行、保 養(yǎng)、維修基本要求（1 ）房屋外觀（包括層面、露臺(tái)）完好、整潔；公共墻 面及樓梯間墻面，地面不破損；外墻及公共空間無亂張 貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓 虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。（2 ）根據(jù)房屋實(shí)際使

29、用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)， 及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍內(nèi)，按規(guī)定使用專項(xiàng) 維修資金。（3）共用設(shè)施設(shè)備照項(xiàng)目配套建設(shè)，管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄， 對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。（4）載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。（5）消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。路燈、樓道燈、景觀燈：路燈、公共樓道、景觀燈元好率98%房層結(jié)構(gòu)：每年二次以上對(duì)房層結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位每季檢查一次， 并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng) 修理并告知相關(guān)業(yè)主，使用人。門窗：每日一次巡視房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、

30、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修 養(yǎng)護(hù)。樓內(nèi)墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝洛、無滲漏；面磚、地磚平整不起冗、無缺損。管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池：每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢 通，并有記錄。（6月至9月每半月檢查一次），每半年 檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱材料有斷 裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。窨井、化糞池每半年清掏一次。圍墻：每日一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好，并有記錄。道路、場(chǎng)地等：循環(huán)巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等， 發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整、無破損、無積水， 側(cè)石丨直無缺損，并有記錄。休閑

31、椅、涼亭、雕塑、景觀小品：循環(huán)巡查休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)， 保持原有面貌，保證其安全使用，并有記錄。室外健身設(shè)施，兒童樂園等：循環(huán)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）， 并有記錄。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每周檢查一次，保證檢查清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（乙級(jí)）序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話， 管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序2管理人員要求（1）

32、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗， 有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2 ）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格 證書或崗位證書。（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范， 服務(wù)主動(dòng)熱情。3服務(wù)時(shí) 間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。周 六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常 管理與 服務(wù)（1） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2 ）對(duì)業(yè)主或使用人的投拆在三天內(nèi)答復(fù)處理。（3 ）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理 制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定 行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（4）建

33、立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的 收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備 管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔 案）等實(shí)行微機(jī)查閱。（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（7） 按照有關(guān)規(guī)定和合冋約定規(guī)范管理、使用專項(xiàng)維修資金。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè) 主或使用人進(jìn)行溝通，每年至少一次且溝通面不低于小 區(qū)住戶的80%（9 ）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并按有關(guān)規(guī)定和 合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收支情況和物業(yè)經(jīng)營性 收支情況。（10）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案

34、、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）（11）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示牌公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、 收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、公告停水、停電及 其它服務(wù)信息。（12 ）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng) 結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（13）能提供三種以上特約服務(wù) （有償）和三種以上便民（無 償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。（14）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（15 ）對(duì)違反“（臨時(shí)）管理公約”或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（16）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單兀（門）戶有明顯標(biāo)志。5公共 區(qū)域衛(wèi) 生保潔服務(wù)一、樓內(nèi)公共區(qū)域

35、（1）地面：地面每?jī)扇胀蠏咭淮?，其中門廳每日清掃一次， 地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每 二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。全天 候保潔。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹四次，保持無灰塵。（3） 消防栓、扌曰示牌等公共設(shè)施：母周擦抹 次，外表基本 無灰塵、無污漬。（4）天花板、公共燈具： 每月除塵一次，目視無灰塵、無蜘 蛛網(wǎng)。（5） 天臺(tái)、屋頂、雨蓬：天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無垃圾。（6） 垃圾收集：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱， 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。（7）公用防盜門等每周擦拭一次。（8）電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無 污跡。二、樓外公共區(qū)

36、域（1）道路地面、綠地、陰溝：道路地面、綠地每日清掃一次， 目視地面，綠地清潔無雜物；陰溝每周清掃一次，陰溝 無雜物，無積水。廣場(chǎng)地磚每月沖洗一次， 全天候保潔。（2 ）公共燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每月擦抹、除塵一次）。（3） 垃圾箱（房）：有專人管理。生活、 建筑垃圾封閉存放， 垃圾箱（房）每日清理、沖洗一次以上，垃圾箱（房） 整體清潔、無異味，滅害措施完善。（4） 果皮箱、垃圾桶：合理設(shè)置，每日清理一次，擦拭一次， 箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。（5）水 景：每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，

37、保持 水體無異味。(6) 消毒滅害：每?jī)稍聦?duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次， 每半年火鼠一次。(7) 二次供水水箱定期清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6公共 區(qū)域秩 序維護(hù)總體要求：住宅小區(qū)實(shí)施封閉管理；做好安全防范和秩 序維護(hù)工作。人員要求(1)專職秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接 受培訓(xùn)；協(xié)助公安部門做好小區(qū)安全防范工作。(2 )能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類 消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類 刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3)上岡時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服(精致)，裝備佩 戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗 時(shí)不倚不靠。(4

38、)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。(5)秩序維護(hù)人員以中青年為主 45周歲以下的人數(shù)占總?cè)?數(shù)的70鳩上。門崗(1 )各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤， 7:00-18:00 立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登 記記錄。(2 )對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行登記。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整 潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。巡邏崗(1 )秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每 三小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、 樓層和地下車庫)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè) 巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過五分鐘，監(jiān)控中心有巡更記 錄

39、。(2 )接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 并報(bào)告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、 周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100泯裝）報(bào)警（對(duì)講功 能）、門鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶 的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；

40、每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)， 車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序， 車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要 求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場(chǎng)地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆 及危險(xiǎn)物品存放。7公共 區(qū)域綠 化日常 養(yǎng)護(hù)服 務(wù)基本要求（1）小區(qū)綠地率達(dá) 35%以上（2）綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率 10%以上。（3 ）利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)

41、境協(xié)調(diào)。（4 ）喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。（5）綠地保存率100%喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地 設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪早坪保持平整，早咼不超過8cm;每年清除雜早七遍 以上，雜草面積不大于 5%常年保證有效供水，有低洼及時(shí) 整平，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥，每 年二遍以上；及時(shí)做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃 萎低于5%樹木適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、 生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍；防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā) 生低于5%;樹木基本無傾斜；喬灌木生長良好，樹冠完整；

42、 花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空 檔。一年中有一次以上花卉布置；保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過五處；及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、 垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時(shí)做 好病蟲害防治。8共用 設(shè)備設(shè) 施日常 運(yùn)行、 保養(yǎng)、維修基本要求：（1 ）房屋外觀（包括層面、露臺(tái)）完好、整潔；公共墻面及 樓梯間墻面，地面不破損；外墻及公共空間無亂張貼、 亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈 按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。（2 ）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備的使用情況，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)，及 時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍內(nèi)

43、，按規(guī)定使用專項(xiàng)維 修資金。（3 ）共用設(shè)施設(shè)備照項(xiàng)目配套建設(shè)，管理責(zé)任分工明確、運(yùn) 轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)施設(shè)備運(yùn) 行臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄；對(duì)設(shè)備故障 及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施，處理記錄。（4）操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范； 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（5）載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。（6 ）消防通道暢通。路燈、樓道燈、景觀燈：路燈、公共樓道、景觀燈完好 率不低于95%房層結(jié)構(gòu)：每年一次以上對(duì)房層結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的 部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理 并告知相關(guān)業(yè)主，使用人。門窗：每半月一次房屋單元門，樓梯通道及其他共

44、用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。樓內(nèi)墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝洛、無 滲漏；面磚、地磚平整不起殼、無缺損。管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池：每二個(gè)月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢 通，并有記錄。（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查 一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺 損的，應(yīng)及時(shí)修理。窨井、化糞池每半年清掏一次。圍墻：每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好，并有記錄。道路、場(chǎng)地等： 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋 等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整、無破損、無積 水，側(cè)石

45、丨直無缺損，并有記錄。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保 持原有面貌，保證其安全使用，并有記錄。室外健身設(shè)施，兒童樂園等:每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）， 并有記錄。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并 在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一 次，保證檢查清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（丙級(jí)）序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1管理處 設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)處理。2管理人員 要求（1）管理人員、專業(yè)操作人

46、員持證上崗。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理 與服務(wù)（1）設(shè)有服務(wù)接待中心、 公示服務(wù)電話，16小時(shí)受理業(yè)主或 使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三日 內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投拆在五天內(nèi)答復(fù)處理。（3）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝 修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（4）建立財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理， 做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等），實(shí)行微機(jī)查閱。（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)

47、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（7）按有關(guān)規(guī)定和合冋約定規(guī)范管理、使用專項(xiàng)維修資金。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè) 主或使用人進(jìn)行溝通，每年至少一次且的溝通面不低于 小區(qū)住戶的60%（9）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示牌公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 監(jiān)督電話，公告停水、停電信息。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并按有關(guān)規(guī)定 和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況和物業(yè)經(jīng)營性 收支情況。(11) 每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng) 結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。(12) 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能提 供特約服務(wù)。(13) 對(duì)違反“(臨時(shí))管理

48、公約”或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。(14) 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖、各組團(tuán)、棟、單 兀(門)、戶有明顯標(biāo)志。(15) 能提供二種以上特約服務(wù)(有償)和便民(無償)服 務(wù)。5公共區(qū)域 衛(wèi)生保潔 服務(wù)一、樓內(nèi)公共區(qū)域(1) 地面：每日清掃一次，每天保潔時(shí)間6:0018:00 (冬 季7:00 16:30 )，地面無垃圾堆積。(2) 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹三次。(3) 消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每月擦抹一次。(4) 天花板、公共燈具：每年除塵一次。(5) 天臺(tái)、屋頂、雨逢：每年清掃一次。(6) 垃圾收集：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾根、果皮箱、 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。二、樓外公共區(qū)域(1) 道路地面、綠地、陰溝：道路地面、綠地每日清掃一次， 每日保潔時(shí)間 6:00 18:00 (冬季7:00 16:30 )，無衛(wèi) 生死角；明溝每周清掃一次。(2) 公共燈具、宣傳欄、小品等：每月擦抹一次。(3) 垃圾箱(房)：每月清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂(房) 及其周圍清潔。(4) 消毒滅害：每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次 (6、7、8月每月噴灑一次)。(5) 水景：每月一次打撈飄浮雜物、保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。6公共區(qū)域 秩序維護(hù)總體要求：住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，不具備封閉條件的 小區(qū)定時(shí)巡查；