投訴自查報(bào)告范文

1、投訴自查報(bào)告范文投訴自查報(bào)告范文 我中心深入開展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力 在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階 段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：1、中心接種門診接種兒童人數(shù)較多，人群比較擁擠， 排隊(duì)時(shí)間長；服務(wù)意識(shí)還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員 的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文 明等有待進(jìn)一步完善；2、經(jīng)召開病陪人座談會(huì)，部分住院患者代表反映二樓 住院區(qū)域無廁所，要求二樓能夠建設(shè)廁

2、所；3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨(dú) 設(shè)置；4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑 服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、 文明服務(wù)”的要求還不夠自覺， 個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲” ；有 時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干 部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合 報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心 態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群 眾提供方便。5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一 步改進(jìn)；6、衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè) 施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善

3、；針對(duì)查擺出來的問題，我中心采取積極有效措施，整改 提高，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng) 醫(yī)德教育，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、 醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。一是在新興南路問天廣場(chǎng)東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種 門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù) 群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行 包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通 的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增 強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、 規(guī)范服務(wù)行為、 明確溝通內(nèi)容、 掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為 廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認(rèn)真開展患

4、者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患 者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良 好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新 的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào) 和電視等服務(wù)設(shè)施。四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安 排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾 就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病 區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉 報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。五是加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障。行政和后勤 人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的中心思想， 加強(qiáng)與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開展主動(dòng)服務(wù)，努 力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更新和改進(jìn)門診及病房服務(wù)設(shè)施， 滿足患者需求。完善院內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)外環(huán)境 保潔的管理力度六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平， 讓群眾滿意。通過設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生