淘寶客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

1、淘寶客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告您們好 !我于 xxxx 年 2 月 28 日正式在 xxx 客服部工作，試用期 三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾 聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千 , 這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然 沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完 整的認(rèn)識 ; 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé) 等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也 慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié) 作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng) 導(dǎo)和同

2、事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯 報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公 室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高 工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常 常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時 發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報(bào)表，做 到“主動”工作。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工 作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題， 還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。 工作中需

3、要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公 司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需 要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后， 我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng) 導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求 做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的 力量。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好 !我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx 山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職， 后經(jīng)過競聘， 成為一 名客服接

4、待員。 20xx 年 7 月 27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再 次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月 試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜， 在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還 有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力， 而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn) 的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧 一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客 服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我

5、自覺學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知識， 并在思想上始終與公司保持一致， 做到“思 想認(rèn)識到位， 工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中， 我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好 本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小 區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具 體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須 全程站立式服務(wù) ; 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí) ; 各種資料的收集、整理歸檔 ; 對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出 合理化建議 ;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起 ; 協(xié)調(diào)與各 部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù) 責(zé)最多，也是較為

6、擅長的方面。一、收費(fèi)工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案， 在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（ 如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還 有什么意見 ） 并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題， 及時上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及 時處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客 服人員親自上門收費(fèi)， xx 山水華庭已于 11 月份提前完成了 全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成 12 萬元。當(dāng)然這不是我個 人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的 悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺 接待是物管部的

7、服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。 為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取 全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工 作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮 相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意 回復(fù); 業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi) 容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。 使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全 體員工的共同努力

8、，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高， 員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工 作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保 持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情， 我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的， 而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下 你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時 的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí) 不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的 性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能 精神飽滿

9、的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇， 對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清 楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保 持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆 現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二 期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后 有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提 供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小 區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期 間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝 修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保 潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客 服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房 屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主 和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思 想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不 足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我 相信通過我的努力，再加上領(lǐng)