2016年電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文

1、20162016 年電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文過(guò)去的 xxxx 年，算不上精彩， 但足夠讓自己記憶深刻 ; ;畢業(yè)已經(jīng)三年 有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失 敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。如果說(shuō) xxxx 是拼搏的一年， xxxx 是勤奮的一年， xxxx 是轉(zhuǎn)型的一年，那我的 xxxx 就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾 動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì) 堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持 的。一直以來(lái)，電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已 經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，

2、經(jīng)過(guò)一個(gè)寒 冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在 一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、 跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶， 我們 有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新 人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的 都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著 3 3 月 份我們搬進(jìn)慶春路 8 8 樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電 話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新 組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但 是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得 到了一定的

3、鍛煉。自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那 時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通， 我開(kāi)始籌劃的事情： 銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán) 隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻， 銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)， 因?yàn)檫@三年， 銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的，在 4 4 月份我們團(tuán)隊(duì)近 1515 人的 團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí) 候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視 銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間 最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第 一次拜訪錢(qián)行

4、長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任 務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行 浣沙支行的銀行渠道， 另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸， 溝通 合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀 行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中， 銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)， 但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的， 通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的 意義，的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地 區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我

5、們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不 是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或 許可以做的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)， 年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)， 并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早 會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò) 消息解讀，新人能夠、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我 表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣 冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲

6、到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的 方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能 夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣 ; ;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以 后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè) 人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色， 周 例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演 講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)， 因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié) 束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是 沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè) 人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到 5

7、5 點(diǎn)，看到大家都還 在等，這種狀態(tài)真的很好 ; ;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度 例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但 是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年 8 8 月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都 能夠控制 , ,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢 熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面， 一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)， 這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像 往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很 大的

8、壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?4 4 月份我們?nèi)〉昧?突出的成績(jī)，在 6 6 月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次 非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感 覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的 戶外活動(dòng)。在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有 8 8 個(gè) 人參加培訓(xùn)，最終簽約的有 5 5 個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽 約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近 2020 人，從 4 4 月以后，團(tuán)隊(duì) 基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到 1111 月，行 情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)

9、信，離開(kāi)都是有理由 的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的， 團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到 2222 人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基 本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè) 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)， xxxx 年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)， xxxx 年的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不 好，曾經(jīng)記得 xxxx 年年初給自己定下了 50005000 萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在 xxxx 年初達(dá)到了，在 XXXX 年 1212 月 3131 日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/31/3，到下 半年基本上

10、暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但 是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為 一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi) 發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較 好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也 沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大 大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。如果說(shuō) XXXX 年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證 券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有 品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì) 有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的 xxxx,不要像去年這樣狼 狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。xxxx，已經(jīng)走來(lái)！對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來(lái)年能夠告訴 自己都完成了 1 1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試,讓的人得到成長(zhǎng),這份 成長(zhǎng)不僅是能力的提升，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著 你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢(qián)，最大的責(zé)任在我這里 ; ; 2 2、渠道開(kāi)發(fā)形成多 元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營(yíng)銷(xiāo)和 非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開(kāi)拓渠道 ; ; 3 3、準(zhǔn)備開(kāi)始著 手準(zhǔn)備客戶經(jīng)理