售樓處客戶接待制度

1、 一、單項(xiàng)選擇題(下列各題,只有一個(gè)符合題意的正確答案,請(qǐng)將你選定的答案,按答題卡要求,用2B鉛筆填涂答題卡中相應(yīng)題號(hào)的信息點(diǎn)。多選、錯(cuò)選、不選均不得分。一本類題共25題,每小題1分,共25分。1.單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)計(jì)檔案立卷歸檔之后,在保管( 期滿后移交單位的會(huì)汁檔案管理機(jī)構(gòu)。A.3個(gè)月B.半年C.1年D.2年2.我國(guó)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有管理監(jiān)督權(quán)的部門是( 。A.審計(jì)部門B.財(cái)政部門C.稅務(wù)部門D.工商部門3.以下屬于現(xiàn)金開(kāi)支范圍內(nèi)的支出項(xiàng)目為( 。A.購(gòu)置固定資產(chǎn)B.職工工資c.采購(gòu)物資D.上繳稅金4.現(xiàn)金管理的主體是( 。A.銀行B.人民銀行C.商業(yè)銀行D.開(kāi)戶銀行 由付款人向

2、銀行承認(rèn)付款的一種結(jié)算方式。A.購(gòu)銷合同B.加工承攬合同c.代銷合同D.國(guó)際貨物買賣合同6.我國(guó)的銀行賬戶分為( 、一般存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和專用存款賬戶。A.基本存款賬戶B.支票賬戶C.存款賬戶D.現(xiàn)金賬戶7.( 支票既可以用來(lái)支取現(xiàn)金,也可以用來(lái)轉(zhuǎn)賬。A.轉(zhuǎn)賬B.普通C.現(xiàn)金D.特別8.商業(yè)匯票的付款期限,最長(zhǎng)不得超過(guò)( 個(gè)月。A.1B.3C.6D.99.如果出票人簽發(fā)空頭支票,持票人有權(quán)要求出票人支付票面金額的( 作為賠償金。A.5%C.7%D.10%10.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范屬于( 。A.會(huì)計(jì)行政法規(guī)B.會(huì)計(jì)部門規(guī)章C.地方性會(huì)計(jì)法規(guī)D.會(huì)計(jì)地方政府規(guī)章11.結(jié)算起點(diǎn)( 元以下的零星支出

3、可以使用現(xiàn)金。A.500B.1 000C.2 000D.3 00012.開(kāi)戶銀行根據(jù)開(kāi)戶單位( 天的日常零星開(kāi)支核定開(kāi)戶單位的庫(kù)存現(xiàn)金限額。A.13B.35C.57D.7913.存款人銀行結(jié)算賬戶有法定變更事項(xiàng)的,應(yīng)于( 日內(nèi)書(shū)面通知開(kāi)戶銀行并提供有關(guān)證明。A.2B.3C.514.原始憑證不得外借,因特殊原因需要使用原始憑證時(shí),經(jīng)本單位( 批準(zhǔn),可以復(fù)制。A.單位負(fù)責(zé)人B.會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C.會(huì)計(jì)檔案負(fù)責(zé)人D.總賬會(huì)計(jì)15.( 不只是一種工作態(tài)度,更是會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)追求的一種境界。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.奉獻(xiàn)社會(huì)D.客觀公正16.多次課征制指同一種稅在商品流轉(zhuǎn)的全過(guò)程中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上環(huán)節(jié)課

4、征。典型的稅種有( 。A.消費(fèi)稅B.個(gè)人所得稅C.關(guān)稅D.增值稅17.契稅屬于稅種體系中( 。A.流轉(zhuǎn)稅類客戶接待制度C.財(cái)產(chǎn)稅類D.特定行為稅類18.從事貨物批發(fā)或零售的小規(guī)模納稅人,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是年應(yīng)稅銷售額在( 萬(wàn)元以下。B.50C.80D.10019.增值稅小規(guī)模納稅人的征收率為( 。A.3%B.6%C.13%D.17%20.( 人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。A.出納B.會(huì)計(jì)C.財(cái)務(wù)主管D.單位負(fù)責(zé)人第16條非因客戶要求,銷售人員不得中斷正在接待的客戶。如因客戶強(qiáng)烈要求更換銷售人員的,成交業(yè)績(jī)歸屬后者。第17條老客戶執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制,即由原銷售

5、人員繼續(xù)負(fù)責(zé)接待;已接待過(guò)的老客戶如一個(gè)月內(nèi)未做回訪且無(wú)跟蹤記錄的即為新客戶,由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待。第18條銷售人員有責(zé)任、有義務(wù)在其他銷售人員需要的情況下,做好客戶的協(xié)助接待工作,其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。第19條銷售人員有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。第四章接待要求第20條當(dāng)值銷售人員在接待客戶前,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。第21條當(dāng)值銷售人員接待客戶時(shí),要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的銷售講解說(shuō)辭,不得對(duì)客戶做任何不負(fù)責(zé)任的承諾。第22條當(dāng)值銷售人員接待客戶時(shí),要嚴(yán)格使用規(guī)范的銷售用語(yǔ)。不該在客戶面前說(shuō)的決不允許說(shuō)。第23條接待客戶時(shí),應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,互相配合與協(xié)助,共同開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

6、協(xié)助接待的銷售人員應(yīng)在第一時(shí)間將客戶情況告知原銷售人員。第24條銷售人員必須掌握專業(yè)知識(shí)和本樓盤的所有資料,不得出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤。接待客戶時(shí),遇到客戶提出的問(wèn)題超出自己的管理范圍或難以處理的,須向主管提出申請(qǐng),不得擅自給客戶承諾(如工程問(wèn)題、打折、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等。第25條接待完客戶后,當(dāng)值銷售人員必須禮貌送別客戶走出售樓部,不得在客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。第26條接待完客戶后,當(dāng)值銷售人員應(yīng)及時(shí)將接待桌整理干凈,收拾物品,將使用座椅、設(shè)施歸位,保持良好的衛(wèi)生狀況。第27條接待完客戶后,當(dāng)值銷售人員須在“客戶輪值表”上作客戶標(biāo)記,并按輪值順序排在最后一位。第28條接待完客戶后,當(dāng)

7、值銷售人員應(yīng)按要求填寫(xiě)“來(lái)訪客戶登記表”,以備今后查閱。第29條任何上門客戶均視為正常客戶,不能挑客、搶客,不得令客戶受冷遇。同行來(lái)售樓部了解情況或沒(méi)有說(shuō)明來(lái)意的均算排位,但嚴(yán)禁以消極態(tài)度對(duì)待;如主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意確實(shí)與售樓無(wú)關(guān),由末位出面接待,而輪值銷售人員繼續(xù)排位。第30條不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。但因銷售人員人手不足時(shí),應(yīng)主動(dòng)兼顧接待。第31條尊重客戶,不得傷害客戶自尊心,不得譏笑客戶和議論客戶,不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。第32條不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)或進(jìn)行

8、銷售配合。第33條不得遞名片給他人的客戶,除非得到原銷售人員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售人員。第34條不得以任何理由阻止客戶落定,不得慫恿客戶找開(kāi)發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠,不得做出損害公司利益的行為。第35條不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。第36條銷售人員應(yīng)建立自己的銷售夾(項(xiàng)目資料、圖紙、客戶資料等,并妥善保管。第37條銷售人員在成交期間和成交后,應(yīng)全程協(xié)助客戶和有關(guān)部門同事辦理下定、補(bǔ)定跟進(jìn)、簽約、催款等手續(xù)。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須通知銷售主管安排同事幫忙跟進(jìn)。第五章電話接待第38條銷售電話由末位輪值銷售人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。第39條

9、銷售人員有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非來(lái)訪客戶有指定銷售人員,否則仍以當(dāng)值銷售人員作為接待人。第40條客戶來(lái)電所找銷售人員正在接待客戶時(shí),應(yīng)留下對(duì)方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知,不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。第41條客戶來(lái)電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)按接聽(tīng)電話的規(guī)范要求為客戶提供服務(wù)。第六章接待次數(shù)計(jì)算第42條每一組新客戶視為一次有效接待。第43條工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)入接待次數(shù)。第44條找人、推銷或老客戶回訪時(shí),不計(jì)入接待次數(shù)。第45條公司及關(guān)聯(lián)單位人員的接待不計(jì)人接待次數(shù)。第46條協(xié)助其他銷售人員接待客戶不計(jì)入接待次數(shù)。第47條老客戶直接再次定房接待不計(jì)入接待次數(shù)。第48條值班期間接待客戶以值班人員為主,不計(jì)入接待次數(shù)。第49條老客戶帶來(lái)的新客戶,如指名找某位銷售人員,則由該銷售人員接待,且計(jì)入接待次數(shù);如