五大手冊(cè)培訓(xùn)(索思科)

1、 Bureau VeritasBureau Veritas Certification五大核心工具培訓(xùn)課程 For the benefit of business and people2Bureau Veritas Certification 講師：曾朝霞講師：曾朝霞 Bureau Veritas必維國(guó)際檢驗(yàn)局主任講師必維國(guó)際檢驗(yàn)局主任講師3Course Introduction1Issue: Oct 2009 ISO /TS16949 Internal Auditor Training Course Issue : Feb 2005 EMS Auditor/Internal Auditor

2、Training Course 五大核心工具五大核心工具培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 程程4課程安排APQPFMEASPCMSA PPAP5 一、一、APQP&CP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）6新版說(shuō)明82008年年11月月1日生效，日生效，APQP和控制計(jì)劃第二版取代和控制計(jì)劃第二版取代APQP和控制計(jì)劃和控制計(jì)劃第第1版，除非您的客戶特別說(shuō)明。版，除非您的客戶特別說(shuō)明。8APQP和控制計(jì)劃第二版包括：和控制計(jì)劃第二版包括： 納入以客戶為中心的納入以客戶為中心的過(guò)過(guò)程方法程方法 更新的術(shù)語(yǔ)和概念符合更新的術(shù)語(yǔ)和概念符合ISO/TS16949ISO/TS16949和克萊斯勒

3、，福特和通用汽車的其他核心工具和克萊斯勒，福特和通用汽車的其他核心工具手冊(cè)手冊(cè) 適當(dāng)參考全文沒(méi)有提供的客戶細(xì)節(jié)適當(dāng)參考全文沒(méi)有提供的客戶細(xì)節(jié)7產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)8策劃的五個(gè)階段 9三種類型的組織產(chǎn)品質(zhì)量策劃的范圍確定范圍確定范圍XXX計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目X產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)X可行性分析可行性分析XXX過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)XXX產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)XXX反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施XXX控制計(jì)劃方法論控制計(jì)劃方法論XXX 設(shè)計(jì)責(zé)任設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造僅限制造 服務(wù)組織如熱處理服務(wù)組織如熱處理 貯存、運(yùn)輸貯存、運(yùn)輸 等等等等10產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）

4、的益處8引導(dǎo)資源，使顧客滿意；引導(dǎo)資源，使顧客滿意；8促進(jìn)必要變更的早期發(fā)現(xiàn)；促進(jìn)必要變更的早期發(fā)現(xiàn)；8避免過(guò)遲的變更；避免過(guò)遲的變更；8提供及時(shí)、低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品。提供及時(shí)、低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品。11產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 8產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意使顧客滿意所需的所需的步驟步驟。8產(chǎn)品質(zhì)量策劃的產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的聯(lián)系聯(lián)系，以確保，以確保所要求的步驟所要求的步驟按時(shí)完成按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃取決于公司高層管。

5、有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃取決于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾承諾。 12組織小組8產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃中的第一步是產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃中的第一步是組織多功能小組組織多功能小組并定義每并定義每一代表方的權(quán)責(zé)。有效的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃需要品質(zhì)部門一代表方的權(quán)責(zé)。有效的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃需要品質(zhì)部門以外部門的參與。多功能小組可包括技術(shù)、制造、材以外部門的參與。多功能小組可包括技術(shù)、制造、材料管制、采購(gòu)、品質(zhì)、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，外包商和顧料管制、采購(gòu)、品質(zhì)、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，外包商和顧客方面的代表（視適用情形而定）?？头矫娴拇恚ㄒ曔m用情形而定）。13確定范圍8選出小組領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)監(jiān)督規(guī)劃

6、整個(gè)過(guò)程選出小組領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)監(jiān)督規(guī)劃整個(gè)過(guò)程 ；8定義小組內(nèi)每一代表方的角色和權(quán)責(zé)；定義小組內(nèi)每一代表方的角色和權(quán)責(zé)；8識(shí)別出顧客識(shí)別出顧客內(nèi)部和外部；內(nèi)部和外部；8定義顧客要求定義顧客要求 ；8了解顧客的期望；了解顧客的期望；8對(duì)提出的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)估其可行性；對(duì)提出的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)估其可行性；8識(shí)別成本、進(jìn)度（特別是顧客關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)）和必須考慮的限識(shí)別成本、進(jìn)度（特別是顧客關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)）和必須考慮的限制條件；制條件；8確定需要來(lái)自顧客方面的協(xié)助；確定需要來(lái)自顧客方面的協(xié)助；8確定文件形成的過(guò)程或方法。確定文件形成的過(guò)程或方法。14小組間的聯(lián)系8產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組必須

7、建立與其他顧客和供應(yīng)商小組間的溝產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組必須建立與其他顧客和供應(yīng)商小組間的溝通管道。通管道。比如與其他小組的定期會(huì)議比如與其他小組的定期會(huì)議。8小組與小組間的聯(lián)系程度決定于需解決問(wèn)題的數(shù)量。小組與小組間的聯(lián)系程度決定于需解決問(wèn)題的數(shù)量。15同步工程8同步工程同步工程是跨功能小組為一共同目標(biāo)而努力的程序。它將代替逐級(jí)轉(zhuǎn)是跨功能小組為一共同目標(biāo)而努力的程序。它將代替逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的早日問(wèn)世換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的早日問(wèn)世。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組要確保其他領(lǐng)域小組計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組要確保其他領(lǐng)域小組

8、計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)8先期策劃的同步工程可用先期策劃的同步工程可用甘特圖甘特圖體現(xiàn)體現(xiàn)16控制計(jì)劃8控制計(jì)劃是控制零件制程系統(tǒng)的書面描述。單獨(dú)的控制計(jì)劃涵蓋控制計(jì)劃是控制零件制程系統(tǒng)的書面描述。單獨(dú)的控制計(jì)劃涵蓋三個(gè)不同的階段：三個(gè)不同的階段：8樣件樣件在樣件制造過(guò)程中關(guān)于尺寸測(cè)量、材料和可能產(chǎn)生的性能在樣件制造過(guò)程中關(guān)于尺寸測(cè)量、材料和可能產(chǎn)生的性能試驗(yàn)方面的描述。試驗(yàn)方面的描述。8試生產(chǎn)試生產(chǎn)在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和可能產(chǎn)生的性能試驗(yàn)方面的描述。料和可能產(chǎn)生的性能試驗(yàn)方面的描述。8生產(chǎn)生產(chǎn)大量生產(chǎn)期間可能產(chǎn)生

9、的產(chǎn)品大量生產(chǎn)期間可能產(chǎn)生的產(chǎn)品/制程特性、制程控制、試驗(yàn)制程特性、制程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的全面性綜合文件。和測(cè)量系統(tǒng)的全面性綜合文件。17關(guān)切點(diǎn)之解決8在規(guī)劃過(guò)程中，小組將會(huì)遇到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和在規(guī)劃過(guò)程中，小組將會(huì)遇到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和/或制造過(guò)程的關(guān)或制造過(guò)程的關(guān)切點(diǎn)。這些關(guān)切須書面化，或?qū)⒎峙涞臋?quán)責(zé)和進(jìn)度列成矩陣切點(diǎn)。這些關(guān)切須書面化，或?qū)⒎峙涞臋?quán)責(zé)和進(jìn)度列成矩陣圖格式。圖格式。8遇到困難的情況時(shí)，采用有規(guī)律的問(wèn)題解決方法。遇到困難的情況時(shí)，采用有規(guī)律的問(wèn)題解決方法。 18產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)度計(jì)劃8產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組在完成組織活動(dòng)后的首要工作是確定產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組在完成組織活動(dòng)后的首要工作是確定進(jìn)度計(jì)進(jìn)度計(jì)

10、劃劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要求時(shí)，須考慮產(chǎn)品類。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要求時(shí)，須考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜性及顧客期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措型、復(fù)雜性及顧客期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖須列出任務(wù)施和進(jìn)度上取得一致意見。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖須列出任務(wù)、責(zé)任分派、和、責(zé)任分派、和/或其他事項(xiàng)。此外，進(jìn)度圖提供規(guī)劃小組一或其他事項(xiàng)。此外，進(jìn)度圖提供規(guī)劃小組一個(gè)跟蹤進(jìn)度及設(shè)定會(huì)議議程的統(tǒng)一格式。為便于報(bào)告狀況，每個(gè)跟蹤進(jìn)度及設(shè)定會(huì)議議程的統(tǒng)一格式。為便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)必須有一個(gè)一事項(xiàng)必須有一個(gè)“開始開始”和一個(gè)和一個(gè)“完成

11、完成”日期并記錄實(shí)際的日期并記錄實(shí)際的進(jìn)度點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告可以支援方案監(jiān)督并將焦點(diǎn)放在需要進(jìn)度點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告可以支援方案監(jiān)督并將焦點(diǎn)放在需要特別注意的項(xiàng)目上。特別注意的項(xiàng)目上。19產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度表（例）項(xiàng)目項(xiàng)目 時(shí)間時(shí)間第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第五周第五周第六周第六周第七周第七周第八周第八周第十周第十周十一周十一周十二周十二周十三周十三周十四周十四周十五周十五周立項(xiàng)階段計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間實(shí)際完成實(shí)際完成時(shí)間時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間實(shí)際完成實(shí)際完成時(shí)間時(shí)間過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間實(shí)際完成實(shí)際完成時(shí)間時(shí)間試生產(chǎn)計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)

12、間時(shí)間實(shí)際完成實(shí)際完成時(shí)間時(shí)間設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間實(shí)際完成實(shí)際完成時(shí)間時(shí)間量產(chǎn)計(jì)劃完成計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間實(shí)際完成實(shí)際完成時(shí)間時(shí)間20甘特圖案例21關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法8關(guān)鍵路徑法可以是關(guān)鍵路徑法可以是Pert圖和甘特（圖和甘特（Gant）表，它表明了）表，它表明了要求在預(yù)期的最長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的時(shí)間順序。它可以提供要求在預(yù)期的最長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的時(shí)間順序。它可以提供以下有價(jià)值的信息：以下有價(jià)值的信息：8相互關(guān)系；相互關(guān)系；8對(duì)問(wèn)題的及早預(yù)測(cè)；對(duì)問(wèn)題的及早預(yù)測(cè)；8責(zé)任的識(shí)別；責(zé)任的識(shí)別；8資源識(shí)別、分配和平衡。資源識(shí)別、分配和平衡。22產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度圖表-立項(xiàng)階段8概念概念提

13、出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 量產(chǎn)量產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施23計(jì)劃和確定項(xiàng)目（立項(xiàng)）輸入8顧客的聲音顧客的聲音8市場(chǎng)研究；市場(chǎng)研究；8以往保修紀(jì)錄和品質(zhì)情報(bào)；以往保修紀(jì)錄和品質(zhì)情報(bào)；8小組經(jīng)驗(yàn)。小組經(jīng)驗(yàn)。8企業(yè)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃/行銷策略行銷策略8產(chǎn)品產(chǎn)品/制程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)制程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)8產(chǎn)品產(chǎn)品/制程假設(shè)制程假設(shè)8產(chǎn)品可靠度研究產(chǎn)品可靠度研究8顧客輸入顧客輸入24輸入項(xiàng)目解析輸入項(xiàng)目解析(1)8顧客的呼聲 “顧客的呼聲顧客的呼聲”包括來(lái)自內(nèi)部和包括來(lái)自內(nèi)部和/或外

14、部顧客們的抱怨、建議、或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。資料和信息。 8市場(chǎng)研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)信息。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些關(guān)需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性：注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性： 對(duì)顧客的采訪；對(duì)顧客的采訪； 顧客意見征詢與調(diào)查；顧客意見征詢與調(diào)查； 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告；市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； Lessons Learne

15、d . Best Practices25輸入項(xiàng)目解析輸入項(xiàng)目解析(2)8保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以顧客所關(guān)注問(wèn)題份以顧客所關(guān)注問(wèn)題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。包括在對(duì)顧客需要的分析中。8小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源 :8 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā)來(lái)自更高

16、層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入；項(xiàng)目的輸入；8 媒介的評(píng)論和分析媒介的評(píng)論和分析:雜志和報(bào)刊報(bào)告等；雜志和報(bào)刊報(bào)告等；8 顧客的信件和建議；顧客的信件和建議； Lessons Learned . Best Practices8 銷售商意見；銷售商意見；8 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見；車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見；8 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告；8 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)；利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)；8 道路行駛體驗(yàn)；道路行駛體驗(yàn)；8 管理者的意見或指示；管理者的意見或指示；8 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；8 政府的要求和法規(guī)；政府的要求和法規(guī)；8 合同評(píng)審。

17、合同評(píng)審。26輸入項(xiàng)目解析輸入項(xiàng)目解析(3)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略 8顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（R&D）資源）而影響其執(zhí)行方）資源）而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。向。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 8基準(zhǔn)確定（參見附錄基準(zhǔn)確定（參見附錄B）將為建立產(chǎn)品）將為

18、建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也右提供基準(zhǔn)過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也右提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為：和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 識(shí)別合適的基準(zhǔn)；識(shí)別合適的基準(zhǔn)； 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因；了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 27輸入項(xiàng)目解析輸入項(xiàng)目解析(4)8產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想過(guò)程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概論某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概論, ,它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可行性評(píng)估和新技術(shù)。

19、所有這些都應(yīng)用作輸入。行性評(píng)估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。8產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率,以及長(zhǎng)期可行性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。8顧客輸入顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/ /或供方應(yīng)使用這或供方應(yīng)使用這些輸入些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。 28計(jì)劃和確定項(xiàng)目（立項(xiàng)）輸出8 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

20、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)8初始材料清單初始材料清單8初始過(guò)程流程圖初始過(guò)程流程圖8產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單8產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃8管理者支持管理者支持 作為下一階段的輸入作為下一階段的輸入29此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(1)8設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo).設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇正確選擇確保確保顧客的顧客的呼聲不會(huì)消失呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可

21、靠性顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬(wàn)（百萬(wàn)（PPM）、缺陷水平或廢品降低率。）、缺陷水平或廢品降低率。 30此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解

22、析(2)8初始材料清單初始材料清單 小組在產(chǎn)品小組在產(chǎn)品/ /過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始初始材料清單，材料清單，并包括早期供并包括早期供應(yīng)商名單應(yīng)商名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/ /過(guò)程特性，有必要事先選定合適的過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。8初始過(guò)程流程圖初始過(guò)程流程圖 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/ /過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。程圖來(lái)描述。31此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(3)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單產(chǎn)品和過(guò)程特殊特

23、性的初始清單 小組應(yīng)識(shí)別客戶指定的特殊特性小組應(yīng)識(shí)別客戶指定的特殊特性,并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷過(guò)程特殊特性形并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷過(guò)程特殊特性形成清單。這一清單的制定基于（但不限于）以下方面：成清單。這一清單的制定基于（但不限于）以下方面：8 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；8 可靠性目標(biāo)中確定的特殊特性；可靠性目標(biāo)中確定的特殊特性；8 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；8 類似零件的失效模式及后果分析（類似零件的失效模式及后果分析（FMEA）。）。32此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(4)產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃8產(chǎn)品保證計(jì)劃

24、將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。本手冊(cè)對(duì)制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法不作規(guī)定，產(chǎn)品的程度取決于顧客的需要、期望和要求。本手冊(cè)對(duì)制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法不作規(guī)定，產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施：保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施：8 概述項(xiàng)目要求；概述項(xiàng)目要求；8 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求；或要求；8 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造

25、要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素；來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素；8 進(jìn)行失效模式分析（進(jìn)行失效模式分析（FMEA）（參見附錄）（參見附錄H）；）；8 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。8產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。管理者支持管理者支持8產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他

26、們的承諾產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。和支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 33產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度圖表-產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)8概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 量產(chǎn)量產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施34計(jì)劃和確定項(xiàng)目（立項(xiàng)）輸出計(jì)劃和確定項(xiàng)目（立項(xiàng)）輸出=設(shè)計(jì)開發(fā)階段的輸入設(shè)計(jì)開發(fā)階段的輸入(1)8顧

27、客的要求（合同評(píng)審顧客的要求（合同評(píng)審）如特殊特性、標(biāo)識(shí)、）如特殊特性、標(biāo)識(shí)、可追溯性和包裝可追溯性和包裝8設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)8產(chǎn)品壽命、可靠性、耐產(chǎn)品壽命、可靠性、耐久性、可維修性、時(shí)間久性、可維修性、時(shí)間性和成本的目標(biāo)。性和成本的目標(biāo)。8品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)8初始材料清單初始材料清單8產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 的初始清單的初始清單8產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)階段設(shè)計(jì)和開發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)輸入?yún)⒁姌?biāo)準(zhǔn)7.3.28顧客的要求（合同評(píng)審顧客的要求（合同評(píng)審）如特殊特性、標(biāo)識(shí)、）如特殊特性、標(biāo)識(shí)、可追溯性和包裝可追溯性和包裝8產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出資料產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出資料8 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)8初始

28、材料清單初始材料清單8初始制程流程圖初始制程流程圖8產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 的初始清單的初始清單8產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃8生產(chǎn)率、過(guò)程能力及成生產(chǎn)率、過(guò)程能力及成本的目標(biāo)；本的目標(biāo)；8以往開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以往開發(fā)經(jīng)驗(yàn)過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)輸入35產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)輸出 = 設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段的輸入設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段的輸入設(shè)計(jì)和開發(fā)階段設(shè)計(jì)和開發(fā)階段設(shè)計(jì)失效模式及效果分析（DFMEA）可制造性和裝配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件控制計(jì)劃工程圖樣工程規(guī)范材料規(guī)范圖樣和規(guī)范變更新設(shè)備,新工裝,工廠設(shè)施要求; 制程失效模式及效果分析（PFMEA）產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性清單;檢測(cè)裝置要求;小組可行性評(píng)價(jià)和管理

29、者支持.產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開發(fā)開發(fā)輸出輸出APQP小小組輸出組輸出設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段36產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析(1)DFMEA可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。本手冊(cè)不包括或涉及制定可制造性和裝配設(shè)計(jì)計(jì)劃的正式方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目： 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性；設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性； 制造和制造和/或裝配過(guò)程；或裝配過(guò)程； 尺寸公差；尺寸公

30、差； 性能要求；性能要求； 部件數(shù)；部件數(shù)； 過(guò)程調(diào)整；過(guò)程調(diào)整； 材料搬運(yùn)。材料搬運(yùn)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。 37設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEA檢查表檢查表 38 設(shè)計(jì)信息檢查表設(shè)計(jì)信息檢查表(1) 39設(shè)計(jì)信息檢查表設(shè)計(jì)信息檢查表(2)40設(shè)計(jì)信息檢查表設(shè)計(jì)信息檢查表(3)41設(shè)計(jì)信息檢查表設(shè)計(jì)信息檢查表(4)42產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析(2)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證8設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審8設(shè)計(jì)評(píng)審是由設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且

31、應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是防止問(wèn)設(shè)計(jì)評(píng)審是由設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是防止問(wèn)題和誤解的有效方法題和誤解的有效方法,而且還提供了監(jiān)視進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。而且還提供了監(jiān)視進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。8設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：8 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/功能要求的考慮；功能要求的考慮；8 正式的可靠性和置信度目標(biāo)；正式的可靠性和置信度目標(biāo)；8 部件部件/子系統(tǒng)子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)；系統(tǒng)工作循環(huán)；8 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；8 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（設(shè)計(jì)失效模

32、式及后果分析（DFMEA）；）；8 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審；可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審；8 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果;8 試驗(yàn)失效；試驗(yàn)失效；8 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展；設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展；8設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。可通過(guò)使用客戶提供的的設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和報(bào)告（設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展?？赏ㄟ^(guò)使用客戶提供的的設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和報(bào)告（DVP&R）來(lái)跟蹤）來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下：設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下：8 設(shè)計(jì)驗(yàn)證；設(shè)計(jì)驗(yàn)證；8 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件

33、和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。43產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析(3)8 樣件制造樣件制造控制計(jì)劃控制計(jì)劃 8工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須在控制顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全

34、要求?；蛘ㄒ?guī)中的安全要求。 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容公進(jìn)行有效的雙向交流的系統(tǒng)兼容公進(jìn)行有效的雙向交流 .44控制計(jì)劃?rùn)z查表控制計(jì)劃?rùn)z查表45產(chǎn)品設(shè)

35、計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段輸出項(xiàng)目解析(4)8工程規(guī)范工程規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由組織決定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下，應(yīng)章中予以確定，否則樣本容量和頻率由組織決定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下，應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性的外觀要求的結(jié)果。確定

36、哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性的外觀要求的結(jié)果。8材料規(guī)范材料規(guī)范 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。8圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 46APQP小組在階段輸出項(xiàng)目解析小組

37、在階段輸出項(xiàng)目解析(1)8新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 DFMEADFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/ /或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的設(shè)備和工裝有能力并能及時(shí)供貨。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試設(shè)備和工裝有能力并能及時(shí)供貨。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見附錄生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見附錄A-3A-3。

38、8產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。47新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表(1) 48新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表(2) 49APQP小組在階段輸出項(xiàng)目解析小組在階段輸出項(xiàng)目解析(2)8小組可行性承諾和管理者的支持小組可行性承諾和管理者的支持 在這一時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客在這一時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的

39、自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。和足夠數(shù)量的交貨。 小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。 50產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃-過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)階段過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)階段8概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)

40、目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 量產(chǎn)量產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施51過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)輸出過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)輸出 = 設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段的輸入設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段的輸入(2)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段包裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范;產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審;過(guò)程流程圖;工廠平面布局圖;特性矩陣圖;制程失效模式及效果分析（PFMEA）試產(chǎn)控制計(jì)劃;過(guò)程指導(dǎo)書;MSA計(jì)劃;初始過(guò)程能力研究計(jì)劃;管理者支持.APQP小小組輸出組輸出設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段52此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(1)8包裝標(biāo)準(zhǔn)

41、及規(guī)范包裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。設(shè)計(jì)并開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。設(shè)計(jì)并開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部包括內(nèi)部的分隔部分的分隔部分)。 8產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在或程序上的更改

42、都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。附錄驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。附錄A-4中提供產(chǎn)品中提供產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查表可用來(lái)過(guò)程質(zhì)量檢查表可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。53產(chǎn)品產(chǎn)品 / 過(guò)程質(zhì)量檢查表過(guò)程質(zhì)量檢查表(1) 54產(chǎn)品產(chǎn)品 / 過(guò)程質(zhì)量檢查表過(guò)程質(zhì)量檢查表(2) 55產(chǎn)品產(chǎn)品 / 過(guò)程質(zhì)量檢查表過(guò)程質(zhì)量檢查表(3) 56產(chǎn)品產(chǎn)品 / 過(guò)程質(zhì)量檢查表過(guò)程質(zhì)量檢查表(4) 57此

43、階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(2)8過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖 過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PEMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組將注意力集中過(guò)程上。附錄中的過(guò)程流程圖檢查表可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。8車間平面布置圖車間平面布置圖 為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，蹭維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車間平面布置。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)

44、。附錄中的車間平面布置檢查表可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。58 過(guò)程流程圖檢查表過(guò)程流程圖檢查表 59 車間平面布置檢查表車間平面布置檢查表(1) 60 車間平面布置檢查表車間平面布置檢查表(2) 61此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(3)8 特性矩陣圖特性矩陣圖 特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)，詳細(xì)介紹參見附錄的分析技術(shù).8過(guò)程失效模式及后果分析（過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA） PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的/修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)視潛在的過(guò)程問(wèn)題。PFME

45、A是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。62特性矩陣圖（示例）63過(guò)程過(guò)程FMEA檢查表檢查表 64此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(4)試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃8試生產(chǎn)控制計(jì)劃地對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試試生產(chǎn)控制計(jì)劃地對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過(guò)程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目過(guò)程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。例如：的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或

46、之前的潛在不符合。例如：8 增加檢驗(yàn)次數(shù)；增加檢驗(yàn)次數(shù)；8 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和最終驗(yàn)點(diǎn)；增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和最終驗(yàn)點(diǎn)；8 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)；統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)；8 增加審核。增加審核。過(guò)程指導(dǎo)書過(guò)程指導(dǎo)書8質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)責(zé)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)責(zé)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料：過(guò)程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料：8 失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEA）；）；8 控制計(jì)劃；控制計(jì)劃；8 工程圖性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工程圖性能規(guī)范、材料規(guī)范、目

47、視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；8 過(guò)程流程圖；過(guò)程流程圖；8 車間平面布置圖；車間平面布置圖；8 特性矩陣圖；特性矩陣圖；8 包裝標(biāo)準(zhǔn)；包裝標(biāo)準(zhǔn)；8 過(guò)程參數(shù)；過(guò)程參數(shù)；8 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；8 搬運(yùn)要求；搬運(yùn)要求；8 過(guò)程的操作者。過(guò)程的操作者。8用做標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)用做標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。有關(guān)過(guò)程指導(dǎo)書制定的有時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。有關(guān)過(guò)程指導(dǎo)書制定

48、的有關(guān)信息可參閱克萊斯勒、福特和通用汽車公司的質(zhì)量體系要求。關(guān)信息可參閱克萊斯勒、福特和通用汽車公司的質(zhì)量體系要求。65此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(5)8測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性、準(zhǔn)確性、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)。8初始過(guò)程能力研究計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃?？刂朴?jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特殊特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。進(jìn)上步的定義參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊(cè)和克萊斯勒、福特和通用汽車公司的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參

49、考手冊(cè)。66此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(6)8管理者支持 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理者的承諾。該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。 67產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃-產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段8概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 量產(chǎn)量產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施68設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)階段的輸出8試生產(chǎn)試生產(chǎn)8測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)8初始制程能力

50、研究初始制程能力研究8生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)8生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)8包裝評(píng)價(jià)包裝評(píng)價(jià)8生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持持設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)PPAP提交反饋、評(píng)定和糾正措施階段69此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(1)試生產(chǎn)試生產(chǎn) 應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開始。試生產(chǎn)的最小數(shù)行試生產(chǎn)。對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。

51、試生產(chǎn)的輸出（量通常由顧客設(shè)定，但產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作：產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作：8 初始過(guò)程能力研究；初始過(guò)程能力研究；8 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；8 最終可行性；最終可行性；8 過(guò)程評(píng)審；過(guò)程評(píng)審；8 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；8 生產(chǎn)件批準(zhǔn)；生產(chǎn)件批準(zhǔn)；8 包裝評(píng)價(jià)；包裝評(píng)價(jià)；8 首次能力（首次能力（FTC）；）；8 標(biāo)準(zhǔn)零件及樣品標(biāo)準(zhǔn)零件及樣品.70此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(2)8測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 參考MSA8初始過(guò)程能力研究 參考SPC8生產(chǎn)件批準(zhǔn) 參考PPAP71此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(3)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)

52、確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。包裝評(píng)價(jià)包裝評(píng)價(jià) 所有的試裝運(yùn)（可行的情況下）和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。 72此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析(4)8生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加/刪減（可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。生產(chǎn)

53、控制計(jì)劃是刪減（可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。 8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖。在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖。在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審：下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審： 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃；對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃； 過(guò)程指導(dǎo)書過(guò)程指導(dǎo)書 驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已記錄了所有驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)

54、劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已記錄了所有PFMEAPFMEA建建 議。將過(guò)程指導(dǎo)書和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較；議。將過(guò)程指導(dǎo)書和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較； 量具和試驗(yàn)設(shè)備量具和試驗(yàn)設(shè)備 當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性性 即量具的雙性（即量具的雙性（GR&RGR&R） 和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證( (對(duì)于測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)的有關(guān)情況參見對(duì)于測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)的有關(guān)情況參見附錄附錄D)D)。 在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)將認(rèn)定結(jié)果向管理者匯報(bào)在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要

55、管理者支持。小組應(yīng)將認(rèn)定結(jié)果向管理者匯報(bào).73產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃-反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施8概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 量產(chǎn)量產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施計(jì)劃生產(chǎn)74此階段輸出項(xiàng)目解析此階段輸出項(xiàng)目解析 8減少變差8提升顧客滿意度8改善交付和服務(wù)8Effective Use of Lessons Learn / Best Practices A Lessons Learned or Best Practices por

56、tfolio is beneficial for capturing, retaining and applying knowledge. Input to Lessons Learned and Best Practices can be obtained through a variety of methods including: Review of Things Gone Right/Things Gone Wrong (TGR/TGW)運(yùn)行情況良好（運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況不良（運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告；）報(bào)告； Data from warranty and other p

57、erformance metrics保修及其他運(yùn)行數(shù)據(jù)保修及其他運(yùn)行數(shù)據(jù) Corrective action plans 糾正措施計(jì)劃糾正措施計(jì)劃 “Read-across” with similar products and processes跨越類似產(chǎn)品和過(guò)程跨越類似產(chǎn)品和過(guò)程 DFMEA and PFMEA studies DFMEA和和PFMEA的研究的研究75APQP包括的45個(gè)輸出76控制計(jì)劃8目的:是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)用來(lái)最大限度是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)用來(lái)最大限度是減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書面描述是減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書面描述 。

58、 77制定并實(shí)施控制計(jì)劃的益處8質(zhì)量：質(zhì)量：控制計(jì)劃方法論減少了浪費(fèi)并提高了在設(shè)計(jì)、制造和裝配中產(chǎn)品質(zhì)控制計(jì)劃方法論減少了浪費(fèi)并提高了在設(shè)計(jì)、制造和裝配中產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過(guò)程提供了一完整的評(píng)價(jià)。控制計(jì)劃識(shí)別過(guò)程特量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過(guò)程提供了一完整的評(píng)價(jià)?？刂朴?jì)劃識(shí)別過(guò)程特性并幫助識(shí)別導(dǎo)致產(chǎn)品特性變差（輸出變量）的過(guò)程特性的變差源（輸入變量性并幫助識(shí)別導(dǎo)致產(chǎn)品特性變差（輸出變量）的過(guò)程特性的變差源（輸入變量）8顧客滿意度：顧客滿意度：控制計(jì)劃聚集于將資源用于與對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的特性有關(guān)的控制計(jì)劃聚集于將資源用于與對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的特性有關(guān)的過(guò)程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要

59、項(xiàng)目上有助于在不影響質(zhì)量的情況下過(guò)程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要項(xiàng)目上有助于在不影響質(zhì)量的情況下降低成本。降低成本。8交流：交流：作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃明確并傳達(dá)了產(chǎn)品作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃明確并傳達(dá)了產(chǎn)品/過(guò)程特性、控制方過(guò)程特性、控制方法和特性測(cè)量中的變化。法和特性測(cè)量中的變化。78 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 79二、二、FMEA（潛在失效模式和后果分析）（潛在失效模式和后果分析）80FMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：可以描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：（a）認(rèn)可并評(píng)價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中的潛在失效以及該失效所產(chǎn)生的后果；（b）確定能夠消除或減少潛在失效發(fā)生機(jī)會(huì)的措施；（c）將全

60、部過(guò)程形成文件。8FMEA是對(duì)確定設(shè)計(jì)或過(guò)程必須做哪些事情才能使顧客滿意這一過(guò)程的補(bǔ)充。是對(duì)確定設(shè)計(jì)或過(guò)程必須做哪些事情才能使顧客滿意這一過(guò)程的補(bǔ)充。8所有的所有的FMEA都關(guān)注設(shè)計(jì)，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者是過(guò)程設(shè)計(jì)。都關(guān)注設(shè)計(jì)，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者是過(guò)程設(shè)計(jì)。8成功實(shí)施成功實(shí)施FMEA項(xiàng)目的最重要因素之一是時(shí)間性。其含義是指項(xiàng)目的最重要因素之一是時(shí)間性。其含義是指“事件發(fā)生前事件發(fā)生前”的措施，而不是的措施，而不是“事實(shí)出現(xiàn)后事實(shí)出現(xiàn)后”的演練。的演練。 什么是FMEA 81在進(jìn)行FMEA時(shí)有三種基本的情形：8情形情形1：新設(shè)計(jì)、新技術(shù)或新過(guò)程。：新設(shè)計(jì)、新技術(shù)或新過(guò)程。FMEA的范圍是全部設(shè)的范