速遞計(jì)泡操作培訓(xùn)

1、The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July.2012郵政速遞計(jì)泡操作培訓(xùn)郵政速遞計(jì)泡操作培訓(xùn) 湖北省郵政速遞物流有限公司仙桃分公司湖北省郵政速遞物流有限公司仙桃分公司The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20122主要內(nèi)容一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)The copyright belon

2、gs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20123一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容u 計(jì)泡含義及其公式： 計(jì)泡：是指對(duì)速遞郵件，取體積重量和實(shí)際重量中的較大者，作為 計(jì)費(fèi)重量，再按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)。 計(jì)泡公式：體積重量(kg)長(zhǎng)(cm) X寬(cm) X高(cm) /計(jì)泡比。計(jì)泡比暫定為8000(cm /kg)，逐步過(guò)渡到與行業(yè)接軌的6000(cm /kg) 。為 了提高工作效率，郵件長(zhǎng)、寬、高測(cè)量值精確到厘米，厘米以下去零取 整，如55.8cm，取55cm，具體示例如下：長(zhǎng)：70.6cm寬：55

3、.8cm高：52.8cm收寄地：北京寄達(dá)地：上海業(yè)務(wù)種類：國(guó)內(nèi)ems實(shí)際重量：15.5kg體積重量(kg)70cmX55cmX52cm/8000(cm /kg) 25.025kg 15.5kg計(jì)費(fèi)重量取體積重量，應(yīng)收郵費(fèi)20+50X6=320(元）The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20124一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容u 計(jì)泡郵件范圍： 業(yè)務(wù)種類：包括省際、省內(nèi)、同城速遞郵件，國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞 郵件。 尺寸：暫時(shí)僅對(duì)長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到60cm

4、以上（包含 60cm)的郵件進(jìn)行計(jì)泡操作。 注：與非郵政公司合作的國(guó)際速遞業(yè)務(wù)繼續(xù)使用原計(jì)泡辦法。應(yīng)計(jì)泡郵件示例：長(zhǎng)66cm寬17cm高17cm長(zhǎng)25cm寬70cm高17cm高71cm寬16cm長(zhǎng)20cmThe copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20125一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容u 計(jì)泡實(shí)施時(shí)間： 自2012年8月1日起正式實(shí)施。u 控制計(jì)泡主要環(huán)節(jié)： 包括收寄、國(guó)內(nèi)進(jìn)口稽核和國(guó)際出口稽核、財(cái)務(wù)追繳收入環(huán)節(jié)。u 計(jì)泡收寄操作范圍： 速遞專業(yè)攬收和窗口收寄、郵政

5、代理攬收和窗口收寄同步實(shí)施。The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20126u 計(jì)泡稽核： 對(duì)符合計(jì)泡范圍的郵件進(jìn)行實(shí)際重量和體積重量（長(zhǎng)、寬、高）稽核?；朔绞较绕诓捎萌斯こ椴?，隨著包分機(jī)的應(yīng)用推廣，逐步過(guò)渡到以包分機(jī)為主，人工抽查為輔。對(duì)出口的國(guó)際EMS郵件進(jìn)行全面稽核，稽核率為100%。一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limit

6、ed Company In July, 20127一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容u 收入追繳： 對(duì)于稽核計(jì)費(fèi)重量有差異，且稽核計(jì)費(fèi)重量與收寄計(jì)費(fèi)重量不在同一計(jì)費(fèi)重量段的速遞郵件，按違規(guī)向出口省追繳收入。 追繳收入計(jì)算公式：計(jì)泡追繳收入應(yīng)追繳收入重量差異*計(jì)泡追繳標(biāo)準(zhǔn)，重量差異不足1公斤按1公斤計(jì)算。 計(jì)泡追繳標(biāo)準(zhǔn)：暫定為國(guó)內(nèi)每公斤300元、國(guó)際每公斤500元。 過(guò)渡期：本次計(jì)泡規(guī)定自2012年8月1日起實(shí)施。8月15日起對(duì)各市州因計(jì)泡產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)重量差異向出口市州按違規(guī)追繳收入。The copyright belongs to the China Postal Express & Logistic

7、s Limited Company In July, 20128一、速遞計(jì)泡基本內(nèi)容u 收入追繳： 舉例：國(guó)內(nèi)郵件 郵件收寄信息：實(shí)際重量4kg，長(zhǎng)60cm、寬20cm、高35cm， 計(jì)費(fèi)重量體積重量=60*20*35/8000=5.25kg。 郵件稽核信息：實(shí)際重量4kg，長(zhǎng)62cm、寬30cm、高37cm，稽核計(jì)費(fèi)重量體積重量8.60kg。 應(yīng)追繳收入重量差異稽核體積重量(kg)*80%收寄計(jì)費(fèi)重量(kg)8.6*80%5.251.63(kg) ，應(yīng)追繳收入應(yīng)追繳收入重量差異*計(jì)泡追繳標(biāo)準(zhǔn)2*300600（元）。The copyright belongs to the China Post

8、al Express & Logistics Limited Company In July, 20129二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)攬收/收寄環(huán)節(jié) 客戶：營(yíng)業(yè)和攬收人員收寄應(yīng)計(jì)泡郵件時(shí)，要向客戶解釋計(jì)泡規(guī)定，說(shuō)明計(jì)泡比、計(jì)費(fèi)重量和應(yīng)收郵費(fèi)。 計(jì)泡解釋話術(shù)參考：李先生/女士：您好！您的郵件是輕泡件，根據(jù)行業(yè)慣例和公司規(guī)定，按照體積重量計(jì)費(fèi) 體積重量測(cè)量：由于計(jì)泡郵件重量差異被追繳的收入不得向客戶補(bǔ)收，所以，營(yíng)業(yè)和攬收人員應(yīng)當(dāng)面準(zhǔn)確測(cè)量郵件長(zhǎng)、寬、高，并計(jì)算計(jì)費(fèi)重量。The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics

9、 Limited Company In July, 201210二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)攬收/收寄環(huán)節(jié) 詳情單填寫(xiě)：對(duì)于符合計(jì)泡范圍的郵件，詳情單上的長(zhǎng)、寬、高為必填項(xiàng)。如體積重量大于實(shí)際重量，則在”重量“欄打印或手工填寫(xiě)體積重量數(shù)值，并在各聯(lián)詳情單“備注欄”注明“郵件實(shí)重XXX克。按泡件計(jì)費(fèi)”。如體積重量小于或等于實(shí)際重量，則只需在“重量”欄打印或手工填寫(xiě)實(shí)際重量。詳情單上其他項(xiàng)目填寫(xiě)保持不變。 信息錄入：對(duì)于符合計(jì)泡范圍的郵件，不論是否輕泡，長(zhǎng)、寬、高信息都必須錄入收寄系統(tǒng)。 注：郵件無(wú)收寄信息，按計(jì)費(fèi)重量0計(jì)算追繳收入。The copyright belongs to the China P

10、ostal Express & Logistics Limited Company In July, 201211二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)攬收/收寄環(huán)節(jié) 詳情單填寫(xiě)和信息錄入示例：體積重量大于實(shí)際重量郵件實(shí)重4000 克。按泡件計(jì)費(fèi)60 20 35 420005.25XXXXXXXXXXXXXXX北京市XXX上海市XXX80.0080.00XXXXXXXXXThe copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201212二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)攬收/收寄環(huán)節(jié) 詳情單

11、填寫(xiě)和信息錄入示例：體積重量小于或等于實(shí)際重量 20 15 62 186005.25福建省廈門市XXX福建省福州市XXXXXXXXXXXXXXXXXX60.0060.00XXXXXXXXXThe copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201213二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)稽核環(huán)節(jié) 稽核信息：包括郵件實(shí)際重量、長(zhǎng)、寬、高。由于對(duì)稽核計(jì)費(fèi)重量 有差異的郵件，將按照違規(guī)被追繳收入，所以，稽核體積重量的測(cè) 量務(wù)必要準(zhǔn)確。體積重量簡(jiǎn)便測(cè)量示例垂直墻角測(cè)量法：長(zhǎng)寬高The co

12、pyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201214稽核環(huán)節(jié)二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)體積重量簡(jiǎn)便測(cè)量示例垂直墻角測(cè)量法：長(zhǎng)=67cm高=67cm寬=66cmThe copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201215二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)稽核環(huán)節(jié) 證據(jù)留存：對(duì)于稽核體積重量信息與詳情單上存在較大差異的郵件， 應(yīng)拍照留證，證據(jù)保存期限三個(gè)月。

13、拍照證據(jù)應(yīng)包含郵件詳情單號(hào)、 長(zhǎng)、寬、高數(shù)值，拍照方法參考示例：照片1-整體圖照片2-詳情單圖The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201216二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)稽核環(huán)節(jié) 證據(jù)留存：拍照方法參考示例：照片3-長(zhǎng)度照片5-高度照片4-寬度The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201217二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)稽核

14、環(huán)節(jié) 信息錄入：對(duì)于人工抽查稽核的進(jìn)口國(guó)內(nèi)速遞計(jì)泡郵件和出口國(guó)際速遞計(jì)泡郵件，只要符合計(jì)泡范圍，就需將郵件稽核信息（郵件號(hào)碼，長(zhǎng)、寬、高） ，錄入到速遞系統(tǒng)稽核處理模塊?；颂幚砟K進(jìn)入界面見(jiàn)下：The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201218二、主要環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)稽核環(huán)節(jié) 稽核郵件： 注意一僅針對(duì)符合計(jì)泡范圍的郵件，即長(zhǎng)、寬、高中任一單邊到60cm以上的郵件（不論是否輕泡）進(jìn)行計(jì)泡稽核。 對(duì)于長(zhǎng)、寬、高任一單邊均未到60cm的郵件目前不進(jìn)行計(jì)泡稽核。

15、 注意二省公司對(duì)各市州公司國(guó)內(nèi)出口的速遞計(jì)泡郵件不錄入到速遞站點(diǎn)系統(tǒng)郵件稽核處理模塊，采取手工報(bào)表統(tǒng)計(jì)的，將進(jìn)行通報(bào)，并通知收寄單位及時(shí)修正并補(bǔ)齊收入。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)補(bǔ)齊收入的單位，省公司按總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)減半進(jìn)行懲罰性結(jié)算；對(duì)每月15日前未及時(shí)補(bǔ)齊收入的單位，省公司將按總部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以收入追繳。The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201219三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答 速遞郵件實(shí)行計(jì)泡后，協(xié)議客戶合同未到期，是否需要就計(jì)泡問(wèn)題重簽合同？ 目前，速遞服務(wù)

16、協(xié)議一般約定按計(jì)費(fèi)重量計(jì)算郵費(fèi)。實(shí)行計(jì)泡后，計(jì)費(fèi)重量可能發(fā)生變化，但計(jì)費(fèi)重量的含義并不改變，客戶合同未到期并不影響實(shí)行計(jì)泡。所以，除特別約定按郵件實(shí)際重量計(jì)費(fèi)的合同以外，不需要重簽合同。Q2 速遞郵件計(jì)泡范圍、計(jì)泡比各省是否可以根據(jù)本地競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)一步擴(kuò)大和收緊？ 不可以。為了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)口徑，避免客戶投訴，計(jì)泡郵件范圍和計(jì)泡比執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定。Q1The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201220三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答 速遞郵件計(jì)泡如何準(zhǔn)確測(cè)量尺寸？ 計(jì)泡郵

17、件的長(zhǎng)、寬、高，按其外包裝自然外廓的最長(zhǎng)、最寬、最高部位尺寸計(jì)算。 收寄環(huán)節(jié)按規(guī)定只收寄標(biāo)準(zhǔn)型郵件，常見(jiàn)形狀郵件長(zhǎng)、寬、高測(cè)量辦法示例如下：Q3形狀長(zhǎng)方體圓柱體棱臺(tái)棱柱測(cè)量方法 長(zhǎng)a 邊長(zhǎng)度球面直徑da 邊長(zhǎng)度三角形最長(zhǎng)邊AC長(zhǎng)度寬b 邊長(zhǎng)度球面直徑db 邊長(zhǎng)度B點(diǎn)到AC邊垂線的長(zhǎng)度高h(yuǎn) 邊長(zhǎng)度圓柱高度h棱臺(tái)垂直高度hBB1邊高度dhbhabah詳情單bThe copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201221三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答 速遞郵件計(jì)泡如何準(zhǔn)確測(cè)量尺寸

18、？ 稽核環(huán)節(jié)如發(fā)現(xiàn)郵件變形，按郵件外接長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高測(cè)量。示例如下：Q3高長(zhǎng)寬虛線為郵件不規(guī)則的外包裝輪廓The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201222 可否用包裝箱外包裝標(biāo)明尺寸作為郵件計(jì)算體積重量依據(jù)？ 郵件稽核以郵件外包裝的實(shí)際尺寸為準(zhǔn)。如對(duì)客戶使用包裝箱標(biāo)明尺寸的準(zhǔn)確性有把握，攬投員可引用；如不確定，應(yīng)予測(cè)量。Q4三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答 協(xié)議客戶可以申請(qǐng)不計(jì)泡或放寬計(jì)泡？ 不可以。計(jì)泡公平對(duì)待符合計(jì)泡范圍郵件的所有客戶。對(duì)原有客戶輕泡問(wèn)題

19、，已通過(guò)寬于行業(yè)慣例33%的計(jì)泡比引導(dǎo)過(guò)渡。Q5The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201223三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答 封發(fā)環(huán)節(jié)總包重量錄入是以郵件計(jì)費(fèi)重量為準(zhǔn)，還是保持不變，以郵件實(shí)際重量為準(zhǔn)？ 保持不變，以郵件實(shí)際重量為準(zhǔn)。Q6 投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)未計(jì)泡郵件如何反饋？ 核測(cè)郵件實(shí)際重量、體積重量（長(zhǎng)、寬、高），并拍照留據(jù)，將核測(cè)數(shù)據(jù)和照片一并發(fā)送本省省際分揀封發(fā)局進(jìn)行稽核信息錄入和證據(jù)留存。Q7The copyright belongs to the C

20、hina Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201224 郵件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生變形，體積重量改變會(huì)被追繳收入嗎？ 對(duì)稽核應(yīng)采用體積重量計(jì)費(fèi)的郵件，速遞物流公司總部在追繳重量差異時(shí)扣除了稽核重量的20%，以解決郵件變形導(dǎo)致體積重量改變問(wèn)題。 三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答Q8舉例：郵件收寄信息：實(shí)際重量4kg，長(zhǎng)60cm、寬20cm、高35cm，計(jì)費(fèi)重量體積重量5.25kg。郵件稽核信息：實(shí)際重量4kg，長(zhǎng)62cm、寬22cm、高37cm，稽核計(jì)費(fèi)重量體積重量6.309kg。應(yīng)追繳收入重量差異稽核體積重量(kg)*80%收寄計(jì)費(fèi)

21、重量(kg)6.309*80%5.250.20(kg) 0，說(shuō)明計(jì)費(fèi)體積重量在允許誤差內(nèi)，即不會(huì)被追繳收入。The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201225 郵件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生變形，體積重量改變會(huì)被追繳收入嗎？ 對(duì)稽核應(yīng)采用實(shí)際重量計(jì)費(fèi)的郵件，郵件變形不影響實(shí)際重量，速遞物流公司總部在追繳收入時(shí)給予免除100克，以解決可能由稱重工具導(dǎo)致的誤差。 三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答Q8舉例：郵件收寄信息：實(shí)際重量5.25kg，長(zhǎng)20cm、寬15cm、高62cm（體

22、積重量2.325kg），計(jì)費(fèi)重量實(shí)際重量5.25kg。郵件稽核信息：實(shí)際重量5.55kg，長(zhǎng)22cm、寬17cm、高64cm（體積重量2.992kg），稽核計(jì)費(fèi)重量實(shí)際重量5.55kg。應(yīng)追繳收入重量差異稽核實(shí)際重量(kg)0.1(kg) 收寄費(fèi)重量(kg) 5.550.1 5.250.2(kg) 0，按正常應(yīng)該被追繳收入，但由于計(jì)費(fèi)重量免除100克后為5.45kg，與5.25kg在同一計(jì)費(fèi)重量段，所以不會(huì)被追繳收入。The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201226 計(jì)泡郵件出現(xiàn)延誤、損壞、丟失如何賠償？ 郵件計(jì)泡后，賠償規(guī)則并未改變。如賠償金額與重量有關(guān)，則采用計(jì)費(fèi)重量。Q9三、計(jì)泡操作問(wèn)題解答Q7Q10 省內(nèi)、同城符合計(jì)泡范圍的郵件是否需要計(jì)泡稽核？ 需要計(jì)泡稽核，稽核及收入追繳辦法由各單位自定。如果稽核及收入追繳辦法與速遞物流公司總部制定的一致，可利用速遞站點(diǎn)系統(tǒng)“稽核處理”模塊進(jìn)行稽核信息錄入，但業(yè)務(wù)