軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版

1、.客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：力求客戶滿意一直是我公司追求的目標，了解您對我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度，必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請您于百忙之中真實地填寫此份問卷，您所提的每一項寶貴意見，都將成為我們改進的方向?？蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù)：電話：傳真：E-mail:單位：址址及郵編：1.您對本公司售前實施培訓人員精神面貌的綜合評價是：（多選）誠信熱情耐心友善高效懶散浮躁拖沓2.在了解我公司產(chǎn)品的過程中 ,您覺得我公司的市場人員在（產(chǎn)品 / 方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意精選文檔.3.在了解我公司產(chǎn)品的過程中 ,您覺得我公司的市場人員在

2、（與客戶及時溝通） 方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意4.在了解我公司產(chǎn)品的過程中 ,您覺得我公司的市場人員在 （根據(jù)系統(tǒng)功能， 充分了解客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意5.在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對培訓的組織工作評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意6.在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對培訓人員的專業(yè)能力評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意7.在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對培訓人員的服務(wù)態(tài)度評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意8.在我公

3、司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對我公司的培訓內(nèi)容評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意9.在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對我公司的培訓效果評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意精選文檔.10.對于我公司的實施及培訓您還有哪些要求（請說明）：11.您認為我公司客服在溝通表達能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意12.您認為我公司客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意13.您認為我公司客服在問題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意14.對于我公司的售后客服您還有哪些要求（請說明

4、）：15.您認為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意16.當您遇到問題的時候,是否大部分都可以通過項目經(jīng)理、客服得到溝通 ,協(xié)調(diào) ,解決：（多選）是 ,大部分都可以否 ,只有小部分可以其他17.當您遇到問題的時候 ,是否大部分都可以通過項目經(jīng)理、 客服得到溝通 ,協(xié)調(diào) ,解決，如果沒有的到及時解決，您認為是哪方面的原因：精選文檔.18.您認為當您遇到問題時主要造成的原因是：（多選）計算機硬件或網(wǎng)絡(luò)問題系統(tǒng)操作流程不熟悉系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設(shè)計較復(fù)雜培訓不到位19.您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是：（單選）總是能得到滿意的答案基本能得到滿意的答案基本得不到滿意的答案總是得不到滿意的答案20.您對我公司服務(wù)的綜合評價：（單