軟件項(xiàng)目需求分析的條法則

1、軟件項(xiàng)目需求分析的 20 條法則以上我們看到的是某客戶項(xiàng)目經(jīng)理與系統(tǒng)開發(fā)小組的分析人員討論業(yè)務(wù)需求。 在項(xiàng)目開發(fā)中， 所有的 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者都對需求分析階段備感興趣。 這里所指的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者包括客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用 戶，開發(fā)方面的需求分析人員和項(xiàng)目管理者。這部分工作做得到位，能開發(fā)出很優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，同 時也會令客戶滿意。若處理不好，則會導(dǎo)致誤解、挫折、障礙以及潛在的質(zhì)量和業(yè)務(wù)價值上的威脅。 因此可見需求分析奠定了軟件工程和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。撥開需求分析的迷霧像這樣的對話經(jīng)常出現(xiàn)在軟件開發(fā)的過程中?？蛻繇?xiàng)目經(jīng)理的需求對分析人員來講，像“霧里看 花”般模糊并令開發(fā)者感到困惑。那幺，我們就撥開霧影

2、，分析一下需求的具體內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求一一反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常在項(xiàng)目定義與范圍 文檔中予以說明。用戶需求一一描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例或方案腳本中予以說明。功能需求一一定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使用戶利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從 而滿足了業(yè)務(wù)需求。非功能性的需求一一描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。需求分析報(bào)告報(bào)告所說明的功能需求充分描述了軟件系統(tǒng)所應(yīng)具有的外部行為。“需求分析報(bào)告”在開發(fā)、測試、質(zhì)量保證、項(xiàng)目管理以及相關(guān)項(xiàng)目功能中起著重要作用。前面提到

3、的客戶項(xiàng)目經(jīng)理通常闡明產(chǎn)品的高層次概念和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，為后繼工作建立了一個指導(dǎo)性的框架。其它任何說明都應(yīng)遵循“業(yè)務(wù)需求”的規(guī)定，然而“業(yè)務(wù)需求”并不能為開發(fā)人員提供 開發(fā)所需的許多細(xì)節(jié)說明。下一層次需求用戶需求，必須從使用產(chǎn)品的用戶處收集。因此，這些用戶構(gòu)成了另一種軟件 客戶，他們清楚要使用該產(chǎn)品完成什幺任務(wù)和一些非功能性的特性需求。例如：程序的易用性、健壯 性和可靠性，而這些特性將會使用戶很好地接受具有該特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品。經(jīng)理層有時試圖代替實(shí)際用戶說話，但通常他們無法準(zhǔn)確說明“用戶需求”。用戶需求來自產(chǎn)品有時客戶還希的真正使用者，必須讓實(shí)際用戶參與到收集需求的過程中。如果不這樣做，產(chǎn)品很可能會

4、因缺乏足夠 的信息而遺留不少隱患。在實(shí)際需求分析過程中， 以上兩種客戶可能都覺得沒有時間與需求分析人員討論， 望分析人員無須討論和編寫需求說明就能說出用戶的需求。 除非遇到的需求極為簡單； 否則不能這樣 做。 如果您的組織希望軟件成功， 那幺必須要花上數(shù)天時間來消除需求中模糊不清的地方和一些使開 發(fā)者感到困惑的方面。優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品建立在優(yōu)秀的需求基礎(chǔ)之上， 而優(yōu)秀的需求源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流 和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什幺、成功的合作需要什幺時，才能建立起一種良好的合作 關(guān)系。由于項(xiàng)目的壓力與日俱增， 所有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者有著一個共同目標(biāo)， 那就是大家都想開發(fā)出一個 既能實(shí)現(xiàn)

5、商業(yè)價值又能滿足用戶要求，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品?？蛻舻男枨笥^客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議 20 條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評審以下內(nèi) 容并達(dá)成共識。如果遇到分歧，將通過協(xié)商達(dá)成對各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一 方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求） 。1 、 分析人員要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達(dá)需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語?？蛻魬?yīng)將有關(guān)術(shù)語（例如：采價、印花商品 等采購術(shù)語）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語。2 、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù)， 才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。 這將有助于開

6、發(fā)人員設(shè)計(jì)出 真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件。 為幫助開發(fā)和分析人員， 客戶可以考慮邀請他們觀察自己 的工作流程。如果是切換新系統(tǒng)，那幺開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目 前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進(jìn)之處。 s3 、 分析人員必須編寫軟件需求報(bào)告分析人員應(yīng)將從客戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目 標(biāo)、解決方法和其它信息。通過這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報(bào)告” ，此份報(bào)告使開發(fā)人 員和客戶之間針對要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。 報(bào)告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編 寫?？蛻粢u審此報(bào)告，以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整

7、地表達(dá)其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報(bào)告”有 助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。4 、 要求得到需求工作結(jié)果的解釋說明分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報(bào)告”的補(bǔ)充說明，因?yàn)楣ぷ鲌D表能很清晰 地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，所以報(bào)告中各種圖表有著極高的價值；雖然它們不太難于理解，但是 客戶可能對此并不熟悉， 因此客戶可以要求分析人員解釋說明每個圖表的作用、 符號的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果，以及怎樣檢查圖表有無錯誤及不一致等。5 、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會有障礙。共同合作能使大家“兼 聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人

8、員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時間， 同樣，客戶也應(yīng)對開發(fā)人員為項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。6 、 開發(fā)人員要對需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案通?？蛻羲f的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了 解真正的業(yè)務(wù)需求，同時還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處，以確保產(chǎn)品不會無效或低效；在徹 底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后， 分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法， 有經(jīng)驗(yàn)且有創(chuàng)造力的分析人員還 能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價值的系統(tǒng)特性。7 、 描述產(chǎn)品使用特性客戶可以要求分析人員在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時還注意軟件的易用性， 因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬 性能

9、使客戶更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。例如：客戶有時要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效 率”，但對于開發(fā)人員來講，太主觀了并無實(shí)用價值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調(diào)查了解 客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對哪些特性有負(fù)面影響，在性 能代價和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取舍。8 、 允許重用已有的軟件組件需求通常有一定靈活性， 分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個軟件組件與客戶描述的需求很相符， 在這 種情況下，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)省時 間，而不必嚴(yán)格按原有的需求說明開發(fā)。所以說，如果想在產(chǎn)品中

10、使用一些已有的商業(yè)常用組件，而 它們并不完全適合您所需的特性，這時一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。9 、 要求對變更的代價提供真實(shí)可靠的評估有時，人們面臨更好、也更昂貴的方案時，會做出不同的選擇。而這時，對需求變更的影響進(jìn)行 評估從而對業(yè)務(wù)決策提供幫助，是十分必要的。所以，客戶有權(quán)利要求開發(fā)人員通過分析給出一個真 實(shí)可信的評估，包括影響、成本和得失等。開發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評估成本。10 、 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)每個人都希望項(xiàng)目成功，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什幺”所需的所 有信息， 而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制， 一

11、定要明確說明您的假設(shè)和潛在的期 望，否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無法讓您滿意。11 、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù)分析人員要依靠客戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語， 但客戶不能指望分析人員會成為該領(lǐng)域的專家， 而只 能讓他們明白您的問題和目標(biāo)； 不要期望分析人員能把握客戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處， 他們可能不知道 那些對于客戶來說理所當(dāng)然的“常識” 。12 、 抽出時間清楚地說明并完善需求客戶很忙，但無論如何客戶有必要抽出時間參與“頭腦高峰會議”的討論，接受采訪或其它獲取 需求的活動。有些分析人員可能先明白了您的觀點(diǎn)，而過后發(fā)現(xiàn)還需要您的講解，這時請耐心對待一 些需求和需求的精化工作過程中的反復(fù)， 因?yàn)樗侨藗?/p>

12、交流中很自然的現(xiàn)象， 何況這對軟件產(chǎn)品的成 功極為重要。13 、 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且耗時，因此很容易 留下模糊不清的需求。但是在開發(fā)過程中，必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而客戶恰恰是為解決這 些問題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開發(fā)人員去正確猜測了。在需求分析中暫時加上“待定”標(biāo)志是個方法。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或 增加信息的地方，有時也可能因?yàn)槟硞€特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而標(biāo)注上“待定” ?？?戶要盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報(bào)告”中去。 如果客戶

13、一時不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù)，通過原型開發(fā)，客戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù) 修改，不斷完善需求定義。14 、 及時作出決定分析人員會要求客戶作出一些選擇和決定， 這些決定包括來自多個用戶提出的處理方法或在質(zhì)量 特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。 有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對待這一切， 盡快做處理， 做決定，因?yàn)殚_發(fā)人員通常只有等客戶做出決定才能行動，而這種等待會延誤項(xiàng)目的進(jìn)展。15 、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估所有的軟件功能都有其成本。 客戶所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通， 或者實(shí)現(xiàn)它要付 出極高的代價， 而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能， 或試圖得

14、到一些根本得不到的 數(shù)據(jù)。開發(fā)人員會對此作出負(fù)面的評價，客戶應(yīng)該尊重他們的意見。16 、 劃分需求的優(yōu)先級絕大多數(shù)項(xiàng)目沒有足夠的時間或資源實(shí)現(xiàn)功能性的每個細(xì)節(jié)。 決定哪些特性是必要的， 哪些是重 要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級，因?yàn)殚_發(fā)者不可能按照客戶的觀點(diǎn)決定需求優(yōu)先級；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關(guān)每個需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息。在時間和資源限制下， 關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。 盡管沒有人愿 意看到自己所希望的需求在項(xiàng)目中未被實(shí)現(xiàn)， 但畢竟是要面對現(xiàn)實(shí)， 業(yè)務(wù)決策有時不得不依據(jù)優(yōu)先級 來縮小項(xiàng)目范圍或延長工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折

15、衷。17 、 評審需求文檔和原型客戶評審需求文檔，是給分析人員帶來反饋信息的一個機(jī)會。如果客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報(bào) 告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個原型。 這樣客戶就能提供更有價值的反饋信息給開發(fā)人員， 使他 們更好地理解您的需求；原型并非是一個實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的 系統(tǒng)。18 、 需求變更要立即聯(lián)系不斷的需求變更，會給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避免的， 但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會導(dǎo)致代價極高的返工，而且工期將被 延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要

16、增加新特性時。所以，一旦客戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時，請立 即通知分析人員。19 、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程為將變更帶來的負(fù)面影響減少到最低限度， 所有參與者必須遵照項(xiàng)目變更控制過程。 這要求不放 棄所有提出的變更，對每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些 變更引入項(xiàng)目中。20 、 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性， 分析人員采用的方法有其合理性。 也 許客戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算， 但請相信花在需求開發(fā)上的時間是非常有價值的； 如果您理解 并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那幺整個過

17、程將會更為順利。 “需求確認(rèn)”意味著什幺在“需求分析報(bào)告” 上簽字確認(rèn)， 通常被認(rèn)為是客戶同意需求分析的標(biāo)志行為， 然而實(shí)際操作中， 客戶往往把“簽字”看作是毫無意義的事情。 “他們要我在需求文檔的最后一行下面簽名，于是我就 簽了，否則這些開發(fā)人員不開始編碼。 ”這種態(tài)度將帶來麻煩，譬如客戶想更改需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿時就會說： “不錯，我是在需求分析報(bào) 告上簽了字，但我并沒有時間去讀完所有的內(nèi)容，我是相信你們的，是你們非讓我簽字的。 ”同樣問題也會發(fā)生在僅把“簽字確認(rèn)”看作是完成任務(wù)的分析人員身上，一旦有需求變更出現(xiàn)， 他便指著“需求分析報(bào)告”說：“您已經(jīng)在需求上簽字了，所以這些就是我們所開發(fā)的，如果您想要別的什幺，您應(yīng)早些告訴我們?！边@兩種態(tài)度都是不對的。因?yàn)椴豢赡茉陧?xiàng)目的早期就了解所有的需求，而且毫無疑問地需求將會出現(xiàn)變更，在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)是終止需求分析過程的正確方法，所以我們必須明