遠(yuǎn)程審方管理組織規(guī)定

1、文件目錄序號文件名稱文件編號頁碼1遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度12遠(yuǎn)程處方審核、保存管理制度2-33遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度44處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定55遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程6-76遠(yuǎn)程審方藥師岡位職責(zé)8遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度一、為規(guī)范遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)的使用，特制定本制度。二、依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見。三、本公司遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)為 * 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)。四、人員配備4.1 審方員配備：連鎖門店以 20 家門店至少配備 3 名執(zhí)業(yè)藥師為基數(shù)，每增加 20 家門店，增配 1 名執(zhí)業(yè)藥師，不足 20 家的按 20 家計算；已有注冊執(zhí)業(yè)藥師審方的 門店如參與遠(yuǎn)程審方服務(wù)的， 該門店按

2、 0.5 折算系數(shù)計入門店總數(shù)。 有經(jīng)營中藥飲片 的，執(zhí)業(yè)中藥師配備不少于執(zhí)業(yè)藥師總數(shù)的 30% 。4.2 審方員資格： 審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格 （其中中藥處方 須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核） ,并注冊到本公司總部的人員擔(dān)任，并不得兼任其他業(yè)務(wù) 工作。4.3 參加遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門店人員要求： 配備 2 名駐店藥師以上職稱人員， 有經(jīng)營 中藥飲片的，其中 1 名為駐店中藥師。五、設(shè)施設(shè)備5.1 公司總部設(shè)置獨(dú)立的遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室（也稱遠(yuǎn)程審方室），并配備以下設(shè)備： 計算機(jī)、 * 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高清攝像頭、麥克風(fēng)、指紋儀、高清視頻監(jiān)控。5.2 門店設(shè)備：計算機(jī)、 * 醫(yī)藥零售管

3、理系統(tǒng)軟件、高拍儀、高清攝像頭、麥克 風(fēng)。5.3 各設(shè)備功能： * 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件功能包括：處方登記、處方審核、處方保存、處方查 詢和統(tǒng)計功能；審方系統(tǒng)嵌入銷售系統(tǒng)中，能對遠(yuǎn)程審核的每個處方自動編制序號， 并對未審核通過的處方自動鎖定，不能收銀。門店配備高拍儀，用于處方的拍攝。遠(yuǎn)程審方室配備指紋儀，用于審方員的考勤和指紋確認(rèn)放行處方。遠(yuǎn)程審方室與開展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門店配備高清攝像頭、麥克風(fēng)，實現(xiàn)審方員 與顧客間的遠(yuǎn)程視頻溝通。遠(yuǎn)程審方室安裝高清視頻監(jiān)控設(shè)備，以實現(xiàn)與市食品藥品監(jiān)管局信息化監(jiān)管系 統(tǒng)及本公司對遠(yuǎn)程審方室實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保存時間不少于 1 個月。六、其他：6.1 遠(yuǎn)程審方系

4、統(tǒng)嵌在銷售系統(tǒng)中，銷售系統(tǒng)對需憑處方銷售的藥品自動識別，如 門店需銷售憑處方銷售的藥品， 在收銀時系統(tǒng)自動提醒是否需要遠(yuǎn)程審方， 參加遠(yuǎn)程 審方的門店選擇“是”，系統(tǒng)自動跳出處方拍攝界面，如選擇“否”，則不予進(jìn)行結(jié) 算收銀。6.2 如遇到遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)臨時癱瘓或斷電等，無法正常實施執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方時， 審方人員立即通知無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店停止銷售憑處方銷售的藥品， 并聯(lián)系計算機(jī) 管理員及時解決和處理；無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店應(yīng)掛牌告知顧客暫停銷售處方藥。6.3 醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品不得采用遠(yuǎn)程形式進(jìn)行處方審核。處方審核、保存管理制度一、為規(guī)范遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存，特制定本制度。二

5、、依據(jù)： 處方管理辦法、 浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意 見等法律規(guī)章。三、適用范圍：遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存管理過程。四、職責(zé)：總部審方藥師（下簡稱審方員）負(fù)責(zé)處方的審核；計算機(jī)管理員負(fù)責(zé)電子 處方及相關(guān)數(shù)據(jù)的保存。五、處方的審核：5.1審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格，并注冊到本公 司總部的人員擔(dān)任；其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核。5.2審方員應(yīng)仔細(xì)逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處 方的合法性。5.2.1前記：檢查處方類型是否與處方簽顏色一致：普通門診處方為白色、急診處方為淡 黃色、兒科處方為淡綠色（其他類型處方見處方管

6、理辦法）。每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟帲舟E清楚，無涂改；如有修改，修改處是否 有醫(yī)生簽名并注明修改日期。年齡應(yīng)為實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡。有無注明臨床診斷。檢查處方開具時間：處方是否在有效期內(nèi)，處方開具當(dāng)日有效，特殊情況下 需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。5.2.2正文：審方員應(yīng)當(dāng)對處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；處方用藥與臨床診斷的相符性；劑量、用法的正確性；選用劑型與給藥途徑的合理性；是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；其它用藥不適宜情況。5.2.

7、3后記：是否有醫(yī)生簽名。5.3審方員對審核后處方的判定：5.3.1認(rèn)為合格的處方給予確認(rèn)審核通過并指紋確認(rèn)；5.3.2認(rèn)為存在用藥不適宜時，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過，標(biāo)明原因、指紋確認(rèn)并告 知門店駐店藥師，請?zhí)幏结t(yī)師確認(rèn)或者重新開具處方；5.3.3如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯誤，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過、指紋確認(rèn)， 并告知原因。5.4顧客到門店購買處方藥時，由門店駐店藥師進(jìn)行處方登記，并將藥品處方經(jīng)拍 照后傳輸至總部遠(yuǎn)程審方室，由審方員審核通過的，經(jīng)審方員指紋確認(rèn)并簽注電子簽 名后將處方圖片發(fā)回門店，經(jīng)門店駐店藥師復(fù)核無誤后方可調(diào)配銷售；審方員審核未通過的處方，銷售系統(tǒng)自動鎖定，拒絕收銀，駐店藥師應(yīng)告知

8、顧客不予調(diào)配的理由。六、處方的保存：6.1遠(yuǎn)程審方中處方登記、處方審核、處方掃描件及照片等記錄每天由計算機(jī)管理 員進(jìn)行備份保存，保存時間不少于 2年；紙質(zhì)處方由門店按規(guī)定各自留存。遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度一、為加強(qiáng)遠(yuǎn)程審方藥師的紀(jì)律，保證營業(yè)時間內(nèi)有審方員在崗對顧客進(jìn)行遠(yuǎn)程審方 及藥學(xué)服務(wù)，特制定本制度。二、依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見。三、適用范圍：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室在線執(zhí)業(yè)藥師（以下簡稱審方員）的考勤管理。四、內(nèi)容：4.1 上班時間：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室采取輪班工作制，與開展遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門店營業(yè) 時間同步，上班時間為 7： 30-21 ：00（其中午餐時間： 11：20-1

9、2 ：20 ，晚餐時間： 17 ：00-18 ：00）。4.2 人員安排：每天保證至少有兩名審方員在崗（其中一名為執(zhí)業(yè)中藥師），排班 由審方室自行安排， 質(zhì)管科進(jìn)行監(jiān)督； 審方員如臨時有事需要調(diào)班或請假的， 必須提 前一天填寫請假條向綜合辦請假。4.3 用餐時間：審方員輪流用餐，保證有審方員在崗。4.4 指紋考勤：審方員除上下班執(zhí)行公司考勤制度進(jìn)行指紋打卡 2 次外，遠(yuǎn)程審方 系統(tǒng)上每天指紋打卡 67 次，以便市食品藥品監(jiān)管局進(jìn)行監(jiān)管。4.5 遲到、早退、曠工的管理4.5.1 遲到、早退劃分 小遲到、小早退： 10 分鐘（含）以內(nèi)，一個月超 3次的，扣款 50 元； 大遲到、大早退： 10 分

10、鐘（不含）至 3.5 小時（含）以內(nèi)，以 1 天假算扣款；3.5 小時至 8 小時以內(nèi)，以 2 天事假算扣款。4.5.2 曠工 請假未提交申請或請假未被批準(zhǔn)而未到崗的接曠工算； 連續(xù)曠工 3 天以上或全年曠工 27 天以上者，給予開除處理。處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定一、為規(guī)范處方藥銷售的計算機(jī)管理，特制定本制度。二、依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其他法律法規(guī)。三、適用：本公司處方審核權(quán)限設(shè)置的管理。四、處方審核人員資質(zhì)：4.1 處方審核人員資格：審方人員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中 中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核）并注冊到本公司的人員擔(dān)任；4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室審方員可對下屬所

11、有門店進(jìn)行遠(yuǎn)程處方審核，駐店執(zhí)業(yè)藥師只 能審核自己本門店的處方。五、權(quán)限管理：5.1 公司各崗位人員系統(tǒng)使用權(quán)限由質(zhì)管科根據(jù)人員崗位的質(zhì)量職責(zé)設(shè)定，并由質(zhì)管科指定權(quán)限管理員開通或停用系統(tǒng)操作權(quán)限，任何人不得越權(quán)操作。5.2 各崗位人員必須使用自己工號和密碼進(jìn)入電腦操作， 不得竊取他人電腦工號密 碼，同時防止密碼泄漏，并經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。5.3 權(quán)限管理員根據(jù)各崗位人員職務(wù)的變化而收回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。5.4 各崗位系統(tǒng)操作者對自己的操作行為負(fù)責(zé) 六、權(quán)限設(shè)置6.1 審方員權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方審核的權(quán)限：即對遠(yuǎn)程處方是否審核通過的判定權(quán)； 具有處方查詢、統(tǒng)計查詢的權(quán)限。 具

12、有醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息維護(hù)的權(quán)限。 具有藥師考勤、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)上傳的權(quán)限。6.2 門店駐店藥師權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方登記、處方拍照上傳的權(quán)限。 具有處方查詢的權(quán)限。遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程一、目的：為確保遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)規(guī)范操作，確保用藥安全，特制訂本制度二、適用范圍：本程序適用于公司總部審方室及連鎖門店遠(yuǎn)程審核處方的操作。三、遠(yuǎn)程處方審核操作規(guī)程：3.1、門店處方送審：門店駐店藥師通過用戶名及密碼進(jìn)入*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)銷售界面商品輸入并收銀否無執(zhí)業(yè)藥師門店選擇遠(yuǎn)程審方處方信息登記及高拍儀拍攝處方保存提交遠(yuǎn)程審方室語音提示有未審處方審方員審核處方審核不通過，不能銷售審核通過，門店語音提示可以銷售3.

13、2、審方室審方員處方審核:審方員憑用戶名及密碼進(jìn)入*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)“處方審核”界面系統(tǒng)語音提示有待審處方查詢框中查詢提交狀態(tài)的處方審方員按處方審核、保存管理 制度審核處方是否合理處方合理給予審核通過，彈出審方 指紋框，按指紋確認(rèn)通過給予審核不通過，輸入審核不 通過原因，指紋確認(rèn)不通過3.3、遠(yuǎn)程審核結(jié)果:3.3.1審核通過：處方審核通過后，駐店藥師方可進(jìn)行處方調(diào)配銷售，銷售完畢后, 系統(tǒng)生成單軌處方藥銷售記錄，包含有駐店藥師和審方藥師3.3.2 審核不通過：駐店藥師拒絕調(diào)配處方將處方退還給顧客，并告知原因。3.4 、駐店執(zhí)業(yè)藥師對處方進(jìn)行審核，按照門店處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程 執(zhí)行。四、遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程4.1 本公司遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)是通過騰訊 QQ 軟件視頻服務(wù)實現(xiàn)。4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室及開展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門店必須申請獨(dú)立的 QQ 帳號，并保證 營業(yè)時間內(nèi) QQ 在線，方便顧客隨時進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)。4.3 門店無駐店執(zhí)業(yè)藥師，顧客需要執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的，由門店人員聯(lián)系審 方室審方員進(jìn)行視頻語音交流。遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé) 崗位名稱：遠(yuǎn)程審方藥師 直屬上級：質(zhì)管科長 一、崗位職能 負(fù)責(zé)門店遠(yuǎn)程處方的審核。二、工作內(nèi)容2.1 、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)及遵守公司各