[國家公務(wù)員考試密押題庫]公務(wù)員面試模擬題110

1、國家公務(wù)員考試密押題庫公務(wù)員面試模擬題110國家公務(wù)員考試密押題庫公務(wù)員面試模擬題110公務(wù)員面試模擬題110材料題 材料的內(nèi)容是關(guān)于快遞，開頭是快遞的發(fā)展背景和一些快遞行業(yè)的問題。然后是三段小材料，第一段是有毒化學(xué)品快遞導(dǎo)致快遞人員中毒；第二段是有消費者信息泄露，消費者認(rèn)為是快遞泄露了，來鬧事；第三段是一個表格，關(guān)于2015快遞問題申訴情況，第一是服務(wù)態(tài)度，后面的就是一些細(xì)節(jié)問題。 1. 有人說我國快遞業(yè)要先大而強，有人說要先強后大，你怎么看?答案:題中所述的兩種觀點互不矛盾，可以互補，我認(rèn)為應(yīng)該采取全面客觀的態(tài)度看待這個問題，具體看法如下。 首先，有人說，我國快遞要先大而強。確實，做大的話

2、，可以繁榮該行業(yè)的市場，有其合理之處，但是如果一味只注重擴張，將套帶來系列問題。比如監(jiān)督管理跟不上，容易出現(xiàn)如材料中所述的有毒化學(xué)品導(dǎo)致快遞人員中毒事件、信息泄露事件、投訴件數(shù)量劇增等問題。此外，快遞公司由于發(fā)展太快，各方面壓力也會隨之而來。比如快遞人員不足，人員的素質(zhì)，人員的培訓(xùn)，送達效率、服務(wù)態(tài)度等，這些問題最終都將成為制約整個快遞行業(yè)發(fā)展的致命因素，如果沒有合理妥善解決，將有部分快遞公司難以生存，整個行業(yè)有可能因此走下坡路。 其次，有人說，要先強而大。確實是如此，業(yè)務(wù)先做強了，軟硬件實力得到提升，管理加強，服務(wù)到位，獲得良好的口碑，可以為整個快遞行業(yè)迅速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。但是如果只是片

3、面追求強，而沒有量的支撐，將會產(chǎn)生支出與收益不平衡的問題，導(dǎo)致入不敷出，最終也難以為繼。此外，如果沒有在適當(dāng)?shù)臅r機搶占市場，將好的發(fā)展機會白白流失，也不利于行業(yè)的發(fā)展。目前隨著我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，老百姓對快遞的需求量急劇增加，如果快遞業(yè)不能快速得到有效的發(fā)展，供需得不到合理的平衡，也會嚴(yán)重影響到快遞業(yè)的發(fā)展，最終反過來也不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。 綜上所述，我認(rèn)為要想發(fā)展好我國的快遞行業(yè)，應(yīng)該從幾下幾方面著手。政府部門應(yīng)進一步完善交通運輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，降低運輸成本，正面引導(dǎo)快遞業(yè)健康向上發(fā)展，加強監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，創(chuàng)造一個良好、規(guī)范的快遞市場?？煊袠I(yè)協(xié)會也要制定科學(xué)合理的發(fā)展

4、目標(biāo)和嚴(yán)格的管理制度，定期自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。快遞公司要結(jié)合自身特點，量力而行，在強和大之間尋求合理的平衡，在加強內(nèi)部管理的同時，也要時刻關(guān)注市場變化，及時調(diào)整，提升競爭力，以適應(yīng)時代發(fā)展的需求。解析 該題為可辯證評論二題型，請參閱第三章該題型的特點、解題思路和技巧。 2. 對影響快遞發(fā)展的原因做調(diào)查，你是負(fù)責(zé)人怎么確保調(diào)查結(jié)果的有效性?答案:做好題中所述的調(diào)查任務(wù)，有利于從源頭上解決不利于快遞行業(yè)發(fā)展的問題，促進整體行業(yè)健康有序的發(fā)展，我會全力以赴，重點做好以下三項工作。 重點一，掌握基本信息，確定調(diào)查內(nèi)容。通過上網(wǎng)查閱相關(guān)資料、到有關(guān)部門調(diào)閱信訪舉報卷宗等方式，對快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題

5、做初步了解，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對存在的問題進行分類，確定調(diào)查的重點內(nèi)容，制訂調(diào)查方案及調(diào)查表。 重點二，確定合理的調(diào)查范圍及科學(xué)的調(diào)查方式，以確保調(diào)查結(jié)果的有效性。根據(jù)制訂的調(diào)查方案，明確時間任務(wù)，要求工作人員采取多種形式開展調(diào)查活動，確保有的放矢，確保工作實效。通過發(fā)放公函、電話詢問的方式向工商、郵政等相關(guān)部門了解當(dāng)?shù)乜爝f公司數(shù)量、行業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)落實以及快遞投訴等情況；通過實地走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、口頭詢問等方式向快遞公司及其從業(yè)人員了解內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、貨物投遞等內(nèi)容；通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、有獎?wù){(diào)查等形式向社會大眾收集快遞常見問題等。認(rèn)真記錄在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的每一個問題，如發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，要

6、及時采取措施加以解決，遇到無法處理的疑難問題，要立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。 重點三，梳理分析，確保數(shù)據(jù)的有效性?；厥照{(diào)查表和相關(guān)資料，召開調(diào)查人員工作會議，聽取他們的調(diào)查結(jié)果和意見，并進行梳理分類，統(tǒng)計分析，匯總快遞業(yè)存在問題的原因，并進行剖析，形成書面材料匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。在條件允許的前提下，對參與此次工作的同志表示感謝，互相交流經(jīng)驗。解析 該題為組織協(xié)調(diào)調(diào)查題型，答題要點為調(diào)查的范圍和對象，以及調(diào)查的方式、內(nèi)容要結(jié)合快遞業(yè)務(wù)的問題進行。 3. 有人聚眾并請到了媒體，還把你公司的大門堵了，說個人信息被泄露，你是快遞公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?答案:題中所述的信息泄露事件在現(xiàn)實生活中的確有

7、可能出現(xiàn)。面對這樣的情況，我會采取及時有效的措施進行處理，具體做法如下。 首先，我會與值班員工取得聯(lián)系，了解基本情況后，立即帶領(lǐng)相關(guān)工作人員及保安趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序。 其次，到達后，我會表明身份，和現(xiàn)場群眾進行對話，對他們反映的情況表示同情和理解，也請對方保持冷靜，并承諾作為公司的負(fù)責(zé)人，一定要認(rèn)真調(diào)查此事，給他們一個滿意的答復(fù)，但也請他們要配合我們的調(diào)查工作，可以請對方選出相關(guān)當(dāng)事人代表與媒體一起到公司的會議室進一步溝通，其他人可先行散去，否則這樣鬧哄哄的，意見不一，也不利于問題的解決。 到了會議室后，請安保人員注意繼續(xù)維持好公司內(nèi)外的秩序，并請相關(guān)責(zé)任人員立即到場，認(rèn)真聽取客戶反映的問

8、題，并一一做好記錄。經(jīng)過溝通和了解，如果是因為部分客戶自身不注意，如沒有撕毀包裹的快遞單而隨意丟棄，導(dǎo)致泄露了個人信息，和公司并無關(guān)系，我會請他們在今后提高這方面的意識，并請這部分人先行離開。如果經(jīng)過查實，確實是本公司的快遞員因為工作疏忽，而導(dǎo)致客戶信息泄露，我會代表公司向客戶進行道歉，并按照相關(guān)規(guī)定進行補償。如果是因為本公司的有關(guān)人員與外部勾結(jié)，販賣客戶個人信息，查實后，我會立即報警，請公安部門介入處理，同時對給客戶造成的損失，也要按照規(guī)定進行賠償，并誠懇道歉。事件的處理過程，要全程進行錄音錄像，保存相關(guān)證據(jù)材料。妥善處理后，要積極與媒體進行溝通，向他們表示，公司非常重視這件事情，會認(rèn)真整改

9、存在的問題，請他們盡量從正面的角度進行客觀報道。 最后，在妥善處理好此事后，我會進一步歸納總結(jié)，加強內(nèi)部管理，加強員工培訓(xùn)和注重素質(zhì)的提升，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，完善規(guī)章制度，并將事件的處理結(jié)果在全公司內(nèi)部進行通報，避免今后再次出現(xiàn)類似事件。解析 該題為大型突發(fā)事件和應(yīng)急突變題型的復(fù)合，前半部分主要運用大型突發(fā)事件的處置辦法，穩(wěn)定場面，提出解決問題的措施。后半部分運用應(yīng)急突變題型的分情況采取措施解決的解題思路。 4. 圖表分析：快遞業(yè)本年被投訴占比中，“服務(wù)態(tài)度差”占比最大，大約40%，“損毀”“延誤”“調(diào)包”等占比雖然不高，但是增速快。其余幾項都不怎么顯眼。 問題是：針對圖表所反映的現(xiàn)象，為我

10、國的快遞業(yè)發(fā)展提出一些措施。 答案:圖表中分析的數(shù)據(jù)，反映了今年來快遞產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的背后，出現(xiàn)了不少快遞業(yè)存在的問題，如何解決這些問題呢?我想先找到問題的根源。 首先，針對圖表中主要反映的問題的根源我想有以下幾點。一是快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但是軟硬件配置無法滿足行業(yè)的發(fā)展需求，比如快遞行業(yè)人員招聘門檻過低、上崗培訓(xùn)不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、業(yè)務(wù)違規(guī)層層轉(zhuǎn)包、物流渠道單一、運輸工具落后等。二是快遞屬于新興行業(yè)，缺乏規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，各公司執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，容易產(chǎn)生混亂。三是快遞公司內(nèi)部的監(jiān)督管理力度不夠，由于業(yè)務(wù)量大，人員緊缺，所以對人員管理也就相對較松散，懲處力度不夠。 針對以上問題，可以采取

11、如下幾個措施進行改善。一是快遞行業(yè)要盡快成熟完善起來，可以借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，制訂一套行之有效的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。二是快遞公司要提高自身管理水平，強化上崗培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，完善績效考核，切實落實獎懲制度，嚴(yán)格管理。三是主管部門落實監(jiān)督監(jiān)控責(zé)任，對投訴量大、屢教不改的快遞公司依法進行嚴(yán)懲。四是社會、媒體要加大曝光力度，對這些違規(guī)的行為及時曝光。解析 該題的問題雖然是“措施”，但事出皆有因，所以要加上分析問題的根源這部分內(nèi)容，可以使答案更加完整，也可以增加答題要點。 材料大意： 第一段：講述浙江省農(nóng)村電商的快速發(fā)展形勢。 浙江省農(nóng)村電商已形成遍布縣、鎮(zhèn)、村的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費比重

12、正在迅速提升。據(jù)介紹，全省已建成4491個服務(wù)點和30個縣級服務(wù)中心，為農(nóng)村提供信息、交易、結(jié)算、運輸?shù)热屉娮由虅?wù)服務(wù)。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人說，該省涌現(xiàn)出一批電子商務(wù)集聚村和電子商務(wù)鎮(zhèn)。阿里巴巴發(fā)布的“2014中國淘寶村名單”，全省有62個“淘寶村”、6個“淘寶鎮(zhèn)”入圍，村、鎮(zhèn)數(shù)量分別占全國總數(shù)的29.4%和31.6%，均居全國首位。62個“淘寶村”從事電商及相關(guān)行業(yè)的村民占村人口總數(shù)的近一半，開設(shè)了1萬余家網(wǎng)店，2014年銷售額逾百億元。 第二段：講述浙江遂昌縣四處遍布“淘寶村”的發(fā)展經(jīng)驗。 2015年全國農(nóng)村電子商務(wù)現(xiàn)場會在遂昌縣召開。這場農(nóng)村電商界的盛會吸引了來自全國各地前來學(xué)習(xí)的從

13、業(yè)者以及阿里巴巴、京東等知名電商企業(yè)代表。遂昌模式到底是什么?具體來說包括兩大塊。一是以“協(xié)會+公司”的“地方性農(nóng)產(chǎn)品公共服務(wù)平臺”，以“農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)商”的定位探索解決農(nóng)村(農(nóng)戶、合作社、農(nóng)企)對接市場的問題。二是推出“趕街新農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站”，以定點定人的方式，實現(xiàn)在農(nóng)村實現(xiàn)電子商務(wù)代購，生活、農(nóng)產(chǎn)品售賣，基層品質(zhì)監(jiān)督執(zhí)行等功能，讓信息化農(nóng)村更深入的對接與運用。遂昌縣城常住人口有5萬人，其中有1800多家網(wǎng)店，從業(yè)人員超過6000人。據(jù)了解，2014年遂昌網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售額達4.1億元，比2013年增加70.8%左右。 5. 談?wù)勣r(nóng)村電商發(fā)展的意義。答案:發(fā)展農(nóng)村電商，符合我國目前提倡

14、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展理念，很有意義。下面我談?wù)剮c看法。 首先，發(fā)展農(nóng)村電商，可以擴大市場。市場的觸角一直深入邊遠(yuǎn)地區(qū)，深入農(nóng)村腹地，“消費品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進城”的市場擴大了，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個新的增長點。 其次，發(fā)展農(nóng)村電商，把世界變小了，商品和服務(wù)的流通效率提高了，可以拓寬農(nóng)副產(chǎn)品的銷售渠道，有利于推動我們國家農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，提高農(nóng)民的收入，對改變億萬農(nóng)民的生活會起到更加積極的作用。 第三，發(fā)展農(nóng)村電商，有利于為拉動內(nèi)需、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供良好的經(jīng)驗。此外，還可以在農(nóng)村培養(yǎng)出電子信息技術(shù)人才、品牌及營銷策劃人才等諸類人才。從長遠(yuǎn)看，農(nóng)村經(jīng)濟有了較大的發(fā)展空間，可以吸引外出求職的人員回鄉(xiāng)就業(yè)，在一

15、定程度上可以解決農(nóng)村留守兒童和空巢老人的社會問題。 總之，發(fā)展農(nóng)村電商意義重大，政府相關(guān)部門、社會各界、媒體要加以重視，特別要加大力氣想方設(shè)法解決發(fā)展過程中遇到的問題，如“農(nóng)村快遞最后一公里”物流、相關(guān)人才的引進、政策扶持、農(nóng)民電商意識的提高等問題，才能從根本上夯實農(nóng)村電商的基礎(chǔ)，農(nóng)村經(jīng)濟也才能得到快速、穩(wěn)定的發(fā)展。解析 題目中出現(xiàn)了“意義”，自然是談該做法的優(yōu)點或益處，因此是正面的社會現(xiàn)象或正確的做法，判斷為肯定觀點一題型。分析意義時，主要從對國家總體經(jīng)濟的影響；對農(nóng)村經(jīng)濟、農(nóng)民收入的影響；對發(fā)展農(nóng)村電商人才、就業(yè)、解決農(nóng)村留守兒童、空巢老人等方面的影響進行分析?？偨Y(jié)部分主要從如何支持提倡，

16、解決存在問題方面進行闡述。 6. 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織關(guān)于農(nóng)村電商的調(diào)研，如何組織?答案:組織農(nóng)村電商的調(diào)研，有利于為今后發(fā)展電商提供參考。我羅列了一下，主要采取以下幾個重點措施進行調(diào)研。 重點一，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。我會通過到圖書館、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，對此次調(diào)研有個初步的了解；也會通過咨詢專家，請他們給出指導(dǎo)意見；還會請教單位有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)、同事，以及查閱以往舉辦該種類型的調(diào)研活動的資料；條件允許的情況下，可以通過實地走訪部分農(nóng)村，預(yù)先摸底掌握實際情況。通過初步了解，確定調(diào)研的方向和重點內(nèi)容，制定調(diào)查表。 重點二，確定調(diào)研的方式方法、調(diào)研范圍和對象。先做好分工工作，布置調(diào)研任務(wù)，統(tǒng)一思想，要求調(diào)研人員

17、要嚴(yán)格遵守調(diào)研規(guī)定，確保調(diào)研數(shù)據(jù)和資料的真實性和有效性。安排調(diào)研人員到經(jīng)濟發(fā)展部門，查閱農(nóng)村電商的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如農(nóng)村電商的數(shù)量、分布情況、交易額度等。再與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺取得聯(lián)系，請他們提供相關(guān)數(shù)據(jù)。三是實地走訪部分發(fā)展電商的農(nóng)村，采訪村干部、從事電商的負(fù)責(zé)人、管理人員，請他們談?wù)剬Πl(fā)展農(nóng)村電商的看法，反饋存在的問題，對發(fā)展農(nóng)村電商的建議。同時，還可以采取網(wǎng)上調(diào)查、有獎?wù){(diào)查等方式收集更多樣本數(shù)據(jù)，以供參考。 在調(diào)研過程中，我會及時關(guān)注整個調(diào)研的進展情況，根據(jù)情況變化及時作出調(diào)整，如遇到疑難問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。 重點三，做好數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析。回收調(diào)查表，對收集到的農(nóng)村電商發(fā)展的

18、樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出對策，最終寫出調(diào)研報告并上報領(lǐng)導(dǎo)。整個調(diào)研活動結(jié)束后，應(yīng)該對此次調(diào)研進行回顧，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。另外，在條件允許的情況下，召集參與此次調(diào)研的工作人員，通過適當(dāng)?shù)男问礁兄x他們的幫助和付出，并互相交流經(jīng)驗。解析 題目中出現(xiàn)了“調(diào)研”“如何組織”等關(guān)鍵詞，判斷為組織協(xié)調(diào)調(diào)查題型。 7. 如果你是人社局的員工，如何解決農(nóng)村電商留不住人才的情況?答案:農(nóng)村電商留不住人才，將會嚴(yán)重影響到農(nóng)村電商的發(fā)展，必須盡快采取有效措施解決這一問題。具體我有以下幾點做法。 首先，我會針對農(nóng)村電商留不住人才這一問題進行調(diào)查，主要采取以下三個途徑。一是通過上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解目前農(nóng)村電商人才的

19、發(fā)展情況。二是到相關(guān)部門調(diào)閱相關(guān)農(nóng)村電商人才的資料。三是實地走訪部分發(fā)展電商的農(nóng)村，聽取相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于電商人才的意見和建議。 其次，將了解到的情況進行分類，根據(jù)下同情況采取措施解決。如果是目前農(nóng)村電商人才的工資水平較低，發(fā)展空間較小，我會根據(jù)本地區(qū)這類人才的收入情況，向農(nóng)村電商行業(yè)協(xié)會建議，根據(jù)市場需求適當(dāng)增加工資。如果是農(nóng)村電商發(fā)展平臺不夠完善，從業(yè)人員得不到各方面的提升，我們?nèi)松绮块T會定期組織他們進行技術(shù)、營銷等方面的培訓(xùn)，以提高其各方面的技能。如果是農(nóng)村電商的招聘市場不夠成熟，導(dǎo)致供需雙方的信息不對稱，人才流動不夠合理，我們會定期組織農(nóng)村電商專場招聘會，并進行宣傳推廣，吸引更多的人才加入

20、。其他可能還有農(nóng)村的生活環(huán)境不夠豐富，缺乏一定的文化娛樂項目，我會建議發(fā)展比較好的農(nóng)村，由縣、鎮(zhèn)政府牽頭，合力發(fā)展農(nóng)村的職工文化中心，多開展職工文體活動，提高生活質(zhì)量。還可以制定相關(guān)惠民政策，為這部分人才提供優(yōu)惠的住房、交通、食宿等方面的特殊政策。 總之，留不住人才是農(nóng)村電商發(fā)展過程中的一大問題，政府、社會各界對此要加以重視，政府相關(guān)部門要積極采取措施進行調(diào)研、制定優(yōu)惠政策，農(nóng)村電商行業(yè)也要想方設(shè)法提供良好的工作環(huán)境和工資待遇，農(nóng)村電商的從業(yè)人員也要樹立正確的就業(yè)觀，干一行愛一行，相信農(nóng)村電商良好的發(fā)展前景。解析該題為復(fù)合題型，先對農(nóng)村電商留不住人才這一問題進行調(diào)研，找出問題的原因，再根據(jù)這些原因進行分類、分情況解決。