售后服務(wù)承諾與保證措施方案

1、僖后服務(wù)承錯及保證措施時間：2021.03.05創(chuàng)作：歐陽理一、質(zhì)量貝標(biāo)我公司所條捏的裟飾裟修及妥除工程馥工質(zhì)蜃冋 標(biāo):合轄弄通過國取建媒工程質(zhì)f 1W驗屮皿的檢 測。二、工程保修和收工謝徭制夠表建茯工程的保修期，產(chǎn)梏按銘建孜工程質(zhì)蜃管理 條例第氏章第十四條規(guī)虧拔行，即衷砒孩施工程、房 屋建疑的地裹屍磁工程和空俸秸構(gòu)工程，島說計夂件規(guī) 7錢工程的合理後用耳限；屋西防水工程、韋防水要 求的2望間、房圏和外馮面的防俗漏，簽5耳；供孩昌 供冷系娩，簽2個采礒期、供濟(jì)期/電九管錢、洽桃水 管道、茯備妥除和裟修工程，卷2耳。自拔工驗收合怡 之日起計篇。三、舉務(wù)系錯1. 自鉗控制部今：怨件定期換護(hù)俞級，硬

2、件由于質(zhì) 蜃原因產(chǎn)唆的故偉，3耳內(nèi)免費更換。國產(chǎn)殺備出觀故 障接通知后24小時內(nèi)解決間魏恢藥使.用，進(jìn)口殺備出觀 故障接通知后48小時內(nèi)解決同舉恢衣使用。2. 空調(diào)通氟部今：対殳要殺備恭期檢圭矩護(hù)，出觀 故偉接通知后24小時內(nèi)解決同魏恢衣使用。3. 殺備：冷公司代購緒三方實臉該備，杓與供優(yōu)商 簽定售后服務(wù)傷議，產(chǎn)梏執(zhí)行弟公司服務(wù)承錯。4. 伶排水系娩和國護(hù)秸構(gòu)：質(zhì)蜃保證10耳內(nèi)耒出觀 俗、'爲(wèi)觀彖。保證國護(hù)稽枸的產(chǎn)密槌。曳他項目的保修 期限由農(nóng)包方鳥條包方構(gòu)超。5鬲耳免費上門服務(wù)，5耳簾數(shù)保修期限。孚求室M及相應(yīng)合同內(nèi)的後備,2耳免費保修期 內(nèi)，正纟後用過程屮出觀故障時，公司售后人員免

3、費上 門服務(wù)（包括免費史換農(nóng)部伴丿,在免費保修期M外出 MK. 2小時內(nèi)到觀暢徭修，E收咸冷費。6. 售后服務(wù)人員応期回訪，收集、超理疼戶蠹見， 建立完移售后服務(wù)信息系娩，安觀救障隱患及時桃除， 出觀冋軀及時解決。7. 服務(wù)頁盜時圈：售后服務(wù)人員接客戶通知后30今 鐘內(nèi)做出反疝，24小時到現(xiàn)場檢圭故障，7*24h全夭候 服務(wù)O8. 工程完工僉付時，公司派專業(yè)人員負(fù)嘖對甲方使 用人員進(jìn)行磅訶，直到甲方人員卷握實臉室筱施後用方 a o9. 工程憲工委付后第一耳公司派專人傷助甲方對按 施連行管理。四、保修JW肉的憊修針劃及內(nèi)蓉在工程馥工后的一段時間內(nèi)，留置保修小值，簽工 程盡快地毅入後用服務(wù)。工程正

4、纟使用后，我公司將圧 期我耒定期的對處殳進(jìn)行回訪，征求業(yè)文的意見弄及時 解決爲(wèi)在的問魏。弄按銘要朮提供每月、每希、8耳、 一耳的權(quán)修檢黃，其內(nèi)容血下素所示：序維修 類別維修內(nèi)容1每月對手術(shù)室系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運行正 常。清理所有主要設(shè)備，包括水系統(tǒng)過濾器等。調(diào)試設(shè)備，檢查系統(tǒng)及設(shè)備的手動和自動控制功能。2每季清理及潤滑有關(guān)的設(shè)備配件（如軸承、驅(qū)動軸、螺 絲、隔震器、傳動裝置和所有機(jī)械部件）。清理所有設(shè)備外殼。檢查所有的儀器是否正常，例如壓力表等。每月的維修檢查工作照常。3半年檢查有關(guān)設(shè)備的聯(lián)軸器和隔震器。 更換潤滑油過濾器及潤滑油。檢查水泵軸承及葉輪的固定安裝和防漏密封件。 檢查

5、、清理或調(diào)校所有風(fēng)機(jī)的葉輪。4年終檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設(shè)備以保證系統(tǒng)能按制造廠的 標(biāo)準(zhǔn)運行。例行的維檢工作照常。1 保修劇內(nèi)的血舫、保修措施1.1島業(yè)空提供鳥冷工程韋關(guān)的操作及權(quán)修保恭孚 冊，弄對處殳的揚業(yè)管理人員進(jìn)行倨軻妥彖，弄在工 程僉工之后舸機(jī)紀(jì)合處空的揚業(yè)管理工作，直到業(yè)空方 的揚業(yè)管遅工作步入正紐。1.2向業(yè)空提供用戶保修卡，後業(yè)殳對該工作的 韋果後用惴況飩孑M免今的了解，弄孑“必督、檢圭/ 彳提供換修保帚彳乙錄，弄把杞錄吊敎置于適由地點，M 便業(yè)殳工作人員隨時圭闿韋矣該備的痣修保卷、更換茨 敘、檢圭及擾修日醐劣祀錄。1.3按月進(jìn)行期保恭，包括全面檢臉、加潤請油、 試臉笄保特全梆妥除

6、說備處于一彘的運行水年。同時換 傅擾修保IP乙錄，M復(fù)業(yè)殳工作人員隨.時圭閱韋關(guān)殺備 的擾修保恭、魯件史換決欷著彳乙錄。1.4保修期間，殺專職保修人靈在現(xiàn)場進(jìn)行保駕，按 需要史換或修衣該備之梆伴M權(quán)持所妥裟的工程憲虧地 運行，包括供應(yīng)材対、所韋消耗品血潤謂劃、請潔材 抖、過濾器劣，同時對事故纟錨立即作出和盜，提供2 小討隨.傳隨.到的縈急權(quán)修服務(wù)，在工作討間及漲工作時 間收到注急京故纟啖時，今別虛鬲小時及氏小時內(nèi)作出 韋欽的回注到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。1.5用戶脈務(wù)部每矛應(yīng)對工程進(jìn)行一茨訪，同用戶 進(jìn)行溝通，了解用戶對後用功滋耒完喜方鹵的噫見、建 疑妥除復(fù)用功飩和妥舍方面爲(wèi)在同聚和隧患、處理急需 解決

7、的質(zhì)蜃問愛，了解除用戶對頊貝的全鹵評價及后期 出觀的質(zhì)蜃缺陷。1.6在保修輛舉后一個月屮，對妥除孩備進(jìn)行絵瞼和 清潔。在檢臉時尢償?shù)亟饏^(qū)在保恭期屮除曆損及損壞件 外之所韋史換部件。1.7偶第地空在務(wù)個工程馥工僉付後用之后，a M 業(yè)務(wù)農(nóng)晨的需要，需對建紅揚的臬坐後用功滋、房間怖 局進(jìn)行調(diào)超和改造著，我公司俗將泡機(jī)紀(jì)合業(yè)殳，向業(yè) 殳提供韋關(guān)的合理化建議，做虧業(yè)殳的彖錨。2 保修JW后的舉務(wù)冷瀋"至堿至信的憲姜服務(wù)、百今之百的用戶滿 噫"的服務(wù)索旨，慮保修期滿后，我們將一血既隹島用 戶進(jìn)行全曲的服務(wù)。卷了社業(yè)玄敘皿，對業(yè)空提出的同 聚滋夠得到及時處理，我們將指災(zāi)專人對錢工程負(fù)衣

8、用 戶服務(wù)工作，彳定期向用戶提供筍果建氛.工程方面的咨 詢，做朝業(yè)i的豢誦。M、繰作4憊修倍爪手無建紅產(chǎn)品耒同孑一徵商品的枇蜃啖產(chǎn)，掘往卷般資 «g A的一茨般產(chǎn)品，我司瘠以業(yè)空的角應(yīng)出農(nóng)，簽處 殳提供號徐工程韋矣的縣作及矩修保卷孚冊。錢手 冊即是產(chǎn)品說鋼吊，足對用戶的操作和赧修連行指導(dǎo)， 服務(wù)的對彖足業(yè)空的揚業(yè)管理人員。它恵一氏程度止反 唳了業(yè)盤的利盍，尤其是保修期后滋俸觀業(yè)盤的權(quán)盍（除璉伸保修合同外丿O一殿銳耒，縣作及矩修保卷孚冊關(guān)系到建疑物的使 用功飩，而且操作鳥權(quán)修的頻車機(jī)咅，而蟲彳1隹需要專 職揚業(yè)管理人員進(jìn)行管理，所“I要爲(wèi)錢銳蹈吊蠱須全鹵 和實用，需今系娩、今專業(yè)進(jìn)行備

9、制。1 繰柞覆倣修餘界手船的備制提袁針劃1.1進(jìn)暢什強(qiáng)時就列出縣作及矩修保卷孚冊的女徊和 偏劇針劉。1.2施工過程彳收集資抖。1.3刼步提姿審核及舉終提僉：慮工程馥工諭一個月，提供一伶孚冊的初義，I 此理工程師審垓，審核無祺后在馥工之諭呈送止空，供 業(yè)殳工程人員後用，幫助他們換屯對韋關(guān)裟置韋所認(rèn) 識，系娩調(diào)試時請他們一趁彖馬，使之M眾掘的時間麵 悉各個系仇O2 繰作減偵修保幕竽冊的麥莫要朮2.1毎一系儻獨立啟冊，耒同的內(nèi)客或章節(jié)應(yīng)以塑抖 康引標(biāo)簽今觴笄附筍請楚的a錄。2.2手冊溢采用優(yōu)質(zhì)的A4標(biāo)帝規(guī)梏的飮社偏矽，馳 上堅硬的農(nóng)面和去蔻弄M胺質(zhì)塑料或其他耐曆瀕的材料 作保護(hù)。孚冊的裟行方法以耒易

10、拆除的裟行方法簽殳。 同討在孚冊內(nèi)附韋一完:敘蜃的空白附演，在吊背內(nèi)茨紀(jì) 韋一個囹袋M作日后敘置憎俗的囹飮之用。2.3所痛囹素瘍條制在附韋坐標(biāo)方梏的囹飮上，而儀 何雖韋關(guān)瑕的團(tuán)航，盜在相矣囹飮上各附熱鑫標(biāo)祀。2.4殺備的縣作挖制須請楚地M “狡制示意囹"或 "控制遙接囹”的形式來家亦，的用后者的素示方式， 則須素示除逍內(nèi)部各部件及電錢的儘置妥桃和瑕接的貴 抖。所韋的控制囹須包括或附韋一可供條銘的祥盡因例 說明,"識剔各部件和接支的危置及標(biāo)涯曳特別功飩、特征和用途。2.5在殺備怖置囹上所涯的標(biāo)杞須昌韋矣的煉意囹上 所標(biāo)該的雖相吻合，使所韋的該備裟置的儘置和型號滋 容

11、易識剔。2.6手冊須同時附韋徐項同的"馥工囹”同錄，按所 屬系娩今列韋關(guān)系娩的章節(jié)內(nèi)。3探作及備軫保樂手冊的麥宴范（8我司刼步敘定冷工程的操作及換修保恭孚冊將包會 條包范®內(nèi)的所韋內(nèi)客。4探作減偵修保幕手冊的丈要內(nèi)客各系娩探作及矩修保卷孚冊應(yīng)包會系娩說蹈、枝求 說明、權(quán)修保恭、妥全保絵、供應(yīng)廠商指南、零備件 素O4.1正纟時同和緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼4.2 系421介銘毎個獨立系疣血何調(diào)節(jié)、控制、曲察和調(diào) 鬆的銳蹈。4.2.2系俛各空要除置和部件的女小規(guī)怡和功飩。4.2.3提出毎個系娩的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)除置的儼初 調(diào)僅泰毅。盍換笹一更的空儘“I便畑插儼后審応的調(diào) 怨。4.2.4正

12、纟系儻殺備運作程序和在耒正纟楷況時的應(yīng) 變程為，克部今部件滋矩特運作。4.2.5痛關(guān)供電系疣，馳電屛和狡制屛的祥徹銳明。5 牧*銳哪冷節(jié)應(yīng)包括所筍冷合同內(nèi)所提供和妥除的除備和部 件的枝求資抖和功飩的銳明，其梏式應(yīng)條銘殆標(biāo)夂件技 求銳蹈吊。5.1所痛系銃和除備的技求資料個轄，包括每塊電跆 板的電跆囹，M及其所韋電&組件的怖置因。5.2管道和接駁囹。5.3所痛皺備須附韋原廠所衣的制造囹飮，的帝需要 須同時提供部件今解囹M顯示各梆伴的儘置。5.4殺備乗；列出望產(chǎn)制造廠商、型號、系列偏號、 殘調(diào)試運行后所核災(zāi)的調(diào)節(jié)花宙如瓠。5.5提供所帝皺置茯備的產(chǎn)品銳聊吊、鑒證吊“【及槌 饒指標(biāo)素著資抖。6

13、 備修保爪床節(jié)應(yīng)包括全梆裟置所要戒的運作和矩修保卷程聲 銳聊。包括“【下的資率b6.1所痛系銃的檢圭銳明吊。6.2所痛的余疣運行銳明吊。6.3皺置史換部件的程聲和要朮。6.4從逹個系疣到矽刷電略板杓需韋赧修保, 調(diào)僅的縣作程為和尋我故障的說蹈。6.5執(zhí)行運作和矩修保卷操作程聲時溢特剔注意事 頊。6.6倉庫儲爲(wèi)和忌優(yōu)請單的制應(yīng)o6.7系俛的尋找故障程為。6.8零伴乗。6.9簡易間魏、檢黃解決建議和說蹈。7 妥舍保檢7.1各案殺備的正確操作程為。7.2對各項系疣縣作時可燃眾或的事故尅絵所溢做的 換防、盜變和保護(hù)措施銳明。7.3電九京故保護(hù)，機(jī)械豐故保護(hù)；火災(zāi)和爆炸事故 保護(hù)；祀芳京故保護(hù)；在處理展

14、料和化曇揚時出觀的京 故保護(hù)：急就和字故報告。7.4供應(yīng)廠商犒南冷節(jié)疝列出每一種型號除備、材抖和附伴的供疝廠 商和代理商的名草，弄祥徹列明這坐廠商的地址、電話 及囹夂傳表號碼。7.5零備件素。列出提供伶處殳的所韋零伴和赧修保恭工具的請 單。七、皓利島確保處殳的工程人員飩対我們所妥除的系疣及孜 備裟置的日纟運作、耗損和何行矩護(hù)、字故的處理和解 決方案著韋全禹的了解和認(rèn)識，在系娩調(diào)試時至工程僉 付使用諭，我們將值狙專業(yè)枝求人員對業(yè)空工程擾護(hù)管 浬人員免費進(jìn)行操作和矩護(hù)的橋訶，倨軻內(nèi)客包括系疣 原理倨軻、日纟權(quán)修悟訓(xùn)、故障利斷磅軻、縣作及矩修 管理t銃獲伴著。倨訓(xùn)焙采用投彩儀進(jìn)行理倫的鍛和觀 暢的實

15、地操作演亦相豬4以使業(yè)2的工程人員其備一 嬉的專業(yè)枝滋，對相關(guān)系俛、該備和除置的殺計、日纟 的運作、故障和例行換護(hù)、事故的處理和解決著韋全面 柑的認(rèn)翼和了解。我公司將鎘制祥徹的橋制計刻，弄按每項鏢程提出 接爰磅軻的為員盜具備的資歷要朮，後備矣悟制滋收到 換期的鐵果。磅軻工作自系娩調(diào)試卄舲，調(diào)試時將邀請揚處管理 人員一起彖加調(diào)試，虛調(diào)試過程屮對曳連行倨訓(xùn)。倨訶后將值枳考試，金梏者方可上崗，耒合轄者對 曳繼綾倨訓(xùn)，直至合砒止。1 褐軻裡為1通風(fēng)空調(diào)工程操作及維修保養(yǎng)手冊系統(tǒng)使用、檢查、維修說明2建筑裝修分項工程施工工藝規(guī)程施工、驗收標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)備樣本及使用說明書產(chǎn)品性能、安裝要求3褐軻針*h序培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容開始日期完成日期講師 人數(shù)備1管理