酒店客房做房十二個步驟

1、莇做房十二個步驟芅程序莄標(biāo)準(zhǔn)羂注意事項1、2、蕆敲門，填 進(jìn)房時間：1）2）螆清晰的敲兩次門，每次三下，報“您好，客房服務(wù)員”如房內(nèi)無人應(yīng)答，第二次敲 完等待三秒左右用鑰匙將房門打開至10厘米，再敲一次，并報身份：“您好，客 房服務(wù)員，請問可以進(jìn)來嗎？”保證語音 傳進(jìn)房內(nèi)。再等三秒種，若無人應(yīng)答，慢 慢將房門推開。3）4）袁用工作車將房門完全擋住，并在工作表 上填好進(jìn)房記錄。螁進(jìn)房時間須如實按 時填寫，不可事后再 補，工作車要把有放 布件的一面朝著房 間。3、4、薇檢查設(shè) 備、收拾垃圾、 整理物品（客 人遺留物或前 臺租借物）：1）2）膆插取電牌，從門口順時針順序，開啟所 有燈檢查后關(guān)閉，拉開

2、窗簾，打開窗戶通 風(fēng)，調(diào)試空調(diào)溫度（夏天制冷26度，冬 天制熱23度，風(fēng)速為中速）并關(guān)閉，提 起垃圾桶收寫字臺上的垃圾，并調(diào)試臺 燈，走至床頭柜處收垃圾，打開電視調(diào)試 電視（指定），同時檢查一次性用品的用蚇設(shè)備損壞要及時報 修，如有大的設(shè)備問 題暫不打掃，待修好 之后再清理房間，防 止有二次打掃的情 況出現(xiàn)。在住房有客 人未扔進(jìn)垃圾桶的 物品、記錄電話號碼3)4)蕿量和房間內(nèi)是否有遺留物品。薃拿起水壺、水杯、杯墊、煙缸和垃圾桶 走到房門口處，將垃圾桶放在門口，帶著 水壺、水杯、杯墊、煙缸進(jìn)衛(wèi)生間?；?qū)戇^字的便簽紙 一律不得扔掉，退房 的做遺留物主處理5、1)6、芃收衛(wèi)生間2)肁將電熱水壺內(nèi)水倒

3、掉，放在臺面上，提蚄所有水杯包括客人垃圾、臟布件起衛(wèi)生間垃圾桶收衛(wèi)生間內(nèi)垃圾，并將垃未用過的，一律更換及水杯3)圾桶放在客房門口處。消毒，4)羋帶上衛(wèi)生間臟布件、水杯走出衛(wèi)生間， 將臟布件扔進(jìn)布件袋內(nèi)，水杯放入工作車 指定地方。5)6)螇將清潔籃、水壺除垢水和水壺消毒紗布 盒帶入衛(wèi)生間。7、1)&螃清潔電熱2)莁清洗煙缸、杯墊、浴簾，水壺除垢水倒賺全能消毒水配比，水壺和噴灑消 毒水3)入水壺內(nèi)浸泡。肀水壺4)螆用花灑沖衛(wèi)生間設(shè)備表面，馬桶內(nèi)倒入 潔廁劑，面盆、淋浴房墻面、地面、防滑 墊噴灑全能消毒水。5)6)肅洗凈的杯墊放在煙灰缸帶著走入房間撤 換臟布件。9、10、祎撤換房間臟布件，

4、帶入客房客用 品：1）2）蒆撤換掉床上臟布件時，檢查枕芯和被芯 有無污漬、黃斑、血漬破損等情況，如有 要及時更換。3）4）袃拿起臟布件走出房間，放入布件袋內(nèi)， 將干凈的布草、膠帶、掃把和客房內(nèi)缺少 的一次性用品一次性帶入房間，放在適當(dāng) 位置。衿枕套和床單被套分 開擺放，不要裹在一 起，不可以放在地 上,11、12、羆鋪床：1）2）袇檢查護(hù)墊，厚墊毛發(fā)，用膠帶粘去小碎 毛發(fā)。3）護(hù)墊的松緊帶套在床墊上，套被套時，大 致看一下被套內(nèi)有無毛發(fā)，被套中線、反 折的被頭、底層枕頭中間空隙、最上面枕 頭的中線要在床鋪中間，處于一條線上。 整體要鋪平整，床面挺括美觀。干凈的布件使用時 看有無污漬、破損。 枕

5、頭擺放：大床底層 兩只的開口相對，頂 層的開口朝電話，小 床的兩層枕頭疊放， 開口朝電話。13、掃地：1）從里往外掃，床頭柜、沙發(fā)、茶幾要移動 位置，拖出來清掃干凈，將垃圾掃在簸箕 內(nèi)，不要掃在走道地毯上，垃圾倒入垃圾 袋內(nèi)，將兩只垃圾桶垃圾袋取出，放入工 作車上垃圾袋，垃圾桶放在門口。2）進(jìn)清洗水壺，水壺除垢水倒回瓶內(nèi)用清水 清洗干凈，用紗布擦拭消毒3）清洗衛(wèi)生間杯墊，用消毒水壺的紗布擦拭 消毒4）將消毒完的水壺、除垢水、消毒紗布盒帶 出衛(wèi)生間，將水壺放入茶盤，除垢水、消 毒紗布盒放在工作車上，14、 打掃 衛(wèi)生間及補充 布件及客用1）進(jìn)入衛(wèi)生間清洗垃圾桶內(nèi)外。2）清洗淋浴房內(nèi)玻璃、花灑、墻

6、面、地面、 防滑墊、地漏，再清潔鏡子、一次性用品電器設(shè)備、靠墻的立 面必須用干抹布擦，品：及架子、皂碟、面盆內(nèi)外及水龍頭、臺面。3）清洗馬桶內(nèi)外。4）擦灰拋光。5）將清潔籃帶出衛(wèi)生間放在工作車上，取兩 個垃圾袋放在口袋內(nèi)，將衛(wèi)生間內(nèi)差的客 用品和五巾，帶入并放置在指定位置。6）擦干垃圾桶，套上垃圾袋，將客房垃圾桶 放在衛(wèi)生間門外，最后擦洗地面，將垃圾 桶放在指定位置。7）走到門口，在工作車上拿出藍(lán)抹布、白抹 布準(zhǔn)備擦灰。15、擦灰1）酒精棉花放在左手，白色抹布放在口袋， 右手拿監(jiān)色抹布，從門口開始順時針由外 往內(nèi)、從上到下擦拭，擦灰過程中，一邊 擦，一邊拋光并將客用品放入指定位置2）到電話機(jī)旁，用手中的酒精棉花對電話進(jìn) 行消毒。3）最后轉(zhuǎn)到門口，將抹布放入抹布袋內(nèi)，帶 著兩只垃圾桶進(jìn)入衛(wèi)生間。16、一 分鐘檢杳檢查是否有遺留工具，清潔狀態(tài)，燈光設(shè)置， 衛(wèi)生間和房間的物品是否補齊，放置是否歸 位。燈光設(shè)置好床頭、門口按鈕17、拖客房地面，填寫 出房時間1）用夾拖把，從里向外拖地，拖到門口掛在 工作車上。2）關(guān)燈，留門口的廊燈3）關(guān)門，填寫出房間記錄。有頑固污漬需要特 殊處理。門關(guān)閉后需 推門確認(rèn)房間已鎖