酒店實習(xí)自我總結(jié)

1、酒店實習(xí)自我總結(jié)酒店實習(xí)自我總結(jié)201X年3月，我在鐵道大廈進行了為期一年的實習(xí)，畢竟這次實 習(xí)是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道 面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)？第一，初步的收獲記得我們在辦公室經(jīng)過 三天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi) 容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了獨一廚，待熟悉了 本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的 一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去 對待，就會有意想不到的收獲！我第一次做客情就是婚宴，當(dāng)時真的很 膽小，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了，一定要放開自 己心中的

2、“怕”，主動去做，最重要的一點就是“勤”！要勤快，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎 上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己 更加充滿了信心！也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣 的客人都會遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真 誠、上進的心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的！還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以 來我都不敢去表達自己心中的感受，曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢 表達，后來在大家的鼓勵下我進行了演講，當(dāng)時演講時的我真的很緊 張，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r，我鼓足了勇氣

3、將演講進行到 最后!那時的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了，因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自 己，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺，不管以后遇到第1頁共13頁什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我相信我自己 ! 第二，中餐廳的 全面學(xué)習(xí)在獨一廚的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到 自己的父母，上了學(xué)，認識老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了鐵道大廈又 認識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生 人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這 個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認識到了，要想 在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有

4、一定的工作經(jīng)驗，工 作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。 四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上 幾點，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會 上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對 待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。酒店里要 學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做 為三星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方 面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋?看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點點， 還有一些比較重要

5、的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處 世”，要懂得尊重人。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同 學(xué)，再后來就是劉主管，有一本書叫做不要只做我告訴你的事，請 做需要做的事，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi) 向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地 想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時 間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的 角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo) 想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué) 會積極主動。在實習(xí)的過程中，看

6、著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就 像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響 應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來，而有些人 吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到 領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若 要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是 不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也 要講究個度，就像在酒店里，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太 多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣 吧，也算是磨練自己。（二）一、實習(xí)崗位與內(nèi)容（一）酒店餐飲服務(wù)1、迎賓、問候

7、客人：當(dāng)一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的 15-30 分鐘站在包房 門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人 名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座 : 當(dāng)客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用 為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服 務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾 ! ”4、服務(wù)茶水： 將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于 壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒

8、 茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說： “王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下” 來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點菜及酒水： 詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特 色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。 詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式 提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開 始做菜，如有VVVIP,同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的 話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及 飲品。6

9、、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上 （ 酒水一份，菜品 一份） 。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺 （ 菜品交廚房，酒水交吧 臺） ，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。7、服務(wù)酒水： 如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客 人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。 倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜服務(wù) （ 分餐）： 上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的 位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯 ; 對于分 餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù) 將其用

10、骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜 品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用 ! ”9、餐間服務(wù) （ 更換煙缸、骨碟、倒酒 ）： 煙缸里每兩個煙頭就更換一次 ;及時續(xù)倒茶水 ;客人吃完帶骨或皮 殼較多的食物后就更換一次骨碟 ;上果盤之前更換一次 ; 客人舉杯喝酒 時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；有VIP客人且人數(shù)較多的時候，包間至 少要有兩個服務(wù)員在服務(wù) ; 如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上 問主人是否要再加。10、結(jié)帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒 ； 正?？腿私Y(jié)帳，到前 臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C會 向客人詢

11、問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。1、拉椅送客： 客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間 門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面 上是否有客人落下的物品。 12. 餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生 ; 收臺： 先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器 制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔， 收掉臟臺布。三、實習(xí)收獲與體會工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客 人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝 ; 當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落 的紐扣，客人露出滿意的微笑 ; 當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和 稱道 我的

12、內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中 體驗生活。（一）實習(xí)收獲1、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講 , 服務(wù)質(zhì)量無疑是企 業(yè)的核心競爭力之一 , 是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為 顧客留下深刻的印象 , 為其再次光臨打下基礎(chǔ) . 而且能夠使顧客倍感尊 榮, 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的 強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣 學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客 ; 明白了學(xué)好外語的重要性。2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了六個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的 基本業(yè)務(wù)和操作有

13、了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要 做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力 去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 ; 盡管 有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他 解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人 （ 大多數(shù)是來自酒店大客戶 本田公司的 ） 服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從 他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說 AIRPORT寸，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來就要為他們提

14、供乘車預(yù)約表并接受 他的信息再交由主管排車了。二 ）1、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們 生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大 小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行 業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量 越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素 質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越 高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè) 已成為社會文明的一個重要窗口。2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的 中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意

15、識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀 念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng) 成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上 （包含精 神和物質(zhì) ）適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如 設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒 店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客 人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好 ; 反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提 高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提 高，質(zhì)量觀念是前提。3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮 儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，

16、在飯店里所有的工作 人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或 少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到 困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥 著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化 和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介 紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添 了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一 個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù) 人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受 著禮儀文化的熏陶。處于

17、社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響， 所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著 客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總 是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯 店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大 背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而 言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦 公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種 功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng) 地的旅游資源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才 真正成

18、為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”， 也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿 意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。短短一年時間眨眼間過去，很快 就結(jié)束了我們的實習(xí)歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng) 班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難 忘。實習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一 個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此 次實習(xí)，我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在 生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢 地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。（三）通過此

19、次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西， 仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意 義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順 的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站 ! 這讓我清楚地感到了自己肩上 的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應(yīng)支持仔 細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇 到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要 對自己所做事去負責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。 單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的 文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作

20、積累經(jīng)驗。 我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐 勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期 間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利 用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步 走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮 好學(xué).謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛 心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力 學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié) 合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬

21、業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也 培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重 領(lǐng)導(dǎo)，工作認真負責(zé)，責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅 持一條原則：要么不做，要做就要做最好。為期一年的實習(xí)結(jié)束了，我在一年 的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺 .現(xiàn)在我 對這一年的實習(xí)做一個工作小結(jié)?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不 盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是 心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時 吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努 力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師

22、們 在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。附送:酒店實習(xí)計劃酒店實習(xí)計劃第10頁共13頁據(jù)標桿管理，我們將對通過對 xybo 賓館進行要素分解，將以各個 要素為研究對象，分別將以上述各個企業(yè)為標桿，然后對本企業(yè)進行 從新定位和改進。公司文化：我們將以 hy 賓館為標桿，將從新打造企業(yè)良好文化。服務(wù)理念： 我們將以hy賓館、ql賓館為標桿，學(xué)習(xí)hy賓館的良好硬件服 務(wù)，學(xué)習(xí) ql 賓館的軟件服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新力：我們將以 ql 賓館為標桿，學(xué)習(xí) ql 賓館服務(wù)創(chuàng)新能力，切實做好 服務(wù)的人文關(guān)懷。硬件服務(wù)設(shè)施：在這個方面實話說， hy 賓館做的最好，但是人家是大賓館，無法 與人相媲美，我們將以

23、 ql 賓館為標桿，在自己的能力和資源范圍里加 強建設(shè)。組織溝通力：在這個方面以 hy 賓館為標桿，加強自己組織內(nèi)部交流。組織制 度：在這個方面以hy賓館為標桿，甚至可以直接參照學(xué)習(xí)模仿大型企 業(yè)的組織制度。人才甄選：在這個方面上存在許多不確定性，好多優(yōu)秀人才不愿加入一個小 的賓館，所以我們要以優(yōu)秀的中小型企業(yè)的人才甄選方式進行選擇人 才。薪酬管理：加強管理者的個人素質(zhì)學(xué)習(xí)和提高，爭取以 hy賓館為標桿。培訓(xùn) 與發(fā)展、員工能力素質(zhì)：這兩個方面具有相關(guān)性，歸結(jié)起來，可以看著是一個問題，就是 賓館的培訓(xùn)能力，那就以 ql 賓館為標桿，加強對自己員工的培訓(xùn)，可 以利用內(nèi)部員工相互交流培訓(xùn)方式，這樣可

24、以降低成本，節(jié)約資源， 加強了內(nèi)部交流。所以此不失為一好方法。bo賓館SWO戰(zhàn)略分析通過 標桿管理，我們清楚明白了 xybo 賓館處于一個創(chuàng)立初期階段，面對強 大的市場競爭對手的挑戰(zhàn)，無論在資本實力、研發(fā)技術(shù)、人才隊伍、 通路渠道、品牌聲譽、客戶關(guān)系等方面均處于明顯的劣勢，這時候企 業(yè)應(yīng)該怎么辦？我們OKBI夢之隊?wèi)?zhàn)略小組一致認為：在企業(yè)明顯處于劣勢，在所有的技術(shù)、關(guān)系層面上都沒有競爭優(yōu) 勢的時候，企業(yè)要想突圍，只有考慮在戰(zhàn)略層面上找到出路。通過以 上幾個方面的分析，我們對bo賓館進行SWO戰(zhàn)略分析，其SWO戰(zhàn)略 分析要素設(shè)計如下：2圖bo賓館SWO分析如下：2圖我們OKBI夢之隊?wèi)?zhàn)略小組一致認為bo賓館應(yīng)該采用WO寸策 戰(zhàn)略，即著重考慮劣勢因素和機會因素，力求使前者的不利影響趨于 最小，后者的有利影響趨于最大。bo賓館要在競爭過程中捉住機遇， 克服弱點。首先在人才戰(zhàn)略上，形成市場化的人才培養(yǎng)、選拔、淘汰 機制，為做強做大賓館提供人才保障。加強公司的人力資源管理，切 實做好人才甄選，薪酬管理，員工培訓(xùn)和發(fā)展，努力提高與昂的能力 素質(zhì)。其次，樹立賓館服務(wù)