系統(tǒng)集成項(xiàng)目整體方案計(jì)劃書

1、系統(tǒng)集成方案和實(shí)施方案公司憑借在系統(tǒng)集成領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案。采用領(lǐng) 先的產(chǎn)品設(shè)備，并秉承”簡(jiǎn)單、可靠、創(chuàng)新”的宗旨，為用戶提供最好的系統(tǒng)集成服務(wù)。我們將向客戶提供各種智能的、 高性能的、經(jīng)濟(jì)高效和容易使用的系統(tǒng)集成方案， 與客 戶緊密溝通，與合作伙伴建立高效的商務(wù)合作關(guān)系和供應(yīng)鏈關(guān)系，是我們競(jìng)爭(zhēng)的法寶。 我們既要為用戶建設(shè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成工程，同時(shí)一定要為用戶培養(yǎng)一支過(guò)硬的技術(shù)隊(duì)伍。采用信息化技術(shù)作為主要管理手段，建立信息化的管理平臺(tái)，在施工過(guò)程對(duì)整個(gè)工程的工期、質(zhì)量、成本進(jìn)行有效的控制。編制詳細(xì)而周密的施工整體控制計(jì)劃，明確各專業(yè)進(jìn)場(chǎng)和配合及交出時(shí)間，以保證整體計(jì)

2、劃的按期實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)工程管理，搞好各工種各專業(yè)的配合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)部分的質(zhì)量控制， 通過(guò)嚴(yán)密完善的公司質(zhì)量管理體系，確?！皟?yōu)良工程”的實(shí)現(xiàn)。1.1系統(tǒng)集成方案我公司在每一次施工前都做好了充分的準(zhǔn)備，為每一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施做好的詳細(xì)的準(zhǔn)備計(jì)劃，為保障工程的實(shí)施做好鋪墊。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備我公司在每次設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前做好了相關(guān)的準(zhǔn)備。在每一批次的發(fā)貨數(shù)量，每一天的運(yùn)輸數(shù)量，在庫(kù)房中應(yīng)準(zhǔn)備的貨物數(shù)量，我們都做了仔細(xì)的計(jì)算，同時(shí)也按一定的標(biāo)準(zhǔn)做好物資準(zhǔn)備。這樣保證了設(shè)備物資的供應(yīng)及時(shí)，物流順暢。與客戶的溝通聯(lián)系及準(zhǔn)備我們與客戶有著廣泛深厚的基礎(chǔ)，在每一次安裝前都對(duì)客戶的準(zhǔn)備情況做了詳細(xì)的了 解，與客戶一同將安

3、裝前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作一一落實(shí)到位。重點(diǎn)落實(shí)部隊(duì)場(chǎng)地準(zhǔn)備情況、強(qiáng)電到位情況我們同時(shí)通過(guò)自身完善的服務(wù)系統(tǒng)，與客戶建立了良好的溝通渠道，在每一項(xiàng)工程的施工前都與客戶以及當(dāng)?shù)氐闹鞴軉挝蛔隽苏J(rèn)真的了解和調(diào)查，及時(shí)地將客戶和當(dāng)?shù)刂鞴軉挝坏那闆r反饋回公司。為安裝工作做好了充分的準(zhǔn)備。施工組織和管理準(zhǔn)備施工組織準(zhǔn)備準(zhǔn)備，從項(xiàng)目經(jīng)理到每一位施工人員都進(jìn)行了落實(shí)，并進(jìn)行了技術(shù)、質(zhì)量、安全等方面的施 工前培訓(xùn)。確立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目小組，這使得每項(xiàng)工程在實(shí)施中從組織管理上得到了保障。施工的管理制度準(zhǔn)備我們已有多年的系統(tǒng)施工經(jīng)驗(yàn)，并在工程中總結(jié)出一套適合軍隊(duì)系統(tǒng)施工的管理制度，這些管理制度在許多工程中發(fā)揮了巨大

4、的作用，為項(xiàng)目的成功實(shí)施在制度上做好準(zhǔn)備。本公司的項(xiàng)目管理從質(zhì)量管理、技術(shù)管理、物流管理、物料管理、監(jiān)督管理、安防管理、文檔管理等方面都建立合理、切實(shí)可行的制度，在工程中為客戶做好的可靠的準(zhǔn)備。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制及施工的分工和合作項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制建立專門的項(xiàng)目小組，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。我們有一支素質(zhì)良好的項(xiàng)目管理人員隊(duì)伍。獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 2名，項(xiàng)目經(jīng)理資格人員16名。針對(duì)此次項(xiàng)目， 我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，為整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾做好管理控制工作為客戶建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。施工分工.施工組織分工我公司在工程中不僅進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)的確立，而且根據(jù)各個(gè)工

5、程的特點(diǎn)進(jìn)行組織分工。我們針對(duì)此次項(xiàng)目的工程也采取了組織分工，在組織中一部分進(jìn)行物流管理，一部分進(jìn)行技術(shù)管理，一部分員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，項(xiàng)目經(jīng)理則進(jìn)行全面的控制管理。.施工工作分工在具體的施工中，我們我們對(duì)每一個(gè)施工步驟都進(jìn)行了分工，每一步與下一步都是緊密銜接的。施工中的合作我們?cè)谑┕ぶ信c供應(yīng)商、代理商的合作，曾經(jīng)成功有力地推動(dòng)了許多行業(yè)客戶的工程順 利完工。我們與供貨商、代理商在售前、售中、售后一同對(duì)客戶負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)責(zé)任。1.1.1系統(tǒng)集成中的施工關(guān)鍵點(diǎn)(1) 施工技術(shù)人員要理解標(biāo)書中“技術(shù)方案”要求，完成各系統(tǒng)的全部功能。(2) 各種軟件的安裝和備份要保持一致，以保證客戶在后期的使用和

6、維護(hù)上 的方便。(3) 工程材料如超五類雙絞線、PVC管材、電源線等選用質(zhì)量好的國(guó)內(nèi)知名 品牌產(chǎn)品，以保證工程質(zhì)量。1.1.2系統(tǒng)集成施工規(guī)范性管理施工規(guī)范是工程質(zhì)量管理的重要一環(huán)，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中更是一個(gè)重要內(nèi) 容。我們根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往施工中的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)創(chuàng)新，針對(duì)本 次施工規(guī)范進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。施工質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定我公司為本次項(xiàng)目制訂了施工質(zhì)量方針和目標(biāo)：規(guī)范施工、達(dá)標(biāo)上檔、用戶滿意、工程優(yōu)良。人員管理規(guī)范我公司為本項(xiàng)目設(shè)立了專門的人力資源管理小組，總結(jié)并吸取了以往許多工作中的人員管理經(jīng)驗(yàn)，特別是針對(duì)項(xiàng)目中人員要求量大， 人員種類多，人員分 布廣的特殊情況，我們建立了良好的

7、人員管理制度和人力資源管理制度，做到人 員分配合理，人力資源配備充分。在每一個(gè)項(xiàng)目小組中不僅有技術(shù)骨干， 而且有 專業(yè)的電工、專業(yè)的衛(wèi)星接收測(cè)試人員。人員實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理，對(duì)每一位施工人員建立施工檔案，配有上崗證(施工證)，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一施工用語(yǔ)。要求每一位施工人員每天填寫施工日 志。建立了有效的信息處理制度，讓信息快速、有效地傳達(dá)到每一個(gè)需要的崗 位。財(cái)物和設(shè)備管理規(guī)范參考.資料在施工中財(cái)物和設(shè)備是最重要的物資，為保證將每一件設(shè)備完好及時(shí)地交 付到客戶手中，我們還建立了財(cái)物、設(shè)備管理規(guī)范。從每一件設(shè)備由公司出發(fā)，到最終運(yùn)送到客戶手中，我們有專門的庫(kù)管人 員，有專人進(jìn)行物資的調(diào)配、分發(fā)。對(duì)每

8、一件物資來(lái)去都有明確登記，可追溯查 找到每一件設(shè)備的來(lái)源和去向。進(jìn)行物資分發(fā)時(shí)，我們同樣派出我方有經(jīng)驗(yàn)的庫(kù)管員、調(diào)度員，一同做好 物資的分發(fā)，讓設(shè)備分發(fā)有序，配套齊全地送到客戶手中。在交到客戶手中的設(shè) 備前，我們有專門的倉(cāng)儲(chǔ)地，有專人守衛(wèi)和管理。在分發(fā)中有出庫(kù)記錄，有交接 手續(xù)。同時(shí)我們還注重在施工中的材料設(shè)備、施工機(jī)具的規(guī)范管理，因?yàn)檫@些物 資是我方施工人員在施工時(shí)用到的，我們的材料是否合理，我們的工具是否齊全， 同時(shí)影響到施工的質(zhì)量。我們每一個(gè)項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，在施工中專門負(fù)責(zé)對(duì)材 料和工具的管理，讓工程布局合理，工作效率不斷提高。制度規(guī)范，流程、記錄和文檔管理規(guī)范我們?yōu)楸敬雾?xiàng)目制訂建立了

9、一套項(xiàng)目管理制度，從人員管理到物資管理， 從流程管理到進(jìn)度控制，我們都有一整合理、適用的記錄和文檔。在每一施工環(huán)節(jié)中，我們先根據(jù)國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂了一個(gè)有效的執(zhí)行流 程,對(duì)流程中的每一步驟都做了測(cè)試和分析，讓我們?cè)趫?zhí)行中每一步都有據(jù)可依， 有規(guī)可循。對(duì)每一個(gè)流程和步驟，我們都有相應(yīng)的工作記錄，強(qiáng)制工作人員在施工中 按要求施工，并能書面記錄上體現(xiàn)出來(lái)。我公司在多年的系統(tǒng)集成施工中，總結(jié)出一套行之有效的方法，形成了一 套積極有效技術(shù)文檔，這些技術(shù)文檔響應(yīng)了本次標(biāo)書中要的安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)每一項(xiàng)記錄和文檔都有做好了文檔管理，建立了專門的項(xiàng)目文檔資 料管理庫(kù)，有專人進(jìn)行文檔管理。施工實(shí)施規(guī)范及評(píng)審考

10、核規(guī)范.項(xiàng)目職責(zé)管理。我公司已建立和實(shí)行項(xiàng)目管理有五年多，在項(xiàng)目管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和知 識(shí)，公司也培訓(xùn)了一大批獲得國(guó)家證書的項(xiàng)目經(jīng)理， 他們?cè)谑┕ぶ蟹e累了大量的 工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在以往的項(xiàng)目施工中，他們不僅充分發(fā)揮了項(xiàng)目管理的知識(shí)和 本領(lǐng)，而且在工程中學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)，為本次項(xiàng)目做好的充分準(zhǔn)備。本公司的項(xiàng)目管理在傳統(tǒng)的管理技術(shù)上，針對(duì)此次項(xiàng)目管理，還建立了一 套項(xiàng)目跟蹤分析系統(tǒng)，通過(guò)項(xiàng)目的全程跟蹤分析，了解到在項(xiàng)目每一環(huán)節(jié)和步驟 中，哪些需要進(jìn)行控制，哪些需要進(jìn)行立即改進(jìn)，讓工程項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑不斷縮 短，讓客戶在項(xiàng)目管理中得到實(shí)惠，讓項(xiàng)目管理為客戶服務(wù)。.施工質(zhì)量管理改進(jìn)。為保證施工的質(zhì)量，

11、我們還建立了循環(huán)改進(jìn)的項(xiàng)目管理措施。 規(guī)范是保證項(xiàng) 目實(shí)施的依據(jù)，而不斷持續(xù)改進(jìn)是不斷提高工程的又一個(gè)重要措施。為此，我們建立的項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案。 此方案中首先是建立的質(zhì)量跟蹤 系統(tǒng)，在施工中及時(shí)反饋工程中的各種問(wèn)題， 針對(duì)這些問(wèn)題，我們立即采取糾正 和應(yīng)對(duì)措施，最終合理的解決方案立即下達(dá)到每一個(gè)施工小組。對(duì)每一個(gè)糾正和 改進(jìn)措施，我們?cè)僮鲆淮雾?xiàng)目評(píng)審，最終為整個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)完成做好輔墊。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中不斷進(jìn)行個(gè)體評(píng)審和整體評(píng)審， 在實(shí)施中不斷改進(jìn)工程的 質(zhì)量和工作效率，在自我評(píng)審中總結(jié)出新的更有效的方法， 為整體工程的圓滿完 成做好準(zhǔn)備。1.2實(shí)施方案1.2.1設(shè)備運(yùn)輸保障我公司商品包裝

12、均為紙箱或木箱包裝，視具體商品確定，發(fā)貨均有保價(jià)運(yùn)輸, 最大限度的保障貨物的安全性，保障客戶的利益，降低損失，讓客戶購(gòu)物放心、 舒心，滿意。同時(shí)我公司所提供貨物均為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，即我公司直接運(yùn)輸設(shè)備到用戶現(xiàn) 場(chǎng)，減少貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保障設(shè)備運(yùn)輸安全。1.2.2項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備針對(duì)該項(xiàng)目工期短、任務(wù)緊的特點(diǎn)，我公司擬專門成立項(xiàng)目實(shí)施小組， 采用 項(xiàng)目組的組織方式來(lái)實(shí)施該項(xiàng)目。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理主持，與項(xiàng)目有關(guān)的如技術(shù)總監(jiān)、 財(cái)務(wù)總監(jiān)及項(xiàng)目實(shí)施小組組長(zhǎng) （項(xiàng)目經(jīng)理）為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工 作是：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目小組；設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批 準(zhǔn)項(xiàng)

13、目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；調(diào)配人力和資金；推動(dòng)培訓(xùn)工作；解決項(xiàng)目小組不 能解決的問(wèn)題；審批項(xiàng)目的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程， 保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行；對(duì)項(xiàng) 目成敗全面負(fù)責(zé)。123項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)人員配備狀況我們針對(duì)該項(xiàng)目，專門抽調(diào)出4名通過(guò)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的項(xiàng)目經(jīng)理 （其 中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理1名）來(lái)承擔(dān)此次項(xiàng)目工程實(shí)施與組織管理工作。我們已經(jīng)建立了良好的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)和管理體系，實(shí)施了有效的項(xiàng)目管理辦法，并運(yùn)用在公司承擔(dān)的大型項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 使各項(xiàng)工程取得了極大的成 功，在客戶中樹立了良好的工程形象。 公司將一如繼往地在此次項(xiàng)目實(shí)施中， 發(fā) 揮管理優(yōu)勢(shì)，保障此次項(xiàng)目能夠按時(shí)圓滿完成。1.2.4項(xiàng)目小組職責(zé)項(xiàng)目

14、經(jīng)理職責(zé).確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證客戶滿意；.制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，戈扮出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項(xiàng)目階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等；.及時(shí)決策項(xiàng)目實(shí)施方案、資源調(diào)配、進(jìn)度計(jì)劃安排等；.履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更。米購(gòu)小組職責(zé).負(fù)責(zé)制定采購(gòu)方案和采購(gòu)計(jì)劃，安排采購(gòu)工作日程；.根據(jù)合同需要及時(shí)采購(gòu)產(chǎn)品與維修配件；.對(duì)供應(yīng)廠商的品質(zhì)、價(jià)格、交貨日期及交貨數(shù)量等做出評(píng)估與監(jiān)督。財(cái)務(wù)小組職責(zé).負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理，編制資金計(jì)劃，保證生產(chǎn)及其他資金的使用；.擬訂項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，并按公司決策組織實(shí)施；.對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況和資金運(yùn)用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制和分析總結(jié)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。質(zhì)量

15、監(jiān)督小組職責(zé).制定項(xiàng)目巡回檢查計(jì)劃、執(zhí)行；.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。調(diào)度小組職責(zé).制定物流準(zhǔn)備計(jì)劃；.計(jì)劃調(diào)度物貨分發(fā)以及貨物運(yùn)輸，保障項(xiàng)目產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。125設(shè)備調(diào)試規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)總體設(shè)計(jì)方案確定現(xiàn)場(chǎng)施工班子， 組織現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、材料員、 現(xiàn)場(chǎng)工程師、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理員、檢驗(yàn)工程師和現(xiàn)場(chǎng)安全員仔細(xì)消化設(shè)計(jì)方案， 充 分了解貴方的技術(shù)功能要求和特殊要求， 全面掌握施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確各方具 體職責(zé),對(duì)施工細(xì)節(jié)和施工進(jìn)度做出詳盡安排，并配合公司財(cái)務(wù)部嚴(yán)格控制工程 投資施工預(yù)算。在施工過(guò)程中協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員，設(shè)計(jì)人員同施工現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)系， 對(duì)施工過(guò)程實(shí)施全面指揮，并將施工中的重要信息

16、通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。工程部經(jīng)理：科學(xué)嚴(yán)密地組織調(diào)配施工人員，嚴(yán)格按圖、按質(zhì)施工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所需設(shè)備材料的加工和準(zhǔn)備，特別注重施工安全和施工質(zhì)量的管理。現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：直接負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)、安全、質(zhì)量負(fù)責(zé), 在施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)與甲方代表洽商有關(guān)事宜 ，并保持與總包項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，隨時(shí)匯 報(bào)工程進(jìn)度，以便總包項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工項(xiàng)目實(shí)施管理?，F(xiàn)場(chǎng)安全員：依照現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理?xiàng)l例，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安全監(jiān)督管理，牢固樹立安全第一的思想。注意消滅事故隱患，切實(shí)做到防患于未然，如有意外情況 應(yīng)采取緊急措施，通知有關(guān)人員，并做出事故調(diào)查報(bào)告。并要督促施工人員嚴(yán)格自 覺(jué)遵守貴方制定的現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理制度?，F(xiàn)場(chǎng)工程師：負(fù)責(zé)

17、現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備的安裝調(diào)試，把握施工質(zhì)量，及時(shí)反 饋技術(shù)方面有關(guān)信息?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工程師：全面貫徹IS09001質(zhì)量保證體系，深入了解和 掌握該工程的技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工、安裝、調(diào)試各工序，各 步驟的嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，竣工前的預(yù)檢和最終的竣工驗(yàn)收?，F(xiàn)場(chǎng)材料員：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料實(shí)施保管，按規(guī)定存放和發(fā)放，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格按照工程預(yù)算，科學(xué)合理使用工程設(shè)備和工程材料。項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員：隨時(shí)保持與甲方聯(lián)系，與甲方洽商有關(guān)工程業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。施工組織管理由總包項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)， 組織項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人 員、材料員、后勤人員為施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)必須服從安排和調(diào)度，一

18、切為用 戶著想，一切為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程著想。工程具體實(shí)施本公司根據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際商務(wù)設(shè)計(jì)布線安裝方案， 本系統(tǒng)工程方案具體如下：（一）布線：1、布線之前把所需要的線必須做上相應(yīng)的標(biāo)記，并且按規(guī)格分好類；2、布線要無(wú)打結(jié)，無(wú)劃傷；3、布線的接頭一定要用電工膠布包好；4、布線要整齊一致，無(wú)交叉；5、220V電源線一定要做好安全措施，表皮不能有破損且必須放在PVC 線槽內(nèi)。（二）線槽（PVC鐵皮）：1、線槽要保持垂直，無(wú)破裂；2、線槽里面的線不要有裸露現(xiàn)象；3、線槽保持美觀、清潔。1.3設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.3.1設(shè)備驗(yàn)收程序買方將依據(jù)與中標(biāo)供應(yīng)商簽署的合同，并參照該中標(biāo)供應(yīng)商提供的投標(biāo)書對(duì) 其提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)

19、收。對(duì)系統(tǒng)的驗(yàn)收包括檢查其功能和性能是否與投標(biāo)書完全一致。中標(biāo)供應(yīng)商必須按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其系統(tǒng)的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查， 并做出測(cè)試方案、測(cè)試過(guò)程和有測(cè)試數(shù)據(jù)的測(cè)試報(bào)告。測(cè)試、驗(yàn)收項(xiàng)目完成后由購(gòu)買方、中標(biāo)供應(yīng)商和有關(guān)專家三方共同進(jìn)行工程初次驗(yàn)收。驗(yàn)收主要分以下幾方面：（1）設(shè)備單項(xiàng)驗(yàn)收。包括對(duì)設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、完整性、配件、 備件、技術(shù)資料等進(jìn)行驗(yàn)收。（2）系統(tǒng)集成驗(yàn)收。對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，購(gòu)買方簽署驗(yàn)收結(jié)算書。從初次驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收結(jié)算書之日起，系統(tǒng)運(yùn)行1周后，由購(gòu)買方、中標(biāo)供應(yīng)商和有關(guān)專家三方共同進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收和系統(tǒng)測(cè)試，并出具系統(tǒng)測(cè)試報(bào)

20、告。系統(tǒng)測(cè)試包括以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)試、速度測(cè)試、安全性測(cè)試、 冗余性測(cè)試、兼容性測(cè)試等。系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告作為工程竣工驗(yàn)收的重要依據(jù)之。如驗(yàn)收合格，購(gòu)買方簽署質(zhì)量驗(yàn)收合格證明書。項(xiàng)目工程驗(yàn)收驗(yàn)收組織和程序驗(yàn)收前必須確定驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)及參加驗(yàn)收的組成成員。在所有系統(tǒng)安裝好 后，舉行至少由最終客戶、我們和監(jiān)督方組成的驗(yàn)收小組共同進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收時(shí)我們承諾提供以下文件資料：A.貨物的操作使用維護(hù)說(shuō)明書；B.貨物的安裝調(diào)試驗(yàn)收規(guī)范；C.各種隨機(jī)文檔及附件；D.項(xiàng)目實(shí)施方案。E.設(shè)備檢測(cè)、安裝、調(diào)試和試運(yùn)行記錄F. 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1.3.2設(shè)備驗(yàn)收方法1. 用戶根據(jù)合同簽署的內(nèi)容，參照投標(biāo)書所列清單對(duì)設(shè)備數(shù)

21、量進(jìn)行驗(yàn)收;2. 檢查設(shè)備外包裝是否是原廠包裝，硬件設(shè)備外觀是否損壞；3. 檢查設(shè)備配置與投標(biāo)設(shè)備配置是否相符；附：貨物開箱驗(yàn)收表(如下表)：設(shè)備開箱驗(yàn)收表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)與規(guī)格數(shù)量單位接收方簽字、日期1234567注：查驗(yàn)依據(jù)主要是貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、型號(hào)規(guī)格等項(xiàng)目經(jīng)理：年 月 日簽收人：年 月 日1.3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我們將嚴(yán)格按照國(guó)家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：(1) 計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)接入單元標(biāo)準(zhǔn)GB/T 9813 2000微型計(jì)算機(jī)通用規(guī)范Open DataBase Connectivity(ODBC)數(shù)據(jù)庫(kù)接口規(guī)范(2) 系統(tǒng)集成(工程)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)(TIA/EIA568A)

22、國(guó)際商務(wù)建筑通信基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)(TIA/EIA 606)國(guó)際商務(wù)建筑通信設(shè)施規(guī)劃和管理鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(TIA/EIA 569)建筑與建筑物綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范建筑與建筑物結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范ISO/IEC 11801 系列標(biāo)準(zhǔn)1.4安全保障措施成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全總監(jiān)為副組長(zhǎng)，班 組組長(zhǎng)為組員的項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組， 在項(xiàng)目形成縱橫網(wǎng)絡(luò)管理體制，各自職 責(zé)如下：項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，安全生產(chǎn)等，保證施工現(xiàn)場(chǎng)的安全； 技術(shù)負(fù)責(zé)人：制定項(xiàng)目安全技術(shù)措施和分項(xiàng)安全方案，督促安全措施落實(shí)， 解決施工過(guò)程中不安全的因素；安全監(jiān)理：督促施工全過(guò)程的安全生產(chǎn)，糾正

23、違章，配合有關(guān)部門排除施工 不安全因素，安排項(xiàng)目?jī)?nèi)安全及安全教育的開展，監(jiān)督勞動(dòng)用品的發(fā)放和使用；施工組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)上級(jí)安排的安全工作的實(shí)施，進(jìn)行施工前安全交底工作，監(jiān)督并參與班組的安全學(xué)習(xí)。安全管理組織計(jì)劃在本工程施工過(guò)程中，項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)交底和教育制度，即項(xiàng)目總工、 項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人向施工組長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人交底， 施工組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人和施工班 組交底。參考.資料安全防護(hù)措施1. 現(xiàn)場(chǎng)安全用電2. 機(jī)器設(shè)備安全防護(hù)1）施工現(xiàn)場(chǎng)各種機(jī)器設(shè)備要按照施工操作規(guī)范進(jìn)行使用；2）所有施工用設(shè)備不允許帶病作業(yè)。3. 施工人員安全防護(hù)1）進(jìn)場(chǎng)施工人員，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)教育方可上崗；2）施工人員必須遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

24、和國(guó)家法令、法規(guī)、規(guī)定的要求，必須服 從項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合管理；3）施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶工作牌；4）施工人員工作前不許飲酒，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)嬉笑打鬧；5）施工人員應(yīng)立足本職工作，不得擅自動(dòng)用不屬于本職工作范圍內(nèi)的設(shè) 備。1.5施工進(jìn)度時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，是工程控制的有效方法，我們重視進(jìn)度，為 本次項(xiàng)目的進(jìn)度從計(jì)劃到實(shí)施，從單個(gè)工作任務(wù)到總的工作量，都做好的充分準(zhǔn) 備，我們將在行動(dòng)體現(xiàn)出我們進(jìn)度計(jì)劃的科學(xué)性的可行性。我們從本公司多年大 規(guī)模系統(tǒng)集成施工經(jīng)驗(yàn)和眾多專業(yè)系統(tǒng)集成公司的施工經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，施工總進(jìn)度計(jì)劃能夠起到控制總工期的作用，必須做好施工總進(jìn)度計(jì)劃，這樣才能有效控制整

25、 個(gè)工程。附：施工總進(jìn)度計(jì)劃表XXXXXXXXXXXXXXXXX施工總進(jìn)度計(jì)劃號(hào)jffiTAS的二內(nèi)容124JL191D1112JL3J6】二1319202122S325JT29| JO劌123q567呂910111213141&1&1T1S2Q1.6施工流程在施工中流程是關(guān)鍵的，找到施工的關(guān)鍵路鍵路徑，我們才能將施工做得更 好。下面是我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計(jì)的施工流程：參考.資料參考.資料參考.資料在上述流程中，我公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在工程的每一個(gè)環(huán)節(jié) 中都做好記錄和檢測(cè)工作，同時(shí)有專職質(zhì)檢員進(jìn)行監(jiān)測(cè)、抽檢、巡檢。1.7工程質(zhì)量保障措施1.7.1針對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量控制中

26、標(biāo)后，品質(zhì)保障部、工程部、研發(fā)部、技術(shù)支持部等部門將組成一個(gè)專項(xiàng) 小組，對(duì)該產(chǎn)品的小批量評(píng)測(cè)、來(lái)料檢驗(yàn)以及出貨檢驗(yàn)全程進(jìn)行跟蹤， 只有符合 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能進(jìn)入下一階段。同時(shí)品質(zhì)保障部將根據(jù)客戶端使用環(huán)境進(jìn)行模擬 用戶測(cè)試與例行測(cè)試，確保投標(biāo)產(chǎn)品的適用性。1.7.2建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們 將在工程實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展項(xiàng)目的“QC活動(dòng)，有公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控 制狀態(tài)。1.7.3加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)入手建立由施工班組施工員質(zhì)檢員項(xiàng)目經(jīng)

27、理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊 工種人員持上崗，以工作質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化設(shè)備新技術(shù) 新工藝保證工程質(zhì)量。1.7.4嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機(jī)具正常使用對(duì)工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和 材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料， 根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確 認(rèn)后才進(jìn)行采購(gòu)。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明， 對(duì)設(shè)備進(jìn)行開箱 檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求， 正確使用，管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè) 備，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。1.7.

28、5優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的精心制定施工方案和施工工藝技術(shù)措施，做到切合工作實(shí)際，解決施工難題， 工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢 查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_(dá)到預(yù)防為主的目的。1.8工程竣工后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃建設(shè)一支既熟悉智慧軍營(yíng)系統(tǒng)集成又掌握信息技術(shù)的骨干隊(duì)伍，是信息應(yīng)用系統(tǒng)順利推進(jìn)和成功應(yīng)用的重要保證。 在項(xiàng)目完成后，我們保證通過(guò)培訓(xùn)使各級(jí) 業(yè)務(wù)管理人員能夠利用綜合信息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的管理和決策工作；使基層業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握與智慧軍營(yíng)系統(tǒng)工作相關(guān)的功能模塊的使用方法和操作技巧。為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，我們需要進(jìn)行培訓(xùn)。1.8.1培訓(xùn)的意義此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)

29、對(duì)于項(xiàng)目的價(jià)值在于：為XX信息化的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高工作人員信息技術(shù)能力。提升了部隊(duì)的信息化管理水平。提高項(xiàng)目的運(yùn)行成功率，達(dá)到軍隊(duì)要求。對(duì)工作人員的價(jià)值在于：掌握項(xiàng)目所需的計(jì)算機(jī)軟件及智慧軍營(yíng)綜合信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；掌握了項(xiàng)目管理必需的專業(yè)知識(shí)。不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)個(gè)人發(fā)展。1.8.2培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的是為了使系統(tǒng)使用人員了解、 掌握本系統(tǒng)所涉及的各種技術(shù)和設(shè) 備，更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作 本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解 決、排除系統(tǒng)一般故障問(wèn)題。1.8.3培訓(xùn)服務(wù)

30、保證在此次智慧軍營(yíng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：統(tǒng)一管理采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在合適的場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。集中授課、結(jié)業(yè)考核為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對(duì)面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn) 題，制定相應(yīng)的考核制度。規(guī)范與知識(shí)并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。 結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象分別對(duì)待。1.8.4培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)具體課程的培訓(xùn)情況來(lái)選擇合適的地點(diǎn)。1.8.5培訓(xùn)實(shí)施流程如下表所示

31、，我們的培訓(xùn)評(píng)估與管理過(guò)程涉及到了培訓(xùn)工作的各個(gè)階段:培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評(píng)估階段行動(dòng)了解培訓(xùn)需求實(shí)施授課質(zhì)量評(píng)估培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評(píng)估階段確定培訓(xùn)策略實(shí)施服務(wù)保證結(jié)業(yè)測(cè)試編制培訓(xùn)方案實(shí)施關(guān)懷服務(wù)跟進(jìn)培訓(xùn)需求落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要件質(zhì)量跟蹤調(diào)查雙方溝通考前測(cè)試培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整文檔培訓(xùn)方案建議書首日反饋表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書培訓(xùn)準(zhǔn)備階段：主要通過(guò)需求的了解來(lái)制定培訓(xùn)的策略，耗時(shí)，根據(jù)授 課對(duì)象的不同與培訓(xùn)內(nèi)容的不同，來(lái)定制具體的培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)實(shí)施階段：培訓(xùn)開始前將培訓(xùn)計(jì)劃提前通知下發(fā)。用戶需要在培訓(xùn) 前三天確定最終參與培訓(xùn)的人員名單；培訓(xùn)前發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表；在 培訓(xùn)過(guò)程

32、中將采用溝通與反饋的方式，積極讓培訓(xùn)人員發(fā)言，并記錄下 培訓(xùn)人員的疑問(wèn)，作為用戶手冊(cè)的補(bǔ)充內(nèi)容存檔；培訓(xùn)過(guò)程中注重理論 與實(shí)踐的結(jié)合，充分讓用戶可以進(jìn)行使用體驗(yàn)；培訓(xùn)結(jié)束后，將抽查部 分培訓(xùn)人員，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行最終的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估階段：我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評(píng)估方式，其中 每種評(píng)估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫培訓(xùn)總結(jié)表；培訓(xùn)人員 需要進(jìn)行培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行上機(jī)操作考試；同時(shí)，對(duì)于 培訓(xùn)的講師與培訓(xùn)內(nèi)容，也將采用評(píng)估的方式，以便及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。1.8.6培訓(xùn)評(píng)估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我公司將采用課程評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷形式實(shí)施“課程首 日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出

33、現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整 和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。具體執(zhí)行方式如下：通過(guò)與講師溝通，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對(duì)課程內(nèi)容做出調(diào)整； 通過(guò)與學(xué)員溝通，來(lái)使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實(shí)效;根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學(xué)員和客戶方管理人的滿意。1.8.7培訓(xùn)流程面授培訓(xùn)遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程，如下圖所示。1.8.8培訓(xùn)方式項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性， 為確保智慧軍營(yíng)系 統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移， 我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中采 用多種方式，完成培訓(xùn)工作。1.8.8.1集中授課培訓(xùn)針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集

34、中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。 在具體實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)行，我們計(jì)劃采用集中和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行1.882補(bǔ)訓(xùn)和二次培訓(xùn)由于種種原因，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)， 保證被培訓(xùn)人員 最終掌握培訓(xùn)課程；對(duì)于一些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參 加第一次培訓(xùn)的人員一起參加二次培訓(xùn)。1.8.8.3版本升級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級(jí)前，我們對(duì)系統(tǒng)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培 訓(xùn)，并通知所有工作人員版本升級(jí)情況。1.8.8.4 一對(duì)一培訓(xùn)由于部隊(duì)工作的特殊性，大多數(shù)人員時(shí)常出差在外，人員難以一次性全部集 中，不能參加

35、正常的培訓(xùn)，針對(duì)比較繁忙的人員，我們將采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式。 在節(jié)假日和休息日的任何時(shí)間，隨時(shí)可以進(jìn)行培訓(xùn)，保證人員的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn) 質(zhì)量。1.8.9培訓(xùn)過(guò)程質(zhì)量控制智慧軍營(yíng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門 針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確保客戶培訓(xùn)能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對(duì)培訓(xùn) 質(zhì)量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、 商務(wù)管理人員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的 用戶共同組成。1.9售后服務(wù)我公司作為本地區(qū)行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè) 界一直深受用戶的肯定和好評(píng)。在智慧軍營(yíng)系統(tǒng)集成的開發(fā)項(xiàng)目中， 我們?cè)谖夜?司現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶滿意

36、”為最終目標(biāo)的理念，制定了針對(duì)智慧軍營(yíng)綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)體系，是一套IT組織用來(lái)計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì) 量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾對(duì)技術(shù)支持服務(wù)中的完善性維護(hù)、 適應(yīng)性維護(hù)和 改正性維護(hù)需求分別進(jìn)行響應(yīng)。同時(shí)，我公司對(duì)軟件軟件開發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)于控 制基于相關(guān)軟件能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，在同行評(píng)審、代碼審查及軟件配置管理等幾個(gè) 核心領(lǐng)域滿足相關(guān)的要求。我公司有著豐富的信息系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又 熟悉軍隊(duì)業(yè)務(wù)，且具備過(guò)硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。 公司的技術(shù)支持中心，可為用 戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)?？杉皶r(shí)、迅速地

37、為用戶 解決應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅 速的維護(hù)響應(yīng)是我們服務(wù)的特點(diǎn)。這種服務(wù)打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到” 的服務(wù)范疇，而使服務(wù)提升到“長(zhǎng)期保駕，全面負(fù)責(zé)”的運(yùn)行級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)。1.9.1技術(shù)支持承諾我公司鄭重承諾項(xiàng)目質(zhì)量保證期為全部系統(tǒng)竣工驗(yàn)收簽字通過(guò)之日起始計(jì)1年。對(duì)于該項(xiàng)目提供7X 24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。1.9.2服務(wù)承諾(1) 工期質(zhì)量：確保達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。(2) 工程進(jìn)度：按照招標(biāo)要求完成施工，并交付給部隊(duì)使用。(3) 安全生產(chǎn)：在整個(gè)施工中杜絕傷亡事故，確保達(dá)到“安全生產(chǎn)”、“文 明施工”標(biāo)化工地。(4) 文明施工：按主管部門及公司有關(guān)

38、規(guī)定管理整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，確保工地 文明施工，符合標(biāo)化工地要求。(5) 服務(wù)目標(biāo)：信守合同，密切配合，認(rèn)真協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，接受部隊(duì)和 監(jiān)理方的監(jiān)督?？⒐ず蟀磭?guó)家規(guī)定，做好保修服務(wù)。(6) 科技進(jìn)步目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工等目標(biāo)，充 分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術(shù)。(7) 協(xié)調(diào)目標(biāo)：做好內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際情況充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)爭(zhēng) 取各方的支持與配合。1.9.3運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系我公司擁有完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、快捷的服務(wù)。我公司 采用多種服務(wù)渠道和方式，為客戶提供完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。l詢系純窖后現(xiàn)場(chǎng)教育實(shí)施軟件其他支持培訓(xùn)培訓(xùn)BK務(wù)升級(jí)

39、EWh訂WEB傳貞電話其他客服中心培訓(xùn)中心客戶關(guān)系港理及滿意度調(diào)査質(zhì)量保證體系針對(duì)本次智慧軍營(yíng)綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目， 我公司將智慧軍營(yíng)項(xiàng)目組為核心 服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托我公司的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系，為智慧軍營(yíng)項(xiàng)目提供高質(zhì)高效的售 后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.9.4服務(wù)方式1.941電話支持服務(wù)針對(duì)智慧軍營(yíng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，我公司技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持/售后服務(wù)熱線電話/日常運(yùn)維，用戶的技術(shù)人員可以通過(guò)撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行技術(shù)咨詢或?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲆庖姟⒔ㄗh。同時(shí)，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該 手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供7X24的全天候技術(shù)支持服務(wù)。1.942短信支持服務(wù)我公司智慧軍營(yíng)項(xiàng)目技術(shù)支持中心負(fù)

40、責(zé)人的手機(jī) 24小時(shí)開機(jī)，用戶可通過(guò) 發(fā)送短信息的方式將需求告知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，或告知我們聯(lián)系方式，技術(shù)支持 中心負(fù)責(zé)人將在第一時(shí)間解答問(wèn)題或回?fù)苤付ǖ碾娫捥?hào)碼。1.9.4.3即時(shí)通訊工具支持服務(wù)用戶可以通過(guò)即時(shí)通訊工具如 QQ、微信等更加安全、便捷地與我公司智慧 軍營(yíng)系統(tǒng)集成技術(shù)支持中心進(jìn)行互動(dòng)溝通，提高技術(shù)支持中心的服務(wù)效率。1.9.4.4郵件支持服務(wù)我公司智慧軍營(yíng)項(xiàng)目技術(shù)支持中心設(shè)立了專用電子信箱， 用戶可通過(guò)發(fā)送電 子郵件的方式向支持中心工程師咨詢系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題和建議，技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人分別與每天早上 8: 30、中午13: 30、下午5: 00收取郵件， 并保證在最短時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。1.9.5現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在系統(tǒng)投入試運(yùn)行期間，我公司將安排工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程跟蹤，提供全面技術(shù)支持服務(wù)，確保試運(yùn)行的順利進(jìn)行，達(dá)到檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。195.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司工程師每月到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)， 對(duì)整 個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進(jìn)行分析