駕駛員服務(wù)禮儀標準駕駛員服務(wù)禮儀標準服務(wù)

1、駕駛員服務(wù)禮儀標準一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)， 有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊司機崗。三、原則 “一專多能、全面發(fā)展”四、司機的交通道德意識1、依法行駛，各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預防為主。（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， “寧可謹慎一生， 不可疏忽一秒”。（2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維 護堅持“三 檢” ，既出車前，

2、出車中，收車后檢查汽車。1、車身外部；2、車身內(nèi)部；3、發(fā)動機艙。（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。3、文明行駛，“禮讓三先”： 時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。 連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障， 不開“帶病”車。 心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。 交會車時，不開霸王車。在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)， 要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結(jié)構(gòu)，提

3、高文化素質(zhì)，學以致用。3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：1、著裝要求：（1）穿戴整齊，勤換勤洗。（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫。（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。（4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領(lǐng)帶， 則第一 ?？圩泳鸵忾_。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。2、系好領(lǐng)帶：（ 1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。（ 2）保持領(lǐng)帶平整垂直。（ 3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在

4、里面。（ 4）使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間， 不要讓他暴露在外。（ 5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配：（ 1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳（ 2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。4、首飾和配飾（ 1）首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚長避短。（ 2）配飾的使用注意以下幾點：用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內(nèi)后要摘掉手套。七、駕駛員職業(yè)形象要求1、講究儀表端莊：（ 1）外表：不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等

5、到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑（ 1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；（ 2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；（ 3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下 垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔：（ 1）車容要求：車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè) 施；做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛

6、員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語：（ 1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；（ 2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；（ 3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！ XX 下午好！XX 晚 上好！ 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（ 4）下車時要道別，如：XX 再見！ XX 請慢走！（ 5）發(fā)生問題要道歉；（ 6）適時表達謝意。2、行車文明“五不能”：（ 1）不能在車內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；（ 4）不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（5）不能與乘車人談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第

7、一：（ 1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個人心理；（3）專心工作。4、行車禮儀：（ 1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應(yīng)按照其習慣安排座位；（ 2）在接待2-3 位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車；（3）在領(lǐng)導或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機座位；（ 4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上

8、，以防領(lǐng)導或客人抬頭撞到門頂。九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)：1、守時守紀不拖延；2、守時應(yīng)做到的三點：（ 1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能公車私用；（2）領(lǐng)導需用車時，應(yīng)該提前5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走； 陪同領(lǐng)導或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、 飲料） ，提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識 上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細致兼周到：（ 1） 備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提

9、供舒適便利乘人條件；如果是領(lǐng)導或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導或客人喜歡的茶水、飲料等； 視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥， 創(chuàng)可貼等；車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導、客人至目的地；（ 2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導、客人有舒適的乘車環(huán)境；（ 3）眼勤手快供便利接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；（ 4）言談有度守秘密領(lǐng)導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。5、接待注意事項：（ 1）陪同引導司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)，行進中一定要處處以對方為中心， 經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應(yīng)以頭部、上身