中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司電子商務(wù)物流

1、一、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司電子商務(wù)物流 二、卓越亞馬遜電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段分析 中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司（一）企業(yè)基本情況中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司， 簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)集運(yùn)，是中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán) （中遠(yuǎn)集團(tuán)） 所屬專(zhuān)門(mén)從事海上集裝箱運(yùn)輸?shù)暮诵钠髽I(yè)（正廳級(jí)） ，是全球領(lǐng)先的集裝箱航運(yùn) 服務(wù)供應(yīng)商之一，客戶遍及全球。截至 2009 年 6 月，中遠(yuǎn)集運(yùn)擁有 140 多艘 全集裝箱船，總箱位超過(guò) 50萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱；公司經(jīng)營(yíng)著 80 條國(guó)際航線，以及 21 條 國(guó)內(nèi)航線。船舶在全球 53個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及 155 個(gè)港口掛靠。集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù) 遍及全球，在全球擁有 400 多個(gè)代理及分支機(jī)構(gòu)。在中國(guó)本土，擁有貨運(yùn)機(jī)構(gòu) 近 300

2、 個(gè)。在境外，網(wǎng)點(diǎn)遍及歐、美、亞、非、澳五大洲，做到了全方位、全 天候“無(wú)障礙”服務(wù)。承運(yùn)能力排名世界前列，是中國(guó)最大的集裝箱運(yùn)輸公司。（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)范圍： 國(guó)內(nèi)沿海及長(zhǎng)江中下游普通貨船、 國(guó)內(nèi)沿海外貿(mào)集裝箱內(nèi)支線班 輪運(yùn)輸，國(guó)際船舶運(yùn)輸（含集裝箱班輪運(yùn)輸） ，集裝箱制造、修理、租賃，船舶 租賃，自有集裝箱、自用船舶買(mǎi)賣(mài)（涉及行政許可的憑許可證經(jīng)營(yíng)） 。主營(yíng)業(yè)務(wù)：集裝箱運(yùn)輸、船舶租賃、攬貨訂艙、運(yùn)輸報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、集裝箱堆 場(chǎng)、集裝箱制造等。集團(tuán)設(shè)立以來(lái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生重大變化。（三）電子商務(wù)應(yīng)用范圍與功能為了適應(yīng)國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，為全球用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息增值服務(wù),2001年，中

3、遠(yuǎn)集運(yùn)在集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開(kāi)始在全球的各分支機(jī)構(gòu) 推廣IRIS-2（綜合地區(qū)性信息系統(tǒng)）應(yīng)用系統(tǒng)，將原來(lái)全球分散的、僅屬于本單位所用的數(shù)據(jù)在中遠(yuǎn)集運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全球數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)包括了國(guó)際集裝箱運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)完整的運(yùn)輸途徑，全面優(yōu)化集裝箱運(yùn)輸管理，為客戶提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的集裝箱全球運(yùn)輸服務(wù)hrDrgtnli«.t Ion飢砂Corral i丸卩戸汕£ I枷SItXvi ft1T5麵5*靄缺古為* Shir”VEbuniHole，峪欄在其構(gòu)建的 IRIS-21 Cuitvcr Shi|Kfil *Unac«i：ntSHffr >戶晝一>rJIQfCr

4、tHiniSt占TIt larAlloctt 4 * ImiTHle系統(tǒng)項(xiàng)目中采用了 SybaseAdaptiveServerE nterprise、Replicati on Server 、Open Clie nt 及 jConnect 產(chǎn) 品和組件，具體包括地理、業(yè)務(wù)組織、集成運(yùn)輸班期表、供應(yīng)商、供應(yīng)商費(fèi)率本、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供、艙位分配、運(yùn)價(jià)本、設(shè)備管理。選用的組件在中遠(yuǎn)集運(yùn)IRIS-2系統(tǒng)中提供數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換、處理與分析等全面的功能。IRIS-2系統(tǒng)是一個(gè)將集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營(yíng)操作實(shí)踐和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，以實(shí)現(xiàn)操作、管理中遠(yuǎn)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部，覆蓋全球各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的信息系

5、統(tǒng)。該系統(tǒng)采用全球統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，全球統(tǒng)一的集中式管理模式, 覆蓋了國(guó)際集裝箱運(yùn)輸 “端到端” 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑， 實(shí)現(xiàn)了全球范 圍內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)之間的信息共享， 為中運(yùn)集團(tuán)提高客戶服務(wù)水平、 進(jìn)一步開(kāi)拓市 場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的軟件基礎(chǔ)， 同時(shí)為中遠(yuǎn)集團(tuán)開(kāi)拓電子商務(wù)信息服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。IRIS-2 系統(tǒng)包含的模塊可以分為應(yīng)用模塊和支持模塊， 但兩者之間又是互為 支持和關(guān)聯(lián)的。所有的支持模塊( Support-Table )和部分應(yīng)用模塊，都圍繞著 訂艙系統(tǒng)，并為其提供支持，而訂艙系統(tǒng)又為單證和財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供支持。(四) 電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的戰(zhàn)略作用與支撐作用中遠(yuǎn)集運(yùn)擁有成熟的咨訊科技系

6、統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)， 透過(guò)公司的全球電子商 務(wù)平臺(tái)和全球電子數(shù)據(jù)交換中心， 可以與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換， 充分 共享信息資源。中遠(yuǎn)集運(yùn)在建立 IRIS-2 系統(tǒng)并投入運(yùn)行后，大大提高了公司的 直接和間接經(jīng)濟(jì)效益，主要表現(xiàn)在以下方面：減少流動(dòng)資金： IRIS-2 系統(tǒng)為運(yùn)費(fèi)結(jié)算提供了便利性和準(zhǔn)確性， 使運(yùn)費(fèi)到帳 速度大大加快、所需流動(dòng)資金大大減少。提高生產(chǎn)效率： 實(shí)現(xiàn)了貨源組織、 船舶調(diào)度工作的優(yōu)化管理， 提高船舶生產(chǎn) 效率。節(jié)約集裝箱管理成本： 在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)集裝箱進(jìn)行有效跟蹤， 提高集裝 箱利用率，使集裝箱數(shù)和集裝箱船箱位數(shù)之比進(jìn)一步下降。吸引高附加值產(chǎn)品的運(yùn)輸： 更高質(zhì)量的服務(wù)有

7、利于承運(yùn)費(fèi)率水平相對(duì)較高的 貨物。提高運(yùn)貨質(zhì)量， 增加運(yùn)費(fèi)收入： 提高中遠(yuǎn)集運(yùn)集裝箱運(yùn)輸單證的準(zhǔn)確性， 公 司對(duì)客戶、集裝箱的跟蹤，對(duì)運(yùn)費(fèi)的收取，將更為準(zhǔn)確、即時(shí)，并可減少各類(lèi)索賠案件的發(fā)生節(jié)約成本開(kāi)支和手工操作出錯(cuò)率：減少重復(fù)的單證工作。除此以外，IRIS-2系統(tǒng)的建成和運(yùn)用也將促進(jìn)中遠(yuǎn)集運(yùn)的管理水平、 經(jīng)營(yíng)效 益和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步發(fā)展， 參與國(guó)際船運(yùn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)， 為交通行業(yè)的全球信息系統(tǒng) 建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)， 使得國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和運(yùn)輸公司的工作方式， 甚至是物流工作模式逐 步得到改善，并將推動(dòng)電子商務(wù)在運(yùn)輸領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。 二、卓越亞馬遜電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段分析（本題按時(shí)間分為兩部分，內(nèi)容如下） 一）卓越亞

8、馬遜：從客戶體驗(yàn)出發(fā)的流程變革任何有效的變革決策， 應(yīng)該首先從消費(fèi)者的角度考慮， 然后從消費(fèi)者的需求 出發(fā)去倒推企業(yè)內(nèi)部的流程變革。 卓越亞馬遜提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)， 而非單 純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化， 這種優(yōu)化為客戶提供了更方便、 快捷的服務(wù)體 驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、找到客戶真實(shí)而緊迫的需求消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物最關(guān)心的是什么？卓越亞馬遜曾做過(guò)這樣的調(diào)查，調(diào) 查結(jié)果是：第一，上網(wǎng)能否選購(gòu)到需要的商品，即網(wǎng)站產(chǎn)品的豐富性；第二，所 需商品的價(jià)格是否合適；第三，能否快速準(zhǔn)確，或是適時(shí)地將貨物收到，也就是 網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)是否暢通。在產(chǎn)品品類(lèi)趨同，價(jià)格相近的今天，對(duì)于能夠“服 務(wù)上

9、門(mén)”的電子商務(wù)而言， 能夠提供便宜一兩毛錢(qián)的產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的吸引已逐 漸減小，而能否及時(shí)獲取商品對(duì)于消費(fèi)者則更具吸引力。 對(duì)于電子商務(wù)公司卓越亞馬遜而言， 在現(xiàn)實(shí)階段， 消費(fèi)者最真實(shí)而緊迫的需求是 對(duì)配送的要求。 卓越采用貨到付款的支付方式， 盡可能多地將信任度低或是怕麻 煩的消費(fèi)者網(wǎng)羅進(jìn)來(lái)。 這樣還將消費(fèi)者購(gòu)物的流程縮減為： 展示（消費(fèi)者下訂單） 進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟。 作用：卓越亞馬遜從客戶需求倒推， 進(jìn)行物流流程的變革， 以及完善配送管理體 系。雖然貨到付款的支付方式并非由卓越網(wǎng)第一個(gè)使用， 但這給卓越一個(gè)從消費(fèi) 者角度出發(fā)， 來(lái)發(fā)掘自身問(wèn)題的思路， 為今天以

10、提高客戶體驗(yàn)為新發(fā)展戰(zhàn)略的思 路找到了一個(gè)起點(diǎn)。2、從客戶需求倒推的內(nèi)部流程變革消費(fèi)者需求的改變就需要卓越對(duì)倉(cāng)庫(kù)利用率提出了更高的需求。倉(cāng)庫(kù)是物 流配送的第一環(huán)節(jié)， 在增加倉(cāng)庫(kù)數(shù)量的同時(shí)， 不斷對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)容。 倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題解 決之后，后期的配貨、發(fā)貨、送貨更是影響配送速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了進(jìn)行更為 科學(xué)的物流規(guī)劃， 卓越亞馬遜聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)庫(kù)房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)， 并且對(duì)業(yè) 務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造。作用：新流程改變了以往檔案式管理的思路。新思路借助于信息系統(tǒng)的幫 助，以存放方便、 節(jié)約空間為原則改變了每一個(gè)庫(kù)存的軌道， 確保內(nèi)部通道的流 暢性。改造后的新庫(kù)房不但面積上滿足了卓越亞馬遜配貨所需， 更是

11、滿足了配送 一體化，搭貨方便的需求，解決了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不同規(guī)格產(chǎn)品的擺放、提取、運(yùn)輸 等問(wèn)題。只有庫(kù)房管理員們能夠最快地找到貨品， 最快地進(jìn)行配貨， 才能為后續(xù) 的配送節(jié)約時(shí)間3、細(xì)節(jié)的完善不同消費(fèi)者對(duì)于配送要求各不相同， 因此，關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)的電子商務(wù)公司必 須能夠?yàn)轭櫩吞峁┍M可能多樣化的選擇。 較之最初， 現(xiàn)在卓越亞馬遜在配送環(huán)節(jié)也做了新的調(diào)整。 顧客在網(wǎng)站上確認(rèn)訂單后， 卓越亞馬遜會(huì)為顧客提供了多種可 供選擇的送貨方式和送貨時(shí)間。譬如送貨方式有平郵、快遞、加急快遞、國(guó)內(nèi)特 快專(zhuān)遞等等， 送貨時(shí)間和送貨地點(diǎn)也可以進(jìn)行選擇約定。 與其他同行相比， 卓越 亞馬遜還有一點(diǎn)頗受消費(fèi)者稱道， 在卓越亞馬

12、遜網(wǎng)站上購(gòu)物下訂單后， 會(huì)分別收 到來(lái)自客服中心的訂單確認(rèn)以及貨物發(fā)出通知。 而在送貨當(dāng)天， 卓越亞馬遜要求 配送員盡量與客戶先電話確認(rèn)。 這些細(xì)節(jié)讓客戶感受到卓越亞馬遜配送管理的人 性化。2006 年 4 月，卓越亞馬遜宣布推出“訂單拆分服務(wù)” ，消費(fèi)者可以一次 購(gòu)齊需要的商品（包括預(yù)售和缺貨商品） ，并且可以自由選擇“用最快方式拆分 訂單發(fā)貨”的功能。此外，卓越亞馬遜還推出了“零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物” ，消費(fèi)者可以在 收貨后十五天內(nèi)無(wú)條件退貨。 卓越亞馬遜是第一家可以由配送員上門(mén)取退貨的公 司。二）卓越亞馬遜： 2011 年電子商務(wù)主拼無(wú)線應(yīng)用1 、變應(yīng)萬(wàn)變 對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)卓越亞馬遜 CEO 王漢華認(rèn)為，

13、價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)新鮮的東西。電子商務(wù)最終 是一個(gè)商務(wù)， 在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。 商務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)本身就少不了價(jià)格戰(zhàn)， 因此這個(gè)事情是比較正常的業(yè)態(tài)， 大家不要把它太當(dāng) 真。況且中國(guó)的 B2C 市場(chǎng)剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價(jià)格戰(zhàn)是一些網(wǎng) 商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一種必要手段。對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)，卓越亞馬遜的策略就是“以不變應(yīng)萬(wàn)變” 。第一，卓越亞馬遜 的商品一定是“正品行貨” ，任何跟這個(gè)相違背的一定不允許。所以卓越亞馬遜 會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、控制，非常非常嚴(yán)格，保證正品行貨。第二，是“天天低 價(jià)”?！疤焯斓蛢r(jià)”既適合沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，也適合有價(jià)格戰(zhàn)2、供應(yīng)鏈管理 將成制勝法寶供應(yīng)鏈管理的

14、新瓶頸擺在所有電子商務(wù)企業(yè)面前。 物流配送既是電子商務(wù)交 易過(guò)程的重要組成部分， 也是用戶體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)。 卓越亞馬遜的配送體系 由自有配送隊(duì)伍和諸多第三方配送合作伙伴構(gòu)成。 自建物流盡管成本高， 但卻更 為靈活、管理更直接，還可提供一些定制化服務(wù)，從而與第三方物流相輔相成， 為用戶帶來(lái)出色的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，卓越亞馬遜還擁有包括中鐵、中國(guó)郵政、 EMS 、聯(lián)邦快遞、各地專(zhuān)業(yè) 電子商務(wù)配送公司等在內(nèi)的眾多第三方配送合作伙伴， 這些合作伙伴將卓越亞馬 遜 28 大類(lèi)超過(guò) 200 萬(wàn)種產(chǎn)品送至全國(guó) 1300 多個(gè)城市和地區(qū)。另外，卓越亞馬 遜深知“線上功夫線下做”的道理，在用戶看不見(jiàn)的后端也做足了功夫。目前卓 越亞馬遜在全國(guó) 8 個(gè)城市擁有 9 個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，總面積約 20 萬(wàn)平方米，僅 2010 年便新增 5 個(gè)運(yùn)營(yíng)中心， 大大提高了地區(qū)物流配送的速度。 在剛剛過(guò)去的春節(jié)假 日就為消費(fèi)者帶來(lái)了出眾的節(jié)日購(gòu)物體驗(yàn)。3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 關(guān)鍵在于應(yīng)用“電子商務(wù)解決了在任何時(shí)間購(gòu)物的問(wèn)題， 就是消費(fèi)者任何時(shí)候都可以上網(wǎng) 購(gòu)物，卓越亞馬遜是一個(gè)永遠(yuǎn)不打烊'的商店，下一步我們將解決怎樣實(shí)現(xiàn)在 任何一個(gè)地點(diǎn)購(gòu)物的問(wèn)題。 ”卓越亞馬遜手機(jī)購(gòu)物戰(zhàn)略未來(lái)要“三步走