中鋼公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素之探討

1、中鋼公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素之探討i目錄第一章 前言：落實(shí)全面品質(zhì)管理1.1以TQM為核心的生產(chǎn)管理系統(tǒng)1.2中鋼TQM勺架構(gòu)1.3 中鋼全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作第二章 關(guān)鍵因素之一：自主管理活動(dòng)2.1 推動(dòng)自主管理活動(dòng)2.2推行5S運(yùn)動(dòng)2.3 自主管理活動(dòng)的檢討第三章 關(guān)鍵因素之二：設(shè)備方面3.1 適度的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)3.2 實(shí)施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【 TPM】3.3 優(yōu)異的維護(hù)技術(shù)3.4 明確的維護(hù)任務(wù)3.5 維護(hù)系統(tǒng)與組織3.6 給設(shè)備方面的建議第四章 關(guān)鍵因素之三：人員方面4.1 積極培育訓(xùn)練員工4.2 注重員工工作安全4.3 實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃【 EAP】4.4 給人員方面的建議第五章 關(guān)鍵因素之四

2、：研發(fā)方面5.1 研發(fā)的理念與目標(biāo)5.2 重視研發(fā)、投入大量資源5.3 技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品質(zhì)新產(chǎn)品5.4 掌握最終用戶需求，開發(fā)適合客戶制程需要之產(chǎn)品5.5 增設(shè)新產(chǎn)線、擴(kuò)充新產(chǎn)能、研發(fā)新技術(shù)5.6 新產(chǎn)品開發(fā)成功及失敗的案例及原因5.7 未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)第六章 關(guān)鍵因素之五：成本方面6.1 低成本競(jìng)爭(zhēng)策略6.2 策略性的成本控制6.3 超產(chǎn)能生產(chǎn)6.4 標(biāo)準(zhǔn)成本制度6.5 整體信息系統(tǒng)11第七章 建議：未來努力的方向7.1 鐵水、鋼胚增產(chǎn)，提升生產(chǎn)力7.2 積極進(jìn)行組織人力合理化7.3 高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品開發(fā)7.4 流程再造，延伸供應(yīng)鏈 第八章 結(jié)論：規(guī)劃整體制造策略8.1滿足QCDS勺生

3、產(chǎn)管理制度8.2 維持、改善及創(chuàng)新并重8.3 視經(jīng)營(yíng)重方針管理8.4 規(guī)劃整體制造策略附錄 參考書目前言：落實(shí)全面品質(zhì)管理2.1以TQM為核心的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（一）生產(chǎn)典范及品質(zhì)的歷史演進(jìn)時(shí)代生產(chǎn)品質(zhì)典范重點(diǎn)導(dǎo)向系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門重點(diǎn)1800CraftProducti on多樣少量檢驗(yàn) 品質(zhì)QI檢驗(yàn)部門品質(zhì)的均一 性1930Mass Producti on少量多樣低成本Econo mic of Scale控制 品質(zhì)QCSPC制造部門減少檢驗(yàn)1960Lea nProducti onJIT、MRP多樣少量、大量個(gè)人 化、Economic of Scope建立 品質(zhì)QATQA各部門預(yù)防品質(zhì)失敗1990Lea

4、 n ChannelQutsourcing 、Dis integrotion 、SCM CRM Econo mic of Speed管理 品質(zhì)ISO9000CWQCTQM全員內(nèi)、外部客 戶滿意及企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1996NewBus in essModel服務(wù)時(shí)代來臨Dot Com管理 品質(zhì)TQM全員內(nèi)、外部客 戶滿意及企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)至今日生產(chǎn)典范移轉(zhuǎn)至 New Business Model，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的品質(zhì)，藉由以快速（Speed）的方式發(fā)覺并提供令客戶驚奇（Surprise ）的潛在需求，達(dá)到客戶滿 意（Satisfaction ）程度，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；而在生產(chǎn)典范移轉(zhuǎn)的過程中， 品質(zhì)一直都居

5、于根本的地位，因此，以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)理念儼然成為新時(shí)代的 經(jīng)營(yíng)寶典；中鋼的生產(chǎn)管理就是架構(gòu)在 TQM的體系之下。（二）全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQMTQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用 數(shù)量方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過 程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、 現(xiàn)有的改進(jìn)努力以及技術(shù)與工具，集中全力于品質(zhì)改進(jìn)的工作上。TQM!勺理念包含四個(gè)軟件（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、承諾、文化）與四個(gè)硬件（訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、 工具、系統(tǒng)）如上圖所示。其系以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立企業(yè)的理念、愿景 并以有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，承諾提供資源（

6、人力、物力、財(cái)力等）善用各種機(jī)會(huì)與員 工進(jìn)行雙向溝通，使企業(yè)的愿景、策略、目標(biāo)傳達(dá)給全體員工，以塑造TQh文化; 透過訓(xùn)練方式使員工有能力運(yùn)用各種工具（QFD SPC FMEA-.），并組成跨部門 團(tuán)隊(duì)及部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)改善，以達(dá)到持續(xù)的目的。（四）全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的中心思想1. 以顧客為中心。2. 追求組織績(jī)效。3. 進(jìn)行永無止盡的過程改善。2.2中鋼TQM勺架構(gòu)2.3中鋼全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作（一）運(yùn)作方法方針管理：1. 設(shè)定具有前瞻性、突破性的方針，并依據(jù)所設(shè)定的方針集合全公司的有限資 源來經(jīng)營(yíng)管理整個(gè)公司的企業(yè)活動(dòng)。2. 方針管理綜合了公司使命、經(jīng)營(yíng)理念、公司價(jià)值、遠(yuǎn)景、方針、目標(biāo)策略

7、、方 策、方案、執(zhí)行計(jì)劃及公司資源的全面性管理系統(tǒng)。3. 方針就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達(dá)成的目標(biāo)及為了達(dá)成這些目標(biāo)所采取的方策或執(zhí)行計(jì)劃。4. 方針就是以方針來帶動(dòng)P-D-C-A之管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)成公司各階段目標(biāo)及 經(jīng)營(yíng)的目的。5. 方針管理除了改善現(xiàn)有活動(dòng)或業(yè)務(wù)外，尚包含創(chuàng)新的、變革性活動(dòng)。 方針管理： 公司內(nèi)各部門在職務(wù)與權(quán)責(zé)范圍，為達(dá)成其日常工作任務(wù)所作的一般性活動(dòng)，此 活動(dòng)是以 S.D.C.A 之管理循環(huán)作為系統(tǒng)性的管理活動(dòng)， 此管理活動(dòng)是以現(xiàn)有作業(yè)、 流程零缺點(diǎn)為中心，必要時(shí)得做局部性的小改善，所以日常管理之目的是維持企 業(yè)目前之水準(zhǔn)的管理，并提供改善之參考

8、信息。( 二 ) 運(yùn)作團(tuán)隊(duì)高階主管：參與方針管理， 也就是創(chuàng)新及變革性活動(dòng)， 其目的系未追求公司突破 性成長(zhǎng)，使公司在各方面能遙遙領(lǐng)先同業(yè)，并能滿足顧客潛在需求。 中階主管：主要參與方針及日常管理中有關(guān)改善性活動(dòng)?；鶎訂T工：參與日常管理活動(dòng)，也就是維持現(xiàn)有作業(yè)與活動(dòng)的水準(zhǔn)并加以改善， 以達(dá)到零缺點(diǎn)為目標(biāo)。( 三 ) 生產(chǎn)管理的角色生產(chǎn)管理即在 IPO(Input 、 Process 、 Output) 過程中建立一套制度、滿足 Q、C、D M S的要求，并在此5角色上配合改善團(tuán)隊(duì)的組成，進(jìn)行方針管理及日 常管理，企業(yè)運(yùn)用本身優(yōu)勢(shì)之資源以 P、 D、 C、A 的管理原則及創(chuàng)新的手法追求 企業(yè)突破

9、性，成長(zhǎng)后，接下來應(yīng)輔以 S、 D、 C、A 的原則，將績(jī)效予以維持，同 時(shí)在此標(biāo)準(zhǔn)化的原則下，進(jìn)行改善以追求日常作業(yè)流程品質(zhì)的零缺點(diǎn)。Q (Quality)例如：過度的變異、首批制程能力低于 100%、制程平均值未集中于目標(biāo)范圍內(nèi)， 不良品質(zhì)的成本。C (Cost)例如：庫(kù)存 / 生產(chǎn)過程的浪費(fèi)所以中鋼采用拉式 (Pull system) 生產(chǎn)系統(tǒng)，依照客戶訂單需求排定 生產(chǎn)計(jì)劃，以減低庫(kù)存成本。非計(jì)劃性停機(jī)使設(shè)備除了排定之計(jì)劃性停機(jī)保養(yǎng)外，其余時(shí)間完全用于生產(chǎn)，亦 即提高設(shè)備稼動(dòng)率，所以中鋼設(shè)備維護(hù)采用 CBM(Condition-Base Maintenance) ，藉由信息科技 (JT

10、) 監(jiān)控設(shè)備狀況，可在故障風(fēng)險(xiǎn)與 停機(jī)維護(hù)成本間取得平衡。機(jī)器設(shè)定或換模時(shí)間藉由防呆或定位裝置減少更換產(chǎn)品停機(jī)時(shí)間。D(Delivery) 減少生產(chǎn)循環(huán)時(shí)間并提升單位時(shí)間產(chǎn)量， 所以需不斷隨著時(shí)代進(jìn)步、技術(shù)突破、制程改變、設(shè)備更新。M (Morale)- 藉由5S、QCC舌動(dòng)(CAD)，讓員工在遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定外，透過 活動(dòng)的推行，由員工自發(fā)性地對(duì)本身工作提出改善方案， 并藉由成果展現(xiàn)， 使員工有成就感。S (Safety) 藉由 EAP(Employee Assistant Program) 消除職場(chǎng)公安事件，據(jù)調(diào)查公安事件有 96%是由不安全行為所引起， 只有 4%是由不安全的環(huán)境 所引起

11、，所以如何使員工于工作職場(chǎng)心胸更開放， 以避免不安全行為的發(fā) 生。關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動(dòng)2.1 推動(dòng)自主管理活動(dòng)品管圈(Quality Control Circle )是全面品質(zhì)管理(Total Quality Man agemen) 重要的一環(huán)，系由日本品管大師石川馨博士于 1962年(民國(guó) 51 年)創(chuàng)始推動(dòng)， 主要是提倡以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)品管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作 成為品質(zhì)管制的核心 ，國(guó)內(nèi)企業(yè)由順風(fēng)工業(yè)在中國(guó)生產(chǎn)力中心協(xié)助下，于民國(guó) 56年組成我國(guó)第一個(gè)品管圈。 中鋼于民國(guó) 68年 6月由執(zhí)行副總經(jīng)理率團(tuán)訪問日 本鋼鐵界回來后， 正式確立推動(dòng)方針， 并明訂列入公司

12、中程計(jì)劃管理革新項(xiàng)目之 一，經(jīng)一年半之準(zhǔn)備、宣導(dǎo)、訓(xùn)練后，于 69 年 12 月 16 日公司開工三周年紀(jì)念 日正式全面推行，取名自主管理活動(dòng) ，英文名稱 Creative Development Activities，簡(jiǎn)稱CDA。70年4月舉辦第一屆成果發(fā)表會(huì)，以后每年分別于 4月、8 月、12月舉辦三屆發(fā)表會(huì)，而優(yōu)秀圈代表公司參加外界舉辦之全國(guó)性競(jìng) 賽，均能獲致優(yōu)異的成績(jī)。(一) 推動(dòng)理念：1. 充分發(fā)揮員工腦力資源， 激發(fā)員工潛能： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功靠人， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗 也在人；因此，具備高品質(zhì)的人力資源是國(guó)力強(qiáng)盛的關(guān)鍵， 也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗 的決定性因素。推動(dòng)CDA可讓員工經(jīng)由活動(dòng)過程，培養(yǎng)

13、問題意識(shí)，提升解決 問題的能力；并借著圈會(huì)運(yùn)作、腦力激蕩、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式，來充分發(fā)揮員工 腦力資源，員工潛能。2. 防止員工老化， 培養(yǎng)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的人才： 一個(gè)員工自學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)任 職，當(dāng)習(xí)慣養(yǎng)成后，對(duì)于周遭事物無論合不合理，均會(huì)視為理所當(dāng)然，腦筋也 在不知不覺中逐漸老化， 防止之道， 就是要保持動(dòng)腦的習(xí)慣， 正如同持續(xù)運(yùn)動(dòng)可防止身體機(jī)能老化一般， 借著思考改善對(duì)策， 研究改善生產(chǎn)效率的方法， 可 使腦筋保持持續(xù)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以防止老化，CDA即提共了此項(xiàng)功能。3. 滿足員工的成就感，進(jìn)而產(chǎn)生歸屬感：推動(dòng)CDA是期望員工能在完成每天例 行性的工作以外，亦能透過參與CDA來發(fā)覺現(xiàn)場(chǎng)潛在的問題

14、，并進(jìn)行改良改善， 借著突破困難、 解決問題來滿足員工的成就感， 讓員工日常工作不再只是聽命 行事，亦能自主行事。此外，更由于圈員間持續(xù)的互動(dòng)，增進(jìn)彼此的友誼與互 信，可滿足員工的參與感，進(jìn)一步認(rèn)同公司而有歸屬感。4. 由員工改善自己的問題，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)：?jiǎn)T工透過 CDA自行解決自己工作 場(chǎng)所周遭的問題， 創(chuàng)造一個(gè)光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)， 不僅能使工作更有效率、 更 輕松、更安全， 工作也會(huì)更有意義。 而相關(guān)主管則可因而有較多時(shí)間去思考更 高層次的問題。如此，可全面提升員工解決問題的能力，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)。5. 與目標(biāo)管理、提案制度結(jié)合，達(dá)到全員改善，全員管理的境界：自主管 理著重人性的尊嚴(yán)，以員工為

15、中心，由下而上，自動(dòng)自發(fā)；而目標(biāo)管理偏向以 管理者為中心，由上而下，稍帶強(qiáng)制意謂。二者皆屬團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的管理活動(dòng)，設(shè) 定的目標(biāo)必須經(jīng)由團(tuán)隊(duì)的努力， 共同來達(dá)成。 基層單位配合上級(jí)單位重點(diǎn)方針 所訂定的目標(biāo)，部份項(xiàng)目可透過基層同仁組成自主管理活動(dòng)圈進(jìn)行改善， 再配 合公司傾向個(gè)人性質(zhì)， 全員參與的提案制度， 三者相輔相成， 使公司設(shè)定的目 標(biāo)順利達(dá)成。47（二）推行組織:主任委員* 4司推行委員I副主任委員P鑒 員 執(zhí)行秘書:II 事務(wù)小給:訓(xùn)練小組;宣傅小組.;I糜慮推行委崑會(huì)1I 主任委員 副主任希員" 委 員"事務(wù)4嘲 訓(xùn)締J喺肝 宣傳4樣肝活動(dòng)圈活動(dòng)圈括動(dòng)圈*（三）發(fā)表會(huì)

16、體系：成果發(fā)表會(huì)采三級(jí)制：1. 二級(jí)單位成果發(fā)表會(huì)：活動(dòng)圈完成2. 一級(jí)單位成果發(fā)表會(huì)：二級(jí)單位發(fā)表成績(jī)列前二分之一之活動(dòng)圈（甲等 圈）3. 公司級(jí)發(fā)表會(huì)：一級(jí)單位發(fā)表成績(jī)列前二分之一之活動(dòng)圈（優(yōu)等圈）公司級(jí)發(fā)表會(huì)成績(jī)列前二分之一之活動(dòng)圈為特等獎(jiǎng)，得經(jīng)公司推薦參加外界舉辦 之競(jìng)賽。（四）激勵(lì)措施：1. 主題完成獎(jiǎng)勵(lì)2. 優(yōu)秀圈代表公司參加全國(guó)性競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)3. 優(yōu)秀圈國(guó)內(nèi)交流觀摩5. 推行績(jī)優(yōu)單位表揚(yáng)6. 提案獎(jiǎng)勵(lì)7. 專利申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)2.2 推行 5S 運(yùn)動(dòng)一個(gè)企業(yè)的成功與失敗 ，端賴掌舵者(經(jīng)營(yíng)決策者)的睿智與決斷，除 了必須要時(shí)時(shí)存有經(jīng)營(yíng)危機(jī)意識(shí)外， 另外必須運(yùn)用各種管理手法來強(qiáng)化 企業(yè)體

17、質(zhì)。惟有高階經(jīng)營(yíng)管理者在正確的經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)下， 結(jié)合其經(jīng)營(yíng)策略與內(nèi)部人、 制度、方法、設(shè)備、資金等資源， 將各種經(jīng)營(yíng)上或管理上的各項(xiàng)問題予以合理化。 面對(duì)著日日與我們?yōu)槲榈墓ぷ鳝h(huán)境，成本過高、效率欠佳、品質(zhì)不良、勞力不足. 等問題，若不冷靜的加以分析與檢討，我們實(shí)在很難突破現(xiàn)狀，而5S就是突破現(xiàn)狀與解決這些問題的左右手。而透過 5S的活動(dòng)中，可以將這些問題透明化并 加以徹底的解決。在5S的活動(dòng)中，所運(yùn)用的各種方法與技巧，其實(shí)就是一種合 理化的工具，也是一種培養(yǎng)制度與人才最佳的途徑，借著5S活動(dòng)的推動(dòng)，也讓工廠或企業(yè)持續(xù)不斷的合理化，進(jìn)一步奠定管理的根基。(一) 5S涵義：所謂5S就是整理(Se

18、iri )、整頓(Seiton )、清掃(Seiso )、 清潔( Seiketsu )及修養(yǎng)( Shitsuke )等之簡(jiǎn)稱。整理( Seiri )(1) 意義：所謂整理，就是將事物理出一個(gè)條理來，使事物的處理簡(jiǎn)單化， 也就是說對(duì)我們的工作場(chǎng)所中(或負(fù)責(zé)的部門范圍內(nèi))的物品、機(jī)器設(shè) 備清楚的區(qū)分為需要品與不需要品，對(duì)于需要品加以妥善的保管，不需 要品則處理或報(bào)廢。(2) 實(shí)施觀念：雖留之無用，但棄之可惜的觀念須予以突破。所 有的東西都是要用的說法應(yīng)存疑。(3) 執(zhí)行要點(diǎn)： 整理并不是把物品放好或排好就可以， 而是要根據(jù)各部門的 管理內(nèi)容先加以列出，再根據(jù)物品的使用目的加以分門別類，如此就可

19、以判斷出部門內(nèi)的物品何者為需要， 何者為不需要， 并進(jìn)一步加以處理。（4）目標(biāo)：使物盡其用，節(jié)約浪費(fèi)。 （找不到的工具或物品紛紛出籠） 騰出寶貴的空間。創(chuàng)造出清爽、舒適、有效率的工作場(chǎng)所。整頓（ Seiton ）（1）意義：所謂整頓，就是將整理后所留下的需要品或騰出的空間作一整體 性的規(guī)劃（定位、標(biāo)示），一方面防止意外事故的發(fā)生，另一方面則是消 除無謂的尋找，縮短前置作業(yè)時(shí)間（生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作） ，使文件、物品 或工具隨時(shí)保持在立即可取的狀態(tài)。整頓的目的就是將所需要的東西找 一個(gè)固定的位置， 當(dāng)你需要它時(shí)， 能不遐思所的在最短時(shí)間內(nèi)取出來用。（2）作法：區(qū)域規(guī)劃：一般而言，使用黃線（也有人黃、

20、黑交叉）來劃分 信道，代表著警示作用，希望能暢其流，不要在信道區(qū)工作或置放物品， 至于作業(yè)區(qū)內(nèi)的半成品、機(jī)器設(shè)備、材料存放，可使用白線來作劃分。 標(biāo)示：區(qū)域標(biāo)示 對(duì)于所規(guī)劃出之區(qū)域，應(yīng)逐一予以標(biāo)示，務(wù)使所有人員均能一目了然，了解它的用途。對(duì)象標(biāo)示 1. 整理出對(duì)象放置場(chǎng)所。 2.設(shè)計(jì)放置場(chǎng)所。 3.標(biāo)示放置場(chǎng)所。 4. 對(duì)象上應(yīng)有明顯的標(biāo) 示。（3）目標(biāo)：減少換線（模）時(shí)間，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作。提高生產(chǎn)線 的作業(yè)效率。創(chuàng)造出一目了然的工作場(chǎng)所。清掃（ Seiso ）（1）意義：所謂清掃， 就是澈底將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈， 這其中也 包括自己所保管的物品、治工具、模具、機(jī)器設(shè)備.等在內(nèi)。

21、其主要目的在于借著清掃的動(dòng)作，一方面作四周的檢查，另一方面則是消除因污 垢、臟亂所引起的產(chǎn)品變質(zhì)、機(jī)器設(shè)備故障或?yàn)?zāi)害。（2）實(shí)施觀念：工欲善其事，必先利其器。 清掃是一種防患未然的工作。 清掃的用意在于減少機(jī)器設(shè)備的故障，及維護(hù)產(chǎn)品的品質(zhì)。清掃不 是部門主管或干部的責(zé)任，而是要大家一起來。(3) 實(shí)施方法：劃分責(zé)任區(qū)域。機(jī)器、設(shè)備要有專人保管，并建立責(zé)任 保養(yǎng)制度。定期點(diǎn)檢。建立機(jī)器設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)書，并要求所屬按規(guī) 定執(zhí)行。(4) 目標(biāo)：清除臟亂與污染源。 降低機(jī)器設(shè)備的故障率。 實(shí)施操作人 員自主保養(yǎng)制度。保護(hù)品質(zhì)。清潔( Seiketsu )(1) 意義：清潔應(yīng)該是維持清掃的成果，使自己所負(fù)

22、責(zé)的工作區(qū)域、機(jī)器設(shè) 備保持在干凈、無污垢的狀態(tài)。改善容易發(fā)生污垢、灰塵、.等的機(jī)器設(shè)備、物品，設(shè)法撲滅污染源。(2) 實(shí)施觀念：高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品必定是在“清潔”的工作場(chǎng)所才能 產(chǎn)生出來的。清潔是一種用心的行為，而不在它的表面功夫。清潔 是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是下班前后的工作。(3) 實(shí)施方法：隨時(shí)保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的整潔。 1. 標(biāo)示責(zé)任者。 2. 明示清潔內(nèi)容 時(shí)間、地點(diǎn)、物品或機(jī)器設(shè)備。 3. 每日作必要的點(diǎn)檢并予以記錄。 4. 持續(xù)的檢討直到符合清潔的要求。為了維持必要的清潔，有 無改善的方法。不要放過任何“死角” 。(4) 目標(biāo)：防止品質(zhì)的慢性不良。提高產(chǎn)品及公司的形象。杜絕各種

23、 浪費(fèi)的源頭。提升作業(yè)效率，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的改善活動(dòng)。修養(yǎng)( Shitsuke )(1) 意義：所謂修養(yǎng)就是以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，透過整理、整頓、清掃、 清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員 養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的習(xí)慣，進(jìn)而促成全面管理水準(zhǔn)的提升。(2) 實(shí)施觀念： 惟有修養(yǎng)的養(yǎng)成，才能奠定管理的根基。修養(yǎng)是要在工 作場(chǎng)上，建立起共同的管理語言。(3) 實(shí)施方法： 不斷的教育訓(xùn)練，使整理、整頓、清掃、清潔的管理關(guān)練 深入管 理干部與一般員工。 應(yīng)依照各工作場(chǎng)所的作業(yè)特性， 建立起整 理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的各項(xiàng)點(diǎn)檢表，并將好的部分顯示出來， 讓大家了解它的改善成效，而能群起

24、效法，有缺點(diǎn)的部分，透過大家的 參與來共同改善。(4) 目標(biāo)：修養(yǎng)的目標(biāo)即是希望從教育訓(xùn)練著手而以完成習(xí)慣化為依歸，亦 即教實(shí)建管自遵習(xí)育-k施-'立理動(dòng)守k慣訓(xùn)5S自觀自規(guī)化練過主念發(fā)疋程(二) 5 S的實(shí)施方法目視管理(1) 意義：看得到的管理才是最好的管理，也就是說目視管理是工廠內(nèi)部 最佳的管理工具，也是5S活動(dòng)中不可或缺的方法。(2) 方式：*形跡-若物品、工具、臺(tái)車、等，于使用完畢后，不易 歸位，為使整頓工作易于進(jìn)行，可使用形跡管理，故形跡管理可說是目 視整頓的第一步。*顏色-顏色易于識(shí)別及表現(xiàn)優(yōu)劣，透過顏色管理 表現(xiàn)其優(yōu)劣程度，達(dá)成自主管理的效果。*燈號(hào) -使用燈號(hào)來顯示一

25、 些管理的異常事項(xiàng)或重點(diǎn)，即使在很遠(yuǎn)的的地方也可以看到那些已經(jīng)發(fā) 生的異?，F(xiàn)象，而能立刻到達(dá)出事地點(diǎn)加以處理，縮短處理的時(shí)效，減 少損失。*對(duì)齊標(biāo)志-使用對(duì)齊標(biāo)志對(duì)于不易察覺到的一些異?，F(xiàn)象 來加以管制，避免故障發(fā)生后才采取對(duì)策。*照片錄像帶-利用照片、 錄像帶來作為比較、分析、研究之用，激發(fā)改善的創(chuàng)意及構(gòu)想，使 5S的 實(shí)施過程及結(jié)果繼續(xù)維持?？窗骞芾?1) 意義：所謂看板管理，凡是對(duì)于欲加以管理的人事時(shí)地 物以明顯的方式加以標(biāo)示出來，使大家很清楚的可以看出，進(jìn)而達(dá)到管理功能，我們都可以稱為看板管理。因此，看板管理可以說是整頓的最佳工具，以達(dá)到一目了然、易于歸位的效果。(2) 實(shí)施步驟：*放

26、置場(chǎng)所的決定。*放置場(chǎng)所的整備。*放置場(chǎng)所的標(biāo)示。 *標(biāo)示品名、數(shù)量。*習(xí)慣化。紅標(biāo)作戰(zhàn)(1)意義：所謂紅標(biāo)作戰(zhàn)，是使用醒目的紅色卷標(biāo)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部急需要加以 整理的地方顯示出來，并凝聚所有員工的共識(shí)，共同來加以改善。故紅 標(biāo)作戰(zhàn)，是做好整理工作最主要的工具。 實(shí)施步驟：*成立紅標(biāo)作戰(zhàn)委員會(huì)(或小組)。*紅標(biāo)作戰(zhàn)對(duì) 象的決定。*訂定基準(zhǔn)。*制作紅色卷標(biāo)。*貼紅色卷標(biāo)。*紅色卷標(biāo) 物品之處理。*物品處理作業(yè)后之制度化。顏色管理(1)意義：為使5S活動(dòng)能持續(xù)在各部門推動(dòng)，可利用5色旗來評(píng)核各部門 的實(shí)施成效，并將成績(jī)公布于工廠的公告欄，各色旗則插于各部門明顯 之處。階段顏色實(shí)施程度對(duì)策-一一黑色5S

27、尚未實(shí)施整理二二二紅色整理完成整頓-三黃色整頓清掃四藍(lán)色清掃清潔五綠色清潔修養(yǎng)利用各階段實(shí)施的狀況，逐步誘導(dǎo)各部門進(jìn)行下一個(gè)階段，循序漸進(jìn)達(dá)到5S全面實(shí)施的目標(biāo)。攝影作戰(zhàn)（1）意義：所謂攝影作戰(zhàn)（或稱為定點(diǎn)攝影法）就是使用同一部相機(jī)（或錄 像機(jī)）站在同一地點(diǎn)、同一方向?qū)⒐S的死角不安全之處不符合5S原則之處拍攝下來并張貼在大家都看得到的地方，激起大家改善的意 愿，并將改善的結(jié)果再予以拍攝下來張貼公布，使大家了解改善的成果。2.3自主管理活動(dòng)的檢討推動(dòng)自主管理活動(dòng)主要目的是期望借著這個(gè)活動(dòng)來培養(yǎng)同仁問題意識(shí)及改善意識(shí)，透過Plan、Do Check、Action管理循環(huán)的運(yùn)作，來增進(jìn)同仁邏輯思考

28、、解決問題的能力，級(jí)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，使同仁在工作能力不段提升及問題持續(xù) 解決中，滿足其成就感與參與感，進(jìn)而改善中鋼企業(yè)體質(zhì)。（一）內(nèi)部有部份活動(dòng)圈活動(dòng)正陷入低潮，甚至質(zhì)疑公司推動(dòng)CDA之成效與必要 性，或懷疑源自日本之品管圈活動(dòng)，國(guó)人是否因民族性不同，不適合推動(dòng)。 亦即中鋼推動(dòng)CDA16年來，雖有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但距離全面落實(shí)到各基層單 位，仍有甚多待檢討改進(jìn)之處。（二）自82年度開始采行參賽資格限制，同一活動(dòng)圈參加外界同一競(jìng)賽，以隔年參加為原則。對(duì)于受資格限制而無法參加外界競(jìng)賽之優(yōu)秀活動(dòng)圈，相關(guān)主管須給予適時(shí)的關(guān)心，使其仍能保持一貫的活動(dòng)熱誠(chéng)，并俟機(jī)再為公司 貢獻(xiàn)心力，為公司爭(zhēng)取最高榮譽(yù)，使

29、不違背當(dāng)初制定參賽資格限制之 本意、。（三）經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間推動(dòng)后，部份同仁或許因?yàn)橐蚜?xí)以為常，活動(dòng)熱誠(chéng)度大不如前， 加上近年來社會(huì)環(huán)境快速變遷，公司相關(guān)推行制度，必需配合各種客觀環(huán) 境的改變，不斷檢討改進(jìn)， 持續(xù)塑造一個(gè)良好的推動(dòng)環(huán)境， 使中鋼集團(tuán)的 所有成員，均樂于參與 CDA。第關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面3.1 適度的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)其實(shí)整個(gè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的發(fā)展史都可以在中鋼身上看到，其劃分如下；（ 一 ） 損壞維修 （Breakdown Maintenance ； BM）：一般即是等設(shè)備所壞后再進(jìn)行檢修， 此時(shí)修護(hù)部門注重技術(shù)， 其機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)高但 成本低，每次檢修皆有其時(shí)間壓力，生產(chǎn)品質(zhì)和技術(shù)及運(yùn)氣

30、息息相關(guān)。（ 二） 定期維修 （Time-Based Maintenance ； TBM）：將每種設(shè)備根據(jù)經(jīng)驗(yàn)訂定依各維修周期， 時(shí)間一到，不管設(shè)備好壞，皆須檢修。 此時(shí)維護(hù)部門追求的是零故障， 雖然風(fēng)險(xiǎn)小但成本高， 容易造成過度維修，設(shè) 備并不是運(yùn)轉(zhuǎn)損壞而是拆壞的。（ 三 ） 情境維修 （Condition-base Maintenance ； CBM：）將每個(gè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況數(shù)據(jù)化， 利用設(shè)備診斷技術(shù)，在設(shè)備尚未損壞前進(jìn)行修護(hù)， 此時(shí)對(duì)設(shè)備而言是適度的維修并可達(dá)風(fēng)險(xiǎn)與成本平衡。3.2 實(shí)施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【 TPM】中鋼公司也進(jìn)入所謂的全面生產(chǎn)保養(yǎng) （Total Production Mainte

31、nance； TPM），其維護(hù)理念為：（ 一 ） 維護(hù)成本越來越高，已成為企業(yè)成功關(guān)鍵因素。（ 二 ） 設(shè)備越來越貴、精密、自動(dòng)，一有故障將造成公司巨大損失。（ 三 ） 生產(chǎn)設(shè)備復(fù)雜化后， 勢(shì)必?zé)o法做到百分之百檢驗(yàn)， 因此必須開發(fā)設(shè)備診斷、 制程診斷技術(shù)，以隨時(shí)提供品質(zhì)信息。（四）從60年代品質(zhì)為核心的TQC到80年代后半以硬設(shè)備為中心的 TPM（五）強(qiáng)調(diào)全面提升設(shè)備的使用率，才能改善企業(yè)體質(zhì)。 而中鋼實(shí)際之做法為：（一）以硬設(shè)備為中心的專業(yè)技術(shù)管理模式（如CBM FMS,取代傳統(tǒng)的以管理技 術(shù)為中心的改善方法 （如 QC、IE）（ 二） 以三個(gè)改善層次去執(zhí)行： 減少設(shè)備故障包括制造不良品時(shí)的

32、停機(jī)。 提升設(shè)備性能增加產(chǎn)品的質(zhì)與量。改善工廠環(huán)境安全與房污。（三）軟件改善（如系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化 ）與硬件改善 （現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)）并重的管理模式。（四）結(jié)合5S、QCC并以硬件改善為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理。3.3 優(yōu)異的維護(hù)技術(shù)就維護(hù)技術(shù)上我們將分三方面討論：（ 一）修理技術(shù) （Trouble Shooting）以最快及最正確的方法去搶修設(shè)備、吊具的選用、由油壓輔助機(jī)械的應(yīng)用、 拆卸技術(shù)、鉗工技巧、工作方法研究等均將影響修理績(jī)效。（二）檢點(diǎn)/診斷技術(shù)（PM） 預(yù)防保養(yǎng)、預(yù)知故障、偵測(cè)設(shè)備、震動(dòng)、溫度、油質(zhì)，五種感官分析故障 原因，采取改善對(duì)策，并防止故障再發(fā)，準(zhǔn)備備品，安排定修工作，規(guī)劃 定修人力、機(jī)具，PM做

33、的好，可產(chǎn)生良性循環(huán)。（ 三）設(shè)備改良改善材質(zhì)更改、油脂更改、管路更改、磨耗更改、警告裝置增設(shè)。3.4 明確的維護(hù)任務(wù)中鋼公司自 1977 年投入國(guó)內(nèi)一貫作業(yè)鋼產(chǎn)后，產(chǎn)能不斷的提升，其所憑借的不 僅是優(yōu)秀的人才，其背后所支撐他們的必是強(qiáng)而有利的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)制度。其維護(hù)單位的任務(wù)為：（ 一）維持設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)、成本、安全、效率功能。（ 二 ）改良善備，提升功能與效率，改善產(chǎn)品品質(zhì)，期減少運(yùn)轉(zhuǎn)人力。（ 三 ）開發(fā)新技術(shù)能力，以符合高品質(zhì)產(chǎn)品之需求。（ 四 ）維護(hù)技術(shù)專業(yè)化，提升維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)。（ 五 ）降低維護(hù)成本，并進(jìn)而追求對(duì)公司總成本之降低。而其作業(yè)策略為：（一）強(qiáng)化維護(hù)管理，提升自有能

34、力專業(yè)技術(shù)。（二）扶持協(xié)力廠商技術(shù)及管理能力。（三）維護(hù)技術(shù)之研發(fā)與發(fā)展。（四）維護(hù)組織合理化、活力化。（五）有效運(yùn)用人力，提升維護(hù)作業(yè)生產(chǎn)力。（六）維護(hù)作業(yè)信息化。3.5 彈性的維護(hù)系統(tǒng)與組織其維護(hù)單位系統(tǒng)采行中央維護(hù) （Centralized Maintenance） 與地區(qū)維護(hù) （FieldMaintenance） 雙軌并行制：（一）中央維護(hù)：于鋼鐵生產(chǎn)部門下設(shè)置設(shè)備處（W6, 級(jí)單位）專司中央維護(hù) 及支持地區(qū)維護(hù)之責(zé)。（二）地區(qū)維護(hù)： 于鋼鐵生產(chǎn)部門及鋁品生產(chǎn)部門所轄各生產(chǎn)工廠、 生產(chǎn)支持 單位下設(shè)立設(shè)備檢修室（Wx6,二級(jí)單位），專司該廠、處設(shè)備檢修、維護(hù)及與 中央維護(hù)之協(xié)調(diào)聯(lián)系事宜

35、。其組織編組織方式：（ 一）功能性編組 （Functional Org.） ：依本單位所提供服務(wù)之功能別編組,例如電機(jī)修理、機(jī)械修理、天車修理、一電修護(hù)、程控計(jì)算機(jī)維護(hù)等。（ 二）地區(qū)性編組 （Area Org.） ：依本單位所提供維護(hù)服務(wù)之對(duì)象別編組,例如鋼板設(shè)備檢修、條鋼設(shè)備檢修、線材設(shè)備檢修等。（三）功能性與地區(qū)性混合編組：以上兩中方式之混合型，兼具兼具二者之特性及 需要而為之。3.6 給設(shè)備方面的建議從以上看來，本組有些建議提出：（ 一 ） 由于中鋼是一生產(chǎn)性公司，設(shè)備檢修時(shí)間之長(zhǎng)短直接影響產(chǎn)能，是否可于 每次檢修后做一討論如何做能再將檢修時(shí)間減短， 一直到檢修時(shí)間無法可減 為止。（

36、二 ） 檢修時(shí)間之長(zhǎng)短端視備品準(zhǔn)備之充分與否，是否有足夠之協(xié)力廠商可做一 強(qiáng)力支持？且備品量之多寡直接影響的即是成本之積壓， 如何再兩者之間取 舍？（ 三 ） 如何管理外包商之品質(zhì)將成為精簡(jiǎn)人力后重要之課題， 對(duì)外包商如何訓(xùn)練、 審核及員工如何盡責(zé)監(jiān)工？維修人員皆學(xué)有專精，但是分工太細(xì)，如電氣、儀器、儀表三種工作之重迭性越 來越高，是否考慮進(jìn)行人員輪調(diào)以培養(yǎng)其次專門技術(shù)，以利爾后維修之便。第四章關(guān)鍵成功因素之三：人員方面4.1 積極培育訓(xùn)練員工 公司于依人事規(guī)定的選用過程步驟， 如履歷表的篩選、 晤談等， 至完成選用決策 成為公司員工后，新員工的始業(yè)訓(xùn)練以及長(zhǎng)期員工為因應(yīng)科技技術(shù)的快速成長(zhǎng)、

37、必須學(xué)習(xí)新的技術(shù)以及環(huán)境激烈變動(dòng)所需的多能員工等因素， 訓(xùn)練是極其重要且 不可或缺的。（ 一 ） 、公司的教育訓(xùn)練政策為： 1. 訓(xùn)練從業(yè)人員勝任其現(xiàn)職工作， 并培育公司經(jīng) 營(yíng)發(fā)展所需要之人才以確保公司之生存與發(fā)展。 2. 人力資源處人力發(fā)展組負(fù)責(zé)依 教育訓(xùn)練手冊(cè) 推動(dòng)并執(zhí)行教育訓(xùn)練。 3. 各廠處標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練課程依 教育訓(xùn) 練手冊(cè)實(shí)施。4.有關(guān)非破壞性檢驗(yàn)人員依照其所受之教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)審定其資 格。5.訓(xùn)練記錄由人力資源處人力發(fā)展組依據(jù)品質(zhì)記錄管理規(guī)定保存。此目 標(biāo)即是為使員工發(fā)揮潛能，故相對(duì)地重視訓(xùn)練與記律。（ 二 ） 、員工的教育訓(xùn)練有：自我管理 self-management ）如個(gè)性

38、、耐力等，天 生的很難訓(xùn)練。可攜帶的技術(shù)（ transferable skill ）如語言、理念、人際等， 可帶著走的技術(shù)，不會(huì)因工作的更換而消失。與工作有關(guān)之技術(shù)（ job-content skill ）如電機(jī)、機(jī)械、車床等，是可以訓(xùn)練的，但工作或職位更動(dòng)后使用機(jī)率 可能大為降低。以上是以本身與工作相關(guān)的教育訓(xùn)練分類。4.2 注重員工工作安全在處于傳統(tǒng)制造業(yè)的高溫、 高噪音的環(huán)境下， 工作的安全性更是不可疏失， 意即 所謂安全第一。 外界環(huán)境激烈的變動(dòng)， 產(chǎn)生因激烈競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的工作壓力， 若不加 以舒緩，長(zhǎng)期會(huì)造成身體、心理的過度負(fù)荷，因而產(chǎn)生不安全的行為，造成工安 事故。工安事故的發(fā)生經(jīng)統(tǒng)計(jì)

39、結(jié)果大部分由不安全的行為所造成， 不安全環(huán)境所 造成的比例甚低。 影響工安最主要的因素有安全的環(huán)境與安全的行為。要有安全的環(huán)境 5s 是極其 重要的，每位員工皆須隨時(shí)保持安全環(huán)境的習(xí)慣。 如將必要物與不要物分開之整 理，整頓使必要物可馬上取出， 為使異?，F(xiàn)象易發(fā)現(xiàn)須作清掃之工作， 以上改善 之工作完成后尚須全體員工加以維持之修養(yǎng)。 安全的行為最可靠的是養(yǎng)成安全的 習(xí)慣，如至工作場(chǎng)所一定要帶安全的護(hù)具等。亦要注意混沌-蝴蝶效應(yīng)(butterfly effect )與骨牌效應(yīng)。如操作員微小的疏失可能造成公司的大損失及因個(gè)人缺點(diǎn)， 引起不安全的環(huán)境與不安全的行為的事件(eve nt)，致使產(chǎn)生意外事

40、件之事變(incident )，因而引起虛驚或傷害之事故 ( accident )。亦即要有沒有絕對(duì)的安 全，但大多數(shù)的危險(xiǎn)是可以預(yù)防的， 沒有絕對(duì)百分之一百都是好的員工， 但透過 安全管理活動(dòng)， 可以作到絕對(duì)的零事故的觀念與作為。 工安是靠預(yù)防的， 絕不能 累積事故的經(jīng)驗(yàn)來改善工安。4.3 實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃【 EAP】 為能使員工有良好的技術(shù)及員工的生涯規(guī)劃， 使員工對(duì)公司更有有向心力， 于是 成立人力資源處人力發(fā)展組，負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練系統(tǒng)之建立及實(shí)施等業(yè)務(wù)。 員工輔導(dǎo)規(guī)劃： 我們沒有問題的員工， 但有員工問題。 為能使員工在競(jìng)爭(zhēng)激烈的 浪潮中，持續(xù)成長(zhǎng)。所以除了自身努力外，尚須自我管理以解除壓

41、力，公司為了 使員工能安心工作， 使員工能更有效的解除壓力、 并解決員工問題。 使員工過著 更有意義的人生， 特別與大學(xué)的心理教授合作， 前來輔導(dǎo)員工， 目前的成效良好。4.4 給人員方面的建議本組針對(duì)方面也提出一些參考建議如下：(一) 協(xié)助員工了解自己的事業(yè)生涯規(guī)劃：許多公司的專業(yè)員工的事業(yè)生涯并 非以直線進(jìn)行，而是有不同、不連續(xù)的發(fā)展階段。必須讓員工清楚某些行 動(dòng)或態(tài)度有助于某階段的成功，確有助于進(jìn)入下一階段。有學(xué)者將員工的 事業(yè)生涯分成四階段： 1.學(xué)徒。 2.同事。 3. 師父。 4.支持者。當(dāng)然必非每 個(gè)員工都適合、有機(jī)會(huì)完成所有的四階段，但讓員工知道自己的角色的階 段性任務(wù)及明了必

42、須適度改變工作態(tài)度，對(duì)員工與公司都有好處。二） 員工的進(jìn)用應(yīng)該更具彈性及多元：中鋼員工的平均年齡已接近五十歲， 可算是相當(dāng)老化的公司。人老了，企圖心比較不足，對(duì)于開拓新事業(yè)信心 不夠；加上科技、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)都有快速的變化，中鋼如何努力適應(yīng)呢？另 一方面，本組建議應(yīng)該采取更彈性及多元的方式來進(jìn)用員工。AAf TT" 第五早關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面5.1研發(fā)的理念與目標(biāo)中鋼集團(tuán)研究發(fā)展在整個(gè)集團(tuán)的組織架構(gòu)上是屬于母公司技術(shù)部門的專責(zé)研究單 位。透過研究發(fā)展單位的努力，以延續(xù)現(xiàn)有產(chǎn)品生命周期、開發(fā)高附加價(jià)值新產(chǎn) 品、降低生產(chǎn)成本、簡(jiǎn)化生產(chǎn)制程，以得到實(shí)質(zhì)效益，為集團(tuán)創(chuàng)造利潤(rùn)。透過鋼 鐵工業(yè)

43、技術(shù)能力的提升，可帶動(dòng)國(guó)內(nèi)工業(yè)技術(shù)的升級(jí)，使我國(guó)能早日躋身于世界 經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之林?！纠砟睢渴构居泻侠碇啵构救f年長(zhǎng)青*產(chǎn)品研究落實(shí)市場(chǎng)，制程研究落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)【目標(biāo)】改善現(xiàn)有制程及開發(fā)新制程改善現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)及開發(fā)新產(chǎn)品*多角化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及技術(shù)開發(fā)【策略】*長(zhǎng)短程研究計(jì)畫交互運(yùn)用*加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外合作研究*由Know-How之提供進(jìn)而掌握Know-Why5.2重視研發(fā)、投入大量資源趙耀東先生于創(chuàng)辦中鋼之初即極重視研究發(fā)展，于民國(guó)66年9月即成立了研究發(fā)展處，并于民國(guó)76年1月擴(kuò)編成為鋼鐵鋁品以及新材料兩個(gè)研究發(fā)展處，目 前共有258人，其中具有博士學(xué)位的共有 54人。中鋼一年于R&D的花費(fèi)約8.

44、5 億元，占營(yíng)業(yè)額0.9%,在中鋼的研發(fā)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用導(dǎo)向，制程的研究要能應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的研究要能落實(shí)到市場(chǎng)，屬理論性基礎(chǔ)性的研究工作，則委托學(xué)校及其 它研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行中鋼研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)收比率維持1%左右199219931994199519961997199819992000研發(fā)費(fèi)(百萬NT$)746679766774744853777843856占營(yíng)收比率(%)5新產(chǎn)品開發(fā)程序 研究人員就選訂之開發(fā)項(xiàng)目，提出開發(fā)計(jì)劃并舉行提案說明邀集品管、生產(chǎn)、行 銷等單位同仁參加，計(jì)劃書含說明會(huì)會(huì)議記錄。技術(shù)副總核示，核可后之計(jì)劃則 于研發(fā)單位進(jìn)行培育開發(fā)，開

45、發(fā)過程尚需舉行期中及期末報(bào)告，以查核進(jìn)度及內(nèi) 容。于實(shí)驗(yàn)室培育開發(fā)完成的項(xiàng)目，于移轉(zhuǎn)上線進(jìn)行線上試制前，尚需經(jīng)過新產(chǎn) 品開發(fā)審核小組之審議核可，此審核會(huì)議由冶金技術(shù)處副長(zhǎng)召集研發(fā)、品管、生 產(chǎn)、銷售等單位二級(jí)主管擔(dān)任委員，于線上試制過程之進(jìn)度追蹤與因應(yīng)于條線、 鋼板、熱軋及冷軋各產(chǎn)品別之新產(chǎn)品推動(dòng)小組中定期檢討，推動(dòng)小組召集人為各 產(chǎn)品別之品管組組長(zhǎng)。對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)策略面的議題，另由技術(shù)副總每季召集相 關(guān)單位一級(jí)主管舉行新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)。5.3技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品級(jí)新產(chǎn)品建立自主技術(shù)能力，開發(fā)高品級(jí)鋼材，建立全球性品牌知名度。(2)引導(dǎo)下游建立正確用料觀念，采用高品級(jí)鋼材，開發(fā)高附加價(jià)值產(chǎn)品

46、中鋼高品級(jí)及新產(chǎn)品比重：年別198919901992199519992000比率27%33%43%53%42%45%下游產(chǎn)品附加價(jià)值比較:產(chǎn)品售價(jià)材料成本附加價(jià)值鋼材用量成本個(gè)人計(jì)算機(jī)殼1030U$/臺(tái)EGI8KGJ 113NT$=3.4U$>28 倍套筒板手142NT$/KGBar1KGJ14NT$；9倍吊扇(52 ”)25U$/ 臺(tái)ES2.7KG37NT$=1.12U$>21倍電扇(16”)10U$/ 臺(tái)ES0.8KG11NT$=0.33U$>29倍5.4掌握最終用戶需求，開發(fā)適合客戶制程需要之產(chǎn)品我國(guó)產(chǎn)值排名全球前三大之鋼鐵關(guān)聯(lián)產(chǎn)品全球第一全球第二全球第三產(chǎn)品占有率產(chǎn)口

47、仃占有率產(chǎn)口仃占有率監(jiān)視器58%)電吊扇14%手工具*14%計(jì)算機(jī)機(jī)殼75%啟行車變速器*10%)光驅(qū)34%)LED30%)電源供應(yīng)器70%螺絲帽*17%自行車*10%外銷(1) 與客戶保持密切雙向交流，進(jìn)而引導(dǎo)用戶配合產(chǎn)品特性調(diào)整制程設(shè)備，誘發(fā)用戶潛在需求；一方面逐步突顯中鋼產(chǎn)品特性，適度區(qū)隔市場(chǎng)，建立客戶對(duì)中 鋼產(chǎn)品的依賴性，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面，藉以提升中鋼產(chǎn)品附加價(jià)值，如 貨柜用鋼、制桶用料、預(yù)力鋼線、電鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材 料市場(chǎng)之開拓。(2) 中鋼針對(duì)產(chǎn)業(yè)特性而開發(fā)的獨(dú)門產(chǎn)品，包括 U型傘骨材料、自行車五通管等， 都是造就臺(tái)灣第一的幕后功臣。5.5增設(shè)新產(chǎn)線、擴(kuò)充

48、新產(chǎn)能、研發(fā)新技術(shù)中鋼主要產(chǎn)品2000年出貨量前10名客戶所占比重PLTBAR/RODHRCREGES（鋼板）（棒線）（熱軋）（冷軋）（電鍍鋅）（電磁）65.7%39.1%78.1%59.7%74.7%88.1%如3.5階、4階擴(kuò)建、不銹鋼開發(fā)、熱浸鍍鋅線（主攻汽車、家電、底材、計(jì)算 機(jī)）及非方向性高品級(jí)電磁鋼片新產(chǎn)線等，藉以擴(kuò)充產(chǎn)品領(lǐng)域，擴(kuò)大材質(zhì)尺寸供 應(yīng)范圍，提升產(chǎn)能，鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，并增強(qiáng)外銷潛力，擴(kuò)大參與國(guó)際鋼 鐵市場(chǎng)之實(shí)力與空間。此外，為加強(qiáng)產(chǎn)品差異化，避免市場(chǎng)沖突，中鋼并不介入 鋼筋等低附加價(jià)值，產(chǎn)能過剩之產(chǎn)品，而積極朝附加價(jià)值較高，尚具取代進(jìn)口空 間之熱浸鍍鋅及電磁鋼片等高

49、品級(jí)產(chǎn)品發(fā)展。新產(chǎn)品開發(fā)是否考慮設(shè)備及產(chǎn)能狀況中鋼為了鼓勵(lì)新產(chǎn)品的開發(fā)，容許現(xiàn)場(chǎng)有5%勺產(chǎn)能提供出來從事新產(chǎn)品的開發(fā)試 制，并訂有條線、鋼板、熱冷軋各類產(chǎn)品之新產(chǎn)品最低試制量，要超越此目標(biāo)才 能領(lǐng)取新產(chǎn)品開發(fā)之獎(jiǎng)勵(lì)金。在設(shè)備的部份，能推進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)試制的產(chǎn)品，一定是 以設(shè)備制程能力可以搭配為前題，然而培育中的產(chǎn)品則不受此限，甚至所研發(fā)出 的新產(chǎn)品之生產(chǎn)制程條件，可以引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的改造。5.6新產(chǎn)品開發(fā)成功及失敗的案例及原因成功的案例高成型冷軋鋼片一與國(guó)內(nèi)RRC業(yè)者形成市場(chǎng)區(qū)隔免韌化處理傘骨用線材一促進(jìn)臺(tái)灣成為雨傘王國(guó)高成型熱軋產(chǎn)品一自行車五通管之關(guān)鍵材料TMC高張力鋼板產(chǎn)品一支持國(guó)內(nèi)重大公共工程建

50、設(shè)之需成功的因子切合市場(chǎng)的需求提供完善的用料技術(shù)服務(wù)研發(fā)、品管、生產(chǎn)銷售之團(tuán)隊(duì)合作失敗的案例艦艇用高張力鋼一軍方用料保守，無法接受以新制程生產(chǎn)之產(chǎn)品不銹鋼一國(guó) 內(nèi)不銹鋼產(chǎn)業(yè)供需失衡，無利可圖5.7 未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)有鑒于一般低品級(jí)產(chǎn)品之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，必需更加速新產(chǎn)品的開發(fā)以維持 獲利，公司計(jì)劃于未來三年內(nèi)開發(fā)出年產(chǎn)能 100 萬噸之高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品之生產(chǎn)能 量，于此方針目標(biāo)下規(guī)劃出 54 項(xiàng)的高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，期能透過這些產(chǎn)品的順利開 發(fā)，提升中鋼產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 除了鋼鐵產(chǎn)品外， 中鋼也已展開其它非鐵材料之開 發(fā)，以符合 "工業(yè)材料供應(yīng)者 "之角色定位， 目前已成功商品化的

51、包括光盤用濺金 靶材、鐵氧磁材、陶瓷電阻等。未來面臨之挑戰(zhàn)高客制化趨勢(shì)： 90 年因新產(chǎn)能持續(xù)投入，而世界不景氣下，供給大于需求， 致行情大幅下滑 30%，鋼鐵整體行業(yè)大多陷入虧損， 但高客制化產(chǎn)品如鋼板、 條線等，利潤(rùn)相對(duì)較高，中鋼有堅(jiān)強(qiáng)研發(fā)資源，應(yīng)積極朝高客制化、高利潤(rùn) 方向努力。培育未來之核心能力： 低成本的生產(chǎn)技術(shù)及結(jié)構(gòu)是中鋼最主要的 核心能力也是關(guān)鍵的成功要素，未來應(yīng)全力于客戶關(guān)系的服務(wù)差異化。后進(jìn)地區(qū)急起直追： 中國(guó)大陸挾其充足的天然資源與其人力優(yōu)勢(shì)， 潛力不可 忽視，但短期仍缺乏資金及技術(shù)， 兩岸各有互補(bǔ)， 中鋼未來與中國(guó)大陸宜保 持既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，共創(chuàng)雙贏。第八早關(guān)鍵成功因

52、素之五：成本方面6.1低成本競(jìng)爭(zhēng)策略(Cost Leadership)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的鋼鐵產(chǎn)業(yè)中，中鋼的獲利能力一向極佳，稅前凈利率約在20%股東權(quán)益報(bào)酬率及資產(chǎn)報(bào)酬率也有10加右(詳圖5-1)，被譽(yù)為全世界最會(huì)賺錢的 鋼廠。由于鋼鐵產(chǎn)品僅是初級(jí)材料而已，競(jìng)爭(zhēng)者間的產(chǎn)品差異化(Differenciation) 不大，價(jià)格也就沒有多大差異，在不景氣的時(shí)期，供需失調(diào)，常以降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng) 的唯一手段。中鋼產(chǎn)品內(nèi)銷約占80%70%外銷約占20%30%無論內(nèi)、外銷都面 臨激烈的全球性競(jìng)爭(zhēng)，獲利來源主要在于低成本的競(jìng)爭(zhēng)力，在同樣的價(jià)格下，比 競(jìng)爭(zhēng)者低的成本自然可以獲得較高的利潤(rùn)。(圖5-1中鋼公司近年來的獲利能

53、力)%獲利能力I低成本競(jìng)爭(zhēng)力的來源，除了點(diǎn)點(diǎn)滴滴不斷的合理化以改善生產(chǎn)作業(yè)外，透過策略 性的成本控制途徑，使中鋼自成立以來就奠定了很好的低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。由 于成本控制作得好，景氣好時(shí)獲利多，不景氣時(shí)也不致于虧損。6.2策略性的成本控制1. 臨海設(shè)廠二次大戰(zhàn)前，鋼廠大多建在內(nèi)陸煤礦與鐵礦砂的產(chǎn)地附近，以節(jié)省原料運(yùn)輸 成本，只有具備煤、鐵原料的產(chǎn)國(guó)才有資格發(fā)展鋼鐵工業(yè)，歐洲國(guó)家、美國(guó)、 中國(guó)莫不如此。但二次大戰(zhàn)后，載重動(dòng)輒十萬噸以上之超大型輪船興起，把高品位的冶金煤與鐵礦砂（含鐵分達(dá)百分之六十以上）自遙遠(yuǎn)的產(chǎn)地如澳洲、南非、巴西運(yùn)到亞洲并非難事，運(yùn)量大使得原料運(yùn)輸單位成本降低，于是年產(chǎn)能高達(dá)數(shù)

54、百 萬噸甚至上千萬噸的一貫作業(yè)大鋼廠紛紛設(shè)立在臨海地區(qū)，同時(shí)方便笨重的 鋼鐵成品出口，這種臨海設(shè)廠（ Costal plant ）模式為二次大戰(zhàn)后日本迅速 復(fù)興其鋼鐵工業(yè)的重要策略，引起韓國(guó)浦項(xiàng)與臺(tái)灣中鋼的效尤。中鋼在規(guī)劃建廠地點(diǎn)時(shí)，為了方便煤、鐵原料進(jìn)口、鋼鐵成品出口，即把廠 址設(shè)在高雄小港的臨海工業(yè)區(qū)，在一片甘蔗園與魚塭的原址上，建立臺(tái)灣第 一座一貫作業(yè)大鋼廠 其中包括可供十余萬噸級(jí)運(yùn)料專輪與成品船進(jìn)出的碼 頭，確保低廉的運(yùn)輸成本。2. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)一貫作業(yè)大鋼廠是一資本密集的產(chǎn)業(yè)，達(dá)到一定產(chǎn)量才符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本 才低。但市場(chǎng)需求量可能短期間內(nèi)尙無法支撐符合生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)量，所 以中鋼在建

55、廠規(guī)劃時(shí)以規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量年產(chǎn)粗鋼八百萬噸為基礎(chǔ)，考量所需要 的土地、布建各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，但依市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)，分階段擴(kuò)建產(chǎn)能。從民 國(guó)六十二年起歷經(jīng)二十五年、分四個(gè)階段擴(kuò)建產(chǎn)能至八百萬噸。3. 制程技術(shù)的選擇一個(gè)新方法，新制程的搶先使用，即可奠定一個(gè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根基與競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。甲、百分之百連續(xù)鑄胚法連續(xù)鑄胚法是 1970 年代初期新發(fā)展的鋼鐵制程， 此法將粗鋼（鋼液）直接轉(zhuǎn)換成鋼胚半成品， 不經(jīng)過鑄錠與開胚兩個(gè)步驟。 其優(yōu)點(diǎn)是縮短制程， 生產(chǎn)效率高，產(chǎn)出率亦高；又直接以鋼液鑄胚，不須再加熱，能源消耗 少，制成半成品的成本自然降低。中鋼在第一階段建廠時(shí)即采用連續(xù)鑄胚法制程，而且是當(dāng)時(shí)全世界第一家一貫作業(yè)鋼廠采用百分之百連續(xù)鑄胚的廠家。當(dāng)時(shí)連續(xù)鑄胚法尚在發(fā)展中，沒有達(dá)到今日成熟的地步，中鋼驟然采用，而且又是百分之百，多少帶些冒險(xiǎn)。同一時(shí)期建廠亦采用百分之百連續(xù)鑄胚法的尚有新日鐵大分廠，不過大分廠最初仍設(shè)有簡(jiǎn)單的鋼錠鑄造設(shè)備，萬一連鑄發(fā)生故障，鋼液可以轉(zhuǎn)作鑄錠，而中鋼則無備用的鑄錠設(shè)備。之后，中鋼更在連續(xù)鑄胚之