企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答解析

1、企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答-2014 年版網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)高管理需合規(guī)1、客戶端問(wèn)題與解答Q1-1 :網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A :我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接， 首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁(yè)上下載安裝根證書(shū)和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊(cè)。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE。Q1-2 :客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A :企業(yè)網(wǎng)銀升級(jí)后，客戶使用新的UKey管理和新下發(fā)的液晶 UKey，UKey密碼最多輸入6次，語(yǔ)音UKey密碼最多輸入次數(shù)認(rèn)為 3次。登錄密碼每天最多可輸入5次。Q1-3 :客戶登

2、錄點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入 UK密碼后出現(xiàn)空白頁(yè)面k Internet 厘性呂級(jí)A :修改IE設(shè)置，In ternet屬性一高級(jí)，TSL協(xié)議選擇“使用 TSL1.0 ”，其他的不能勾選。常規(guī)安全隱私內(nèi)容連接程序設(shè)量將捉交的POST重走向到不允許岌送的區(qū)城時(shí)岌出粵，4 啟用DON存儲(chǔ)自用 SmartScreeii 篩選器啟用本機(jī)KMD1TTF支持啟用隼戰(zhàn)Witidows驗(yàn)證*啟用內(nèi)存保護(hù)幫助減少聯(lián)機(jī)攻擊*使用SSL 2.0使用SSL 34囲皿14|使用他工1使用ns 1. 2Q1-4 ：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶名或密碼無(wú)效”A ：解決流程：1、在銀行端客戶用戶管理中仔細(xì)檢查用戶的客戶編號(hào)與ID

3、 是否與用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)輸入的完全一致（包括大小寫(xiě)、全角 /半角等），用戶狀態(tài)是否正常，客戶開(kāi)通狀態(tài)是否正常；2、建議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，避免輸入法造成的干擾，重新進(jìn)行輸入；3、如果確認(rèn) ID 和客戶編號(hào)用戶輸入無(wú)誤的情況下，網(wǎng)點(diǎn) P 平臺(tái)給他重置密碼，打印一個(gè) 新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。Q1-5 ：客戶端登陸時(shí)提示“操作員類型錯(cuò)誤”原因：用戶角色未修改，仍為“業(yè)務(wù)操作員” 。A :在用戶權(quán)限管理中設(shè)置該操作員為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分配可操作的賬戶及功能組。查詢版客戶也需要通過(guò)用戶權(quán)限維護(hù)交易將操作員設(shè)置為“業(yè)務(wù)經(jīng)辦員” 。Q1-6 :客戶端登陸時(shí)提示“客戶端證書(shū)無(wú)效”原因:用戶證

4、書(shū)在 RA 中的狀態(tài)不正常A :對(duì)該用戶證書(shū)在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書(shū)；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的， 進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書(shū)Q1-7 :客戶端登陸時(shí)提示“您尚未申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，請(qǐng)到銀行申請(qǐng)” 原因:原 RA 系統(tǒng)中用戶證書(shū)的狀態(tài)為未下載或未制證A :對(duì)該用戶證書(shū)在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書(shū)；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的， 進(jìn)行制證，并下載證書(shū) 原因:用戶證書(shū)的欠費(fèi)狀態(tài)為“欠費(fèi)”A :因?yàn)樽C書(shū)扣費(fèi)賬戶連續(xù)五天日終扣費(fèi)時(shí)余額均不足證書(shū)費(fèi)，所以用戶證書(shū)變?yōu)椤扒焚M(fèi)”付費(fèi)賬戶中有足夠余額時(shí)，在銀行端欠費(fèi)扣收管理中進(jìn)行手工扣收Q1-8 :客戶端登陸后報(bào)錯(cuò) “ undefined message,

5、exceptioncode: uibs.authenticate_exception Args:”原因:原 RA 系統(tǒng)中同一個(gè)客戶編號(hào)的登陸 ID 對(duì)應(yīng)有多個(gè)數(shù)字證書(shū)A :聯(lián)系客戶確認(rèn)用戶 UKey中正常使用的證書(shū)持有者信息，并提交運(yùn)維技術(shù)手工處理。證書(shū)信息城值證書(shū)狀態(tài)證書(shū)錯(cuò)不吳整，請(qǐng)檢查根證書(shū)1證書(shū)持有者041Z3406Q3198009130220©1002|頒發(fā)者CFCA Operation CA2有數(shù)期M 2009-08-20 18:02:14 至 2011-08-* Lrrr圖一Q1-9 :客戶端賬務(wù)類交易流程是什么A :客戶端交易流程是：1、客戶填寫(xiě)交易信息，然后提交；2、

6、系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費(fèi)用信息，待用戶確認(rèn)；3、用戶確認(rèn)后，UK報(bào)讀收款賬號(hào)和金額，并語(yǔ)音提示用戶確認(rèn)；4、用戶點(diǎn)擊UK尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理。Q1-10 :客戶端提交賬務(wù)類交易時(shí)提示“數(shù)字簽名錯(cuò)誤”用戶能正常登陸客戶端，并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易，只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時(shí)提 示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤” 原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤的非法字符，如半角的“”、等。A :在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護(hù)”交易，修改戶名字段，將戶名中 的半角“”、等改為全角的“”修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時(shí)，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。 UKey

7、硬件問(wèn)題，簽名錯(cuò)誤A :將UKey初始化后，在銀行端對(duì)這個(gè)證書(shū)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。如果還提示該錯(cuò)誤，更換 UKey，然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。Q1-11 :客戶端登陸提示“非法的客戶端證書(shū)”原因：登陸的客戶編號(hào)和用戶 ID與UKey中的不一致，或因 UKey接觸不良或者證書(shū)插件 有問(wèn)題A :自行排查UKey硬件及證書(shū)問(wèn)題。對(duì)該用戶證書(shū)在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書(shū)； 無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書(shū)Q1-12 :客戶端做轉(zhuǎn)賬報(bào)“支付限額超限” 原因：賬戶設(shè)定核心支付限額A :修改相應(yīng)的支付限額 原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇的方式為“實(shí)時(shí)”，且轉(zhuǎn)賬金額超過(guò) 5萬(wàn)元。A :跨行轉(zhuǎn)賬的實(shí)時(shí)方式是

8、通過(guò)人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為 人行統(tǒng)一設(shè)定的 5 萬(wàn)元，轉(zhuǎn)賬金額超過(guò) 5 萬(wàn)元時(shí)，即會(huì)提示“支付限額超限” 。 跨行轉(zhuǎn)賬的方式選擇“普通” ，即為人行大小額系統(tǒng)Q1-13 :客戶端提交交易時(shí)提示“匯款人賬戶戶名不符”A :該問(wèn)題原因是網(wǎng)點(diǎn)在 P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （03002）,對(duì)賬戶戶名進(jìn)行 了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法:1、如果當(dāng)天修改,須等到日終信息同步后才能正常使用；2、如果次日還不能使用,說(shuō)明同步失敗,需重新觸發(fā),重新觸發(fā)辦法是:在 P 平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （ 03002）修改戶名內(nèi)容,例如在最后

9、增 加個(gè)數(shù)字；再次在 P 平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （ 03002）將戶名內(nèi)容修改回來(lái),例 如刪除在最后增加的漢字；日終時(shí)將觸發(fā)信息同步,次日可正常使用。Q1-14 :批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報(bào)“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于 100 筆”A :由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文件交易筆數(shù)限制為 100筆，大于100筆時(shí)系統(tǒng)將拒絕。Q1-15 :客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示 “非法的內(nèi)部賬戶”原因:省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。A :核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個(gè)內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行 網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺(tái)登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶, 只有登記了的內(nèi)部賬戶才

10、允許 網(wǎng)銀客戶通過(guò)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-16 :客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行A :本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號(hào)。 當(dāng)在客戶端通過(guò)跨行轉(zhuǎn)賬 （人行）交易找不到該收款行時(shí),可咨詢收款人或收款行,獲知收 款行的支付系統(tǒng)行號(hào)。在提交跨行交易指令時(shí),直接填入以下要素: 付款賬號(hào)、付款金額、收款賬號(hào)、收款戶名、收款行行號(hào)、付款用途、附言。其余對(duì)話框可不輸入, 然后直接提交指令, 如果該收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)存在, 那么系統(tǒng)將 回顯該行名。Q1-17 :網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個(gè)漢字A :網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入 20個(gè)漢字，如果轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言最長(zhǎng)為 10個(gè)漢

11、字。Q1-18 ：同城票交轉(zhuǎn)賬收 0.5 元手續(xù)費(fèi)A ：現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取 0.5 元的手續(xù)費(fèi)，原線下收取，現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)收取，可以 通過(guò)設(shè)置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠率達(dá)到給客戶減免的目的。Q1-19 ：賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無(wú)法看到被授權(quán)的賬戶原因：由于授權(quán)的有效期已過(guò)期造成。請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)查看該賬戶授權(quán)的有效期是否依然生效。Q1-20 ：客戶端中缺少賬號(hào)原因：該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正常或欠費(fèi)狀態(tài)為欠費(fèi)A :根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行審批或修改；欠費(fèi)的可通過(guò)網(wǎng)銀欠費(fèi)扣收進(jìn)行手工扣費(fèi)。Q1-21 ：一個(gè)操作員的小企業(yè)用戶需要修改審核流程原因:網(wǎng)銀存在默認(rèn)審核流程A :修改默認(rèn)審核流程，將審核人數(shù)由“ 1”人改為“

12、0”人。2、銀行端問(wèn)題與解答Q2-1 :網(wǎng)銀年費(fèi)收費(fèi)憑證何時(shí)打印A :對(duì)于網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和 CFCA證書(shū)服務(wù)費(fèi)，地市分行網(wǎng)銀主管完成簽約賬戶審批后 下月一號(hào)日終開(kāi)始扣收簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日網(wǎng)點(diǎn)打印簽約賬戶服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑 證；網(wǎng)點(diǎn)為用戶申請(qǐng)制證下月一號(hào)日終開(kāi)始扣證書(shū)服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日打印證書(shū)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證?，F(xiàn)網(wǎng)銀扣費(fèi)日期為月初一號(hào)到五號(hào)的日終，如果月初五天都沒(méi)有繳費(fèi)成功，可以通過(guò)銀 行端手工繳費(fèi)交易完成收費(fèi)。Q2-2 ：給企業(yè)用戶下載證書(shū)時(shí)報(bào)錯(cuò) “對(duì)象不支持此屬性或方 法”A ：需要卸載原 UK 管理工具，安裝最新版的 UK 管理端工具，成功更新管理工具后，打開(kāi) 管理工具，標(biāo)題欄

13、的版本號(hào)為： CPSRB_V3.0 。下載證書(shū)時(shí)需根據(jù)提示安裝 UK 控件。如還不能解決，請(qǐng)撥打天地融技術(shù)電Q2-3 :下載證書(shū)時(shí)提示“服務(wù)器無(wú)響應(yīng)”A :銀行人員的UKey未插入，或在使用過(guò)程中 UKey有過(guò)拔出。Q2-4 :為用戶證書(shū)下載時(shí)提示“UKey編號(hào)非法”或“存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)不一致”原因1:網(wǎng)點(diǎn)制證員為用戶制證時(shí)，輸入的UKey存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)非法，或者輸入的介質(zhì)編號(hào)與下載到的UKey編號(hào)不一致。原因2：網(wǎng)點(diǎn)管理端插上客戶 UKEY后無(wú)法正常顯示。導(dǎo)致客戶證書(shū)下載不成功。 原因是管 理端的UKEY管理工具版本不符造成無(wú)法正常讀取客戶UKEY信息，更換管理工具版本

14、到適合的即可。Q2-5 :登陸時(shí)提示“用戶或密碼錯(cuò)誤無(wú)效”原因：用戶不存在或輸入的密碼錯(cuò)誤。A :上級(jí)機(jī)構(gòu)查詢?cè)摬僮鲉T ID是否存在，如果不存在，則新增該操作員；如存在且狀態(tài)為 正常，則對(duì)該操作員進(jìn)行密碼重置。Q2-6 : UK管理工具察看證書(shū)顯示無(wú)效原因：RA系統(tǒng)與CA系統(tǒng)有時(shí)間差，以致證書(shū)狀態(tài)有誤差。A :過(guò)十分鐘后，點(diǎn)擊管理工具" OnKey ”中的"刷新”，手工刷新證書(shū)狀態(tài)。Q2-7 :證書(shū)下載時(shí)提示“潛在的腳本沖突”A :在In ternet選項(xiàng)中，安全-> 受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊"站點(diǎn)”，添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8 :服務(wù)開(kāi)通管理中指定的收費(fèi)賬號(hào)能

15、扣什么費(fèi)用A :簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書(shū)服務(wù)費(fèi)從服務(wù)開(kāi)通管理中的指定收費(fèi)賬號(hào)里扣。交易匯劃費(fèi)和手 續(xù)費(fèi)都是從賬戶簽約管理中的扣費(fèi)賬戶中扣收。Q2-9 :簽約賬戶不能修改簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或“有未處理的落地交易，不 能修改”或“有預(yù)約交易，不能修改”但在銀行端和前臺(tái)均查詢不到待審核或落地未處理的 交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A :業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在相應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的交易。對(duì)狀態(tài)為未審批的交易， 或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷，或者待交易審批通過(guò)或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。對(duì)狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)各筆交易進(jìn)行刷新操作，更新?tīng)顟B(tài)。

16、 對(duì)于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷。Q2-10 : UK管理工具顯示“證書(shū)鏈不完整”A :根證書(shū)被破壞了，需要重新安裝 CFCA根證書(shū)，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理 工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書(shū)。成功更新管理工具后，打開(kāi)管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)應(yīng)該為：PSRB_V3.0.0.2。重新打開(kāi)管理工具，檢查 UK證書(shū)，只要證書(shū)是紅領(lǐng) 結(jié)的形式就說(shuō)明證書(shū)鏈完整了。Q2-11 ：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作A :如果只銷某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除，2、在前臺(tái)進(jìn)行賬戶銷戶。如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有

17、用戶；2、客戶服務(wù)管理中將該客戶刪除；3、在前臺(tái)進(jìn)行銷戶。Q2-12 ：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”A :原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請(qǐng)過(guò)相同登陸 ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之 前生成用戶 ID 不同，即使之前 ID 已經(jīng)刪除也不能重新使用。Q2-13 ：如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書(shū)A ： “制證未下載”狀態(tài)的證書(shū)已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可避免再次扣費(fèi)。如果證書(shū)制證成 功，而未下載證書(shū)， 此時(shí)在證書(shū)查詢中可查詢到該證書(shū)， 若想取消制證， 應(yīng)使用： 吊銷操作， 對(duì)該證書(shū)進(jìn)行刪除。Q2-14 ：為企業(yè)用戶制證、補(bǔ)發(fā)、兩碼重發(fā)時(shí)提示“該客戶 不存在該 UKey 編號(hào)”原因

18、1：因?yàn)樵?UK 未與該企業(yè)編號(hào)綁定造成，通過(guò) UK 出售將實(shí)現(xiàn) UK 編號(hào)的最后 8 位數(shù) 字與該企業(yè)編號(hào)綁定。而在證書(shū)制證中填入的該 UK 的完整介質(zhì)編號(hào)（字母大寫(xiě)） ，如果該 介質(zhì)編號(hào)不能對(duì)應(yīng)上出售給該企業(yè)的 UK 編號(hào)，則會(huì)提示該錯(cuò)誤。A :網(wǎng)點(diǎn)制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號(hào)，主管再進(jìn)行審核和證書(shū)下載。不要重新進(jìn)行制證，否則 將觸發(fā)重新扣費(fèi)。原因 2:網(wǎng)銀最早上線的時(shí)候， UKey 是不需要出售登記的，所以向這些 UKey 中制證、補(bǔ) 發(fā)或展期時(shí)填寫(xiě)的存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)，無(wú)法對(duì)應(yīng)出售時(shí)的 UKey 編號(hào)。A :對(duì)該客戶重新出售 UKey，對(duì)用戶證書(shū)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，下載到新出售的 UKey中。Q2-15 :

19、專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A :服務(wù)開(kāi)通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專業(yè) 版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶， 其中部分賬戶只允許查詢， 不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易， 那么處理流程 如下:1、賬戶開(kāi)戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約賬戶開(kāi)通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為該賬戶只有查詢權(quán)限，可進(jìn) 行賬務(wù)交易的賬戶則選擇相應(yīng)轉(zhuǎn)賬功能；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；Q2-16 ：專業(yè)版客戶如何限制部分用戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A :服務(wù)開(kāi)通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專業(yè) 版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶， 其中部分用戶只允許查詢， 不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易， 那么處理流程 如下:1、賬戶開(kāi)戶行做賬戶簽約管理操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對(duì)新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；4、客戶管