工程部日常報(bào)修工作程序及規(guī)范

1、謝謝觀賞工程部日常報(bào)修工作程序及規(guī)范 1工程部日常報(bào)修工作程序及規(guī)范 報(bào)修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)， 報(bào)修單一式三聯(lián)由報(bào) 修部門填寫，其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班；2、領(lǐng)班填寫報(bào)修單；3、報(bào)修單由主管簽名后送工程部值班室；4、工程部值班工程師在報(bào)修單簽名以示收悉。 第一聯(lián)由報(bào)修部門取回存檔備查； 第二聯(lián)由工程部領(lǐng)料； 第三聯(lián)交維修人員，維修后留工程部存檔備案。要求：報(bào)修單要求填寫清楚， 字跡清晰，故障的地點(diǎn)、 部位、 時(shí)間準(zhǔn)確。二、電話報(bào)修工作程序及要求 電話報(bào)修適用于較緊急的故障，其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班；2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室；3、領(lǐng)班

2、應(yīng)先報(bào)姓名、職務(wù)，后報(bào)故障現(xiàn)象、地點(diǎn)；4、值班工程師據(jù)報(bào)后記錄在案，并派出維修人員；5、事后報(bào)修部門必須補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)。要求： 1、電話報(bào)修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點(diǎn)；2、值班工程師不接受匿名報(bào)修電話；不接受普通員工級(jí)人 員報(bào)修電話（報(bào)警例外） 。三、日常維修程序及要求日常維修是指一般性的修理， 其任務(wù)由值班工程師派值班維 修工去完成。其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?、維修工上班后或維修回來后應(yīng)在崗待命；2、值班工程師根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和維修單派工；3、維修工接單后應(yīng)據(jù)故障原因，帶齊工具、備件前往；4、有面客的維修點(diǎn)如客房，有客人的餐廳、會(huì)議室等，必須由服務(wù)員引入，不得自行進(jìn)入；5、處理故障時(shí)如要局部停水、停電

3、、停氣或會(huì)發(fā)出很大的響聲時(shí)必須經(jīng)所在部門主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，方可進(jìn)行。6、故障處理完畢后要清理現(xiàn)場(chǎng)，清除所有施工遺留物。7、故障處理完畢后要經(jīng)使用部門領(lǐng)班級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，交回工程部值班工程師存檔備案；8、如有暫時(shí)不能處理的故障，應(yīng)報(bào)值班工程師，由值班工 程向報(bào)修部門主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好解釋工作。四、特別搶修工作程序及要求特別搶修為：已有客人入住的房間、 VIP 房正在開會(huì)的會(huì)議 室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)引起客人和酒店設(shè)備有較大 影響的故障項(xiàng)目。其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?、由值班工程師或工程部經(jīng)理發(fā)出維修指令；2、維修人員在接到指令后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， （必要時(shí)放 下正在手頭的工作； ）3、面客的場(chǎng)所必須由服務(wù)員引入；4、維修完后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，面客場(chǎng)所必須向客人致歉后才 能離出；5、暫不能處理的故障應(yīng)報(bào)值班工程師，由值