服務(wù)實(shí)施方案

1、服務(wù)實(shí)施方案城市街道和公共區(qū)域、公共場(chǎng)所和公共設(shè)施的日常保潔工作事關(guān)城市居民的 安居樂業(yè)和城市的整體形象，關(guān)系到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善人居環(huán)境，提升城市 品位。一個(gè)整潔文明的城市對(duì)于全面提升城市管理水平，全面提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。百泉鎮(zhèn)是輝縣市區(qū)轄的重鎮(zhèn)，地處經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的市區(qū)西部，該區(qū)塊目前已 在快速溶入市區(qū)。作為新的市區(qū)的新建成區(qū)，盡快提高城市管理水平，使之與中 心城區(qū)的管理水平相近，是我國(guó)城市化進(jìn)程中的重要內(nèi)容。本公司將希望得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。即清除被稱為城市牛皮癬的亂張貼、 亂涂寫、亂懸掛小廣告等等，并保持清 除后的環(huán)境質(zhì)量。（一）本公司承接本項(xiàng)目的有

2、利條件本公司專業(yè)從事各類保潔服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)多年，結(jié)累了一定的服務(wù)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 有信心承但本項(xiàng)作業(yè)的委托。本公司承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)有著如下更為有利的條件： 從事相關(guān)服務(wù)多年，有著相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以提高本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。多年來，本公司專業(yè)從 事保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。此前，本公司已多次中標(biāo)接受委托， 對(duì)輝縣市街道的道路、河道、公廁、公園等進(jìn)行了保潔服務(wù)等等。這些服務(wù)管理 經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的保潔服務(wù)管理。 對(duì)此類項(xiàng)目的保潔服務(wù)熟悉，有較好的作業(yè)基礎(chǔ)此前，本公司已受有關(guān)方面的委

3、托，多次中標(biāo)從事其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包括道路、 公 廁、河道和窨井下水道的保潔服務(wù)的委托。形成了比較適合城市街區(qū)保潔服務(wù)項(xiàng) 目的服務(wù)管理體系和作業(yè)方式，取得了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些管理經(jīng)理對(duì)于 本項(xiàng)目的服務(wù)管理將會(huì)是很好的借鑒， 有利于我們較快地、順利地進(jìn)入本項(xiàng)目的 角色，迅速理順服務(wù)管理體系，盡快地為業(yè)主和居民提供良好的服務(wù)。當(dāng)然，本 項(xiàng)目不會(huì)完全與別的項(xiàng)目完全一致， 也包含了新的要求，但我們完全有可能在原 有基礎(chǔ)上建立符合本項(xiàng)目特別的作業(yè)休系和管理，更好地從事本項(xiàng)目的服務(wù)。我們一定會(huì)更快地進(jìn)入角色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高水平，服務(wù)得更好一些。（二）我們擬定的服務(wù)及管理方案應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)： 確保百

4、泉鎮(zhèn)市民獲得盡可能的高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的專業(yè)保潔服務(wù)；確保保潔服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)和管理；支持和促進(jìn)業(yè)主方獲得良好且長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（三）服務(wù)及管理方案應(yīng)該達(dá)到以下要求： 科學(xué)、規(guī)范：符合環(huán)境保潔的管理原理； 實(shí)際、可行：符合環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際并注重可操作性。 清潔、優(yōu)質(zhì)：符合清潔要求，向市民提供潔凈的環(huán)境空間。本項(xiàng)目的委托保潔范圍廣、面積大，加上地處城郊，市民的衛(wèi)生習(xí)慣和現(xiàn)代 文明意識(shí)與中心城區(qū)的居民尚有一定差距，與現(xiàn)代城市文明的差距更大、所以， 保潔工作任務(wù)重、作業(yè)量大，但我們有決心和信心在本公司原有保潔服務(wù)的基礎(chǔ) 上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，提高服務(wù)水平，做好這一工作，不辜負(fù)業(yè)主方和集仕港

5、鎮(zhèn)人民群眾對(duì)我們的期望。針對(duì)業(yè)主方集仕港鎮(zhèn)對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目和管理工作的要求， 我們將以強(qiáng)烈的社 會(huì)責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神來制訂保潔服務(wù)和管理工作的構(gòu)想和實(shí)施方案， 將本項(xiàng)目做 成為我市環(huán)衛(wèi)保潔市場(chǎng)化運(yùn)作的樣板工程。二、保潔管理整體設(shè)想及策劃（包括管理定位、管理目標(biāo)、管理模式、管理措施等） 合理的管理定位和科學(xué)的管理目標(biāo)； 高效明晰的管理模式； 有效的管理措施；管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定 位。 本項(xiàng)保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn) 本項(xiàng)目戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度 較大; 作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大

6、難度；尤其是考慮到本項(xiàng)目地處寧波市郊， 為寧波的新城區(qū)，某些居民還保留 有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習(xí)慣， 且集城區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來務(wù)工 人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距， 這必將增大作業(yè)量，使得 作業(yè)的難度較大； 清除城市“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡(jiǎn)單的作業(yè)，其實(shí)際難度很大。 我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十分隱蔽，且時(shí)間不定，往 往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對(duì)于不同的涂料，須有不同的清洗劑對(duì)付。通常對(duì)付這類 涂鴉的材料無外乎兩大類，一類是有劑溶劑類清洗劑，但此類有機(jī)溶劑清洗劑大 部分有較強(qiáng)的

7、揮發(fā)性能，且對(duì)人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、 香蕉水、乃至汽油類。這些物質(zhì)不僅價(jià)高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮 發(fā)氣體對(duì)人體和大氣有害，對(duì)環(huán)境不利，且有一定的危險(xiǎn)性。所以基本上不能在 本項(xiàng)目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。 但，表面活性 劑種類繁多，且無萬能配方，有些只是針對(duì)特定對(duì)象配制的配方，是必須“對(duì)癥 下藥”才有較好效果的。不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對(duì)于清洗也是各有要求的。 如 不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材類表面、未上油漆的木質(zhì)表面和上過油漆的 木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。對(duì)于花崗石、大理石類表面，毛 面料和拋光面料

8、又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較 高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花 崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時(shí)間稍長(zhǎng)，肯定造成永久性的 不可逆破壞，是絕對(duì)不可能在清洗后完全恢復(fù)到原狀的。 我們這個(gè)行業(yè)不是“高 檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學(xué)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)水 平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對(duì)癥下藥，其難處也是很客觀的。 我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和集仕港鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)

9、目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心 城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善， 并逐年提高。明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì) 量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保 證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使百泉鎮(zhèn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方 之一。應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)： 保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境， 使百泉鎮(zhèn)區(qū)域的總體

10、環(huán) 境狀況達(dá)到 和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居環(huán)境環(huán)境。 做到：道路路面整潔 無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”、河道清潔無明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、 干凈無臭環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場(chǎng)所無明顯廢棄物。 積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立業(yè)主的良好 形象而做好配合工作。 積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們 相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得集仕港鎮(zhèn)將始終 以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。具體管理上我們要重視下面的服務(wù)細(xì)節(jié)： 設(shè)施完好要

11、讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完 好地為人服務(wù)：當(dāng)然，我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會(huì)要 求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的 “物”的功能。 因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最 直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好 地為人服務(wù)時(shí)， 應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出， 請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。 特 別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。 我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核 標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀 態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)同要檢查所有設(shè)施， 如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功 能不能正常使用或

12、損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。 環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后， 將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定， 所有作業(yè)范圍 內(nèi)做到：地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂” ，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功 能良好等等；綠地基本無廢棄物， 垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味， 周邊地面干凈無污染物， 平時(shí)無塵沙、雨后無積水；公廁內(nèi)設(shè)施完好 ， 門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡， 地面無積水、地漏無阻塞； 間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、 無痰跡，溝槽無 堵塞；在規(guī)定消毒季節(jié)（ 411 月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌； 根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通

13、無阻； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”一尊重人的服務(wù)理念對(duì)人的尊重， 這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念， 這一點(diǎn)將貫徹在我們 的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！ 服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。與客人說話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。 得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！ ” 作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說 “請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您” 等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。 在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。 保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。 在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)

14、從事保潔作業(yè)。 當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)， 遇異性如廁人員進(jìn)入， 應(yīng) 立即停止作業(yè)，向客人說 “對(duì)不起” 后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入 作業(yè)。保潔人員如遇老人、殘疾人如廁， 應(yīng)主動(dòng)關(guān)注， 進(jìn)行必要的攙扶，熱情 服務(wù)。當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)， 應(yīng)及時(shí)擺放提示語牌， 如“保潔 中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等， 如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用， 謝謝合作”、“維修中?！钡鹊取９芾砣藛T和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。 實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、 “再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。 質(zhì)量保證和承諾我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾： 按

15、業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 垃圾收集后按業(yè) 主方要求傾倒處理。保潔人員清掃道路時(shí)著統(tǒng)一安全工作服， 按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序 作業(yè)，不擅自離開工作地界。根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段 5條總計(jì)12.87萬m街道實(shí)行14小時(shí) 制保潔的滾動(dòng)式保潔，普通路段14條道總計(jì)55.65萬吊道路實(shí)行8小 時(shí)制滾動(dòng)式保潔， 做到路面無零星垃圾、 無積泥，垃圾停留時(shí)間不超過 30 分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積 污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 公廁根據(jù)二、三級(jí)管理要示， 分別實(shí)行相應(yīng)的循環(huán)保潔， 每日至少兩次。 應(yīng)做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔

16、。在規(guī)定消毒季節(jié)（ 411 月），消毒人員按 照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無明顯破損。無障 礙公廁必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋， 若有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低 于85%窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨進(jìn)無溢水現(xiàn)象， 雨、污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過 5 8cm保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi) 所。保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面 亂涂寫、亂張貼應(yīng)及時(shí)清

17、理并做到涂抹規(guī)范（主要見于墻面、電線桿、 垃圾桶、果殼箱等上面）。三亂”清理標(biāo)準(zhǔn)按照“寧波市區(qū)“三亂”清 除工作質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”。以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項(xiàng)目的參考清潔保養(yǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作 業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完 善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建 議，及時(shí)整改和和糾正落實(shí)。重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn) 和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。 每月定期召開一 次安全會(huì)議。貫徹落實(shí)目

18、標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)帳資料規(guī)范、有序、齊全， 有巡查記錄內(nèi)容。二、道路保潔、垃圾房、1、作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)， 保潔車輛靠右停放。桶果殼箱衛(wèi)生與管理2、作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前10分鐘下班視為擅 離。3、不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4、保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。5、轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、 亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭口掃進(jìn)2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持 干凈，無陳積垃圾，基本無蠅。6、重點(diǎn)保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、沙石

19、，不焚燒垃 圾側(cè)石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四周干凈。7、普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無垃圾無白色物，人行道無 雜草。&按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi) 底無積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。垃圾桶管理1、發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾 桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。公廁 清 潔1、公廁有專人保潔，按規(guī)疋日沖洗 4次以上，群眾滿意度咼，無舉報(bào) 投訴。2、公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無損。自來水管子、水箱、 落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。3、公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、

20、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng) 積灰，地面無積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵塞、 倒糞口無明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無蠅、無惡臭。4、工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定 消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5、保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無陳積垃圾白色物。雨污水井管理1、下水道疏通，每月需有記錄。2、取泥合格率不低于85%檢查井積泥不得超過8cm污水井積泥不得 超過5cm管道積泥不少于相應(yīng)1/5。3、窨雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。牛皮廨清除及垃圾清運(yùn)1、及時(shí)清理保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)立面“三亂”）的所有牛皮 廨、亂涂寫、亂張貼

21、等，并做到涂抹規(guī)范整潔。3、在垃圾清運(yùn)途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。3.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。4.小區(qū)內(nèi)通道等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5.房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象， 樓梯扶欄、單元防盜門等要保持潔凈。6.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。 為了從接管開始進(jìn)行順利的全面保潔，我們承諾：自委托接管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)本項(xiàng)目保潔委托范圍內(nèi)的周邊環(huán)境 整潔干凈、無垃圾、無沙土、無紙屑、無臟物、無積水、無青苔；綠化 帶內(nèi)干凈整潔無廢棄物的整潔環(huán)境而辛勤工作；自接委托管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)公共場(chǎng)所地面整潔、保養(yǎng)規(guī)范良好

22、、 無明超標(biāo)棄物堆積、設(shè)施整潔的公眾環(huán)境而辛勤工作。包括公廁和河道 的環(huán)境；自委托接管之日起，認(rèn)真進(jìn)行“三亂”的清除和巡查，保持作業(yè)區(qū)域的立面整潔。做到一有“三亂”，立即清除。杜絕“三亂”的存在環(huán)境。同時(shí)，我們還要做到：業(yè)主方對(duì)環(huán)境滿意率：一年內(nèi)達(dá)到 95%員工培訓(xùn)合格率：100%員工持證上崗率：100%投訴處理率：100%垃圾清運(yùn)及時(shí)率：100% 科學(xué)合理的管理模式與管理體系本公司作業(yè)點(diǎn)多面廣且極其分散，人員素質(zhì)差參不一，主要從事勞動(dòng)密集型 工作。必須建立與之相適應(yīng)的精干高效快速反應(yīng)的管理體制才能有效地完成業(yè)主 的委托，做好我們的作業(yè)。在多年運(yùn)作的過程中，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和科學(xué)管理的需 要，正逐

23、步形成和健全了公司的管理體系，并將在本項(xiàng)保潔作業(yè)管理之中實(shí)施完 善?；竟芾碓瓌t本公司的管理主要實(shí)行以下原則：嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制； 高效、精干、科學(xué)、實(shí)用的管理機(jī)構(gòu)； 應(yīng)急調(diào)度職能，隨時(shí)協(xié)調(diào)處理緊急任務(wù)和突發(fā)事件； 實(shí)施督導(dǎo)機(jī)制，全面視察和計(jì)劃目標(biāo)管理 實(shí)施量化的考核方法，嚴(yán)格的督查和淘汰制度； 嚴(yán)密系統(tǒng)的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 重視細(xì)節(jié)，重視工作質(zhì)量，重視隱蔽部位的作業(yè)質(zhì)量。管理運(yùn)作機(jī)制的特征是必須是應(yīng)需要而設(shè)職能；必須指揮靈活，反應(yīng)快速； 必須職能完善，但機(jī)構(gòu)精干，決不能人浮于事； 必須有相互制約的職能存在， 必須有快速反饋的機(jī)能存在。根據(jù)這一運(yùn)作原則，公司設(shè)綜合

24、辦公室負(fù)責(zé)處理所有日常事務(wù)和人力資源管 理等工作，兼調(diào)度職能，接受項(xiàng)目主管的緊急要求，進(jìn)行必要的調(diào)度。公司副總 兼質(zhì)量管理小組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，管理部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化和管理督導(dǎo)考評(píng) 工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門都對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目部或項(xiàng)目主管或領(lǐng)班。項(xiàng)目部主管（或領(lǐng)班） 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)受公司業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和考核。根據(jù)現(xiàn)代管理的責(zé)權(quán)利一致的原則， 項(xiàng)目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并 接受公司的考查考核和管理。上述運(yùn)作機(jī)制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，指揮靈活 的特點(diǎn)，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項(xiàng)目管理部設(shè)項(xiàng)目主管一人，管理員兩人。主管直接

25、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時(shí)接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。所有的作業(yè)保潔 人員對(duì)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受質(zhì)管人員的質(zhì)量考查。公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度 機(jī)制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際需要，我們將誠(chéng)意聘請(qǐng)業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。管理架構(gòu)與運(yùn)作機(jī)制管理構(gòu)架如下圖所示：在目前的狀況下，我們是以下圖所示的直接管理架構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作:本公司的運(yùn)作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機(jī)制。 公司總經(jīng)理對(duì)管理部 門和項(xiàng)目管理部實(shí)行的直接指揮。 這樣的模式保證了我們這類規(guī)模不大、 但作業(yè) 面不小的勞動(dòng)密集型企業(yè)的正常運(yùn)作。而公司的質(zhì)量管理職能則相對(duì)獨(dú)立地對(duì)作

26、 業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對(duì) 我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)指導(dǎo)。以保證我們的工作質(zhì)量。管理運(yùn)作機(jī)制在作業(yè)的管理上，我們采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的 回路做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)，否則，如果系統(tǒng)內(nèi)的 結(jié)構(gòu)關(guān)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必然是無效的，這種封閉管理回 路可用流程圖來體現(xiàn)。這一機(jī)制不僅僅是針對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)面是設(shè)， 而是我們?nèi)?司所正在嘗試的一種管理運(yùn)作機(jī)制。它強(qiáng)調(diào)任何指令的發(fā)出必須被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行 情況和結(jié)果必須被監(jiān)督，而且執(zhí)行過程應(yīng)通過必要形式被反饋到指令發(fā)出機(jī)構(gòu)。 這里有兩個(gè)閉環(huán)，第一個(gè)閉環(huán)是公

27、司對(duì)項(xiàng)目管理部的指揮和監(jiān)督反饋，第二個(gè)閉環(huán)是每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的指揮監(jiān)督和反饋的管理體系。這是一種對(duì)于我們這樣的公司非常容易執(zhí)行和操作的運(yùn)行機(jī)制，它不需要高深的理論，也不需復(fù)雜的程式，只需管理人員和操作人員認(rèn)真執(zhí)行就可了。在操作中，一旦一個(gè)指令下達(dá)，指令發(fā)出者一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到執(zhí)行情況的監(jiān) 督系統(tǒng)的回復(fù)。這樣就形成了“閉環(huán)”執(zhí)行機(jī)制。例如，作業(yè)區(qū)適逢重大活動(dòng)，需臨時(shí)加強(qiáng)作業(yè)力度，情況反饋到項(xiàng)目主管。 主管深入現(xiàn)場(chǎng)分析后確定作業(yè)調(diào)度方案和標(biāo)準(zhǔn)。 此指令由項(xiàng)目主管直接下達(dá)，主 管組織執(zhí)行，質(zhì)量管理人員進(jìn)行監(jiān)督，后，執(zhí)行結(jié)果被反饋到指令下達(dá)者。檢查 認(rèn)為指令執(zhí)行比較認(rèn)真快速效果比較好，指令執(zhí)行完畢。

28、在具體運(yùn)作中，公司會(huì)對(duì)規(guī)模不大的項(xiàng)目部門進(jìn)行直接指揮調(diào)度。如本項(xiàng)目管理中，整個(gè)人員較少，而且又是一個(gè)比較重要的項(xiàng)目。所以，公司會(huì)在重大保 潔需要時(shí)進(jìn)行直接指揮，以保證作業(yè)順利進(jìn)行，達(dá)到最佳效果。項(xiàng)目主管須及時(shí)向公司總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門匯報(bào)運(yùn)行情況。重大問題必須報(bào)公司管理運(yùn)作機(jī)制圖信息反饋渠道如管理運(yùn)作機(jī)制圖所示，信息反饋是工作指令在執(zhí)行過程中的必須發(fā)生的管 理行為和程序。作為程序，它就有每個(gè)環(huán)節(jié)均不可缺失性特征。這樣，我們將保 證在這一作業(yè)的實(shí)際執(zhí)行過程中，所有作業(yè)中的重要信息能及時(shí)反饋到項(xiàng)目管理 層和公司有關(guān)部門，以便我們可以不斷改進(jìn)我們的工作，使工作的質(zhì)量得到保證。 這個(gè)環(huán)節(jié)包括“硬件”和

29、“軟件”兩個(gè)方面： “硬件方面”主要是制訂質(zhì)量保證體系，對(duì)進(jìn)行的過程進(jìn)行控制，比如在對(duì)業(yè)主方面我們 有與顧客溝通的程序文件，另外公司品質(zhì)管理每年要對(duì)業(yè)主進(jìn)行意見調(diào)查和 走訪。在對(duì)內(nèi)部的管理中，有定期和不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的管理工 作例會(huì)，根據(jù)工作需要召集的員工會(huì)議，等等。會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通 信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。也就是說，以制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范執(zhí)行人的行為。這 是“硬”杠子。 “軟件方面”指公司十分重視尊重人、教育人、幫助人。這種“以人為本”的管理模式， 透過這種“人情化”的管理，及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)、思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種消極情緒， 及時(shí)指導(dǎo)糾正，將

30、盡可能發(fā)生的冋題消火在 萌芽狀態(tài)中，確保管理處的正常工作秩序不受到干擾和阻礙，在這方面將強(qiáng)調(diào)針 對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：結(jié)合每位員工的心理活動(dòng)做思想工作， 使每個(gè)人都以在不同時(shí)間、不同環(huán)境 交流和激勵(lì)；利用群體的心理去做，使群體思想健康向上，正氣得到上升。管理工作的控制方法 科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制，各項(xiàng)規(guī)章管理制度； 嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退，制訂多樣化的激勵(lì)手法； 及時(shí)、細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)； 融洽的與業(yè)主方的雙邊關(guān)系，暢順的溝通渠道。這非常有利于我們得到 業(yè)主方的指導(dǎo)，以便在第一時(shí)間改進(jìn)我們的管理和工作質(zhì)量； 本公司非常重視對(duì)服

31、務(wù)質(zhì)量的控制，比如我們將會(huì)根據(jù)需要制定不合 格服務(wù)的識(shí)別及處理程序，并填寫不合格報(bào)告，同時(shí)按照糾正和預(yù)防措施實(shí) 施程序加以處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。管理處還建立了對(duì)顧客的回訪制 度，不定期地對(duì)顧客進(jìn)行回訪，以對(duì)照檢查管理服務(wù)工作。有效的作業(yè)措施 組織落實(shí)，配足保潔人員和其他人員落實(shí)保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴(yán)密的管理機(jī)制，這是做好保潔 工作的基本條件。我們將參照業(yè)主現(xiàn)在的保潔作業(yè)人員配備狀況，按需要配備足 額保潔人員，在必要時(shí)將由公司隨時(shí)調(diào)度應(yīng)急保潔人員臨時(shí)加強(qiáng)保潔力量。 公司 專門設(shè)本項(xiàng)目保潔主管負(fù)責(zé)管理。所有保潔員均向作業(yè)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受公司 質(zhì)量管理部的考查。建立嚴(yán)格的質(zhì)量

32、管理體系。整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明 確，管理到位。 不斷完善和健全本項(xiàng)目作業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)體系根據(jù)業(yè)主要求，建立并逐步健全相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)， 作業(yè)和考核均 逐步做到有“法”可依。達(dá)到業(yè)主的保潔要求是我們的作業(yè)目標(biāo)。本公司目前已在其他項(xiàng)目中建立了基本的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，但，我們知道，標(biāo)準(zhǔn)必須適合具體的項(xiàng)目，必須在執(zhí)行中不斷改進(jìn)、完善和健全提高。管理 標(biāo)準(zhǔn)不能原封不動(dòng)照搬其他項(xiàng)目的“老一套”。我們?nèi)缒苡行医邮軜I(yè)主委托，承 包本項(xiàng)目，將指令管理部門在現(xiàn)有作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)進(jìn)行整理審核修訂，制訂適應(yīng)項(xiàng)目的作業(yè)要求的新標(biāo)準(zhǔn)。我們一定要讓新的作業(yè)有新面貌。標(biāo)準(zhǔn)是保潔人員進(jìn)行保潔作業(yè)的依據(jù)和管理部門檢

33、查考核的“法”。我們會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件的具體要求，逐步形成相對(duì)正式的、簡(jiǎn)明易記的作業(yè)和考核 標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格執(zhí)行。并在本項(xiàng)目業(yè)主 一集仕港鎮(zhèn)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)下修訂 并不斷升級(jí)，以保證我們的作業(yè)水平不斷提高，滿足業(yè)主的要求。具體將按業(yè)主的要求在正式接受委托后制訂實(shí)施細(xì)則。嚴(yán)格質(zhì)量管理和考核考核原則是責(zé)權(quán)利一致、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項(xiàng)作 業(yè)的保證。我們將從一開始就非常重視本項(xiàng)工作。 公司管理本部將首先抓好質(zhì)量 立法，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任。作業(yè)人員和領(lǐng)班是質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)并承 擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，抓好質(zhì)量檢查管理。各質(zhì)量責(zé)任人每天要對(duì)作業(yè)區(qū)域公廁進(jìn) 行質(zhì)量檢查，公司管理本部

34、進(jìn)行必要的抽查。每月的適當(dāng)時(shí)間公布作業(yè)質(zhì)量檢查 情況。全年進(jìn)行適當(dāng)頻度的作業(yè)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。不斷提高作業(yè)水平。 全面保潔、突出重點(diǎn)、科學(xué)管理、合理調(diào)度由于本項(xiàng)目保潔區(qū)域較大，各區(qū)域情況差別很大，不同區(qū)域的保潔要求和作 業(yè)頻度也差次不一，各區(qū)域人口密度、人員衛(wèi)生習(xí)慣、污損規(guī)律也各處有異。如 果我們平均用力，不能取得好的效果，不僅造成作業(yè)資源浪費(fèi)，而且作業(yè)效果肯 定不理想。為此，根據(jù)衛(wèi)生保潔的實(shí)際情況，我們將保潔工作分為常規(guī)保潔、定 期保潔（或叫周期保潔）和不定期保潔（或叫突擊保潔）三類進(jìn)行管理，制訂日 保潔、周保潔和月保潔三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我們對(duì)所有區(qū)域安排常規(guī)作業(yè)力量，作業(yè)人員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行

35、每日的滾動(dòng) 保潔作業(yè)，管理人員進(jìn)行相應(yīng)的考查。這就是常規(guī)保潔，也稱日保潔；由于日保 潔往往對(duì)作業(yè)區(qū)域內(nèi)一些角落、邊縁區(qū)、不易清掃到的部位難以有效顧及，所以， 管理部門可以根據(jù)需要，在每周末組織力量進(jìn)行周末突擊作業(yè)， 在全面保潔的基 礎(chǔ)上重點(diǎn)對(duì)那些平時(shí)不易清掃到的部位進(jìn)行突擊作業(yè)。此稱周保潔；同時(shí)，考慮到污損發(fā)生的不規(guī)則以及各類節(jié)假日的需要， 我們將在根據(jù)需要在月末和節(jié)假日 來臨之前組織突擊保潔作業(yè)，我們將其定義為月保潔。當(dāng)然，月保潔不一定是每 月末。一般由主管和質(zhì)量管理部門根據(jù)需要確定后請(qǐng)示總經(jīng)理決定。 日保潔作業(yè)內(nèi)容：按標(biāo)準(zhǔn)配備保潔員，在規(guī)定的全部時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不間斷滾動(dòng)保潔；在每天上班時(shí)進(jìn)行如

36、下工作：地面實(shí)行全日滾動(dòng)保潔。在規(guī)定的作業(yè)時(shí)間內(nèi)按規(guī)定程序和方法清掃各類地面并收集垃圾；男女保潔員分別根據(jù)公廁內(nèi)的衛(wèi)生情況和公廁的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清掃和擦拭地面、臺(tái)面等，及時(shí)清除臺(tái)盆和便池內(nèi)廢棄堵塞物， 及時(shí)作必要沖 洗；下班前用清洗劑擦洗干凈臺(tái)盆、便池、鏡面及金屬件表面；同時(shí)檢 查墻面門窗的清潔情況進(jìn)行必要的擦拭。對(duì)于人們的不文明亂丟廢棄物和污損環(huán)境的不廣明行為進(jìn)行適當(dāng)必要的規(guī)勸；“三亂”清除人員在作業(yè)時(shí)間滾動(dòng)巡查作業(yè)區(qū)域，對(duì)新出現(xiàn)地“三亂” 及時(shí)清除；作業(yè)人員根據(jù)規(guī)定巡查排污系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通。對(duì)于疏通有難度 的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，組織力量疏通之；當(dāng)下雨時(shí)注意對(duì)下水道附近的 污雜物的清除，

37、保持下水道口的暢通無阻；雨后立即清掃廣場(chǎng)積水； 一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些地段無明顯廢棄物積存； 按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內(nèi)的垃圾袋， 擦拭凈垃圾筒體；并按規(guī)定處 理垃圾；公司質(zhì)量管理員隨時(shí)檢查質(zhì)量，及時(shí)發(fā)整改指令； 周保潔作業(yè)內(nèi)容：在日保潔基礎(chǔ)之上，由項(xiàng)目主管在嚴(yán)格查驗(yàn)的基礎(chǔ)之上根據(jù)需要統(tǒng)一組織必 要在清掃工作；清洗垃圾筒和果殼箱；根據(jù)情況決定對(duì)有重污染的地面進(jìn)行沖洗地面（遇雨天或雨后除外）；對(duì)災(zāi)害性天氣形成的積泥積沙進(jìn)行清除；對(duì)地面油污進(jìn)行處理；檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進(jìn)行清洗；對(duì)公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座（蹲）便器周邊等容易遺漏的 部位進(jìn)行保潔；周保潔要經(jīng)公司項(xiàng)目主管查

38、驗(yàn)合格方可結(jié)束。 月保潔作業(yè)內(nèi)容月保潔工作由項(xiàng)目主管或公司質(zhì)管部門統(tǒng)一組織和調(diào)度，主要任務(wù)是在平時(shí)正常保潔的基礎(chǔ)之上，根據(jù)需要，尤其是節(jié)假日來臨之前，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行全 面保潔，主要是對(duì)平時(shí)的日常保潔不容易注意到的部位進(jìn)行全面保潔， 達(dá)到保潔 標(biāo)準(zhǔn)的要求；說明：為了有效調(diào)度和合理保潔，在實(shí)際操作中，我們將根據(jù)可能，將某些 周保潔和月保潔的任務(wù)分解，在每天完成一部分，一周和一個(gè)月輪一 遍。根據(jù)業(yè)主的總體要求，公司將制定作業(yè)指導(dǎo)書，以此為標(biāo)準(zhǔn)開展工作。三、管理方式和工作計(jì)劃提要： 管理運(yùn)作機(jī)制和精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)； 緊急調(diào)度機(jī)制，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件； 質(zhì)量和計(jì)劃目標(biāo)管理； 定性和定量的考

39、核辦法，以定量為主；督察和淘汰制度； 系統(tǒng)的工作流程和程序；第一部分管理方式保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合街道的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)， 運(yùn)用專業(yè)保 潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：上述模式示意圖說明： 我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。業(yè)主單位集仕港鎮(zhèn)及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 百泉鎮(zhèn)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成 監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān) 系。運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制

40、。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過 質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案， 公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職 能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控 制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、 存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。 同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)

41、調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗 位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。 行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為 后盾的強(qiáng)制性管理手段。 競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先 進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激 勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo) 準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。 實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度， 獎(jiǎng)金標(biāo)

42、準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤， 并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。 各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。 業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢 查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共 設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施?？荚u(píng)考績(jī)體系

43、考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段， 即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì) 擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員 工進(jìn)步和公司發(fā)展。考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng) 溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍?？荚u(píng)考績(jī)的原則：實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高?？荚u(píng)考績(jī)的內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行 考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情 況等等?？荚u(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月

44、（年） 度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。第二部分管理計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們的管理計(jì)劃主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：根據(jù)實(shí)際情況因地、適時(shí)配備作業(yè)力量；建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量合理調(diào)度；試行計(jì)劃目標(biāo)管理、督導(dǎo)管理、全面質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)管理機(jī)制；建立必要合理的員工培訓(xùn)機(jī)制；做好重大節(jié)慶期間的保潔管理； 重視對(duì)發(fā)生在重要建筑物和構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的小廣告和亂涂寫 的清除工作。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際，全面分析作業(yè)范圍和不同時(shí)期可能的作業(yè)量， 根據(jù) 需要布置兵力附合從實(shí)際出發(fā)的管理要求和模式。全面分析，確定重點(diǎn)我們將全面分析業(yè)主委托的本項(xiàng)目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分

45、析，確定不同地區(qū)、不同時(shí)間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據(jù)需要，由項(xiàng)目主管進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量保潔人員的配備如下表項(xiàng)目人數(shù)道路路面保潔（含機(jī)掃路面部分）60人公共廁所3人窨井、下水道2人清除牛皮癬、亂涂寫3人垃圾房、果殼箱、垃圾桶6人綠地垃圾清理2人機(jī)動(dòng)車駕駛員（同時(shí)承擔(dān)路面機(jī)掃、垃圾和糞便清運(yùn)等任務(wù)）14人保潔人員小計(jì)83人領(lǐng)班（同時(shí)也參與作業(yè)）2人主管1人合計(jì)93人項(xiàng)目主管將根據(jù)需要對(duì)人員配備進(jìn)行必要的調(diào)度。 根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，上述 配備將有可能調(diào)整和變化。建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量的合理調(diào)配合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)

46、作業(yè)是很重要的。根據(jù)實(shí)際情況，我們將可能安排本項(xiàng)目接管后的十五日之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有 作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項(xiàng)任務(wù)有一個(gè) 良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。 雖然，此前我們一直在從事本項(xiàng)目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說是駕輕就熟。但，形式在 發(fā)展，城市在發(fā)展，對(duì)我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項(xiàng)目的 承包為“零”起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)在“零”起點(diǎn)處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保 潔工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理 安排作業(yè)時(shí)間。集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。為

47、了使得新一 輪管理有一個(gè)良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托 初始階段視情況進(jìn)行集中動(dòng)員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評(píng)要 求對(duì)各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。 根據(jù)實(shí)際需要合理分布兵力，及時(shí)調(diào)整力量公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每天對(duì)作業(yè)路段進(jìn)行巡查，及時(shí)分析作業(yè)進(jìn)度和需求， 根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時(shí)用工人員，加強(qiáng)作業(yè)力量，確保 十五日期限內(nèi)作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達(dá)到要求。 加強(qiáng)該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導(dǎo)在該作業(yè)時(shí)段適當(dāng)加強(qiáng)管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時(shí)掌握進(jìn)度以便及時(shí)調(diào) 配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理， 全面跟綜作業(yè)進(jìn)度情況，隨時(shí)處理和解

48、決應(yīng)急需求和突發(fā)事件， 保證作業(yè)順利進(jìn) 展。 加強(qiáng)質(zhì)量管理加強(qiáng)該作業(yè)時(shí)段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，同時(shí)，為今后的正常 作業(yè)打下良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)?；A(chǔ)是非常重要的，這就如同軍隊(duì)的作風(fēng)。一支 部隊(duì)有了過硬的好作風(fēng)，就能具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項(xiàng)作業(yè)任務(wù)當(dāng)作是 長(zhǎng)期的作戰(zhàn)任務(wù)，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項(xiàng)作業(yè)員工隊(duì)伍的良 好質(zhì)量意識(shí)，為今后的正常作業(yè)形成質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間室外作業(yè)與天氣密切相關(guān)，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。本 公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進(jìn)度往前趕， 以便掌握時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)。掌握和天氣變化情

49、況，事先根據(jù)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣的 氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間，在災(zāi)害性天氣出現(xiàn)的前后，將時(shí)間搶回來，以保 證業(yè)主方的時(shí)間要求。我們保證，將一定盡力保證本項(xiàng)作業(yè)的順利及時(shí)保質(zhì)保量的完成，讓業(yè)主方扌兩意、。 常規(guī)作業(yè)本項(xiàng)作業(yè)轉(zhuǎn)入正常管理后， 將進(jìn)行日常程序性運(yùn)作。 下述內(nèi)容是本公司全面 實(shí)行的日常管理的具體實(shí)施內(nèi)容： 計(jì)劃目標(biāo)管理：根據(jù)業(yè)主方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 制定長(zhǎng)期的和分階段 （時(shí)間段） 的管理計(jì)劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項(xiàng)目部并由項(xiàng)目部貫徹實(shí)施。 長(zhǎng)期計(jì)劃一經(jīng)制定， 是不能作隨意變更的， 必須嚴(yán)格執(zhí)行。 但項(xiàng)目部必須每月、 或根據(jù)上級(jí)創(chuàng)建文明 城市等工作的總體要求、 或業(yè)主方的臨時(shí)特殊要

50、求制訂出該時(shí)間段的短期管理目 標(biāo)計(jì)劃報(bào)公司備案后實(shí)施。項(xiàng)目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”，并以 工資的 20%作為承諾保證金。公司按此對(duì)項(xiàng)目部的工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)和 考核、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目部經(jīng)理。 督導(dǎo)管理：A. 經(jīng)濟(jì)管理：項(xiàng)目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務(wù)和權(quán)利，建立員 工與其工作量和工作質(zhì)量相掛鉤的工資獎(jiǎng)懲制度， 以此來調(diào)動(dòng)員工做好本項(xiàng)作業(yè) 的工作積極性與主動(dòng)性；B. 法規(guī)管理：制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范員工的工作行為， 保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。 根據(jù)要求制訂相應(yīng)的 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的，以便使得本項(xiàng)工作的管理和考核有“法”可依。我 們

51、知道，任何工作如果沒有嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)可以操作， 那么該項(xiàng)工作一定是隨心所欲， 其工作質(zhì)量的隨機(jī)性一定很大， 抓得緊時(shí)可能好一點(diǎn)， 放松時(shí)就差。 要使得該項(xiàng) 工作質(zhì)量始終如一，就一定要有嚴(yán)密的可供操作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得法規(guī)。C. 行政管理：在堅(jiān)持每月制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，項(xiàng)目主管和作業(yè)組長(zhǎng)在必要時(shí)召開作業(yè)布置和總會(huì)議， 總結(jié)前一階段的工作情況， 下達(dá)新 的工作任務(wù)和指標(biāo)要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時(shí)，及時(shí)聽取員工匯 報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。D. 宣傳教育管理：我們將通過各種必要的手段對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神， 職業(yè)道德， 責(zé)任意識(shí)， 樹立員工與項(xiàng)目部利益一致的認(rèn)同感和使

52、 命感。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 質(zhì)量管理：本公司目前尚未進(jìn)行 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系的認(rèn)證盡 管這是公司未來的計(jì)劃， 但我們正在以此為參照建立我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn) 化管理模式，全面推行質(zhì)量管理，成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)的面質(zhì)量管理小組， 建立質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)， 管理人員和專 （兼） 職質(zhì)量管理人員要認(rèn)真檢查作 業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。 協(xié)調(diào)管理：我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出現(xiàn)員工之 間、員工與各部門管理人員之間、 員工與公司外部 （甚至與業(yè)主方的人員或作業(yè) 部位的居民、 機(jī)關(guān)、單位等等）出現(xiàn)矛盾乃至沖突， 我們要

53、重視處理好這類問題。 當(dāng)這類問題出現(xiàn)時(shí)，公司和項(xiàng)目部要做好協(xié)調(diào)工作，以免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。同時(shí)， 要鼓勵(lì)員工多提合化建議， 并對(duì)公司的管理工作提出批評(píng)。 同時(shí)，管理部門要及 時(shí)傾聽他們的意見和不滿情緒， 及時(shí)化解矛盾。 當(dāng)然，我們不排除對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)員 工在說服無效的情況下，運(yùn)用行政手段進(jìn)行必要處理。 實(shí)行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制公司綜合辦公室設(shè)置本職能， 由公司值班經(jīng)理執(zhí)行。 項(xiàng)目部由助理兼此職能。 值班經(jīng)理可以代表總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)一般的事務(wù)。當(dāng)接報(bào)重大事件難以決斷時(shí)， 應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，并根據(jù)指示及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)作業(yè)需要調(diào)度力量 在法律許可的范圍內(nèi)適當(dāng)安排和調(diào)整作業(yè)時(shí)間， 以保

54、證作業(yè)需要。 根據(jù)環(huán)衛(wèi) 保潔作業(yè)的特點(diǎn)， 合理安排作業(yè)時(shí)間， 保證早晨作業(yè)區(qū)可視范圍內(nèi)基本整潔， 給 市民一個(gè)美好的開始。 白天適當(dāng)進(jìn)行不間斷的保潔。 這樣，就要求我們的作業(yè)時(shí) 間與一般市民的正常上下班時(shí)間有較大差異， 也就是說，我們的員工可能在別人 上班之前需要完成一天當(dāng)中的第一部分工作任務(wù)。 我們將按如下原則安排本項(xiàng)目 作業(yè)時(shí)間：原則上分成三個(gè)作業(yè)間段， 早上 4： 30 至 7： 30 為第一作業(yè)時(shí)間段， 上午 8： 30 至 11： 30 為第二作業(yè)時(shí)間段， 下午 1： 30 至 5： 30 為第三作業(yè)時(shí)間段。 根據(jù)需要適當(dāng)安排晚間保潔作業(yè)，并留有適當(dāng)機(jī)動(dòng)時(shí)間用于必要的加班之需。根據(jù)需

55、要求對(duì)不同區(qū)段的不同作業(yè)要求， 項(xiàng)目部將具體安排作業(yè)時(shí)間。 這樣 安排是否合適、 能保證達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)， 將必須在實(shí)際執(zhí)行中接受檢驗(yàn)， 并需在實(shí)際管理中及時(shí)調(diào)整 建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到，本項(xiàng)目雖是勞動(dòng)密集型的“笨”工作，但要真正做好 并得到市民的好評(píng)和滿意則是不容易的。所以，我們要對(duì)上崗人員做好崗前培訓(xùn)， 讓保潔人員懂得本項(xiàng)作業(yè)的意義，并知道基本的環(huán)保知識(shí)和服務(wù)從事本項(xiàng)工作的 勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)，知道本項(xiàng)工作和工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等等，使他們能 具備做好本項(xiàng)工作的基礎(chǔ)知識(shí)和作業(yè)主動(dòng)性。 做好重要節(jié)慶期間的保潔管理我們必須重視重大節(jié)慶期間的保潔作業(yè)。 對(duì)于常規(guī)的法定節(jié)慶日

56、，公司將會(huì) 在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安排中提前作好計(jì)劃， 結(jié)合“月保潔”及時(shí)在節(jié)日前和節(jié)日中調(diào)度 力量，做好保潔工作。對(duì)于鎮(zhèn)內(nèi)有可能出現(xiàn)的臨時(shí)性地方的重要活動(dòng)， 我們將會(huì) 在接到通知后立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，迅速由公司調(diào)度力量，保證作業(yè)的順利進(jìn)行。重視對(duì)發(fā)生在重要建筑物、構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的“三亂”的清除工作由于“牛皮癬”制造者的無孔不入，一些重要建筑和構(gòu)筑物和其他休閑處的 木結(jié)構(gòu)和石制構(gòu)件上也留下了“牛皮蘚”亂涂寫。這些部位清除難度大，必須特 別重視。 對(duì)重要立面的的專業(yè)清洗重要建筑和構(gòu)筑物，如重要的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的外立面和外部構(gòu)件， 往往以花 崗石、大理石面料為多，輔之以其他面料。對(duì)于釉面建材，清洗難度相對(duì)較小， 清洗后效果相對(duì)較好。但對(duì)于花崗石和大理石面料，一旦受污損，往往造成不可 逆的永久損害，尤其是光面材料。對(duì)于這種情況，我們經(jīng)多年探索，專門研制了 針對(duì)各種“牛皮癬”的專用清潔劑，有比較好的清洗效果。今后我們還將繼續(xù)探 索更好的清除“牛皮癬”的方法，使得清除效果更好。對(duì)“三亂”的科學(xué)清除同時(shí)，我們要以科學(xué)方法清除小廣告和亂張貼亂涂寫，使受損部位恢復(fù)良好的外貌。比如。對(duì)在石質(zhì)面料和水泥等建筑材料上的“牛皮癬”，和在木質(zhì)面料 上的“牛皮癬”，包必須用