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文檔簡(jiǎn)介

1、 人員素質(zhì)辭典 態(tài)度和品質(zhì)6.01誠(chéng)信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團(tuán)隊(duì)合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾個(gè)人特質(zhì)5.01成就動(dòng)機(jī)5.02溝通能力5.03關(guān)注細(xì)節(jié)5.04積極主動(dòng)5.05堅(jiān)持不懈5.06靈活性5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息收集4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃專(zhuān)業(yè)素質(zhì)3.01成本意識(shí)3.02客戶(hù)導(dǎo)向3.03專(zhuān)業(yè)性管理能力2.01計(jì)劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04 影響能力2.05組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目 錄1

2、.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)31.02戰(zhàn)略規(guī)劃42.01計(jì)劃執(zhí)行42.02決策能力52.03培養(yǎng)指導(dǎo)62.04影響能力72.05組織協(xié)調(diào)83.01成本意識(shí)83.02客戶(hù)導(dǎo)向93.03專(zhuān)業(yè)性104.01創(chuàng)新能力114.02分析式思維114.03歸納思維124.04信息收集134.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟145.01成就動(dòng)機(jī)145.02溝通能力155.03關(guān)注細(xì)節(jié)165.04積極主動(dòng)165.05堅(jiān)持不懈175.06靈活性185.07人際交往185.08自控能力195.09自信心206.01誠(chéng)信正直216.02敬業(yè)精神226.03全局觀念226.04團(tuán)隊(duì)合作236.05責(zé)任心246.06組織承諾241.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義:通過(guò)

3、授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,解決人員沖突,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn):激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力,營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí):一級(jí):告知團(tuán)隊(duì)- 主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求,清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍,明確要完成的目標(biāo)。- 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容,向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過(guò)程或原因,確保他們了解必要的信息,幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。 二級(jí):維護(hù)群體- 確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿(mǎn)足,并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。- 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù),采取各類(lèi)實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí):做好表率- 通過(guò)以身

4、作則,向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為,使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo),以及做出的安排和決定等,確保集體的任務(wù)能夠完成。- 在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦,贏得下屬的信賴(lài)。四級(jí):激發(fā)士氣- 針對(duì)不同的情況,靈活采取不同的激勵(lì)手段,激發(fā)下屬的熱情。- 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo),使下屬充滿(mǎn)熱情和希望。- 采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣,如迅速解雇績(jī)效不佳者,對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等,以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率,加強(qiáng)集體向心力。五級(jí):創(chuàng)造氛圍- 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖,從做事方式上深入影響下屬,利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。- 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助,創(chuàng)造坦率、溫暖、合作

5、的團(tuán)隊(duì)氛圍。 1.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義:通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷,制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。關(guān)鍵點(diǎn):理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級(jí):一級(jí):戰(zhàn)略理解- 認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略(由他人制定)的聯(lián)系,了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系,清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級(jí):戰(zhàn)略行動(dòng)- 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序,在資源分配方面,向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜,不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力,忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí):戰(zhàn)略設(shè)計(jì)- 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi),根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件,

6、設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí):戰(zhàn)略執(zhí)行- 設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。- 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí):戰(zhàn)略思維- 了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響,檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。- 在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃,從宏觀和整體進(jìn)行考慮,做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。2.01計(jì)劃執(zhí)行定義:工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖,形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案,通過(guò)有效組織各類(lèi)資源,和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排,保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施,并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn):制定可操作性工作

7、計(jì)劃,區(qū)分輕重緩急,克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí):一級(jí):明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求,結(jié)合本崗位的職責(zé),確定自己工作的短期目標(biāo)。二級(jí):目標(biāo)分解- 根據(jù)具體目標(biāo),將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟,設(shè)立優(yōu)先次序,形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí):資源配置- 能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源,并做出資源配置的可行性方案。四級(jí):監(jiān)控與反饋- 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制,能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí):靈活應(yīng)變- 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間,以應(yīng)對(duì)意外事件。- 主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題,并提前制定應(yīng)變方案,以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地

8、完成。2.02決策能力定義:通過(guò)對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷,挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī),并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn):對(duì)方案的分析和判斷能力,做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí):一級(jí):常規(guī)決定- 在收集到較為充分的信息后,清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求,并給予他們基本的、例行的指示,但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí),往往需要借助他人力量。二級(jí):立場(chǎng)堅(jiān)定- 能夠堅(jiān)持立場(chǎng),決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù),拒絕他人不合理的要求;對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷,做出決策。三級(jí):全面考慮- 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí),能夠全面考慮各方意見(jiàn),細(xì)致分析影響因素,認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案,

9、及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí):風(fēng)險(xiǎn)決策- 能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),衡量潛在的收益,及時(shí)做出抉擇,并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí):長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃- 在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下,或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn),毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義:有培養(yǎng)他人的意愿,通過(guò)關(guān)注下屬的潛能與可塑性,為下屬的工作提供正確的指導(dǎo),必要的支持,通過(guò)與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn):指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí):一級(jí):正面評(píng)價(jià)- 相信他人有主動(dòng)性,并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作,對(duì)他人取得的正面成績(jī)或進(jìn)步行為表示公開(kāi)贊揚(yáng)。- 對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及

10、成熟度有比較深入的了解,對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來(lái)前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。二級(jí):傳授方法- 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范,告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟,提出明確有用的建議。- 通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn),采用不同的指導(dǎo)方式,使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級(jí):分享經(jīng)驗(yàn)- 在做指示或示范時(shí),愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn),提供為什么要采用某種做法的道理,幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果,并利用提問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來(lái)判斷他人是否理解,以協(xié)助其順利完成任務(wù)。- 為下屬的工作提供具體的支持和幫助(例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等)。四級(jí):提供反饋- 對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的

11、反饋意見(jiàn),從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。- 在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì),針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋,并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。五級(jí):鍛煉成長(zhǎng)- 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面,為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì),并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃,以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。- 鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù),在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán),讓他們按照自己的方式完成工作。2.04影響能力定義:運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段,或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人,使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn):為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí):一級(jí)

12、:直接說(shuō)服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服(如:講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等),試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí):簡(jiǎn)單多元法- 采用兩種以上的步驟,或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服,但仍然是按照自己的想法進(jìn)行,沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí):對(duì)癥下藥- 善于換位思考,能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)(如:興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等),把握恰當(dāng)時(shí)機(jī),靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式,或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng),提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案,期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí):巧借力法- 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人

13、物,使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響,如:借助上級(jí)力量,游說(shuō)關(guān)鍵性人物,利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí):利益聯(lián)盟- 能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略,與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟,采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2.05組織協(xié)調(diào)定義:根據(jù)工作目標(biāo)的需要,合理配置相關(guān)資源,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性,并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn):對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí):一級(jí):思路明確,資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀,能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí):組織和調(diào)動(dòng)資源- 組織各種工作時(shí)考慮周到,能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度,提前分

14、配或調(diào)動(dòng)各種資源。 - 有一定的組織活動(dòng)能力,愿意與人建立聯(lián)系,但缺乏足夠的創(chuàng)意方法,對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí):調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧,必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。四級(jí):獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意,組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性,善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與,又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。- 善于同各方面保持融洽的關(guān)系,在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作,保證工作順利開(kāi)展。五級(jí):對(duì)外協(xié)調(diào)- 有良好的溝通能力,社會(huì)交往面較寬,善于與外界建立合作關(guān)系,利用方方面面的資源為工作服務(wù)。- 通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資

15、源,克服由于他人原因引起的延誤,圓滿(mǎn)解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。3.01成本意識(shí)定義:在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段,使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn):控制不必要的開(kāi)支,積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì),追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí):一級(jí):成本估算- 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí):費(fèi)用控制- 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度,在保證工作質(zhì)量的前提下,定期監(jiān)督工作支出狀況,將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí):避免浪費(fèi)- 對(duì)他人的浪費(fèi)行為,能夠進(jìn)行提醒或勸阻。- 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí):主動(dòng)節(jié)約- 總是能夠想方設(shè)法,積極地以靈活、創(chuàng)新的方式(如優(yōu)

16、化流程等)改善工作,從而節(jié)省成本。五級(jí):成本效益分析- 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析,在控制成本的基礎(chǔ)上,通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì),增加有效投入,以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3.02客戶(hù)導(dǎo)向定義:能夠關(guān)注外部客戶(hù)不斷變化的需求,竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn):關(guān)注客戶(hù)需求,盡力解決客戶(hù)問(wèn)題,全心全意為客戶(hù)服務(wù)。行為分級(jí):一級(jí):及時(shí)回應(yīng)- 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、要求和抱怨,及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的要求,解決常規(guī)性的客戶(hù)問(wèn)題。二級(jí):保持溝通- 與客戶(hù)保持溝通,當(dāng)客戶(hù)需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系,關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提供對(duì)客戶(hù)有幫助的信息。三級(jí):個(gè)性化服務(wù)- 把客戶(hù)的明確需求看成是自己的工作任務(wù),為此投

17、入時(shí)間和精力去做工作。- 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要時(shí),為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶(hù)問(wèn)題。四級(jí):挖掘潛在需求- 關(guān)注和了解客戶(hù)的潛在需求,致力于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí):重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益- 擔(dān)任客戶(hù)的顧問(wèn)角色,針對(duì)客戶(hù)的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn),并采取行動(dòng)解決問(wèn)題,積極參與幫助客戶(hù)進(jìn)行決策。- 為客戶(hù)尋找長(zhǎng)期利益,能夠采取具體的措施為客戶(hù)提供增值服務(wù),并借此成功取信于客戶(hù)。3.03專(zhuān)業(yè)性定義:由內(nèi)在的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家形象,主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn):知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。行為分

18、級(jí):一級(jí):回答問(wèn)題- 當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專(zhuān)家一樣回答問(wèn)題,會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的理解。二級(jí):額外幫助- 盡力回答更深入的問(wèn)題,并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí),幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題,或幫助其影響客戶(hù)。三級(jí):技術(shù)顧問(wèn)- 像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣,主動(dòng)提供個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí),尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí):內(nèi)部傳播- 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù),想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級(jí):外部傳播- 想辦法向外部傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí):在專(zhuān)業(yè)性雜志上發(fā)表文章,公開(kāi)演講,使新的知識(shí),技術(shù)廣為人知。4.01創(chuàng)新能力定義:關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物,挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式,推陳出新,在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和

19、管理等方面追求卓越,進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn):提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中,感于嘗試、創(chuàng)造新概念,挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí):一級(jí):經(jīng)驗(yàn)推斷- 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí),通常利用以往經(jīng)驗(yàn),或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。二級(jí):創(chuàng)新思考- 主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法,與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。- 思考新技術(shù)或新問(wèn)題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí):挑戰(zhàn)現(xiàn)狀- 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題,挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。- 對(duì)本職工作的改善有自己的見(jiàn)解,不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)工作。四級(jí):推陳出新 - 嘗試新的事物,而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)行合理使用,降低風(fēng)險(xiǎn)。- 改進(jìn)現(xiàn)有的

20、方案,找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí):發(fā)明創(chuàng)造- 形成和運(yùn)用新的概念,創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。- 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明,或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系,可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。- 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.02分析式思維定義:通過(guò)把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力,即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析,進(jìn)行前因后果的線(xiàn)性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn):將整體分解為部分,進(jìn)行因果關(guān)系分析,重要性排序,方案判斷和選擇。一級(jí):分解問(wèn)題- 將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng),并羅列出來(lái)。二級(jí):簡(jiǎn)單因果- 將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分,認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系(單因單果),進(jìn)行黑白

21、分明的選擇(支持或反對(duì),接受或拒絕等)。三級(jí):多因多果- 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分,認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系(一因多果,多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈)。四級(jí):全面判斷- 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分,認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。- 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析,衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。五級(jí):未雨綢繆- 預(yù)測(cè)可能的障礙,并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。- 能事先想出幾個(gè)解決問(wèn)題的方案,在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上,對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。4.03歸納思維定義:由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力,在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí),能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在,或者是能夠創(chuàng)

22、造性的分析問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn):對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí):照搬套用- 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律(經(jīng)驗(yàn)法則)和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在。- 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況相同時(shí),能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。二級(jí):模式識(shí)別- 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí),可以認(rèn)識(shí)到不同事物(如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況)之間的相似之處。三級(jí):整體方法- 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí),以及在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn),對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí):化繁為簡(jiǎn)- 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí),能將各種觀點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。五級(jí):獨(dú)具慧眼- 在處理問(wèn)題時(shí),能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各

23、個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問(wèn)題的解決。- 在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),透過(guò)表面,深入問(wèn)題的本質(zhì),總結(jié)出規(guī)律。4.04信息收集定義:根據(jù)工作的需要,不局限于眼前現(xiàn)有的資料,主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn):在例行職責(zé)范圍以外,主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí):一級(jí):打聽(tīng)消息- 面臨困難任務(wù)時(shí),想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。- 直接詢(xún)問(wèn)相關(guān)知情人員,獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源,并花時(shí)間匯集資料。二級(jí):調(diào)查情況- 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察,詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員,收集有用的信息。三級(jí):挖掘真相- 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、背景資料

24、及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。- 不滿(mǎn)足于表面信息的獲得,能深入詢(xún)問(wèn),挖掘問(wèn)題的核心和真相。四級(jí):系統(tǒng)研究- 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng),通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道(如報(bào)紙、雜志等)來(lái)獲取信息。- 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)、整理和保存等方面的管理。五級(jí):情報(bào)系統(tǒng)- 形成收集信息的習(xí)慣,建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。- 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息,并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義:通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐,增加學(xué)識(shí)、提高技能,并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。 關(guān)鍵點(diǎn):能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一

25、級(jí):學(xué)習(xí)積累- 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法,即使目前不使用,也記錄和積累下來(lái)。- 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí):直接運(yùn)用- 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法,應(yīng)用到工作中。三級(jí):舉一反三- 對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改,運(yùn)用于解決不同的問(wèn)題。四級(jí):融會(huì)貫通- 將各方面知識(shí)的精髓融為一體,得到處理不同問(wèn)題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法,并將之變成為自己的東西,用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題,提出有效的解決辦法。五級(jí):提煉升華- 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中,親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法并加以運(yùn)用。5.01成就動(dòng)機(jī)定義:指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望,不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我,關(guān)注自身職業(yè)生涯的

26、發(fā)展,追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn):有事業(yè)心,設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo),與他人競(jìng)爭(zhēng),追求工作精益求精。行為分級(jí):一級(jí):表達(dá)意愿- 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿(mǎn)和沮喪(例如,抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等)。二級(jí):符合標(biāo)準(zhǔn)- 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí):制定標(biāo)準(zhǔn)- 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)(譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣)。四級(jí):改善績(jī)效- 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn),對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn),以提高工作績(jī)效。五級(jí):挑戰(zhàn)目標(biāo)- 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后,成功的可能性為80左右的目標(biāo),如同類(lèi)人員

27、中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn))。5.02溝通能力定義:針對(duì)一定的受眾對(duì)象,通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn),公開(kāi)進(jìn)行反饋,與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn):有與他人溝通的愿望,善于傾聽(tīng),理解他人的觀點(diǎn),并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí):一級(jí):愿意溝通- 有溝通的愿望,能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí):準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),基本把握他人談話(huà)的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法,使對(duì)方能夠理解。三級(jí):高效溝通- 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn),積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅,具有較強(qiáng)的邏輯性,觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí):注重技巧 - 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W

28、而復(fù)雜的觀點(diǎn)。- 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助,增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí):設(shè)計(jì)策略- 預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn),根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí),并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5.03關(guān)注細(xì)節(jié)定義:為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤,而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn):對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí):一級(jí):行事規(guī)范- 對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格,都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行,較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí):主動(dòng)檢查- 注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查,以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí):多方驗(yàn)證- 在提供資料或信息

29、前,能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑,對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí):監(jiān)控他人- 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮,確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。- 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查,發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí):運(yùn)用系統(tǒng)- 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法,能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5.04積極主動(dòng)定義:在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力,在沒(méi)有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì),提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙,并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問(wèn)題的發(fā)生,提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn):及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題,為迎接將來(lái)可能出

30、現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí):一級(jí):應(yīng)聲而動(dòng)- 在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi),認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng),糾正眼前的問(wèn)題。二級(jí):當(dāng)機(jī)立斷- 在面對(duì)危機(jī)情況時(shí),迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題。三級(jí):短期計(jì)劃- 通過(guò)提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性(如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu),進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等)。四級(jí):中期計(jì)劃- 預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題,并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。- 提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí):長(zhǎng)期計(jì)劃- 能夠預(yù)期到半年,或更多年以后可能發(fā)生的情況。- 提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題,這些機(jī)會(huì)或問(wèn)題通常不被其他人所意識(shí)

31、到。5.05堅(jiān)持不懈定義:指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo),即使處于艱苦或不利的情況下,也能克服外部和自身的困難,堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn):在遇到困難時(shí)不放棄,能?chē)L試多種方法去克服困難。一級(jí):信念堅(jiān)定- 在工作中樹(shù)立了不松懈的工作信念。- 在受到挫折和批評(píng)時(shí),能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。二級(jí):行為堅(jiān)定- 為了達(dá)到目標(biāo),能夠持續(xù)不懈地努力工作,甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí):克服困難- 面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足,從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),堅(jiān)持從頭再來(lái)。- 能夠承受較大的工作壓力,采取積極行動(dòng)去克服困難。四級(jí):自我激勵(lì)- 追求目標(biāo)的過(guò)程中不斷地激勵(lì)自己,即使

32、很艱難也照樣不停歇。五級(jí):意志頑強(qiáng)- 面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖,并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。- 越挫越勇,在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索,以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。5.06靈活性定義:隨機(jī)應(yīng)變,在工作及周?chē)沫h(huán)境發(fā)生變化時(shí),能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式,并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關(guān)鍵點(diǎn):不呆板,隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí):接受變化- 能客觀地看到情況的變化,面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí),表示愿意調(diào)整。二級(jí):愿意改變- 面對(duì)不同的證據(jù)和信息,有改變自己看法的意愿,不固執(zhí)己見(jiàn)。- 能夠分析周?chē)h(huán)境的變化情況,判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí):個(gè)體

33、變通- 為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo),適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。- 針對(duì)情況或他人的反應(yīng),改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃,以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。四級(jí):組織調(diào)整- 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?;蚨唐诘恼{(diào)整,以應(yīng)情況所需。五級(jí):策略調(diào)整- 在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5.07人際交往定義:與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人,建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn):與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí):一級(jí):保持工作關(guān)系- 與他人保持工作相關(guān)的接觸,維持正式的工作關(guān)系。- 能夠接

34、受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng),從而建立工作關(guān)系,但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí):非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求,為今后的交往奠定基礎(chǔ)。- 偶爾在工作中開(kāi)始以非正式的方式與別人交流。三級(jí):主動(dòng)聯(lián)絡(luò)- 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì),主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方,利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。- 在交往場(chǎng)合,能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒,營(yíng)造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí):維護(hù)關(guān)系- 經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上,繼續(xù)與同事或客戶(hù)及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。- 利用他人間接的關(guān)系,擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí):深厚情誼- 與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼,相互之間可以坦率地交流,談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己

35、有重要關(guān)系的問(wèn)題上,能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。- 能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08自控能力定義:在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下,能夠保持冷靜,控制負(fù)面情緒和消極行為,繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn):沒(méi)有沖動(dòng)行為,冷靜,能自我緩解壓力。行為分級(jí):一級(jí):拒絕誘惑- 有能力抵制可能的誘惑,不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí):抑制感情- 在感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情(例如:發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力)時(shí),能抑制其表現(xiàn)出來(lái)。三級(jí):冷靜應(yīng)對(duì)- 當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí)(如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力)時(shí),不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái),而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話(huà)或開(kāi)展工作。- 能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力,在持續(xù)的壓力狀況下以一

36、貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí):建設(shè)性回應(yīng)- 感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情或其他壓力,抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒,冷靜分析問(wèn)題來(lái)源,甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類(lèi)似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。五級(jí):安撫他人- 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí),不僅能夠控制自己的情緒,也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái),保持良好心態(tài)。5.09自信心定義:相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問(wèn)題的信念。關(guān)鍵點(diǎn):相信自己的能力和判斷,敢于挑戰(zhàn)沖突,堅(jiān)持己見(jiàn)。行為分級(jí):一級(jí):顯示自信- 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助,自覺(jué)工作,- 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí):自主行動(dòng)- 適

37、當(dāng)?shù)臅r(shí)候,能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。- 必要時(shí),即使別人反對(duì),也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí):充滿(mǎn)自信- 對(duì)自己的能力有信心,在同級(jí)別的同事或朋友群中,認(rèn)為自己是專(zhuān)家,能力比別人強(qiáng),是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。- 證明自己的觀點(diǎn)有道理,在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng),以行動(dòng)來(lái)證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí):敢于挑戰(zhàn)- 喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮,積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。- 當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶(hù)或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí),能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級(jí):無(wú)所畏懼- 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn),不害怕與上級(jí)主管或客戶(hù)發(fā)生沖突。- 有意識(shí)地

38、選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6.01誠(chéng)信正直定義:能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù),不受個(gè)人利益、好惡的影響,信守承諾,正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn):遵紀(jì)守法:遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾:承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事求是:誠(chéng)實(shí),不說(shuō)假話(huà),不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人,對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔:遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則,不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí):一級(jí):遵守制度- 遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度,不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí):信守承諾- 不輕易承諾,但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí):實(shí)事求是 - 不說(shuō)假話(huà),真實(shí)反映客觀情況,不為

39、個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 - 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理,不受個(gè)人利益影響。四級(jí):正直廉潔- 遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力,堅(jiān)持原則。- 正直廉潔,不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí):道德楷模- 從自我做起,自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象,為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。- 對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo),做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.02敬業(yè)精神定義:具有使命感,熱愛(ài)工作,認(rèn)可自己的工作職責(zé),可以全身心投入到工作中去,盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn):甘于奉獻(xiàn),不怕勞苦,盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí):一級(jí):遵章守紀(jì)- 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,

40、不遲到早退。- 保證飽滿(mǎn)的工作時(shí)間,不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情。二級(jí):認(rèn)真做事- 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),保證按時(shí)交付成果,符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí):吃苦耐勞- 工作中能夠吃苦耐勞,不計(jì)較得失,以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己,盡力把工作做到最好。四級(jí):全力投入- 對(duì)工作充滿(mǎn)激情,甘于奉獻(xiàn),寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。- 在工作中遇到困難時(shí)不放棄,會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí):甘于奉獻(xiàn)- 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力,放棄或犧牲個(gè)人利益。6.03全局觀念定義:開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí),能夠考慮他人、其他部門(mén)或公司整體的情況,從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),顧全大局,為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn):無(wú)本位主義,考慮和處理問(wèn)題時(shí)兼顧其他部門(mén)和公司整體利益。行為分級(jí):一級(jí):認(rèn)清局勢(shì)- 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門(mén)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo),企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。- 理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級(jí):服從組織- 關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門(mén)、崗位的工作情況。- 在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí),能夠進(jìn)行自我調(diào)整,以服從大局。三級(jí):遵從規(guī)則- 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向,從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門(mén)的工作,不

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