注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試章節(jié)學(xué)習(xí)及重難點(diǎn)分析,考情預(yù)測(cè)分析之第05講公司戰(zhàn)略管理0001

1、第一章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理四、戰(zhàn)略變革管理（*）3克服變革阻力的策略 在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面： 變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍 。變革的節(jié)奏變革越是循序漸進(jìn)， 就越有更多的時(shí)間來(lái)提出問題和解決問題。如果得到大多數(shù)員工的關(guān)注和支持，變革在計(jì)劃和實(shí)施階段的阻力將會(huì)降低。相反，如果變革過于激 進(jìn)，就會(huì)導(dǎo)致一種撤退反應(yīng)，從而導(dǎo)致變革被大多數(shù)員工看作是一種威脅，并可能在變革實(shí)施后將其抵觸、怨 恨等情緒一同表現(xiàn)出來(lái)。變革的管理方式在變革計(jì)劃比較完善的情況下， 變革過程中的領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、溝通和激勵(lì)的效果直接決定了變革的成敗。常見的變革管理方式有： 做好宣傳，

2、與員工進(jìn)行溝通，廣泛地聽取員工的意見。 讓員工參與到組織變革的決策中去。 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，大膽起用具有開拓創(chuàng)新精神的人才。 采取優(yōu)惠政策，妥善安排被精簡(jiǎn)人員工作生活和出路。 在必要的時(shí)候顯示變革的果敢決心，并采取強(qiáng)硬措施。變革的范圍應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱變革的范圍。 范圍很大的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個(gè)變革目標(biāo)下，可以考慮采用變革范圍比較小的方式。例如，技術(shù)的改變可 能需要改變工作方式，也可能需要工作團(tuán)體重組。如果能夠用改變工作方式的變化代替工作團(tuán)體的重組，變革 的范圍就會(huì)小得多?！纠}多選題】 2017 年，方舟物流公司在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上重新規(guī)劃了網(wǎng)點(diǎn)

3、布局和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，啟動(dòng) 了新一輪戰(zhàn)略變革。為了減少變革的阻力，該公司對(duì)員工進(jìn)行了所需新技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，并盡量用工作 方式的改變代替工作團(tuán)體的重組。方舟物流公司克服變革阻力所采用的策略涉及（）。（ 2018 年）A. 變革的范圍B. 變革的管理方式C. 變革的節(jié)奏D. 變革的力度【答案】 ABC【解析】“盡量用工作方式的改變代替工作團(tuán)體的重組”屬于變革的范圍。所以，選項(xiàng)A正確?！肮緦?duì)員工進(jìn)行了所需新技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)”屬于變革的管理方式。所以，選項(xiàng)B正確。“在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上重新規(guī)劃了網(wǎng)點(diǎn)布局和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)”屬于變革的節(jié)奏，選項(xiàng)C正確?！久麕燑c(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握克服戰(zhàn)略變

4、革阻力的三個(gè)策略的內(nèi)涵?！纠}多選題】 2015 年以來(lái)，甲公司為了更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)變革中的阻力，決定激活外部專家對(duì)員工開設(shè)一系列 培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及員工技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升等。根據(jù)以上信息。甲公司克服變革阻力運(yùn)用的策略不包括（ ） 。 （2017年）A. 改變變革的范圍B. 改變變革的節(jié)奏C. 采用適宜的變革管理方式D. 改變變革的類型【答案】 ABD【解析】“ 2015年以來(lái).對(duì)員工開設(shè)一系列培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及員工技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升等”，表明 甲公司克服變革阻力運(yùn)用的策略是采用適宜的變革管理方式?！久麕燑c(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟悉克服變革阻力的策略?！纠}多選題】企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境的變化而

5、實(shí)行的戰(zhàn)略變革，往往會(huì)遇到阻力。在克服變革的阻力時(shí)，管理層 應(yīng)當(dāng)考慮到（ ）。A. 變革的方向B. 變革的節(jié)奏C. 變革的管理方式D. 變革的范圍 【答案】 BCD【解析】在克服變革的阻力時(shí)， 管理層應(yīng)當(dāng)考慮的三個(gè)方面包括： 變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍?！久麕燑c(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握克服戰(zhàn)略變革阻力的三個(gè)方面。 【例題簡(jiǎn)答題】甲食品制造公司，在發(fā)展初期一直采用傳統(tǒng)的手工方式管理企業(yè)的日常運(yùn)作，但是隨著甲公司 業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的不斷發(fā)展，公司的高層管理人員意識(shí)到傳統(tǒng)管理方式無(wú)法進(jìn)行有效的管理，于是在公司范圍 內(nèi)實(shí)行全面的變革，決定采用先進(jìn)的 IT 技術(shù)重塑企業(yè)的管理模式。對(duì)甲公司領(lǐng)導(dǎo)

6、而言，他們希望通過運(yùn)用信息系統(tǒng)，使整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)生“蛻變”，公司能夠重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力， 朝著規(guī)范化、科學(xué)化的管理方向發(fā)展。比如，在系統(tǒng)實(shí)施的過程中，公司的領(lǐng)導(dǎo)并沒有讓員工一邊使用信息系 統(tǒng)，一邊用手工的方式工作，因?yàn)閱T工 在不熟悉新系統(tǒng)的情況下，必然會(huì)產(chǎn)生抵制心理，而“并行”實(shí)施的方法會(huì)為他們提供各種各樣的理由不使用 新系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)很難進(jìn)一步實(shí)施。而且，由于甲公司門店很多，如果使用手工和系統(tǒng)“并行”的方式， 在對(duì)賬和盤點(diǎn)時(shí)又將是一筆筆“糊涂賬”，對(duì)實(shí)施效果是非常不利的。所以管理人員決定盡量減少系統(tǒng)實(shí)施中 的不必要環(huán)節(jié)，實(shí)行革命性的、徹底的變化。當(dāng)然，員工對(duì)于公司變化也是非常敏感的，特別是

7、如果涉及到自 己的工作崗位的話，員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒?？紤]到許多員工為公司的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，公司力求 盡量不讓員工下崗。于是，甲公司在對(duì)大部分流程進(jìn)行了改進(jìn)之后，雖然運(yùn)用信息系統(tǒng)撤銷了一些部門，但同 時(shí)也增加了一些原來(lái)沒有的部門和一些重要的工作崗位。 比如，為了使信息系統(tǒng)能夠順暢地運(yùn)作起來(lái)，公司增加了營(yíng)運(yùn)總調(diào)度和調(diào)度助理兩個(gè)重要的崗位，專門負(fù)責(zé)公 司的銷售、運(yùn)輸、庫(kù)存、計(jì)劃的通盤運(yùn)作和對(duì)記錄后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)加上這些部門的有效分析， 使公司的運(yùn)營(yíng)決策有了科學(xué)的依據(jù)。要求：（1）簡(jiǎn)述戰(zhàn)略變革按其范圍和程度劃分的兩種類型的含義、特點(diǎn)，并簡(jiǎn)要分析甲公司實(shí)施了何種戰(zhàn)略變革；（ 2）

8、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略變革的類型，并簡(jiǎn)要分析甲公司所啟動(dòng)的戰(zhàn)略變革的類型；（3）簡(jiǎn)述戰(zhàn)略變革面臨的障礙，并簡(jiǎn)要分析甲公司戰(zhàn)略變革面臨的主要障礙；（4）簡(jiǎn)述克服戰(zhàn)略變革阻力的策略，并簡(jiǎn)要分析甲公司采取的克服戰(zhàn)略變革阻力的策略。 【答案】（1）企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化而實(shí)施的變革按其范圍和程度來(lái)劃分，可分為漸進(jìn)性變革和革命性變革。 漸進(jìn)性變革是一系列持續(xù)、穩(wěn)步前進(jìn)的變化過程，使企業(yè)能夠保持平穩(wěn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。漸進(jìn)性變革往往在某一刻影響企業(yè) 體系當(dāng)中的某些部分。而革命性變革是全面性的變化過程，使企業(yè)整個(gè)體系發(fā)生改變。漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)：在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生；穩(wěn)定地推進(jìn)變化；影響企業(yè)體系的某些部分。革命性變革的特點(diǎn)：在企

9、業(yè)生命周期中不常發(fā)生；全面轉(zhuǎn)化；影響整個(gè)企業(yè)體系。 甲公司實(shí)施的戰(zhàn)略變革屬于革命性變革?！肮镜母邔庸芾砣藛T意識(shí)到傳統(tǒng)管理方式無(wú)法進(jìn)行有效的管理，于 是在公司范圍內(nèi)實(shí)行全面的變革”“管理人員決定盡量減少系統(tǒng)實(shí)施中的不必要環(huán)節(jié)，實(shí)行革命性的、徹底的 變化”。（2）戰(zhàn)略變革劃分為四種類型：技術(shù)變革；產(chǎn)品和服務(wù)變革；結(jié)構(gòu)和體系變革；人員變革。 甲公司所啟動(dòng)的戰(zhàn)略變革的類型涉及：技術(shù)變革?！安捎孟冗M(jìn)的 IT技術(shù)重塑企業(yè)的管理模式”。 結(jié)構(gòu)和體系變革。“采用先進(jìn)的 IT 技術(shù)重塑企業(yè)的管理模式” “通過運(yùn)用信息系統(tǒng)，使整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)生蛻變'，公司能夠重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力，朝著規(guī)范化、科學(xué)化的管理方向

10、發(fā)展”“對(duì)大部分流程進(jìn)行了改進(jìn)之后，雖然運(yùn)用信息系統(tǒng)撤銷了一些部門，但同時(shí)也增加了一些原來(lái)沒有的部門和一些重要的工作崗位”。 人員變革。“公司的領(lǐng)導(dǎo)并沒有讓員工一邊使用信息系統(tǒng)，一邊用手工的方式工作”“考慮到許多員工為公 司的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，公司力求盡量不讓員工下崗”。（3）戰(zhàn)略變革面臨的障礙包括文化障礙和私人障礙。甲公司戰(zhàn)略變革面臨的私人障礙：“員工在不熟悉新系統(tǒng)的情況下，必然會(huì)產(chǎn)生抵制心理”“員工對(duì)于公司變化也是非常敏感的，特別是如果涉及到自己的工作崗位的話，員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒”。甲公司戰(zhàn)略變革面臨的文化障礙：“甲公司門店很多，如果使用手工和系統(tǒng)并行的方式，在對(duì)賬和盤點(diǎn)時(shí) 又將

11、是一筆筆糊涂賬，對(duì)實(shí)施效果是非常不利的”。（4）在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)策略：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。 甲“考慮到許多員工為公司的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，公司力求盡量不讓員工下崗。于是，甲公司在對(duì)大部分 流程進(jìn)行了改進(jìn)之后，雖然運(yùn)用信息系統(tǒng)撤銷了一些部門，但同時(shí)也增加了一些原來(lái)沒有的部門和一些重要的 工作崗位。比如，為了使信息系統(tǒng)能夠順暢地運(yùn)作起來(lái)，公司增加了營(yíng)運(yùn)總調(diào)度和調(diào)度助理兩個(gè)重要的崗位， 專門負(fù)責(zé)公司的銷售、運(yùn)輸、庫(kù)存、計(jì)劃的通盤運(yùn)作和對(duì)記錄后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)加上這些部門的 有效分析，使公司的運(yùn)營(yíng)決策有了科學(xué)的依據(jù)”。公司采取的克服戰(zhàn)略變革阻

12、力的策略是變革的管理方式的選擇?！纠}簡(jiǎn)答題】2018年的李寧格外高調(diào)，紐約和巴黎的兩場(chǎng)走秀讓其搖身一變，突然從人們印象中淳樸的國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌變身成了時(shí)髦、“妖艷”的國(guó)貨潮牌。經(jīng)歷6年沉寂后的李寧，業(yè)績(jī)呈現(xiàn)良好漲勢(shì)。2010年，當(dāng)李寧處于行業(yè)最高點(diǎn)之時(shí)，決定開啟國(guó)際化征程、樹立高端形象，于是風(fēng)風(fēng)火火地開始了一場(chǎng)品牌 重塑運(yùn)動(dòng)，將戰(zhàn)略定位到與國(guó)際一線品牌阿迪達(dá)斯、耐克直接競(jìng)爭(zhēng)，并先后3次宣布分別對(duì)鞋類、服裝類產(chǎn)品連續(xù)提價(jià)7%17.9%F等。2011年6月底，李寧做了包括更換 Logo圖案、口號(hào)和品牌釋義等在內(nèi)的一整套品牌 重塑計(jì)劃：將營(yíng)銷重心放在了 90后消費(fèi)群體上，企圖打造時(shí)尚化年輕的品牌形象。

13、但國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師習(xí)慣于中低層級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)理念，這導(dǎo)致李寧戰(zhàn)略上選擇了90后，但是卻沒有推出 90后熱衷的產(chǎn)品；更換了 Logo,還將口號(hào)從“一切皆有可能”變?yōu)椤白尭淖儼l(fā)生”。李寧原本是一家和眾晉江品牌同檔次的體育運(yùn)動(dòng)用品生產(chǎn) 商，在2010年，李寧強(qiáng)行將主品牌推至一線，直面阿迪達(dá)斯、耐克，是李寧公司第一次品牌升級(jí)中最大的戰(zhàn)略“錯(cuò)位”。李寧原本的文化和國(guó)內(nèi)眾多品牌類似，一下子將企業(yè)文化改變，導(dǎo)致了文化的水土不服。同時(shí)李寧開始跨界地產(chǎn)，進(jìn)一步分散了李寧的資金，這使李寧的經(jīng)營(yíng)更加雪上加霜。經(jīng)過多年的謀劃和研究論證，李寧在“時(shí)尚”和“國(guó)貨”兩大賣點(diǎn)支持下，在2018年完成了企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。2018年

14、6月，巴黎時(shí)裝周上，主打懷舊和中國(guó)元素的秀場(chǎng)上出現(xiàn)了經(jīng)典色的“番茄炒蛋”一一致敬奧運(yùn)歷史上 中國(guó)第一套領(lǐng)獎(jiǎng)服 Victor001 ，勾起了人們無(wú)限回憶。與此同時(shí)，李寧征戰(zhàn)賽場(chǎng)的精彩瞬間也被印在了衛(wèi)衣上， 向其輝煌時(shí)代致敬。在此次變革中，李寧并沒有一刀切，而是在保留運(yùn)動(dòng)品牌生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上增加了“時(shí)尚”的賣點(diǎn)。李寧還鼓勵(lì)各個(gè)設(shè)計(jì)師拿出自己的設(shè)計(jì)方案，并且聘請(qǐng)了眾多擁有豐富國(guó)際大牌設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。截至2018年11月，李寧和紅旗推出聯(lián)名款“Li-ning x紅旗”再一次抓住了大家的眼球。i二,門卩十了0卞鬥已二T+亠二下立口邏壬壬二要求：（1）簡(jiǎn)要比較漸進(jìn)性變革和革命性變革，并簡(jiǎn)要分

15、析李寧兩次戰(zhàn)略變革的性質(zhì)；（2）簡(jiǎn)要分析李寧第一次變革中所遇到的障礙；（3）簡(jiǎn)要分析李寧在第二次變革中克服變革阻力的方法【答案】（1） 企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化而實(shí)施的變革按其范圍和程度來(lái)劃分，可分為漸進(jìn)性變革和革命性變革。漸進(jìn)性變革是一系列持續(xù)、穩(wěn)步前進(jìn)的變化過程，使企業(yè)能夠保持平穩(wěn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。漸進(jìn)性變革往往在某一刻影響企業(yè)體系當(dāng)中的某些部分。而革命性變革是全面性的變化過程，使企業(yè)整個(gè)體系發(fā)生改變。李寧的第一次戰(zhàn)略變革為革命性變革?！?010年，當(dāng)李寧處于行業(yè)最高點(diǎn)之時(shí)，決定開啟國(guó)際化征程、樹立高端形象，于是風(fēng)風(fēng)火火地開始了一場(chǎng)品牌重塑運(yùn)動(dòng)，將戰(zhàn)略定位到與國(guó)際一線品牌阿迪達(dá)斯、耐克直接競(jìng)爭(zhēng)”“2

16、011年6月底，李寧做了包括更換 Logo圖案、口號(hào)和品牌釋義等在內(nèi)的一整套品牌重塑計(jì)劃：將營(yíng)銷重心 放在了 90后消費(fèi)群體上，企圖打造時(shí)尚化、年輕的品牌形象；更換了Logo,還將口號(hào)從一切皆有可能變?yōu)樽尭淖儼l(fā)生。李寧原本是一家和眾晉江品牌同檔次的體育運(yùn)動(dòng)用品生產(chǎn)商，在2010年，李寧強(qiáng)行將主品牌推至一線，直面阿迪達(dá)斯、耐克，是李寧公司第一次品牌升級(jí)中最大的戰(zhàn)略錯(cuò)位。同時(shí)李寧開始跨界地 產(chǎn)，進(jìn)一步分散了李寧的資金，這使李寧的經(jīng)營(yíng)更加雪上加霜”。李寧的第二次戰(zhàn)略變革為漸進(jìn)性變革?！敖?jīng)過多年的謀劃和研究論證，李寧在時(shí)尚和國(guó)貨兩大賣點(diǎn)支持下，在2018年完成了企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型”“在此次變革中，李寧并沒有一刀切，而是在保留運(yùn)動(dòng)品牌生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上增加了 時(shí)尚的賣點(diǎn)”。（